Exercicios - Negócios eletronicos

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1. 
 
 
A ferramenta que mede e avalia os resultados de navegação de um site é denominado de : 
 
Quest.: 1 
 
 
Média. 
 
Desvio. 
 
Percentual. 
 
Métrica. 
 
Modal. 
 
2. 
 
 
A internet chegou ao Brasil em 1988 por iniciativas das comunidades acadêmicas de 
universidades brasileiras dos estados de Rio de Janeiro e : 
 
Quest.: 2 
 
 
Espírito Santo. 
 
Bahia. 
 
Minas Gerais. 
 
Porto Alegre. 
 
São Paulo. 
 
3. 
 
 
A internet chegou ao Brasil em 1988 por iniciativas das comunidades acadêmicas de universidades 
brasileiras dos estados de São Paulo e : 
 
Quest.: 3 
 
 
Bahia. 
 
Minas Gerais. 
 
Espírito Santo. 
 
Porto Alegre. 
 
Rio de Janeiro. 
 
4. 
 
 
A internet está difundida em nossos dias, trazendo benefícios que podem nos ajudar. EXCETO. 
 
Quest.: 4 
 
 
Compras coletivas. 
 
Utilização da banda larga móvel. 
 
Possibilidade das compras on-line. 
 
Comunicação em tempo real. 
 
Bate-papo nas redes de relacionamentos. 
 
5. 
 
 
Utilizando-se B2B para melhorar os produtos e serviços com intuito de inovar as operações de uma 
organização, podemos chamar esta relação comercial entre si de: 
 
Quest.: 5 
 
 
Empresa e Governo. 
 
Fornecedor e Cliente. 
 
Empresa e Cliente. 
 
Fornecedor e Empresa. 
 
Empresa e Fornecedor. 
 
6. 
 
 
Qual o País com o maior número de internautas. 
 
Quest.: 6 
 
 
Brasil. 
 
Coreia. 
 
Japão. 
 
Estados Unidos. 
 
China. 
 
1. 
 
 
O negócio eletrônico traz vantagens para a empresa, permitindo melhorar os resultados. Podemos 
AFIRMAR: 
 
Quest.: 1 
 
 
Comunicar-se melhor com o cliente, denominados e-consumidores. 
 
Executar as atividades do endomarketing. 
 
Melhorar o desenvolvimento de terceiros junto ao e-commerce. 
 
Estar frente a frente com seus clientes. 
 
Melhorar o desenvolvimento junto á area de compras. 
 
2. 
 
 
Realizar negócios pela Internet permite às empresas: 
I. Expandir o mercado nos âmbitos nacional e internacional e comunicar-se melhor com os clientes 
(e-consumidores). 
II. Entender melhor as necessidades dos clientes e os seus hábitos de compra. 
III. Realizar de forma mais eficaz o gerenciamento da cadeia de suprimentos (processamento just-
in-time; movimentação sob demanda), reduzindo estoques e custos. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
Quest.: 2 
 
 
nenhuma. 
 
I, II e III. 
 
II e III. 
 
I e III. 
 
I e II. 
 
3. 
 
 
No novo modelo de marketing, onde as organizações buscam aprimorar seu desenvolvimento de 
relacionamento, podemos considerar INCORRETO a seguinte atividade: 
 
Quest.: 3 
 
 
Desenvolvimento da segmentação do cliente. 
 
Desenvolver novos negócios, para atrair e aproximar os e-consumidores. 
 
Criação do perfil do cliente baseado em seu comportamento. 
 
Manter os mesmos cliente para ofertar bens de serviços. 
 
Atualização do banco de dados. 
 
4. 
 
 
"É a lacuna entre os que têm e os que não têm a capacidade de acessar a tecnologia eletrônica em 
geral, a internet e o Comércio Eletrônico em particular" O parágrafo acima está se referindo ao 
termo? 
 
Quest.: 4 
 
 
exclusão digital 
 
revolução digital 
 
manutenção digital 
 
inclusão digital 
 
importação digital 
 
5. 
 
