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Gestao da Qualidade 9

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04/11/2014 Aluno: CAROLINA CAVALCANTI OLIVA •
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=572&turma=408935&CodProgramaTurma=0&CodModuloDeCursos=0&AcessoSomenteLeitura=undefi… 1/2
Criada em 1991, a Fundação nacional da Qualidade - FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada
por 39 organizações privadas e públicas. Seu objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da
Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o
aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a
melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Com base nisso, escolha a resposta que melhor
representa os objetivos da FNPQ:
Quest.: 1
Os Valores da FNPQ representam um conjunto de práticas ou fatores de desempenho gerenciais que
conduzem as organizações à um modelo de gestão Classe Mundial. Entre os valores apregoados pelo
PNQ tem o Pensamento Sistêmico, que aborda o entendimento das relações de interdependência entre
os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
Podemos concluir que o Pensamento Sistêmico se refere a ideia de que:
Quest.: 2
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria
contínua nas organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente,
na sua simplicidade, linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das
ferramentas e práticas específicas de gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta
que melhor explica o MEG.
Quest.: 3
 
GST0134_EX_A9_201002026458 » 00:00 de 50 min. Lupa 
Aluno: CAROLINA CAVALCANTI OLIVA Matrícula: 201002026458
Disciplina: GST0134 - GESTÃO.DA.QUALIDADE Período Acad.: 2014.2 (GT) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que
será usado na sua AV e AVS.
1.
A FNPQ é a instituição que tem por objetivo vender os critérios relativos ao Prêmio Nacional da Qualidade
 A FNPQ presta consultoria, mediante pagamento, das melhores práticas de gestão
 
A FNPQ atua para melhorar a competitividade das empresas nacionais mediante disseminação das melhores
práticas de gestão
A FNPQ tem como objetivo principal a melhoria da qualidade de vida dos brasileiros
A FNPQ é uma parceria público-privada (PPP) nos moldes da lei No 11.079 de 30 de dezembro de 2004
 Clique aqui para visualizar o Gabarito Comentado desta questão.
2.
 
As organizações dependem exclusivamente de seus recursos humanos, que devem estar qualificados e
motivados para desempenhar seu papel na estrutura organizacional
As organizações devem desenvolver sistemas informatizados para seu gerenciamento
 
As organizações são constituídas por uma complexa combinação de recursos humanos e organizacionais, cujo
desempenho pode afetar, positiva ou negativamente, a organização em seu conjunto
As organizações devem desenvolver a capacidade de pensar de seus colaboradores para promover a inovação
de produtos e processos
As organizações precisam pensar de forma sistemática sua razão de ser na sociedade
3.
 
O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira
continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para organização
O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar,
alterando, se necessário, suas estratégias
 
O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que podem
ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de gestão Classe
Mundial.
O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas
atinjam Classe Mundial
O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e
disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ
 Clique aqui para visualizar o Gabarito Comentado desta questão.
04/11/2014 Aluno: CAROLINA CAVALCANTI OLIVA •
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=572&turma=408935&CodProgramaTurma=0&CodModuloDeCursos=0&AcessoSomenteLeitura=undefi… 2/2
Analise as afirmativas a seguir e responda às alternativas. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)
constitui o maior reconhecimento público à excelência da gestão das organizações brasileiras de classe
mundial. Para tanto, as empresas devem atender aos fundamentos da gestão orientada para a melhoria
da competitividade e de resultados.
No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar: 
I. aprendizagem organizacional
II. cultura de inovação
III. responsabilidade social e ambiental
IV. visão de futuro.
Quanto ao fundamento do pensamento sistêmico, estão CORRETAS as afirmativas:
Quest.: 4
O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela: Quest.: 5
A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o
reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então,
participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas
cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que
caracteriza-se como sendo:
Quest.: 6
4.
I, II e III
 II e III
II, III e IV
I e IV
 I, II e IV
 Clique aqui para visualizar o Gabarito Comentado desta questão.
5.
Governo Federal.
 Fundação Nacional da Qualidade.
Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
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6.
O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
 A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
A atuação da organização em relação aos clientes
A utilização da informação processada pela organização;
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 FINALIZAR AVALIANDO O APRENDIZADO

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