Introdução aos Sistemas de Apoio à Decisão

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Aula 5 – Introdução aos sistemas de apoio à decisão 
 
Introdução 
 
Para alcançar seus objetivos e metas, a organização depende de uma tomada de decisão efetiva. Na maioria dos 
casos, o planejamento estratégico e as metas gerais da organização determinam o âmbito dos processos que 
agregam valor e a tomada de decisão necessária para fazê-los funcionar. 
 
Neste cenário, a estratégia empresarial tem importante papel no processo de tomada de decisão, pois é através 
desta estratégia que o ambiente de negócio é analisado, objetivos são estabelecidos e os planos para alcance destes 
objetivos são desenvolvidos. De forma geral, os processos gerenciais são suportados por sistemas ligados aos 
indicadores destes processos empresariais. Estes sistemas devem conter informações precisas no tempo hábil para 
tomar ações corretivas e suportar o planejamento estratégico. 
 
As empresas são bem sucedidas em: 
 
 
 
Entretanto, estas mesmas empresas não são bem sucedidas em ligar informação à ação e ao seu correspondente 
valor aos negócios. 
 
 
 
Atenção 
 
Não adianta construirmos um SAD se não o integrarmos aos demais componentes da empresa. 
 
Visão Geral do SAD – Sistema de Apoio à Decisão 
 
SAD é uma classe de sistemas utilizada para apoiar o processo decisório e a atividade gerencial. É um sistema 
construído para capturar, tratar e disponibilizar informações estruturadas e consolidadas, com o propósito de 
auxiliar as empresas no processo decisório e na análise da informação. 
Tem como objetivo principal auxiliar na solução de problemas mais complexos – semi-estruturados ou 
desestruturados. 
A ênfase de um SAD recai sobre os estilos e as técnicas individuais da tomada de decisão, ou seja, quem toma a 
decisão, a pessoa ainda toma a decisão, não a máquina. 
 
O SAD deve ser projetado, desenvolvido e utilizado para auxiliar a organização a atingir suas metas e objetivos. 
Freqüentemente está associado à tomada de decisão relativa a processos que agregam valor ao negócio. 
 
Exemplo: estimar o impacto de um aumento no preço do papel nos lucros de um jornal. 
 
- um SAD pode estimular o aumento do espaço destinado à publicidade em vez de elevar o preço do jornal 
 
Embora destinado aos níveis mais elevados, são utilizados em todos os níveis, pois cada vez mais gerentes de 
diferentes níveis hierárquicos enfrentam problemas não-rotineiros. 
 
- A quantidade e a importância das decisões aumentam conforme o gerente ascende profissionalmente. 
 
 
 
 
Níveis Hierárquicos e as Informações Gerenciais 
 
 
 
Características da Decisão 
 
 
 
 
Arquivo em pdf 
 
O SAD é um sistema analítico, e não um sistema transacional. 
 
Um sistema de previsão de estoque é um sistema analítico. 
Um sistema de controle de lançamentos de estoque é transacional 
 
Um sistema analítico é desenhado para atender demandas gerenciais e apoiar o processo decisório. 
Um sistema transacional é desenhado para atender as demandas operacionais e apoiar a execução de tarefas 
operacionais. 
 
 
08IE_aula05_doc02.pdf 
 
Características de um SAD 
 
 
 
Abordagens de otimização, satisfação e heurística 
 
Modelo de Otimização - busca a melhor solução para um problema, geralmente a que mais ajudará a realização das 
metas empresariais. São utilizados para problemas que podem ser modelados matematicamente com um baixo grau 
de risco de avaliação. 
 
Modelo de Satisfação - encontrará uma boa solução, não necessariamente a melhor. Este modelo leva em 
consideração dentre as soluções possíveis aquelas com a maior probabilidade de dar bons resultados. 
 
Heurística - considerada um método empírico, baseado na experiência através de procedimentos ou diretrizes 
comumente aceitos e que levam a uma boa solução. 
 
