Marketing Mix e 7 Forças da Era Digital

Prévia do material em texto

Aula 9 – Marketing Mix – OS 4p’s da era digital e as 7 forças da era digital 
 
Marketing mix 
 
A função do marketing mix é ajudar desenvolver um pacote (mistura) que satisfaça não somente às 
necessidades dos clientes dentro dos mercados de objetivo, mas maximize simultaneamente a performance 
da organização. 
 
4 P’s: Produto, Praça, Preço e Promoção 
 
Refere-se à variedade do produto, qualidade, características, nome da marca, design, 
embalagem, tamanhos, serviços, garantias, devoluções, etc. 
 
Também é conhecida como Ponto de Venda. Diz respeito aos canais de distribuição 
(localizações), distribuição física (estoque), transporte, armazenagem, etc. 
 
É composto pelo preço básico, descontos, prazos de pagamento, condições de crédito, etc. 
 
Venda pessoal, propaganda, promoção de vendas, publicidade, relações públicas, 
marketing direto (mala direta, telemarketing), etc. 
 
7 forças 
 
INTERATIVIDADE é uma exigência constante dos Clientes, possibilitando conseguir a informação / 
facilidade que este deseja. 
 
PERSONALIZAÇÃO é um dever de cada site bem desenvolvido permitir ao cliente acesso seguro e 
personalizado a baixo custo, aumentando, assim, o Banco de Dados das Empresas. 
 
GLOBALIZAÇÃO disponibiliza o site na Rede Mundial de Computadores, interligando o mundo dos 
negócios a seus clientes 24h/7dias com informações atualizadas e prazo de entrega rápidos e eficientes. 
 
INTEGRAÇÃO redução de custos facilitado pela transferência de dados via redes privadas, mobile, SMS e 
Internet. 
 
APROXIMAÇÃO com a tecnologia multimídia, permitindo a divulgação de produtos / serviços aliada à 
imagem, vídeo, áudio para vendas on-line. 
 
CONVERGÊNCIA é a união em um só meio de imagens digitais (vídeo, som e hipertextos) que abrem um 
leque de novas oportunidades, novos nichos de mercados, capacitações profissionais que se fundem em um 
só serviço que envolve TV por assinatura, acesso à Internet e Vídeo Conferência, etc. 
 
DEMOCRATIZAÇÃO DA INFORMAÇÃO nunca as pessoas tiveram acesso a tão grande número de 
informações a preços competitivos e rapidez e atualização imediata! 
 
 
 
7C’S - Experiência digital para o cliente 
 
Para oferecer aos clientes em busca da fidelidade real um mix de experiências tangíveis e intangíveis no 
ambiente virtual, a A.T. Kearney desenvolveu um conjunto de ferramentas para criar a melhor experiência 
digital para o cliente, os 7C´s: 
 
 
 
Veja, agora, quais as características de cada ‘C’. 
 
Comunidade 
 
Os usuários criam comunidades com interesses comuns na Internet. 
 
As empresas devem descobrir como participar dessas comunidades e como fornecer a seus próprios 
visitantes informações especializadas, permitindo que interajam com outros visitantes (bate papos, chats e 
fóruns). 
 
O objetivo é criar uma experiência significativa para que os membros das comunidades retornem ao site e 
permaneçam por mais tempo. 
 
Conectividade 
 
A conectividade ocorre em duas formas: 
 
1) Entre sites. 
2) Entre o cliente e o site. 
 
A primeira está ligada a conectar os usuários a outros sites. Os usuários gostam de explorar links relevantes 
aos seus interesses. 
 
A conectividade entre o cliente e o site está relacionada ao poder de atração deste e aos incentivos ao 
retorno, como benefícios de alto valor percebido, conquistando, aos poucos, sua fidelidade. 
 
Cuidado com o cliente 
 
Os clientes gostam de receber atenção, mas não demais. 
 
Segurança, privacidade e suporte ao cliente, em todas as etapas do relacionamento, são fundamentais para 
um site de sucesso. 
 
As informações confidenciais devem ser muito bem protegidas e sigilosas. Sites que distribuem e-mail dos 
clientes sem permissão colocam em risco a confiança e a fidelidade. 
 
Comunicação 
 
Os clientes não querem apenas comprar com comodidade; também querem diálogo - bater papo, ter acesso a 
pesquisas on-line, enviar e-mails. 
 
Todos os e-mails devem ser respondidos. 
 
O pós-venda é tão importante quanto a venda em si: envio de novas ofertas, pesquisa de satisfação com a 
compra, permitir que optem por receber mais informações sobre produtos e serviços relacionados, entre 
outros serviços de valor agregado. 
 
Conteúdo 
 
Os usuários desejam informações completas e atualizadas e muitos produtos à sua escolha, tudo isso 
apresentado de forma atraente e amigável, objetiva, fácil de usar e que seja capaz de prender sua atenção. 
Mas não afogue-os em um mar de informação. 
 
Customização 
 
O conceito de customização em massa deve ser utilizado através da personalização. 
 
As empresas devem utilizar informações obtidas com seus clientes para tornar a experiência, no site, 
marcante e exclusiva. 
 
Os clientes on-line esperam que o site os conheça e que modifique seu serviço de acordo com suas 
necessidades e desejos. 
 
Da mesma forma, a capacidade de registrar o comportamento de compra dos clientes é que permite criar 
produtos sob medida que satisfaçam ou antecipem suas necessidades. 
 
Conveniência 
 
Deixou de ser um atrativo para se tornar item obrigatório. A funcionabilidade (organização lógica) e a 
acessibilidade (facilidade de acesso às informações) são fatores críticos e podem determinar se um visitante 
ficará 30 segundos ou 30 minutos em um site. 
 
A estabilidade técnica (sem problemas na utilização do site) e os serviços ao clientes também são fatores de 
sucesso de um site. 
 
7C’S - Experiência digital para o cliente 
 
Embora a tradicional estrutura dos 4P´s ainda forneça uma proposta de valor tangível, não basta para criar 
um website vitorioso e fidelizar os usuários. 
 
 
 
 
As empresas devem se certificar de que haja continuidade entre os 4P´s, as 7 Forças e os 7C´s, 
estabelecendo uma ponte entre os mundos real e virtual. 
 
Manter o objetivo de oferecer uma excelente experiência on-line, combinando seleção, disponibilidade e 
conveniência, é garantia de satisfação e fidelidade. 
 
Geração de negócios 
 
Existem inúmeras vantagens na geração de negócios on-line e off-line. Dentre elas, podemos citar: 
 
 Atinge camadas formadoras e multiplicadoras de opinião. 
 Baixo custo. 
 Alto índice de retorno. 
 Interatividade imediata. 
 Maior agilidade. 
 Fácil acesso a informações. 
 
Atividade proposta