 
Quem fiscaliza os sites de compras para preservar, ou seja, defender os direitos dos consumidores? 
 
Quest.: 5 
 
 
Delegacia Legal 
 
PROCON 
 
O Juizado Especial 
 
CADE 
 
FGV 
 
6. 
 
 
Podemos definir e-business como negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da 
palavra negócio, desde contatos diretos com consumidores, fornecedores como também análises de 
mercado, análises de investimentos, busca de informações sobre o macroambiente, pesquisa de 
mercados, etc. Quando falamos nas gerações de Negócios eletrônicos podemos dividí-las em três, 
qual ou quais seriam as características da terceira geração: 
 
Quest.: 6 
 
 
É marcada pelo uso de ferramentas digitais, a comunicação é ativa e acontece a ampliação de 
mercado. 
 
É marcada apenas pela presença de sites Institucionais, as páginas são estáticas e padronizadas. 
 
Iniciou-se uma integração entre os setores e as primeiras transações na web com os primeiros sites de e-
commerce. 
 
As Empresas desenvolvedoras de Sites para outras Empresas não têm participação em seus rendimentos / 
negócios. 
 
É constituída em iniciativas de e-commerce ou de páginas de vendas. 
 
1. 
 
 
Uma empresa automobilística promove em um fim de semana, o feirão de automóvel, visando 
aumentar os seus volumes de vendas. Neste caso podemos considerar: 
 
Quest.: 1 
 
 
C2B2C. 
 
B2C. 
 
C2G2B 
 
C2B. 
 
B2C2B. 
 
2. 
 
 
-Na construção de Websites, aonde encontramos sites especializados em serviços ou uso particular, 
podemos considerar o site www.archive.org 
 
Quest.: 2 
 
 
Entretenimento. 
 
Bancos de dados. 
 
Comunitário. 
 
Comércio. 
 
Negócios. 
 
3. 
 
 
É classificado como _______ o mercado em que empresas utilizam a internet para oferecer 
produtos para o varejo. 
 
Quest.: 3 
 
 
BCC 
 
C2B 
 
BBC 
 
B2C 
 
B2B 
 
4. 
 
 
Comércio eletrônico é: 
 
Quest.: 4 
 
 
O desenvolvimento de um site na internet. 
 
A prestação de serviços agregados aos clientes com a cooperação de parceiros comerciais. 
 
Não inclui somente a compra e venda de produtos e serviços, mas também a prestação de serviços a 
clientes, a cooperação com parceiros comerciais. 
 
O processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de 
computadores ou pela internet. 
 
A exposição de produtos e serviços pela internet. 
 
5. 
 
 
Uma classificação bastante comum do CE é feita pela natureza das transações ou pelo 
relacionamento entre os participantes. Assinale a alternativa correta. 
 
Quest.: 5 
 
 
Forrester, B2B, B2C, C2C, B2E e C2B 
 
Forrester, B2B, B2C, C2C, B2E, C2B e B2B2C 
 
B2B, B2C, C2C, B2E, C2B, B2B2C e B2B2E 
 
B3B, B2C, C2C, B2E, C2B, B2B2C e B2B2E 
 
B2B, B2C, C2C, B2E, C2B e B2B2C 
 
6. 
 
 
Marque a opção INCORRETA quanto às características de um bom WebSite: 
 
Quest.: 6 
 
 
Realizam promoções exclusivas na internet, trabalhando as datas comemorativas e a fidelização dos 
clientes. 
 
Responde aos e-mails enviados pelos clientes sempre de forma impessoal, com atrasos e sem 
conhecer os hábitos e costumes dos clientes. 
 
Layout "limpo" (clean) e impactante. O cliente acha o que procura facilmente. 
 
Promove ações de fidelizações e tem controle do número de visitações. 
 
Preocupação com a interatividade. Um bom site tem espaço para que seus clientes participem dando 
sugestões, criticando, jogando, criando e compartilhando experiências com a sua marca. 
 
1. 
 
 
Uma poderosa ferramenta utilizada pelas empresas e agências de propaganda e marketing, é 
"Marketing afiliado". Partindo desta afirmação, conceitue Marketing afiliado? 
 
