Aula 06d - Exemplo de Escola do Design - Com pontuação

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Disciplina: ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS
PROF. CLÉZIO SALDANHA DOS SANTOS
	
FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIA BASEADA NA ESCOLA DO DESIGN PARA UMA MICROEMPRESA DO RAMO DE COSMÉTICOS
	Felipe Chamaniego 
	Giovana F. Londero
	 Maria Clara Tamagno 
Porto Alegre, 16 de abril de 2013.
A empresa
A ShopBela é uma loja virtual, criada em 2011, que vende maquiagens e outros cosméticos de marcas nacionais e importadas. A empresa tem sede em Porto Alegre, mas vende para todo o Brasil e, também, para o exterior. Seus produtos são direcionados ao público feminino de todas as faixas etárias; porém, para comprar é necessário ter acesso à internet. A distribuição é feita através dos correios, não sendo necessário nenhum investimento nesse sentido. 
A proprietária é uma jovem empresária cujo pai possui uma distribuidora de algumas marcas de cosméticos, sendo que ele foi o grande incentivador do negócio. Inicialmente, além de vender virtualmente, a empresa possuía uma pequena loja física, a qual foi fechada após um ano de funcionamento, pois se verificou que os lucros gerados pelas vendas na internet eram extremamente maiores. Assim, a empresa passou a funcionar em um escritório na própria residência da dona e utiliza o depósito da empresa do pai para armazenar os produtos, de forma que os custos para mantê-la são bastante baixos. 
Além da proprietária - que se encarrega da parte de compras e marketing - a ShopBela possui três funcionárias: uma responsável pela contabilidade e duas que verificam, empacotam e despacham os pedidos. Uma das principais dificuldades da empresa tem sido encontrar bons funcionários, que sejam comprometidos e permaneçam por um longo período na empresa.
A ShopBela apresentou um crescimento imenso em seu um ano e meio de existência, o que se deve, em grande parte, às estratégias de marketing adotadas pela empresa. Antes mesmo de abrir, foi feita parceria com uma maquiadora famosa pelos vídeos com tutoriais de maquiagem que posta em seu blog na internet. A ShopBela vende todos os produtos utilizados pela maquiadora em seus vídeos, e essa, recomenda a loja para que seus telespectadores possam comprar os produtos. No site da loja cada produto possui um link para o vídeo que mostra como ele pode ser utilizado, além disso, a foto da maquiadora em questão aparece de fundo na página inicial do site; ou seja, ela é a “garota propaganda” da ShopBela. Outra estratégia que tem apresentado resultados fantásticos é o uso das redes sociais, principalmente o Facebook. A página da loja nessa rede social possui mais de 250 mil “curtidas”, as quais aumentam exponencialmente. Esse resultado foi alcançado através da realização de sorteios de produtos, em que, para participar é necessário “curtir” a página da loja e compartilhar a imagem com o seu logo. Após “curtir” a ShopBela, a pessoa passa a visualizar todas as postagens que a loja faz divulgando seus produtos, e ao compartilhar a imagem, faz com que todos os seus contatos no Facebook também fiquem sabendo da existência da loja e do sorteio. Desta forma, o sistema se autoalimenta e os próprios clientes fazem a divulgação da empresa. O lado ruim do imenso alcance do Facebook é que quando existe alguma insatisfação da cliente com a loja, sua reclamação também é amplamente divulgada. 
O número de lojas virtuais de cosméticos tem aumentado bastante nos últimos anos, no entanto, a ShopBela tenta sempre manter seus preços mais baixos do que as concorrentes e preza por fidelizar suas clientes. Essa fidelização é obtida através do contato muito próximo que a loja acaba tendo com as clientes no Facebook, e pelo envio de brindes junto com as encomendas. 
Matriz SWOT
	AMBIENTE INTERNO
	FORÇAS
	 
	FRAQUEZAS
	 
	Custo fixo baixo
	(3,3,3 = 9)
	Dificuldade em conseguir funcionários (grande rotatividade)
	(2,2,2 = 6)
	Mão de obra barata
	(2,2,1 = 5)
	Inexperiência no ramo
	(3,3,2 = 8)
	Estrutura mínima necessária para o funcionamento (pequeno escritório com poucos funcionários)
	(2,3,2 = 7)
	Manutenção do site depende de especialistas (caros e concorridos)
	(3,3,2 = 8)
	Vendas no cartão ou boleto (segurança no recebimento do pagamento)
	(2,2,2 = 6)
	 Localização da empresa (RS não é um estado central, o que agilizaria a distribuição das vendas)
	(1,2,1 = 4)
	AMBIENTE EXTERNO
	OPORTUNIDADES
	 
	AMEAÇAS
	 
	- Relação próxima com o distribuidor de alguns produtos vendidos no site
	(1,1,2 = 4)
	Concorrência (grande aumento no número de empresas vendendo cosméticos pela internet)
	(2,2,3 = 7)
	Utiliza a estrutura dos Correios para entrega
	(1,2,2 = 5)
	Dificuldade em conseguir produtos importados 
	(1,2,2 = 5)
	Grande divulgação através dos vídeos da Alice Salazar (site vende produtos recomendados por ela)
	(3,2,3 = 8)
	Clientes limitados ao público usuário da internet
	(1,2,1 = 4)
	Marketing barato - promoção de sorteios de produtos através das redes sociais
	(2,2,1 = 5)
	A entrega das vendas fica impossibilitada em caso de greve dos Correios
	(1,1,1 = 3)
	Público alvo (mulheres) tende a ser consumista e a ter grande apreço por cosméticos
	(2,3,2 = 7)
	Presença nas redes sociais permite que problemas ocasionais sejam amplamente divulgados
	(3,3,2 = 8)
	TOTAIS
	Forças
	27
	Fraquezas
	26
	Oportunidades
	29
	Ameaça
	27
	
	 
	AMBIENTE INTERNO
	 
	 
	Predominância de pontos fracos
	Predominância de pontos fortes
	AMBIENTE EXTERNO
	Predominância de ameaças
	Sobrevivência
	Manutenção
	
	Predominância de oportunidades
	Crescimento
	Desenvolvimento
A estratÉgia
Através da análise da Matriz SWOT da empresa ShopBela Cosméticos, percebe-se que no ambiente interno há predominância de pontos fortes sobre as fraquezas e, no ambiente externo, sobressaem-se as oportunidades perante as ameaças. Ao transpor esse resultado para a tabela de diagnóstico, verifica-se que o cruzamento do ambiente interno com o ambiente externo aponta para o quadrante de desenvolvimento.
Logo, tendo em vista as possíveis estratégias para desenvolvimento, propõe-se que a empresa adote a estratégia de desenvolvimento de produto ou serviço com diversificação concêntrica, o que significa aumentar as vendas mediante o desenvolvimento de melhores produtos para seu mercado atual e diversificar a linha de produtos. Desta forma a empresa estará aproveitando a mesma força de vendas, mas oferecendo uma quantidade maior de produtos no mesmo mercado.
Sugere-se que a partir dessa estratégia a empresa passe a adotar uma nova linha de produção, continuando com o seu pessoal de trabalho, porém diversificando os produtos a serem comercializados. Dado o enfoque na produção de cosméticos próprios, a empresa passará a ter menos custos e, ainda, propagará a divulgação de seu nome; assim, estará investindo indiretamente tanto em marketing quanto em redução do custo fixo. Como resultado, espera-se a diversificação da clientela e ampliação da demanda.