Prova Discursiva Administração de Marketing/Composto Mercadológico

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Questão 1/4 - Composto Mercadológico 
Atualmente as decisões mercadológicas requerem que as pesquisas de 
marketing forneçam informações consistentes. Já que elas não podem se 
basear em intuições, instinto, as decisões mercadológicas precisam ter 
consistência com a realidade para que a organização não tome uma decisão 
incoerente e assim sendo, realizar investimentos desnecessários, para tanto é 
necessário que haja conhecimento sobre os seus consumidores finais, para 
poder fazer investimentos mais adequada, e para isso, a pesquisa de 
marketing é essencial. A pesquisa de marketing influencia diretamente nas 
estratégias mercadológicas da empresa, e aquelas empresas que tem um perfil 
estudado sobre os seus concorrentes, clientes, fornecedores terão uma 
vantagem acima daqueles que não tem. 
 
VIEIRA, R. F. C. ET AL. A importância da Pesquisa de Marketing através de 
um estudo de caso para uma empresa do ramo alimentícia de Açaí. Simpósio 
de Excelência em Gestão e Tecnologia, XI, 2012. 
Com a crescente importância da pesquisa de marketing no cenário 
mercadológico atual a conceitue, apontando suas principais características. 
Nota: 12.5 
 
A pesquisa de marketing pode ser conceituada como: elaboração, coleta, análise e edição de dados e 
descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa 
(Capítulo 10, p. 167). 
 
 
 
 
Questão 2/4 - Administração de Marketing 
Ao entrar no intervalo comercial (de um jogo de tênis), me deparo com mais 
uma daquelas propagandas do Banco Itaú, que brinca com os emoticons, 
acredito que a maioria já tenha visto algumas delas. Eles já utilizaram os tão 
carinhosos emoticons em campanhas para explicação do banco mobile, para 
explicar sobre investimentos, até mesmo para homenagear as festas juninas, 
uma campanha muito bem bolada que caio no gosto popular. O que eu não 
esperava ver era que o banco fizesse uma campanha para mim! Sim, eles 
fizeram uma campanha específica para mim, pois ao ver a propaganda no 
intervalo comercial, como um amante do esporte, eu senti que aquela 
campanha falava comigo. Fiquei profundamente emocionado, querendo abrir 
uma conta no Itaú naquele exato momento, mas como moro em uma pequena 
cidade do interior, não pude fazer isso, pois não temos agência do Itaú por 
aqui. Esse é apenas um detalhe, a pergunta que faço a vocês é a seguinte: 
Quanto custou essa campanha? Eu posso me arriscar a responder. Adaptar a 
música para a realidade do tênis, gravá-la e animar os emoticons. Perto de 
uma produção publicitária isso é custo ZERO! Então ficou uma pergunta na 
minha cabeça. O que vale mais, investir todas as nossas forças em uma 
megaprodução ou tentar conversar em particular com as pessoas, como o Itaú 
parece ter feito comigo domingo à noite? Depois de ter sentido a sensação de 
que a TV estava falando comigo, eu deixo a minha opinião. Vale a pena 
tentarmos conversar em particular com cada um dos nossos clientes, e o Itaú, 
o maior banco privado do país, nos mostrou que nem sempre é necessária 
uma verba estratosférica para que se posso realizar boas campanhas, mas 
sim, que é preciso uma boa dose de sensibilidade para atingir o coração das 
pessoas. 
 