Quest.: 1 
 
 
É um marketplace que se concentra em um único setor; também chamado de portal vertical ou vortal. 
 
É um marketing boca a boca em que os clientes promovem um produto ou serviço a amigos e outras 
pessoas por meio da Internet. 
 
É a união de pequenoscompradores para comprar em grandes quantidades, obtendo assim maiores 
descontos. 
 
nenhuma das anteriores 
 
É um acordo em que um parceiro de marketing (empresa, organização ou indivíduo) encaminha 
consumidores ao site do outro. 
 
2. 
 
 
No comércio eletrônico onde as transações entre empresas ocorrem eletronicamente, chamamos 
de: 
 
Quest.: 2 
 
 
C2B2C 
 
B2B 
 
C2B 
 
B2C 
 
C2B2C2G 
 
3. 
 
 
Qual das seguintes afirmações melhor descreveria o conceito de marketing interativo? 
 
Quest.: 3 
 
 
Todas as respostas estão corretas. 
 
Planejar, monitorar e apoiar a capacidade de uma empresa para atrair e manter clientes que 
utilizarão a Internet e outras redes para se tornarem parceiros interativos na criação, compra e 
melhoria de produtos e serviços. 
 
Planejar, monitorar e apoiar o desempenho de produtos, linhas de produtos e marcas. 
 
Automatizar o registro e relatório de vendas, a administração de atividades de venda pelos vendedores e 
apoio às comunicações, colaboração e vendas da administração de vendas. 
 
Planejar, monitorar e apoiar o desempenho dos vendedores e as vendas de produtos e serviços. 
 
4. 
 
 
Uma poderosa ferramenta utilizada pelas empresas e agências de propaganda e marketing, é 
"Marketing Viral". Partindo desta afirmação, conceitue Marketing Viral? 
 
Quest.: 4 
 
 
Customização é a criação de um produto ou serviço de acordo com as especificações do comprador. 
 
Nenhuma das anteriores. 
 
É um marketing boca a boca em que os clientes promovem um produto ou serviço a amigos e 
outras pessoas por meio da Internet. 
 
É a união de pequenos compradores para comprar em grandes quantidades, obtendo assim maiores 
descontos. 
 
É um marketplace que se concentra em um único setor; também chamado de portal vertical ou vortal. 
 
5. 
 
 
Com a intensificação do comércio eletrônico, as organizações buscam alavancar um maior número 
de consumidores, oferecendo produtos e serviços que visam atender os desejos e necessidades. 
Sabendo também dos golpes existentes na internet, onde devemos operacionalizar com segurança 
no momento on-line. Como devemos classificar a operação do direcionamento da empresa para a 
empresa. 
 
Quest.: 5 
 
 
C2C 
 
B2C 
 
C2B 
 
B2B. 
 
B2B2C. 
 
6. 
 
 
No site WWW.americanas.com.br, são feitas transações comerciais com muita frequência e sendo o 
primeio site de negócios no rancking virtual. Podemos então considerar o seguinte tipo de 
transação: 
 
Quest.: 6 
 
 
B2B2B 
 
B2C 
 
B2G2C 
 
C2B 
 
B2C2C 
 
1. 
 
 
Pesquisa mostra como o conteúdo online influencia na decisão de compra. Enquanto 89% dos 
consumidores afirmam que canais online são fontes confiáveis de análises de produtos e serviços, 
nova pesquisa da Cone revela que 80% dos internautas já mudaram de ideia sobre uma compra se 
baseando unicamente em informações negativas que obtiveram na internet. Qual dos itens abaixo 
"não" faz parte do processo de decisão de compra: 
 
Quest.: 1 
 
 
Escolha e tratamento da informação. 
 
É realizada a avaliação das consequências: pós-compra. 
 
Decidir única e exclusivamente pelo valor dos produtos. 
 
Formulação e a tomada de decisão: a compra propriamente dita. 
 
A identificação ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra. 
 
2. 
 
