aula 10

Prévia do material em texto

RELAÇÕES SOCIAIS 
DE AMBIENTE DE 
TRABALHO 
Rafaella Sarmento 
1880 - 1949 
George ELTON MAYO 
“AS GRANDES NECESSIDADES DA NATUREZA HUMANA SÃO SENTIR-SE 
IMPORTANTE, VER-SE RECONHECIDO E SENTIR-SE APRECIADO” 
 - Thomas Dewey 
? 
O QUE VOCÊS PENSAM? 
 
 FUNCIONÁRIOS FELIZES LEVA AO AUMENTO DA 
PRODUTIVIDADE. 
 
OU 
 
 AUMENTO DE PRODUTIVIDADE LEVA A 
FUNCIONÁRIOS FELIZES . 
“ O CONFLITO É UMA CHAGA 
SOCIAL, A COOPERAÇÃO É O 
BEM-ESTAR SOCIAL” 
 Elton Mayo 
Para ele, o conflito social é o germe da 
destruição da própria sociedade. 
As relações humanas e a cooperação 
constituem a chave para evitar o conflito 
social. 
Ideias defendidas pela Teoria das Relações 
Humanas: 
 O trabalho é uma atividade tipicamente grupal: produção 
sofre a influência do grupo de trabalho mais do que incentivos financeiros; 
 O operário não reage como indivíduo isolado, mas 
como membro de um grupo social: as mudanças tecnológicas e a 
abordagem mecanicista tentam romper essas relações sociais; 
 A tarefa básica da Administração é formar uma elite 
capaz de compreender e de comunicar: chefes democráticos, 
persuasivos e simpáticos com todos. Chefes que entendam a lógica dos trabalhadores. 
 O ser humano é motivado essencialmente pela 
necessidade de “estar junto”, “ser reconhecido”: Só se 
alcança a eficiência considerando as necessidades sociais e psicológicas dos 
trabalhadores. 
Teoria das relações humanas 
Motivação, liderança, comunicação, organização informal, dinâmica de grupo. 
Influência da motivação humana. 
O pagamento ou recompensa salarial, mesmo quando efetuado em bases justas 
e generosas, não é o único fator decisivo na satisfação do trabalhador dentro da 
situação de trabalho. 
O homem é motivado, não por estímulos econômicos ou salariais (homo economicus), 
mas por recompensas sociais, simbólicas e não materiais. 
Teoria das relações humanas Motivação no comportamento humano 
As necessidades humanas básicas 
Necessidades ou motivos 
São forças conscientes ou inconscientes que levam um 
indivíduo a um determinado comportamento. No caso da 
motivação, é o comportamento que é causado por 
necessidades dentro do indivíduo e que é dirigido aos 
objetivos que podem satisfazer essas necessidades. 
Teoria das relações humanas 
Motivação no comportamento humano 
As necessidades humanas básicas 
Ao longo da vida o homem evolui por 
Níveis ou estágios de motivação: 
Necessidades fisiológicas 
Necessidades psicológicas 
Necessidades de autorrealização 
 
Necessidades 
fisiológicas – 
necessidades vitais 
ou vegetativas 
relacionadas com a 
sobrevivência 
do indivíduo, 
inatas e instintivas, 
comuns aos 
animais. Exigem 
satisfação 
periódica e cíclica. 
 
Necessidades psicológicas – exclusivas do homem, aprendidas e 
adquiridas no decorrer da vida. 
São raramente satisfeitas na sua plenitude e com o passar do 
tempo vão desenvolvendo-se e sofisticando-se 
(segurança íntima, autoconfiança, afeição). 
 
 
 
 
 
 
 
Necessidades de 
autorrealização – são 
produto da educação e 
da cultura. São a síntese 
de todas 
as outras necessidades, 
é o impulso de cada um 
realizar o seu próprio 
potencial, contínuo 
autodesenvolvimento 
no sentido mais elevado. 
Teoria das relações humanas 
Motivação no comportamento humano 
Moral e atitude 
Fanatismo 
Euforia 
Atitudes positivas 
Satisfação 
Otimismo 
Cooperação 
Coesão 
Aceitação dos objetivos 
Boa vontade 
Identificação 
 
