AV 02.2014

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Avaliação: CCT0173_AV_201403192332 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201403192332 - JOYCE VICTAL RONDON 
Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9003/AC
Nota da Prova: 4,0 Nota de Partic.: 2 Data: 18/11/2014 17:22:21
1a Questão (Ref.: 201403329507) Pontos:1,0 / 1,0
Analise as sentenças abaixo sobre Plano de Continuidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. Embora não 
se discuta a importância dos computadores no desenvolvimento dos negócios, a alta gerência muitas vezes não 
compreende a real necessidade do estabelecimento de um plano de continuidade de serviços de TI. O Plano de 
Continuidade de Serviços de TI é necessário porque: 
I. Os serviços de TI devem estar preparados para qualquer imprevisto.
II. Deve minimizar o tempo de parada dos sistemas.
III. Deve facilitar o processo de controle de mudanças.
IV. Deve proteger as informações vitais da organização. 
Apenas as sentenças I, II, III estão corretas
Apenas as sentenças I, III, IV estão corretas 
Apenas as sentenças I, II, IV estão corretas
Apenas as sentenças II, III, IV estão corretas 
Apenas as sentenças I, IV estão corretas 
2a Questão (Ref.: 201403243608) Pontos:0,0 / 0,5
O ITIL v3 conta com 5 livros e a grande novidade dessa versão é a abordagem do ciclo de vida integrado de 
serviços, em relação à Governança de TI. Assim, podemos concluir que o objetivo do ITIL é: 
Prover os cinco níveis de gerenciamento de TI com informações relevantes.
Aplicar as melhores práticas no gerenciamento de projetos de software.
Identifica as práticas-chave que são requeridas para aumentar a produtividade dos processos 
de desenvolvimento de software. 
Avaliar a maturidade dos processos de software.
Prover serviço de TI com qualidade, alinhado às necessidades do negócio, buscando redução 
de custos a longo prazo.
3a Questão (Ref.: 201403331879) Pontos:0,5 / 0,5
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma série de livros e manuais de formação que expõem e 
explica as práticas que são mais benéficas para os serviços de TI. Os objetivos do ITIL são:
Reduzir custos; aumentar a disponibilidade; ajustar a capacidade.
Aumentar a demanda; melhorar a escalabilidade; controlar a performance.
Aumentar recursos; ajustar a disponibilidade; reduzir a escalabilidade.
Reduzir recursos; ajustar a capacidade; reduzir a escalabilidade.
Aumentar os investimentos; equilibrar a capacidade; controlar a performance.
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Joyce.Rondon
Highlight
4a Questão (Ref.: 201403445555) Pontos:0,0 / 0,5
A Gestão Financeira de TI adota uma abordagem abrangente para entender os investimentos da área de TI. 
Esta abordagem se baseia nas melhores práticas de gestão financeira e, também, na:
Gestão da Informação
Disponibilidade de recursos
Inteligência financeira
Inteligência empresarial.
Habilidade do gestor
5a Questão (Ref.: 201403445574) Pontos:0,0 / 0,5
Os objetivos do processo de gerenciamento da disponibilidade de serviço são:
I. Planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos 
serviços de TI.
II. Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, buscando sempre 
uma redução de custos de longo prazo.
III. Desenvolver aplicativos que atendam à expectativa do usuário.
IV. Garantir que os serviços de TI sejam entregues de acordo com o SLA.
Somente I, II
Somente I, II, IV
Somente I, II, III
Somente II, III, I
Somente I, III, IV
6a Questão (Ref.: 201403332484) Pontos:0,0 / 0,5
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Algumas atividades do __________________ são: 
definir os critérios de restauração do serviço; determinar o impacto de uma falha no serviço de TI em conjunto com 
o Gerenciamento de Continuidade de Serviço; definir as metas e gerar relatórios de Disponibilidade, Confiabilidade 
e Sustentabilidade para os serviços de TI. 
Gerenciamento de Problemas 
Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de Capacidade
7a Questão (Ref.: 201403480757) Pontos:0,5 / 0,5
O aperfeiçoamento do gerenciamento da capacidade de TI assegurando a entrega dos serviços que atendam às 
necessidades do negócio é o principal benefício deste processo. Outros benefícios que podem ser obtidos são:
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I. Aperfeiçoamento da disponibilidade.
II. Resposta rápida em caso de interrupção.
III. Aumento da disponibilidade dos serviços.
IV. Controle da entrega da capacidade de TI somente visando a demanda futura.
Todas corretas
Somente II, III e IV
Somente I, II e IV 
Somente I, II e III
Somente I, III e IV
8a Questão (Ref.: 201403337403) Pontos:0,5 / 1,5
Qual o objetivo do Gerenciamento da Capacidade de TI?
Resposta: Assegurar a entrega dos serviços de maneira que estes atendam às necessidades do cliente.
Gabarito: Visa garantir que a capacidade atual e futura da TI atenda a um custo justo e viável, as diversas 
demandas do negócio.
9a Questão (Ref.: 201403337397) Pontos:1,5 / 1,5
Sabemos que a implantação do plano de continuidade de serviços de TI é importante e para cada área de TI é 
necessário definir um perfil específico. Explique como a organização deve definir esses perfis.
Resposta: Analisar sua importancia para a continuidade de negocio, mensurar riscos e impactos , planejar as 
medidas preventivas a serem tomadas.
Gabarito: Analisar sua importância para a continuidade do negócio; Mensurar riscos e impactos; Planejar as 
medidas preventivas a serem tomadas.
10a Questão (Ref.: 201403455529) Pontos:0,0 / 1,0
Todas as assertivas abaixo correspondem a exemplos de vulnerabilidade, exceto
Porta de comunicação aberta em um Sistema Operacional
Sistema operacional de código aberto
Ausência de controle em procedimentos de segurança
Porta de firewall aberta
Carpete inflamável
Período de não visualização da prova: desde 06/11/2014 até 25/11/2014.
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