 
Podemos observar que, com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se 
adaptando à realidade do Comércio Eletrônico. Avaliações, recomendações e opiniões são cada vez 
mais um fator decisivo no processo de efetivação de compras pela internet. Como exemplo, antes 
de escolher um hotel o e-consumidor pode ver e analisar o que os outros hóspedes têm a relatar 
sobre sua experiência. Portanto, em qual etapa do processo de decisão de compra, o exemplo 
acima se aplica? 
 
Quest.: 2 
 
 
Formulação e a marcha para efetivação da eleição previamente tratada, ou seja, a compra. 
 
Realizar a avaliação das consequências, pós-vendas. 
 
Despertar, identificar ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra. 
 
Recolher e tratar a informação, busca da informação. 
 
Analisar e efetivar a compra virtualmente. 
 
3. 
 
 
O comércio eletrônico, tem com principal objetivo a oportunidade e disponibilidade de promover o 
comércio de compra e venda em ambientes virtuais, como exemplo a Internet. Mas, até a compra 
ser finalizada, o consumidor virtual percorrer necessariamente um conjunto de quatro etapas. A 
segunda etapa tem o objetivo de: 
 
Quest.: 3 
 
 
Despertar, identificar ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra. 
 
Recolher e tratar a informação, busca da informação. 
 
Realizar a avaliação das consequências, pós-vendas. 
 
Formulação e a marcha para efetivação da eleição previamente tratada, ou seja, a compra. 
 
Analisar e efetivar a compra virtualmente. 
 
4. 
 
 
O comércio eletrônico também chamado de e-commerce, objetiva a oportunidade e facilidade de 
promover o comércio de compra e venda no ambiente virtual. Para analisar o processo de decisão 
de compra do consumidor virtual, podemos representá-lo de forma gráfica. Portanto a fase 
¿Consumo e avaliação¿, está contida na etapa: 
 
Quest.: 4 
 
 
Etapa de avaliação do consumidor virtual. 
 
Etapa de Pós-compra. 
 
Etapa de Compra. 
 
Etapa de Pré-compra. 
 
Etapa de Analise do Web-site. 
 
 
5. 
 
 
Quando no comércio eletrônico falamos que - É a fase do despertar, identificar ou reconhecimento 
de necessidades, que se converte em idéia de compra. Podemos considerar que no processo de 
compra se encontra na etapa: 
 
Quest.: 5 
 
 
Quatro. 
 
Três. 
 
Um. 
 
Cinco. 
 
Dois. 
 
6. 
 
 
Com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando à realidade do 
comércio eletrônico. Podemos então considera, quando inserimos no site uma imagem de hotel, 
chamamos de : 
 
Quest.: 6 
 
 
tripdvisor. 
 
Shopzilla. 
 
Baarvoice. 
 
Shoutit. 
 
Mozilla. 
 
1. 
 
 
Uma ameaça à segurança é compreendida, como quebra de uma propriedade abaixo: 
 
Quest.: 1 
 
 
Indisponibilidade 
 
Realidade 
 
Integridade 
 
Imparcialidade 
 
Rapidez 
 
2. 
 
 
O grupo responsável por receber, analisar e responder a incidentes de segurança em 
computadores, envolvendo redes conectados à internet brasileira, podemos chamar de: 
 
Quest.: 2 
 
 
Gestão 
 
Cert 
 
Comitê 
 
Integridade 
 
Confidencialidade 
 
3. 
 
 
Observando a história dos meios de comunicação, percebe-se que não houve meio que tivesse a 
visibilidade e o crescimento que a WWW teve. Analisando o Mecanismo de Segurança da 
Informação, podemos AFIRMAR: 
 
Quest.: 3 
 
 
Não há como pensar em Internet sem pensar em liberdade, descentralização, colaboração, e 
segurança. 
 
Não há como pensar em Internet sem pensar em liberdade, descentralização, e segurança. 
 
Não há como pensar em Internet sem pensar em liberdade, centralização, colaboração, e segurança. 
 
Não há como pensar em Internet sem pensar em liberdade, delegação, colaboração, e segurança. 
 