Atitudes negativas 
Insatisfação 
Pessimismo 
Oposição /negação 
Rejeição dos objetivos 
Má vontade/ resistência 
Dispersão 
Agressão 
Moral elevado 
Moral baixo 
Moral elevado 
Moral baixo 
O moral é uma consequência do grau de 
satisfação das necessidades individuais. 
É um conceito abstrato, porém perceptível. 
Uma atitude mental provocada pela satisfa- 
ção ou não das necessidades dos indivíduos. 
Teoria das relações humanas 
Motivação no comportamento humano 
A liderança é a influência interpessoal 
exercida numa situação, e dirigida 
através de processos da 
comunicação humana à consecução de 
um ou de diversos objetivos específicos. 
É um 
fenômeno social. É considerada em 
função dos relacionamentos existentes 
entre pessoas 
numa determinada estrutura social. 
Como relação funcional, a liderança é 
uma função das necessidades existentes 
numa determinada situação, 
que consiste numa relação entre um 
indivíduo (líder) e um grupo (liderados). 
É uma influência interpessoal (influência 
= força psicológica), na qual uma pessoa 
age de forma a modificar o 
comportamento de outra, de modo 
intencional. 
LÍDER OU CHEFE? 
QUER CONHECER 
VERDADEIRAMENTE ALGUÉM? 
 
DÊ-LHE PODER! 
• O poder não é uma substância! Não é 
tangível, pois não é coisa. Portanto, não é 
algo que se tem OU não. 
• Poder é exercício. É ato. É realização. 
• Daí dizermos que o poder não é um jogo 
de soma-zero, mas uma relação assimétrica 
entre dois atores políticos. 
PODER É FAZER VALER A SUA 
VONTADE. 
Os elementos do poder: 
 COERÇÃO: obrigar a outros, pela força 
ou imposição, que façam aquilo que 
desejamos 
 INFLUÊNCIA: fazer com que os outros 
ajam como se fosse por vontade 
própria, por persuasão 
 
Coerção + Influência = Poder 
 
Recurso de poder é tudo o 
que nos dá esta condição ou 
capacidade de dominar. 
Podemos afirmar, então, que 
têm mais poder aqueles que 
têm mais recursos. 
 
 Quanto maiores são os recursos de 
alguém, maior é a sua capacidade 
de fazer valer a sua vontade. 
 
• econômicos - valores econômicos 
• simbólicos - imagem pessoal, cargos à 
disposição de um político para distribuição 
entre partidos que o apoiem, informação, 
conhecimento, posição ocupada na 
organização social, capital social etc. 
• subjetivos - qualidades pessoais, 
competência, carisma 
• coercitivos - poder militar, poder de 
polícia, censura 
LÍDER 
Teoria das relações humanas 
Motivação no comportamento humano 
Teorias sobre estilos de Liderança 
Autocrática Democrática Liberal 
Apenas o líder fixa as 
diretrizes, sem qualquer 
participação do grupo. 
 
O líder determina as 
providências e as técnicas 
para a execução das tarefas, 
uma da cada vez, à medida 
que se tornam necessárias e 
de modo imprevisível 
 para o grupo. 
 
O líder determina qual a tarefa 
que cada um deve executar. 
 
 O líder é dominadore é “pessoal” 
nos elogios e críticas ao trabalho 
de cada membro. 
As diretrizes são debatidas e 
decididas pelo grupo, estimulado 
e assistido pelo líder. 
 
O grupo esboça as providências 
e as técnicas para atingir o alvo, 
solicitando aconselhamento técnico 
ao líder se necessário, este sugere 
duas alternativas para o grupo escolher. 
 
A divisão das tarefas fica ao critério 
do grupo. 
 
O líder procura ser membro formal 
do grupo, em espírito, sem encarregar-se 
muito de tarefas. É objetivo e limita-se a 
 fatos nas suas críticas ou elogios. 
Há liberdade completa para as 
decisões do grupo ou individuais, 
com a participação mínima do líder. 
 
A sua participação no debate é 
limitada, apresentando materiais 
 variados ao grupo, esclarecendo 
que pode fornecer mais informações, 
 desde que sejam solicitadas. 
 
A divisão das tarefas fica a 
cargo do grupo. 
 
O líder não faz nenhuma tentativa de 
avaliar ou de regular o curso dos 
acontecimentos. Faz comentários 
irregulares sobre as atividades 
quando lhe é perguntado. 
Teoria das relações humanas 
Motivação no comportamento humanoTeorias sobre estilos de Liderança 
Subordinados Subordinados Subordinados 
Líder Líder Líder 
Ênfase no Líder 
Ênfase no Líder e 
nos subordinados Ênfase nos subordinados 
Estilo autocrático Estilo democrático Estilo liberal 
“As Pessoas 
esquecerão o que você 
disse. 
Ou esquecerão o que 
você fez. 
Mas, Jamais 
esquecerão 
 como você as fez 
SENTIR”. 
 
Dúvidas? 
Contribuições?