Técnicas de Tomada de Decisão

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Aula 4 – Técnicas de tomada de decisão 
 
Introdução 
 
A teoria da decisão não é uma teoria descritiva ou explicativa, já que não faz parte de seus objetivos descrever ou 
explicar como e/ou por que as pessoas ( ou instituições) agem de determinada forma ou tomam certas decisões. 
 
 A Teoria da Decisão é um conjunto de procedimentos e métodos de análise que procuram assegurar a coerência, a 
eficácia e a eficiência das decisões tomadas em função das informações disponíveis, antevendo cenários possíveis. 
Para exercer este papel essa teoria pode usar ferramentas matemáticas ou não. A teoria da decisão é uma teoria de 
escolhas entre alternativas. 
 
Atenção! 
 
Existem várias técnicas que os analistas e decisores utilizam para viabilizar o estudo e estruturação dos problemas 
que demandam alguma ação decisória. Vejamos alguns exemplos a seguir. 
 
 (Tempestade de idéias) 
 
Técnica usada para auxiliar um grupo a imaginar/criar tantas idéias quanto possível em torno de um assunto ou 
problema. 
 
Deve ser usada quando for necessário conhecer melhor o universo de uma situação, colher informações, opiniões e 
sugestões dos participantes, identificando problemas existentes e encontrando soluções criativas para o problema 
identificado. 
 
O número total de participantes é no mínimo 5 e no máximo 15 . 
 
Normalmente, as reuniões têm duração de 45 a 150 minutos, onde se reserva 30 minutos para a geração de idéias. 
 
Vantagens 
 
- Praticamente todos os problemas podem ter seu estudo inicial conduzido com uso dessa técnica. 
 
- Não pressupõe a necessidade de especialistas . 
 
Desvantagens 
 
- Se não houver estímulos à participação, poderá ocorrer a inibição de alguns participantes do grupo. 
 
Matriz de prioridade 
 
Técnica que prioriza alternativas com base em determinados critérios e deve ser usada quando queremos 
estabelecer uma entre diversas alternativas por meio de análise mais criteriosa. 
 
Também chamada de matriz de impacto. 
 
O grupo participante é formado por 10 a 15 componentes. 
 
 
 
Vantagens 
 
- Permite a priorização das alternativas á medida que estabelece uma função objetivo que quantifica em termos 
numéricos o valor (por vezes subjetivo) agregado de cada alternativa. 
- A posterior analise destas alternativas, dispondo do valor agregado delas, permite ao decisor examinar de forma 
mais clara e estabelecer quais serão as alternativas a serem implantadas. 
- Permite a exploração dos efeitos colaterais das alternativas passíveis de ser implementadas. 
 
Desvantagens 
 
- A comparação paritária dos critérios de priorização das alternativas e a posterior comparação das alternativas sob a 
influência desses mesmos critérios podem acarretar a perda da visão geral do contexto. 
- Dificuldade de trabalhar com impactos múltiplos, em que vários eventos influem simultaneamente uns sobre os 
outros. 
 
Diagrama de Peixe 
 
É a técnica que permite visualizar melhor o universo em que o problema está inserido. Isto é feito através da 
construção de um diagrama no qual as causas vão sendo cada vez mais discriminadas até chegar a sua origem. 
 
Deve ser aplicada a um problema que apresenta causas decorrentes de causas anteriores, ou quando queremos 
esmiuçar as causas de um problema, ou visualizá-las mais claramente e agrupadas por fatores-chave. 
 
Os participantes podem variar de 5 a 15 pessoas. 
 
Essa técnica também é chamada de: diagrama de Ishikawa, diagrama de influência, diagrama de 4P ou diagrama de 
causa e efeito. 
 
 
Vantagens 
 
Permite a visualização das causas de um problema de forma mais clara e agrupadas por fatores-chaves. 
 
Desvantagens 
 
Para o correto uso dessa técnica, é necessária a presença de pelo menos um especialista no problema e um 
especialista na utilização da técnica. 
 
Árvores de Decisão ou Diagrama da Árvore 
 
Técnica que permite indicar, de forma gráfica, e cronológica, um caminho a ser seguido em um processo de decisão, 
explicitando etapas a serem cumpridas para alcançar o objetivo pretendido. 
 
Representa um processo de decisão em que os nós são os momentos no tempo em que o decisor deve efetuar uma 
decisão. 
 
O grupo participante ideal deve ter entre 5 e 8 pessoas. 
 
