AV GESTÃO DE QUALIDADE

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	Avaliação: GST0445_AV_ » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	
	Professor:
	ADRIANO JOSE GARCIA
	Turma: /AB
	Nota da Prova: 4,0        Nota de Partic.: 2        Data: 14/11/2014 21:06:41
	
	 1a Questão (Ref.: 201201668979)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	A escola das Ciências Humanas contribui muito na formulação dos conceitos de qualidade. Qual foi essa contribuição?
		
	
Resposta: Foi dada por FREDERICK TAYLOR com sua colaboração na revolução industrial. Que o produto deve atender as necessidades dos clientes.
	
Gabarito: Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação e atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201669024)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	Quais são os oito critérios de excelência do PNQ?
		
	
Resposta: processos, aprimorar ,agir ,executar,aprender,redesenhar,
	
Gabarito: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e resultados
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201694771)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Analise as afirmativas a seguir, e responda às alternativas propostas.
A era pós-industrial promoveu grandes mudanças em comparação com a era industrial e, assim, podemos destacar como características do paradigma pós-industrial:
I. Uniformidade e padronização.
II. Rejeição imediata de peças com defeito.
III. Voltada para a demanda.
IV. Integração vertical.
Caracterizam a era pós-industrial as afirmativas:
		
	 
	II e III
	
	II e IV
	
	III e IV
	 
	I e IV
	
	I e III
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201696020)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O uso e o interesse por ferramentas estatísticas aplicadas no controle do processo e pelo método de análise e solução de problemas por meio do ciclo do PDCA, foi feito por:
		
	
	Philip Crosby;
	 
	Edward Deming;
	
	Kaoru Ishikawa
	
	Armando Feigenbaum;
	
	Joseph Juran;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201636005)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201691951)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
		
	
	Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
	
	Compras; Produção; Vendas; Clientes
	 
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202031989)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Marque a alternativa que NÃO se aplica. A competitividade entre as organizações faz com que as mesmas venham adotar estratégias que aumentem os seus desempenhos, criando um diferencial competitivo. Dentre essas estratégias, podemos destacar a escolha feita pelos principais gestores, de adotar critérios de excelência em desenvolver bens ou serviços através dos requisitos básicos da ISO 9001 - 2000. Dentre esses requisitos podemos perceber:
		
	 
	A organização focada para o mercado
	 
	A responsabilidade pelas ações é dos colaboradores.
	
	A responsabilidade é da Administração
	
	A organização focada nos clientes.
	
	A organização focada na gestão pela qualidade.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201649838)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-se:
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	BSC
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	PDCA
	
	Matriz GUT
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202033391)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard-BSC são: cliente, financeira, processos internos e aprendizado e crescimento. Portanto, o BSC é de natureza:
		
	 
	Estratégica.
	
	Tática.
	
	Supervisional.
	
	Operacional.
	 
	Organizacional.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201696392)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações, é constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
		
	
	recursos / conjunta
	
	indicadores / unilateral
	 
	critérios / sistêmica
	
	meios / departamental
	
	resultados / organizacional