Não há como pensar em Internet sem pensar em liberdade, descentralização e colaboração. 
 
4. 
 
 
No Brasil, existe um grupo denominado de CERT.Podemos AFIRMAR então: 
 
Quest.: 4CERT é o grupo de resposta a incidentes de segurança para internet brasileira mantida pelo 
Comitê Gestor da Internet no Brasil. 
 
CERT é o grupo de resposta a incidentes de insegurança para inernet brasileira mantida pelo Comitê Gestor 
da Internet no Brasil. 
 
CERT é o grupo de rsposta a acidentes de segurança para à internet munidial mantida pelo Comitê Gestor 
da Internet na América Latina. 
 
CERT é o grupo de resposta a acidentes de segurança para inernet brasileia mantida pelo Comitê Gestor da 
Internet no Basil. 
 
CERT é o grupo de resposta a incidentes de segurança para à internet munidial mantida pelo Comitê Gestor 
da Internet no Brasil. 
 
5. 
 
 
Analise as seguintes afirmações relacionadas a conceitos básicos de Segurança da Informação. I. 
Um firewall, instalado entre uma rede LAN e a Internet, também é utilizado para evitar ataques a 
qualquer máquina desta rede LAN partindo de máquinas da própria rede LAN. II. A 
confidenciabilidade é a propriedade de evitar a negativa de autoria de transações por parte do 
usuário, garantindo ao destinatário o dado sobre a autoria da informação recebida. III. Na 
criptografia de chaves públicas, também chamada de criptografia assimétrica, uma chave é 
utilizada para criptografar e uma chave diferente é utilizada para decriptografar um arquivo. IV. 
Uma das finalidades da assinatura digital é evitar que alterações feitas em um documento passem 
sem ser percebidas. Nesse tipo de procedimento, o documento original não precisa estar 
criptografado. ( O Bizu de informática, para concursos públicos) 
http://bizudeinformatica.com.br/tag/assinatura-digital. 
 
Quest.: 5 
 
 
I e II 
 
I e III 
 
III e IV 
 
II e IV 
 
II e III 
 
6. 
 
 
Estudando a segurança nas transações eletrônicas, devemos ter o seguinte conhecimento do 
conceito ¿ Negar acesso e serviço a usuários não autorizados¿ podemos considerar o seguinte 
conceito como: 
 
Quest.: 6 
 
 
Falsificação 
 
Bloqueio 
 
Negação de serviço 
 
Disponibilidade 
 
Confiabilidade 
 
1. 
 
 
Define-se por sistemas de comércio eletrônico que possibilitam relações comerciais entre uma 
empresa e o consumidor final. 
 
Quest.: 1 
 
 
Business to business to consumer to business. 
 
Consumer to consumer. 
 
Business to consumer. 
 
Business to business. 
 
Business to business to consumer 
 
2. 
 
 
Em relação à nova revolução industrial, assinale a afirmativa Incorreta. 
 
Quest.: 2 
 
 
As empresas tradicionais terão vida mais longa mesmo se não estiverem conectadas com a 
Internet. 
 
Há vendas por dispositivos tecnológicos (WEB); 
 
Há mudanças no comportamento dos clientes; 
 
Há melhora do relacionamento dos comerciantes com seus clientes; 
 
Há investimentos cada vez maiores no sistema, com a Internet; 
 
3. 
 
 
Nos primeiros anos da década de 70 começaram as aplicações do comércio eletrônico trazendo 
inovações, como tansferência eletrônica de capital ao nosso País, porém encontramos algumas 
dificuldades como: 
 
Quest.: 3 
 
 
Essas transações eram limitadas. 
 
Essas transações eram ilimitadas. 
 
Essas transações eram indefinidas. 
 
Essas transações eram definidas. 
 
Essas transações eram obscura. 
 
4. 
 
 
Nos primeiros anos da década de 70 começou as aplicações do comércio eletrônico trazendo 
inovações, como transferência eletrônica de capital ao nosso País. Afirmamos assim que o comércio 
eletrônico surgiu para: 
 
Quest.: 4 
 
 
Acompanhar a crescente globalização dos leilões. 
 
