Gestão de Processos

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valiação: CCT0262_AV_201301014354 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 
Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: xxxxxxxxxxxxx 
Nota da Prova: 3,0 Nota de Partic.: 0,5 Data: 00/00/2014 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301251425) Pontos: 0,0 / 0,5 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos 
considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais 
aos processos de trabalho. 
 
 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301244380) Pontos: 0,0 / 1,0 
A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados, através de uma 
hierarquia, contribui para sua melhor compreensão. Correlacione as colunas a seguir sobre a hierarquia do 
controle dos processos: A - Controles de fim de processo (interno) B - Controles de subprocesso C - Controle 
das fases críticas D - Controles das necessidades dos clientes (externo) ( ) Atitude que dirige as saídas de 
fases específicas. ( ) Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa. ( ) Atitude que 
comanda as saídas dos subprocessos ou das funções. ( ) Atitude que se relaciona diretamente às 
necessidades do cliente. 
 
 
 
BACD 
 ACBD 
 
DABC 
 
BDAC 
 CABD 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301250723) Pontos: 1,0 / 1,0 
Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de 
indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o 
planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. 
Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte forma: "Medidor que avalia o quanto a 
organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos 
de sucesso". Que tipo de indicador é esse? 
 
 
 
Indicador de desempenho do produto. 
 
Indicador de desempenho do processo. 
 Indicador estratégico. 
 
Indicador de produtividade. 
 
Indicador de qualidade. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301243083) Pontos: 0,5 / 0,5 
Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que: 
 
 
 
Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas. 
 Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam 
direcionados aos clientes externos e internos da empresa. 
 
Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim 
determinados. 
 
Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor 
sempre quebra o status quo. 
 
Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez 
melhor 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301084781) Pontos: 0,0 / 0,5 
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os 
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 
 
Insumos de Entrada; processamento e saída 
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 Entrada; processamento; saída e feedback 
 
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 
Entrada; processamento e saída 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301029135) Pontos: 0,5 / 0,5 
Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos: 
 
 
 
As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes; 
 
Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta; 
 
Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de 
responsabilidade; 
 
Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe; 
 Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301068754) Pontos: 0,5 / 0,5 
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito 
relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
 
 
 Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na 
organização; 
 
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas 
na organização; 
 
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de 
conduta pessoal. 
 
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as 
pesssoas; 
 
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de 
regras e normas na organização; 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301063213) Pontos: 0,5 / 0,5 
Ferramenta utilizada para representar graficamente e de forma detalhada a sequência lógica dos processos, 
permitindo a representação de ações e desvios. 
 
 
 
Estrutura de processo; 
 
Organograma Funcional. 
 
Mapa de processos; 
 
Organograma Hierárquico; 
 Fluxograma; 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201301084327) Pontos: 0,0 / 1,5 
Estabeleça diferenças entre a Gestão por Processos e a Gestão Funcional. 
 
 
 
Resposta: A gestão por processos, possui departamentos responsáveis por determinado processo, na 
execução de determinada etapa de um serviço/produto, suas gerencias são descentralizadas, e menos 
burocráticas, visando a satisfação do cliente. A gestão Funcional, possui uma hierarquia vertical, onde quem 
tem mais poder mais acima, ela visa apenas o lucro, são mais burocráticas, e geralmente são empregadas 
nas pequenas empresas, pois quem está no topo da hierarquia de poder são os donos. 
 
 
Gabarito: Gestão Funcional: - ausência de visão sistêmica, com percepção focada na função. - foco 
direcionado ás tarefas - não há envolvimento das partes funcionais - foco no chefe Gestão por processos - 
presença de visão sistêmica - foco direcionado aos processos - há envolvimento das partes - foco no cliente 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201301252850) Pontos: 0,0 / 1,5 
A melhoria dos processos podem ser alcançadas com a aplicação das ferramentas da qualidade. Entretanto, 
ainda existem empresas que negligenciam essas ferramentas e preferem usar seus próprios meio para 
gerenciar seus processos. É errado usar essas alternativas que são diferentes das ferramentas da qualidade? 
Por que? 
 
 
 
Resposta: Sim, Pois tais ferramentas, ajudam as empresas a desenvolverem processos que auxiliam os 
clientes internos a terem mais segurança nos serviços que estão executando, fornecendo aos clientes 
externos serviços /produtos com maior qualidade, as vezes com um prazo bem menor. 
 
 
Gabarito: Os alunos devem dizer que essas práticas alternativas não são erradas, mas que a empresa perde 
a oportunidade de usar ferramentas, portanto conhecimento e métodos, já validados e com resultados 
reconhecidos.