AV2 GESTÃO DA QUALIDADE 2014-2

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	Avaliação: GST0134_AV2_201201061547 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 
	Professor:
	ARY MANOEL GAMA DA SILVA
JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA
	Turma: 9068/BP
	Nota da Prova: 7,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 0        Data: 17/11/2014 16:08:30
	
	 1a Questão (Ref.: 201201277096)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Cite três benefícios, para a empresa, que podemos verificar com a implementação das normas ISO 9001-2000.
		
	
Resposta: A ISO 9001-2000 foca nos clientes, a empresa implementa a prática do monitoramento de resultados, controle de não conformidades, análise de indicadores e ações corretivas e preventivas. Dá maior importância no relacinamento com o cliente, com a qualidade percebida.
	
Gabarito: O aluno poderá escolher três da seguinte relação: Redução da não conformidade de bens e serviços; Eliminação de retrabalho e do custo de garantia e de reposição; Aumento da competitividade; Redução do custo operacional; Maior sustentação em disputas judiciais; Melhoria de imagem e reputação; Aumento da participação no mercado nacional e internacional; Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente; maior integração entre os processos e departamentos da empresa; Melhor desempenho organizacional pela promoção do treinamento, da qualificação e da certificação pessoal.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201277120)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O relatório de auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Programar e conduzir visitas periódicas de supervisão para garantir que o sistema da qualidade não seja degradado, corresponde a qual dessas atividades?
		
	
Resposta: Pertence a atividade de supervisão, programar visitas periódicas de supervisão tem o objetivo de manter o sistema de qualidade de acordo com o esperado pela organização.
	
Gabarito: A atividade de supervisão
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201303160)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Podemos definir a diferença do pensamento de Henry Ford e o Toyotismo como:
		
	
	Fodismo: produção flexivel e Toyotismo: produção rígida.
	 
	Fordismo: produção industrial e Toyotismo: produção pós-industrial.
	
	Fordismo: integração horizontal e Toyotismo:integração vertical.
	
	Fordismo: produção voltada para a demanda e Toyotismo: produção voltada para estoque.
	
	Fordismo: produção sem estoque e Toyotismo: produção com grande estoque.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201303968)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade:
I - A qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos.
PORQUE
II - Os investimentos na gestão da qualidade asseguram menores custos de aquisição de matéria-prima.
		
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda justifica a primeira.
	
	ambas as afirmativas são falsas.
	
	a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	 
	a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda NÃO justifica a primeira.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201639361)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
		
	
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	percepção e busca de melhores resultados
	 
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201638716)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management - BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações.
Analise as afirmativas abaixo, referentes a alguns passos para a implementação de uma gestão por processos, e assinale a alternativa correta.
I. Conhecer as atividades através do mapeamento dos processos.
II. Estabelecer indicadores de qualidade que representam a eficiência do processo. Relacionam o que foi produzido com o total de recursos consumidos.
III. Estabelecer indicadores de produtividade que verificam se as ações estão realmente sendo executadas.
IV. Redesenhar o processo que significa adequar as ações de acordo com as necessidades.
Está(ão) correto(s):
		
	
	Somente o item I.
	
	Os itens I e II.
	
	Somente o item IV.
	
	Os itens II e III.
	 
	Os itens I e IV.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201638055)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Visando a certificação ISO, a empresa implementa a prática do monitoramento de resultados, controle de não conformidades, análise de indicadores, planejamento de melhoria contínua, ações corretivas e preventivas. Esta prática empresarial atende a um dos requisitos básicos da ISO 9001 - 2000 denominado:
		
	 
	Organização focada no cliente.
	 
	Medição, análise e melhoria.
	
	Referencias normativas.
	
	Gestão de recursos.
	
	Termos e definições.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201113223)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201259052)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considerando a utilização do Balaced Scorecard, classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização. II - Permite ao gestor comunicar suas próprias estratégias para o nivel estratégico da organização, interagindo com as ações dessa área. III - Permite à organização integrar os planos financeiros e estratégicos. IV - Mostra às organizações a capacidade que os concorrentes têm.
		
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I e III estão corretas
	
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas
	
	Somente as afirmativas III e IV estão corretas
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201334168)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. Obenchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
		
	 
	Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outrasorganizações.
	
	Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente.
	
	Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
	
	Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
	
	Conduzir espionagem industrial.