Acompanhar a decrescente globalização dos negócios. 
 
Acompanhar a crescente globalização dos leilões eletrônicos. 
 
Acompanhar a decrescente globalização dos leilões eletrônicos. 
 
Acompanhar a crescente globalização dos negócios. 
 
5. 
 
 
A internet é importante para todos os segmentos, porém, no caso de empresas ela tem um papel 
extremamente estratégico, pois elas dependem de posicionamento, marketing, canais de 
comunicação, entre outros, e a intenet parece representar muito bem tudo isso. Utilizando o dado 
acima podemos AFIRMAR que: 
 
Quest.: 5 
 
 
Atualmente, há uma grande quantidade de empresas que não tenha um site na Web. 
 
Atualmente, todas as empresas não possuem um site na Web. 
 
Atualmente, não há uma grande empresa que não tenha um site na Web. 
 
Atualmente, não há nenhuma participação das empresas que verifique um site na Web. 
 
Atualmente, não há uma grande empresa que verifique um site na Web. 
 
6. 
 
 
- O surgimento das Lojas Virtuais não necessitam de espaço físico e funcionários, diminuindo 
custos. Além disso, estão abertas 24 horas por dia e oferecem serviços personalizados de acordo 
com o perfil do consumidor. Elas também podem existir como serviço complementar de uma rede 
de lojas ou serviços já existentes ou somente na Internet. Podemos considerar que é um benefício 
para: 
 
Quest.: 6 
 
 
Sociedade 
 
Estudantes 
 
Consumidores 
 
Bancários 
 
Empresas. 
 
1. 
 
 
As empresas adquirem um espaço, geralmente em forma de banners, para melhor trabalhar sua 
marca.Podemos então considerar que o fator determinante para o valor da publicidade em um site 
de informação é: 
 
Quest.: 1 
 
 
Processo 
 
Customização 
 
Potencial de vendas 
 
Volume de tráfego 
 
Pesquisa de mercado 
 
2. 
 
 
A publicidade na WEB tem o objetivo de ajudar as empresas a encontrar junto ao mercado, sua 
audiencia, interagindo e vendendo seus produtos e serviços. Podemos AFIRMAR que estaria 
conquistando então: 
 
Quest.: 2 
 
 
Forma de pagamento 
 
Percepções da marca 
 
Segmentação de mercado 
 
Melhor canal de distribuição 
 
Análise dos pontos de vendas 
 
3. 
 
 
No mundo dos negócios eletrônicos, um banner é um elemento gráfico exibido em uma página Web 
e utilizado para propaganda. Medido em pixels, ele geralmente tem de 13 a 16 cm de comprimento 
por 1,3 a 2,5 cm de largura. Hoje, os banners são a forma de propaganda mais comumente usada 
na Internet e os anunciantes sabem da importância que um banner de ótima qualidade pode 
representar para os negócios eletrônicos. 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I. Os anunciantes usam de todos os truques e se esforçam ao máximo para desenhar um banner 
que atraia a atenção dos usuários/consumidores, muitas vezes lançando mão de clipes de vídeo e 
som. 
PORQUE 
II. Eles conhecem a necessidade mercadológica de se tirar proveito de uma grande vantagem dos 
banners, que é o fato de que, ao clicar sobre eles, os usuários/consumidores são diretamente 
transportados para o site do anunciante. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
Quest.: 3 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
4. 
 
 
A publicidade na WEB tem o objetivo de ajudar as empresas a encontrar junto ao mercado, sua 
audiência, interagindo e vendendo seus produtos e serviços. Podemos AFIRMAR que estaria 
conquistando então: 
 
Quest.: 4 
 
 
Nicho de mercado 
 
Potencial para vendas 
 
Segmentação de mercadoMelhor canal de distribuição 
 
Forma de pagamento 
 
5. 
 
