Negócios Eletrônicos: Comércio e Pagamentos

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Aula 7 – Os negócios eletrônicos 
 
O que é E-commerce? 
 
Podemos definir o E-commerce de várias maneiras. Abaixo veremos 4 delas. 
 
 E-commerce refere-se a usar a Internet, comunicações digitais e aplicativos de Tecnologia da 
Informação para possibilitar o processo de compra ou venda. 
 
 Relações empresariais efetuadas através de mecanismos eletrônicos a fim de vender e/ou comprar 
produtos e prestar serviços, recorrendo a redes de telecomunicações do computador. 
 
 Subconjunto de E-Business, ou seja, ações de comércio digitais. 
 
 É o processo de transformação digital, ou seja, a transformação das relações (processos, fluxos, 
departamentos), relacionamentos com agentes (parceiros, clientes, fornecedores, colaboradores) e 
trocas (informações, conhecimento, recursos) a partir de meios digitais, incluindo ações e transações 
corporativas. 
 
 Análise dos negócios eletrônicos 
 
Navegue, nas opções abaixo, para fazer uma breve análise dos negócios eletrônicos. 
 
 
 
As aplicações do comércio eletrônico começaram nos primeiros anos da década de 70 com inovações, como 
transferência eletrônica de capital. 
 
 
 
Essas transações eram limitadas e, a partir daí, surge o intercâmbio eletrônico de dados. 
 
 
 
Atualmente, não há uma grande empresa que não tenha um site na Web. 
 
 
 
As aplicações do comércio eletrônico tiveram as suas aplicações aceleradas a partir da comercialização da 
Internet e da introdução da Web, no inicio da década de 90, surgindo, assim, inúmeras aplicações, como o 
marketing direto em grande escala e até mesmo os leilões on-line. 
 
Muitos associam o comércio eletrônico ao fato de ter uma presença na Web. Apesar da importância dessa 
presença e da sua publicidade, o comércio eletrônico significa mais do que isso. 
 
Comércio eletrônico e o Ambiente empresarial 
 
O comércio eletrônico surgiu para: 
 
 Acompanhar a crescente globalização dos negócios. 
 Responder ao caráter dinâmico e evolutivo da sociedade à escala mundial. 
O comércio eletrônico é uma profunda mudança na economia comparada à Revolução Industrial. Esta não é 
uma tendência, é o início de uma nova revolução no mundo dos negócios que vai afetar a maneira que você 
e sua família vivem, trabalham e se divertem por toda a vida. 
 
É a grande revolução do novo milênio! Um mundo sem barreiras e a infinita possibilidade de aumentar o 
número de clientes. 
 
Comprar e vender pela Internet tornou-se uma necessidade básica para quem procura bons negócios. 
 
Os números saltam a cada dia e o comércio na Web movimenta bilhões de dólares. 
 
Atenção! 
 
Existe espaço para novos empreendimentos tanto no varejo quanto nas transações de negócios realizadas 
entre empresas através da Internet . No entanto, é preciso planejar muito bem o negócio! 
 
Para mais informações, leia agora o texto Aplicações do Comércio Eletrônico. 
 
08NE_aula07_aplicacoes.pdf 
 
Sistemas eletrônicos de pagamentos 
 
Podemos mencionar os seguintes tipos de sistemas de pagamentos: 
 
 Business-to-business. 
 Business-to-consumer. 
 Business-to-business-to-consumer. 
 Consumer-to-business. 
 Consumer-to-consumer. 
 Mobile commerce. 
 Location-commerce. 
 Comércio Eletrônico intranegócios (organizacional). 
 Business-to-employee. 
 Comércio colaborativo. 
 E-government: Government-to-citizens. 
 Bolsa (eletrônica). 
 Exchange-to-exchange. 
 
Para mais informações, leia agora o texto Sistemas Eletrônicos de Pagamentos. 
 
08NE_aula07_sistemas.pdf 
 
A mundialização do sistema capitalista provocou, nas palavras do professor Ricardo Antunes, um 
movimento pendular. Diz o professor: 
 
 Empresa-a-empresa (B2B). 
 Empresa-a-consumidor (B2C). 
 Consumidor-a-empresa (C2B). 
 Consumidor-a-consumidor (P2P). 
 Comércio intra-organizacional (B2E). 
 Governo-para-cidadãos (G2C). 
 Comércio cooperativo (c-commerce). 
 Comércio móvel (m-commerce). 
 
