Aula_01

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Prof. Helio de Brito
PESQUISA DE MERCADO
AULA 1
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Programa: Objetivos específicos
Proporcionar ao aluno a compreensão dos conceitos teóricos fundamentais da pesquisa de marketing e suas aplicações.
Reconhecer a informação como fundamental para o processo de tomada de decisão em marketing.
Elaborar um briefing de pesquisa de marketing.
Apresentar as diferentes metodologias de pesquisa e a respectiva adequação aos diversos problemas e necessidades mercadológicas das empresas.
AULA 1
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Programa: Objetivos específicos
6. Reconhecer a importância da ética e da qualidade na pesquisa de mercado.
7. Descrever o processo de pesquisa de marketing. 
8. Proporcionar conhecimentos para a utilização da Pesquisa de Mercado na identificação do público-alvo.
9. Elaborar instrumentos de coleta de dados.
10. Planejar o tamanho da amostra.
AULA 1
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Objetivos da aula
1. Compreender a necessidade e a utilização da pesquisa de mercado dentro da organização. Explicar o papel da pesquisa de mercado no processo de tomada de decisão. 
AULA 1
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 Pesquisa de Mercado
Unidade I
Fundamentos Básicos
 da 
Processo de Pesquisa
AULA 1
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 Introdução à Pesquisa de Mercado
1. Introdução à pesquisa de mercado 
2. O papel da pesquisa de mercado na tomada de decisões gerenciais
3. Fatores que influenciam as decisões da pesquisa de mercado 
4. O uso da pesquisa de mercado
AULA 1
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 Introdução à Pesquisa de Mercado
“O feito real da descoberta consiste não em encontrar novas terras, mas, em enxergar com novos olhos”.
						Marcel Proust
AULA 1
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 Pesquisa de Mercado 
“A indústria moderna, com as suas operações em larga escala, tende a criar um abismo entre o clientes e os responsáveis pelo destino de uma instituição. Não podemos mais depender de contatos casuais e impressões pessoais, nossa empresa é muito grande, nossas operações são em larga escala”.
						Alfred P. Sloan Jr.
Presidente da General Motors Corporation
 - Setembro de 1933.
AULA 1
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 Pesquisa de Mercado 
o conceito de marketing exige que a satisfação do cliente, mais que a maximização dos lucros, seja a meta de uma organização. 
AULA 1
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Pesquisa de Mercado
Aplicação de técnicas e procedimentos científicos 
Estudar o ser humano enquanto consumidor
Coleta, descreve e interpreta dados gerando informações para facilitar o processo de tomada de decisões
Antecipar “tendências”
Reduzir riscos
AULA 1
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Pesquisa de Mercado - Definição
“Pesquisa de mercado é a coleta, registro e análise sistemáticos de dados sobre problemas relacionados ao marketing de bens e serviços”. 
 AMA – American Marketing Association - 1988
AULA 1
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Reflexão
Se uma pesquisa é realizada quando o conhecimento disponível não é suficiente para a solução de um problema...
... A pesquisa deverá trazer soluções para o problema de informação que a originou.
AULA 1
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O papel da Pesquisa de Marketing na organização é...
Subsidiar a tomada de decisão gerencial, ajudando a reduzir o grau de incerteza.
A essência do processo gerencial é a tomada de decisões. E esta, por sua vez, depende de informações oportunas. 
AULA 1
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O uso da pesquisa de mercado
Decisões sobre segmentação
Decisões sobre produto
Decisões sobre distribuição
Decisões sobre publicidade e promoções
Decisões sobre pessoal de venda
Decisões sobre preços
Decisões sobre a marca do produto
Decisões sobre a satisfação do consumidor
AULA 1
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O uso da pesquisa de mercado
Qual é a imagem de marca da linha de produtos?
Que tipo de promoção de vendas é mais eficiente?
Quais são os motivos de compra de nossos clientes?
Como podemos avaliar o desempenho do distribuidor?
Qual o canal de distribuição mais eficiente?
AULA 1
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O uso da pesquisa de mercado
Quais são as expectativas e nível de satisfação dos consumidores em relação aos produtos e serviços?
Qual é a melhor embalagem, design, cores e nome para os produtos?
Qual é o tema da campanha publicitária para atingirmos nosso público-alvo?
AULA 1
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Fatores que influenciam as decisões 
da pesquisa de mercado
Relevância
Tipo e natureza da informação buscada
Momento
Disponibilidade de recursos
Uso dos resultados
AULA 1
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Processo de pesquisa de mercado
Etapa 1: Definir o problema
Etapa 2: Desenvolver uma abordagem para o problema
Etapa 3: Formular um projeto de pesquisa
Etapa 4: Trabalho de campo e coleta de dados
Etapa 5: Preparar e analisar dados
Etapa 6: Preparar e apresentar o relatório
AULA 1
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Dicas para o sucesso de um projeto de pesquisa de mercado
Antes de iniciar qualquer processo de pesquisa, é preciso saber quais informações são realmente importantes para o seu negócio; caso contrário, não há razão para fazê-la.
Evite copiar pesquisas de outras empresas, utilize-as apenas como referência. Empresas diferentes possuem necessidades diferentes.
A pesquisa de mercado sozinha não é suficiente para avaliar a viabilidade de um negócio. 
Toda pesquisa precisa ser interpretada segundo o ambiente de negócio e os objetivos da empresa. Ela por si só não decide nada.
Questionários de pesquisa mal formulados trarão de volta informações de má qualidade.
AULA 1
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Dicas para o sucesso de um projeto de pesquisa de mercado
Antes de iniciar uma pesquisa, verifique se a informação desejada já está disponível dentro ou fora da empresa.
Ao elaborar uma pesquisa, observe se foram contempladas todas as informações necessárias para a tomada de decisão.
Evite influenciar a equipe envolvida na pesquisa com expectativas dos resultados a serem obtidos. 
Avalie metodológica e estrategicamente se o nome da empresa pode ser citado na pesquisa.
Não inicie uma pesquisa se não tiver certeza de que sabe o que fazer com os resultados a serem obtidos.
AULA 1
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Dicas para o sucesso de um projeto de pesquisa de mercado
Faça sempre um orçamento dos investimentos em pesquisa, avalie as alternativas e os resultados esperados.
Nunca faça pesquisa se o investimento destinado a ela for superior ao benefício a ser alcançado ou ao prejuízo de uma decisão errada.
Pesquisas mais complexas devem ser orientadas ou realizadas por empresas e profissionais especializados.
Pesquisas de mercado perdem a validade com o tempo, principalmente nos mercados mais dinâmicos.
É fundamental treinar todas as pessoas que realizam qualquer tipo de pesquisa para a empresa.
Pesquisas de satisfação criam expectativas nos consumidores. Evite frustrá-los não dando retorno às suas solicitações e sugestões. 
AULA 1
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Assuntos a serem abordados na aula 2
Definir o fato motivador do processo de pesquisa;
Formular os objetivos primários e secundários, determinando o que se pretende alcançar com a realização da pesquisa.
AULA 1
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