 
O custo de propaganda pela internet, e¿ difícil pela dificuldade de medir o alcance da propaganda 
on-line: 
 
Quest.: 5 
 
 
Executar analises de custos e benefícios 
 
Paga-se por um Banner de acordo com o numero de vezes que os visitantes clicam sobre ele 
 
Algumas empresas cobram pelo numero de Hits, custo por mil 
 
O preço de anúncios pode ser cobrado com base na taxa de cliques, custo por click 
 
Todas as alternativas são procedentes 
 
6. 
 
 
Marque a resposta correta. É uma grande vantagem em campanhas publicitárias e evita a 
dispersão da comunicação. 
 
Quest.: 6 
 
 
contrato de risco 
 
segmentação do público-alvo 
 
compra de banco de dados 
 
levantamento de requisitos 
 
empresas robustas 
 
1. 
 
 
Aplique um dos principais fatores de otimização de varejo na rede (internet0 à seguinte afirmação: 
"As pessoas precisam sentir confiança em que suas informações pessoais estejam protegidas 
contra uso sem autorização": 
 
Quest.: 1 
 
 
Personalização e socialização 
 
Integrar as pessoas às redes sociais 
 
Segurança da informação 
 
Desempenho e eficiência do atendimento online. 
 
Incentivar a compra virtual 
 
2. 
 
 
O mix de marketing, também conhecido como 4P's, é um conjunto de variáveis controláveis que 
influenciam a forma como os consumidores respondem ao mercado. Consiste naquilo que a 
empresa pode fazer no sentido de influenciar os canais de comercialização, com o objetivo de 
alcançar o nível de vendas desejado junto ao seu público alvo. Os 4 P's do Marketing Mix 
correspondem a: 
 
Quest.: 2 
 
 
Praça, Preço, Produção e Produto. 
 
Praticidade, Preço, Planejamento e Promoção. 
 
Prospecção, Promoção, Praça e Preço. 
 
Produto, Preço, Promoção e Praça. 
 
Planejamento, Prospecção, Promoção e Praça. 
 
3. 
 
 
Redução de custos facilitado pela transparência de dados via redes privadas, mobile, SMS e 
internet. Analisando as forças da era digital, podemos considerar como: 
 
Quest.: 3 
 
 
Divergência 
 
Aproximação 
 
Personalização 
 
Globalização 
 
Integração 
 
4. 
 
 
Os clientes gostam de receber atenção, mas não demais. Segurança, privacidade e suporte ao 
cliente, em todas as etapas do relacionamento, são fundamentais para um site de sucesso. 
Analisando os C´s da era digital, podemos considerar como: 
 
Quest.: 4 
 
 
Cuidado com o cliente. 
 
Customização. 
 
Conteúdo. 
 
Conectividade. 
 
Comunicação. 
 
5. 
 
 
Em um determinado site, o gestor verificou que para aumentar sua vendas, necessita de melhorar 
a qualidade dos produtos e embalagens diferenciadas. No processo dos 4 P's podemos chamar de: 
 
Quest.: 5 
 
 
Pessoas. 
 
Praça. 
 
Promoção. 
 
Preço. 
 
Produto. 
 
6. 
 
 
Quando efetuamos compras em um determinado site em grandes volumes, obtendo-se descontos. 
No processo dos 4 P's , podemos chamar de: 
 
Quest.: 6 
 
 
Produto. 
 
Praça. 
 
Pessoas. 
 
Promoção. 
 
Preço. 
 
1. 
 
Para transformar a presença de uma empresa na Internet em uma experiência de sucesso, é 
necessário planejar e desenvolver projetos eficientemente. Neste sentido, avalie as afirmações 
seguintes: 
I. Projeto de um website: A arte de projetar um site vai muito além de uma boa apresentação, um 
layout bonito e, até mesmo, sua velocidade ao carregar. Todos esses fatores são muito 
importantes, mas devem ser a sequência de um trabalho anterior que envolve a forma em que o 
conteúdo será apresentado e a facilidade com que as informações serão encontradas. 
II. Navegação: Você já deve ter percebido que existem sites que são de difícil navegação. Alguns 
conduzem o internauta a um verdadeiro labirinto. A elaboração de uma boa navegação é a melhor 
maneira de conseguir êxito no mundo Web. A navegação deve conduzir o usuário de uma página 
para outra da melhor maneira possível. 
III. Plano de website: Possibilidade de acesso a produtos antes difíceis de serem encontrados e a 
comodidade de adquiri-los sem sair de casa. Globalização da economia. 
IV. Soluções Web: Definição das soluções apropriadas para cada empresa, desde sites 
institucionais, portais de conteúdo ou negócios e lojas virtuais, até a disponibilização de 
 