Para mais informações, leia agora o texto Modelos de Comércio Eletrônico. 
08NE_aula07_modelos_de_comercio_eletronico.pdf 
 
Vitrine on-line, Leilão e Portal 
 
A vitrine on-line, o leilão e o portal são formas de se realizar comércio utilizando a Internet. 
Veja as características de cada um deles abaixo: 
 
 
 
Interação direta entre comprador e vendedor. Tem como funções: 
 
Disponibilizar Catálogo do produtos. 
Processar pedidos. 
Processar pagamentos em ambiente seguro. 
Enviar mercadoria. 
Gerenciar os dados dos clientes potenciais. 
Tecnologia dos Carrinhos de Compra. 
Base de dados todas informações do produto, do cliente e das transações passadas. 
 
EXEMPLO 
 
Amazon.com – inicialmente operava como varejistas de livros sobre encomendas entregues pelo correio. 
 
Vantagens: conveniência de transações fáceis e rápidas (“Um Click”). 
 
Desvantagens: Privacidade do consumidor e Segurança On-line. 
 
 
 
No leilão, não há obrigatoriedade de pagamento on-line; as partes são notificadas do sucesso ou fracasso da 
transação. Nele trabalham o licitante e o vendedor. 
 
licitante 
 
 
vendedor 
 
 
É dividido em dois tipos: 
 
Leilão Direto: muitas vezes, o usuário da Internet pode atuar como licitante ou vendedor. 
 
Leilão Reverso: o comprador estabelece um valor e o vendedor estabelece um “preço de reserva”. Deve-se 
estabelecer procedimentos para a obrigatoriedade do compromisso de ambas as partes. 
 
EXEMPLO 
 
MercadoLivre.com.br - Utiliza base de dados para produtos, vendedores e compradores, intermedeia 
processos de compra e venda, mas não lida com entrega. 
 
 
 
No portal, o usuário pode encontrar uma grande diversidade de produtos e lojas, além de conteúdo ( notícias 
diversas, serviços de busca, tradução etc.). 
 
Pode ser classificado em: 
 
Portal Horizontal: Agregam informações sobre muitos tópicos. 
 Ex.: Yahoo.com.br 
 
Portal Vertical: grande massa de informações sobre um assunto específico. 
 Ex.: aprendaemcasa.com.br , suino.com.br 
 
Questões legais, éticas e políticas governamentais 
 
Quando falamos em segurança no comércio eletrônico, pensamos em: 
 
Proteção Cliente/Consumidor. 
 
Proteção ao Comprador/ Vendedor. 
 
Questões éticas 
 
 Privacidade e monitoramento na Web (cookies). 
 
 Elemento Humano (redução do número de vendedores). 
 
 Desintermediação (redução do número de intermediários na transação comercial). 
 
Tipos de E-commerce 
 
As primeiras aplicações de Comércio Eletrônico desenvolvidas no início da década de 1970 foram: 
 
Transferência eletrônica de fundos (TEF). 
 
Limitada a: 
 
 Grandes corporações. 
 Instituições financeiras. 
 Poucas outras empresas mais ousadas. 
 
Troca eletrônica de dados (EDI) — transferência eletrônica de documentos. 
 
 Pedidos de compra. 
 Faturas. 
 Pagamentos eletrônicos entre empresas. 
 Fabricantes. 
 Varejistas. 
 Prestadores de serviços. 
 
Sistemas interorganizacionais (IOS). 
 
 Comércio de ações. 
 Sistemas de reservas de viagens. 
 Quase toda organização de médio e grande porte no mundo tem hoje um site na Web. 
 A maioria das grandes empresas tem portais abrangentes. 
 
Evolução do comércio eletrônico no mercado brasileiro 
 
No primeiro semestre de 2010, o comércio eletrônico, nas duas principais datas comemorativas, presenciou 
recordes em vendas. 
 
No período referente ao Dia das Mães, considerado como o segundo Natal para o varejo, as expectativas 
foram superadas, atingindo um crescimento de 63% em relação ao mesmo período de 2009, o que resultou 
no faturamento de aproximadamente R$ 287 milhões.No Dia dos Namorados, foi registrado um faturamento de R$ 227 milhões. Isso significa um crescimento de 
47% em relação ao mesmo período em 2010. 
 
Vantagens do E-commerce 
 
O E-commerce traz benefícios para diversas áreas, como: 
 
Benefícios para as empresas 
 
O surgimento das Lojas Virtuais não necessitam de espaço físico e funcionários, diminuindo custos. Além 
disso, estão abertas 24 horas por dia e oferecem serviços personalizados de acordo com o perfil do 
consumidor. Elas também podem existir como serviço complementar de uma rede de lojas ou serviços já 
existentes ou somente na Internet. 
 
Benefícios para os consumidores e a sociedade 
 
Possibilidade de acesso a produtos antes difíceis de serem encontrados e a comodidade de adquiri-los sem 
sair de casa. 
 
Globalização da economia.