AV GESTÃO DE PROCESSOS 11.2014

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0570_AV » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL 
Data: 17/11/2014 
 
 1a Questão (Ref.: 201301911147) Pontos: 0,5 / 0,5 
Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais 
utilizados pela visão por processos: 
 
 Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor. 
 
Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos. 
 
Foco na chefia; estilo participativo. 
 
Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica. 
 
Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia. 
 
 2a Questão (Ref.: 201302249076) Pontos: 0,5 / 0,5 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual 
alternativa abaixo indica o nível responsável por implementar os planos específicos de cada área? 
 
 nível operacional 
 
nível de serviços 
 
nível qualificado 
 
nível tático 
 nível estratégico 
 
 3a Questão (Ref.: 201301746409) Pontos: 0,5 / 0,5 
Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta: 
 
 
Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento. 
 
Representação gráfica da estrutura da organização como um todo. 
 
Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos. 
 Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios. 
 
Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301944741) Pontos: 0,5 / 0,5 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-
chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são: 
 
 
Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente 
 Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças 
 Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda 
 
Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio 
 
Planejamento, Organização, Direção, Controle 
 5a Questão (Ref.: 201302249849) Pontos: 1,0 / 1,0 
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há 
alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam 
ser,EXCETO: 
 
 Complexos - de difícil compreensão. 
 
De baixo custo - de mensuração viável. 
 
Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem. 
 
Importantes - apontando, exatamente, o que será medido. 
 
Confiáveis - oferecendo segurança. 
 
 6a Questão (Ref.: 201301914445) Pontos: 0,5 / 0,5 
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o 
desempenho das operações é chamada de: 
 
 
Normalização 
 
determinante de métodos 
 modelagem de processo 
 
melhoria contínua 
 
excelência operacional 
 
 7a Questão (Ref.: 201302243594) Pontos: 1,0 / 1,0 
Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de 
forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um 
profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a 
sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade 
EXCETO: 
 
 Evitar a concorrência por empresas. 
 
Informar e proteger o consumidor. 
 
Facilitar o comércio internacional. 
 
Estimular a melhoria contínua da qualidade. 
 
Fortalecer o mercado interno. 
 
 8a Questão (Ref.: 201301916422) Pontos: 0,5 / 0,5 
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o 
estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação? 
 
 
Cadeia de comando 
 
Fornecedor 
 
Redução do custo 
 
Cliente 
 Hierarquia 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201301921077) 
Adotar uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional do 
negócio. Mudar a estrutura funcional da empresa para uma estrutura por processos implica em: 
 
Gabarito: Definir a responsabilidade pelo andamento do processo, minimizar as transferências - para reduzir 
esperas, erros e fronteiras -, maximizar o agrupamento de atividades e diminuir o gasto de energia. 
 
 10a Questão (Ref.: 201301925111) 
Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou 
medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos. Vamos considerar uma empresa: a 
lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é 
divisivel em outros processos menores, que formam os fluxos do serviço. Dê um exemplo de um subprocesso do 
processo "lavanderia". 
 
Gabarito: Processo de recebimento da roupa suja; processo de lavagem; processo de secagem; processo de 
passagem; processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.