Quest.: 1 
 
ferramentas para gerenciamento de conteúdo e comunicação com os usuários do site. 
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações: 
 
 
I, III e IV. 
 
I, II. 
 
Todas as afirmações são verdadeiras. 
 
II e III. 
 
I e III. 
 
2. 
 
 
Os negócios eletrônicos propiciam grandes vantagens às empresas e consumidores. A única 
alternativa que não constitui uma vantagem é: 
 
Quest.: 2 
 
 
O consumidor pode realizar transações financeiras sem ir ao banco. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
O consumidor pode comprar um livro sem ir à livraria. 
 
A comunicação de massa é a que prevalece nos negócios eletrônicos, na medida e que atinge um 
maior número de consumidores. 
 
O consumidor pode fechar compras pela web, nos chamados e-commerce. 
 
3. 
 
 
um Web site deve possuir algumas características que auxiliarão seu sucesso. Selecione a 
alternativa que descreve corretamente estas características: 
 
Quest.: 3 
 
 
Carregamento lento com pouco conteúdo visual. 
 
Carregamento rápido e excesso de conteúdo visual. 
 
Estrutura estática, emissão de relatório de visitas e navegação complexa. 
 
Estruta estática, emissão de relatório de visitas e navegação indireta. 
 
Conteúdo sintético, lay-out limpo e navegação direta. 
 
4. 
 
 
Muitas empresas se empolgam com as possibilidades que a Internet pode oferecer e sugerem o 
desenvolvimento de um website com muitos efeitos, poluído visualmente, nem sempre adequado 
às suas necessidades. No que diz respeito às características de um website ruim, Marque a 
opção INCORRETA: 
 
Quest.: 4 
 
 
Não fazem ações de fidelizações e nem têm ideia do número de visitações. 
 
Demonstram incapacidade de atrair clientes. 
 
Não respondem aos e-mails enviados: o não cumprimento de promessas e compromissos assumidos podem 
ser experiências devastadoras tanto para os clientes quanto para as empresas proprietárias do site. 
 
Pecam nas atualizações, não fazem manutenções periódicas. 
 
Sites funcionais, de fácil navegação e seguros. 
 
 
Para uma empresa obter sucesso na sua estratégia de negócios eletrônicos é preciso planejar de forma 
 
Quest.: 5 
 
eficiente suas ações. Os usuários desejam informações completas e atualizadas e muitos produtos à sua 
escolha, tudo isso apresentado de forma atraente e amigável, objetiva, fácil de usar e que seja capaz de 
prender sua atenção. Os usuários desejam que os sites sejam customizados de acordo com as suas 
necessidades e desejos. Sobre sites customizados é CORRETO afirmar, EXCETO: 
 
 
Os clientes online esperam que o site os conheça e que modifique seu serviço de acordo com suas 
necessidades, expetativas e desejos. 
 
A capacidade de registrar o comportamento de compra dos clientes é que permite criar produtos sob medida 
que satisfaçam ou antecipem suas necessidades. 
 
O conceito de customização em massa deve ser utilizado através da personalização. 
 
As empresas devem utilizar as informações obtidas com os seus clientes para tornar a experiência, no site, 
marcante e exclusiva. 
 
Apresentam uma incapacidade de atrair efidelizar clientes e não têm ideia do número de 
visitações de cada clientes realiza. 
 
6. 
 
 
Observando o site www.submarino.com , podemos considerar no desenvolvimento de website de 
site: 
 
Quest.: 6 
 
 
Regular. 
 
Divergente. 
 
Irregular. 
 
Estático. 
 
Dinâmico.