Exemplo em na pasta 
08IE_aula04_doc01.pdf 
 
 
 
 
Mapas Cognitivos 
 
Técnica que permite retratar idéias, sentimentos valores e atitudes e seus inter-relacionamentos, de forma que 
torne possível um estudo e uma análise posterior, utilizando para tal uma representação gráfica. 
 
Quando da resolução de um problema complexo é muito importante que antes ele esteja bem estruturado. Esta 
estruturação é necessária para que se parta dos fatores realmente mais importantes relacionados ao problema. 
 
A construção destes mapas originou-se na psicologia. 
 
Segundo Cossette e Audet, o mapa cognitivo é "uma representação gráfica de uma representação mental que o 
pesquisador (facilitador) faz aparecer de uma representação discursiva formulada pelo sujeito (decisor) sobre um 
objeto (problema) e obtido de sua reserva de representação Mental” 
 
Formalmente os mapas cognitivos são definidos como grafos, onde cada conceito é considerado um nó, e uma 
relação de influência é uma ligação entre os nós 
 
Possui estrutura hierárquica na forma de meios/fins que pode, por vezes, ser quebrada devido a laços fechados 
formados entre os nós. 
 
 
 
 
 
Análise por Multicritério 
 
Técnica de previsão qualitativa na qual um grupo de especialistas avalia diversas alternativas atribuindo valores 
numéricos a critérios escolhidos pelo consenso. 
 
A abordagem de análise multicritério se constitui em formas de modelar os processos de decisão, onde entram em 
jogo: 
 
 
 
Estes modelos refletem, de maneira suficientemente estável, o juízo de valores dos decisores. Dessa forma, as 
abordagens multicritérios funcionam como uma base para discussão, principalmente nos casos onde há conflitos 
entre os decisores, ou ainda, quando a percepção do problema pelos vários atores envolvidos ainda não está 
totalmente consolidada. 
 
Estas abordagens foram desenvolvidas para problemas que incluem aspectos qualitativos e/ou quantitativos, tendo 
como base o princípio de que a experiência e o conhecimento das pessoas é pelo menos tão valioso quanto os dados 
utilizados para a tomada de decisão. 
 
Vantagens 
 
- Apoiada em um consenso geral: com o uso da análise multicritérios, não é necessário que todos concordem com a 
importância relativa dos critérios ou o ranking das alternativas. 
- Estabelecer e evidenciar a responsabilidade do decisor, melhorando a transparência no processo de decisão. 
 
Desvantagens 
 
- Para viabilizar o uso da técnica, são geradas matrizes com diferentes objetivos, metas e pesos, evidenciando as 
diferentes perspectivas dos especialistas envolvidos no processo, o que requer um número expressivo de 
informações dificultando a análise e o estabelecimento de metas. 
Tecnologia da Informação e a Tomada de Decisão 
 
A informação ocupa lugar importante na formulação dos objetivos estratégicos das empresas e no 
acompanhamento dos processos que ela desempenha. Aliada às diversas tecnologias se tornou o maior ativo da 
empresa, sendo sua utilização de vital importância para sobrevivência e manutenção na realidade de toda e 
qualquer empresa no mercado competitivo atual. 
 
O processo de tomada de decisões tem como sua referencia e consulta as informações sobre o mercado, economia, 
comportamento, entre outros fatores determinantes para mudança e adaptação do produto ou serviço no mercado 
organizacional. A necessidade da utilização dos sistemas de informação surge devido ao grande número de 
informações que circulam dentro e fora da organização e também por viabilizar o uso de técnicas complexas que 
facilitam a análise e estudos dos problemas. 
 
O Planejamento Estratégico e as metas globaisda empresa estabelecem o estágio para a adoção dos processos de 
valor adicionado e da tomada de decisão requeridos para fazê-los funcionar. 
De uma forma geral, os Sistemas de Informação dão o suporte ao planejamento estratégico e à solução de 
problemas. Com um sistema de informação bem estruturado a empresa consegue ter um valioso instrumento de 
apoio as sua decisões, garantindo vantagem competitiva com relação aos concorrentes, pois os gestores podem 
tomar decisões rápidas e seguras. 
 
Atenção! 
 
Quanto mais fatos relevantes o tomador de decisão conseguir obter, menor o risco da estimativa e melhor a 
estimativa das probabilidades de resultado. 
 
 - Um sistema de informação (SI) lida com sistemas de decisão que envolvem riscos, mas não pode eliminá-los 
completamente. 
 - Os SI podem e devem ajudar a identificar erros em potencial e fornecer uma estrutura de informação que torne 
mais difícil uma pessoa cometer um erro. 
 
Podemos associar a cada uma das fases do Processo Decisório de Simon, aplicativos e ferramentas de TI que as 
auxiliam: