Endomarketing: conceitos e práticas

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	Avaliação: GST0442_AV_2014» ENDOMARKETING
	Tipo de Avaliação: AV
	Professor:
	JONAS DA SILVA ABREU
	Turma: 9004/AD
	Nota da Prova: 5,5        Nota de Partic.: 2        Data: 12/11/2014 13:58:17
	
	 1a Questão (Ref.: 201402145692)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O conceito de Endomarketing trouxe um novo olhar sobre os funcionários nas empresas. Explique o que mudou.
		
	
Resposta: Os funcionários passaram a ser o clliente preferencial nas empresas.
	
Gabarito: O funcionário passou a ser visto como primeiro público da empresas, sendo assim, seria de fundamental importância vender ideias para este público, para que este, passe adiante uma percepção positiva da empresa para o cliente final.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402149810)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	Como definimos "heróis" na cultura organizacional.
		
	
Resposta: São aqueles que contribuíram de forma positiva para o crescimento e superação nas empresas em determinados momentos.
	
Gabarito: São pessoas que devido às repetidas situações de sucesso, representam os pilares da organização de uma forma positiva, tanto para o ambiente interno, como para o externo.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): São pessoas que devido às repetidas situações de sucesso, representam os pilares da organização de uma forma positiva, tanto para o ambiente interno, como para o externo.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402157674)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Entre as características que definem o endomarketing, a única que não se aplica é:
		
	 
	Desmotivação
	
	Valorização dos colaboradores
	
	Comprometimento
	
	Engajamento
	
	Envolvimento
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402112706)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A globalização mudou a realidade do mundo em que vivemos. Empresas consolidadas no mercado como a Mesbla e a Varig desapareceram, dando lugar à novos modelos de negócios e à novas demandas corporativas. De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA:
		
	
	Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais.
	
	Sem as competências tradicionais as empresas incorrem ao risco.
	
	As competências tradicionais devem ser desenvolvidas nos programas de treinamento.
	
	As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança.
	 
	As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402112698)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders, o Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o público interno. De que maneira é possível conquistar lealdade junto aos funcionários:
		
	
	Estimular a individualismo, pois o que importa é o resultado individual.
	
	Estimular o atingimento de metas cada vez maiores.
	
	Promover a comunicação quando for necessário comunicar algo relevante.
	 
	Fazer o funcionário sentir-se importante e valorizado.
	
	Alterar o sistema de comissionamento frequentemente para manter os funcionários estimulados.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402185349)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	      Assinale a alternativa correta: A informação, produto da Comunicação Interna é responsabilidade de quem cria e detêm o produto da comunicação, ou seja:
		
	 
	A direção da empresa
	
	Os gerentes de nível médio
	
	Os parceiros
	
	Os Acionistas
	
	O pessoal da base
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402318327)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps de marketing em 4 Cs, numa espécie de transmutação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix. Abaixo você tem cinco associações que ligam um P de marketing ao P de endomarketing que lhe corresponde. Marque a única associação correta.
		
	 
	Produto - Companhia
	
	Produto - Coordenadores
	
	Promoção - Pontos de distribuição
	
	Promoção - Custos
	
	Preço - Coordenadores
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402157638)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	(SESC-SE/2010) Para estimular funcionários no ambiente de trabalho uma empresa desenvolveu uma campanha de endomarketing. Qual das alternativas abaixo apresenta o meio mais eficiente para a divulgação?
		
	
	Rádio AM, por conta do maior alcance.
	 
	Intranet, por conta da infraestrutura adequada à comunicação corporativa.
	
	Rádio FM, por conta da qualidade sonora.
	
	Jornal, por atingir um público mais informado.
	
	Internet, pela rapidez e baixo custo.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201402318330)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A discussão acerca da possibilidade, ou não, de um ser humano ser capaz de motivar seu semelhante ainda é muito recorrente hoje em dia. Pensamos em formas de motivar os empregados e devemos reconhecer que há algumas afirmativas sobre isso. I - Os incentivos financeiros e as premiações por resultados são às vezes os únicos fatores motivacionais previstos em algumas empresas. II - O ambiente onde as pessoas estão inseridas é determinado diretamente pelo grau de motivação. III - As empresas devem investir em programas de treinamento motivacional todas as vezes que quiser aumentar as vendas. Estão corretas:
		
	 
	II e III
	 
	Somente III
	 
	I e II
	 
	Somente I
	 
	I, II e III
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201402343497)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Se a função do marketing não é vender, e sim identificar desejos e necessidades, gerar produtos e serviços e criar estímulos à compra, podemos afirmar, então, que o Endomarketing tem como principal tarefa:
		
	 
	A redução dos índices de insatisfação dos clientes internos
	
	A ampliação da oferta de produtos e serviços para os clientes externos
	
	A redução da motivação dos clientes externos
	
	A ampliação do produto-empresa para os clientes externos
	 
	A ampliação da demanda do produto-empresa para os clientes internos.