 
 
 
 
A partir do exemplo apresentado na contextualização da questão e da figura 
que corrobora tal perspectiva, cite qual segmentação o Banco Itaú empregou e 
a conceitue. 
Nota: 25.0 
 
Segmentação por Comportamento de Consumo: Segmentação com base em grupos que reagem a 
diferentes fatores de Marketing (produto, preço, distribuição, promoção), apresentando comportamentos 
de consumo diferentes. Cada grupo de consumidores valoriza diferentemente as ações feitas em relação 
às variáveis de Marketing. É assim que muitas pessoas são afetadas por promoções de preço enquanto 
que outras compram produtos mesmo que a concorrência ofereça promoções. Da mesma forma há 
grupos que reagem de forma diferente à propaganda, na qual esta tem um poder maior de resultados. Se 
uma empresa souber que um grupo identificável de consumidores reage diferentemente a estas 
variáveis, pode direcionar seus esforços de forma adequada a cada um dos segmentos. Mais propaganda 
para uns, mais promoções de preço para outros, por exemplo. (Rota 04, p. 17). 
 
 
Questão 3/4 - Composto Mercadológico 
O marketing é importante demais para ser deixado a cargo apenas do 
departamento de marketing. Já aconteceu com você: de estar no caixa de um 
supermercado e a atendente não conseguir fazer a leitura do código de barras 
da etiqueta de um produto – devido a ele estar amassado ou ter sido colocado 
de forma que dificulte a sua leitura? Esse é apenas um exemplo, de vários 
outros, no qual se verifica a falta de marketing integrado com os funcionários 
de uma empresa. Mas, por que isso ocorreu? Porque foi devido a alguém que 
se esqueceu de avisar ao encarregado da colocação das etiquetas que se não 
forem colocadas corretamente irá dificultar o trabalho dos atendentes dos 
caixas – uma vez que eles terão que digitar todo o código, que não é nem um 
pouco pequeno e que, em muitas das vezes, está ilegível devido à sua 
colocação incorreta no produto. Você deve estar se perguntando: OK, tudo 
bem! E o que isso tem a ver com marketing integrado? E eu respondo: tudo! 
Porque uma empresa é como se fosse um sistema no qual cada funcionário é 
como se fosse uma engrenagem e são essas engrenagens que farão o sistema 
funcionar. Basta uma engrenagem dar pane para que o sistema funcione mal 
ou, até mesmo, deixe de funcionar. 
 
MORAIS, R. Marketing Integrado: se a sua empresa não tem, providencie 
imediatamente. Portal Administradores, 2015. Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/marketing-integrado-se-
a-sua-empresa-nao-tem-providencie-imediatamente/90557/> 
 
A partir do exemplo apresentado, apresente o conceito de marketing integrado 
e a sua importância para as organizações. 
Nota: 20.0 
 
Marketing Integrado: significa que o marketing tem o papel de intermediador entre o consumidor, ou 
cliente, e os demais departamentos da organização. Ou seja, o marketing tem a responsabilidade de 
levar e trazer informações entre o consumidor e o restante da empresa. Com base na visão do marketing 
integrado, o cliente se coloca no centro da organização e de todas as suas decisões, tornando-se a peça 
chave para o sucesso empresarial (Capítulo 01, p. 18). 
 
 
Questão 4/4 - Administração de Marketing 
Olha, o Bradesco está de parabéns! Eu (redator aqui da NETbureau) já tive 
uma boa experiência com o atendimento do Bradesco no Twitter – que me 
ajudou a transformar meu iPhone num Token para acessar minha conta online 
-, onde, com enorme rapidez, pediram meu telefone e me ajudaram 
diretamente! Dessa vez, um cliente resolveu escrever um poema e esperar a 
resposta do banco. O que eles fizeram? Responderam com outro poema. Vale 
a pena pra se inspirar! 
 
 
A partir do exemplo apresentado, destaque ao menos três ações de marketing 
voltadas ao relacionamento com o cliente que podem fortalecer a lealdade do 
mesmo para com a empresa. 
Nota: 25.0 
 
Ações de marketing voltadas para o relacionamento como clubes de recompensas, oferta de serviços 
adicionais, gestão da experiência de compra e consumo, comunidades de marca e comunicação 
personalizada têm sido utilizadas com o intuito de gerar lealdade (Rota 03, p. 07).