Problemas Típicos que indicam a necessidade de uso de um SAD em uma organização 
 
Dificuldade em consolidar informações para tomar decisões; 
Muitos sistemas de informação dispersos na empresa; 
Diferenças e erros nos conceitos de dados; 
Conceitos de dados variando conforme o intérprete; 
Incapacidade de decidir com base em informações confiáveis; 
Dificuldade em compartilhar informações entre as várias áreas da empresa; 
Problemas de qualidade dos dados; 
Dados chegam atrasados para a tomada de decisão. 
 
Exemplos de perguntas que podem ser respondidas por um SAD 
 
1. Qual a relação entre a satisfação dos clientes e os resultados de negócio e a lucratividade? 
2. Os clientes mais satisfeitos são os mais rentáveis? 
3. Os sistemas de incentivo de vendas estão dando resultado? 
4. Qual a efetividade da estratégia da empresa? 
5. Que áreas de negócio estão gerando lucro e quais não estão? 
6. Nossos estoques estão otimizados? 
7. Qual a posição de contas a receber x endividamento da empresa? 
8. Qual a perda de faturamento mensal? 
9. Qual o volume médio de vendas por mês por filial? 
10. Quais os funcionários mais produtivos? 
 
O ambiente de negócio onde está inserido o SAD 
 
A figura a seguir representa o ambiente de negócio onde está inserido o SAD. Nas próximas aulas veremos o 
conceito de Data Warehouse, que aparece na figura. 
 
 
A Necessidade de Negócio 
 
- Uniformização dos conceitos corporativos 
- Integração de dados originários de múltiplos sistemas transacionais 
- Recepção controlada / homologação de dados 
- Tratamento de dados históricos existentes nos sistemas legados 
- Distribuições de informações para usuários com perfis distintos. 
- Segurança de dados / controle de acesso 
- Acesso a dados sumários e detalhados 
- Qualidade e confiabilidade dos dados 
 
 
 
Classificação do SAD 
 
SAD é um tipo de sistema que possui diversas espécies. Engloba o conjunto de potenciais sistemas de suporte à 
decisão. Principais espécies: 
 
- Sistemas de Suporte à Decisão (DSS); 
- Sistemas de Suporte à Decisão em Grupo (GDSS) 
- Sistemas de Informação Executiva (EIS) 
- Sistemas Especialistas (Expert Systems) 
- Sistemas Artificiais / Redes Neurais 
 
 
 
Então ...... em relação ao SAD podemos dizer que: 
 
- São instrumentos que facilitam a tarefa de tomada de decisão e que tentam otimizar os resultados obtidos 
melhorando assim a qualidade das decisões 
- Utilizados tanto pelo nível tático quanto pelo nível estratégico da organização 
 
 Tarefas: 
 - Produção de informação 
 - Difusão da informação 
 
 Saídas: 
 - Fornecem relatórios e sumários para a tomada de decisão 
 - O usuário controla os inputs e outputs (não são pré-definidos) 
 
 Ambiente: analítico 
 O SAD é uma classe de sistema pertencente ao chamado ambiente analítico (OLAP) da 
 organização. 
 Vejamos então o que é este ambiente, suas características e diferenças em relação ao ambiente 
 transacional (OLTP) em uma organização. 
 
OLAP x OLTP: dois ambientes distintos 
 
 
 
 
 
Sistemas do Ambiente 
 
Sistemas do Ambiente Operacional 
 
 - Tempo de Resposta 
 - Segurança 
 - Recuperação de Falhas 
 - Muitos usuários concorrentes 
 
Sistemas do Ambiente Analítico ou “Informacionais” 
 
 - Flexibilidade, facilidade de navegação 
 - Consultas complexas, não antecipadas 
 - Gerenciamento de enormes volumes de dados 
 - Necessidade de examinar o dado em diferentes níveis de detalhe 
 - Necessidade de acesso a dados de fontes de dados diversas 
 
Atenção! 
 
Mais à frente, na aula 8, abordaremos as principais operações que são realizadas no ambiente analítico.