AV2 - 2014.1 - Qualidade

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1a Questão (Ref.: 201107367189) Pontos: 1,0  / 1,5
Muitos estudos são conduzidos na área de qualidade procurando obter um referencial para os custos reais da
qualidade, a fim de poderem identificar maneiras de reduzir custos da qualidade e fornecer uma base de
comparação entre os demais custos envolvidos no processo de desenvolvimento de software. Os custos
operacionais da função qualidade podem ser classificados em quatro categorias: prevenção, avaliação, falhas
internas e falhas externas. Identifique as atividades decorrentes de dois deles.
Resposta: PREVENÇÃO: É a ação menos custosa, pois diminui a possibilidade de problemas aconterem, corrigir
um problema represanta em acrecimo de custo. AVALIAÇÃO: É uma varredura para a identificação de
problemas já nas fases finais de desenvolvimento. A correção nesta fase tem um custo um pouco mais elevado,
mas é muito mais em conta do que corrigir um problema depois de concluido o processo.
Gabarito: Custos de prevenção: planejamento da qualidade; revisões técnicas formais; equipamentos de teste;
treinamento. São considerados investimentos.
Custos de avaliação: inspeção intra e interprocessos; calibração e manutenção do equipamento; teste.
Caracterizam perdas e prejuízo.
Custos de falhas internas: retrabalho; esforço para reparar; análise do modo como a falha ocorreu.
Caracterizam perdas e prejuízo.
Custos de falhas externas: solução de queixas; devolução e substituição do produto; manutenção da linha de
suporte. Caracterizam perdas e prejuízo.
  2a Questão (Ref.: 201107191582) Pontos: 0,5  / 0,5
Em que pode consistir o aumento de qualidade em uso de um software para o processo?
Qualidade percebida pela própria empresa sobre o software;
Não precisar aferir o software;
Não levar em conta o usuário, tudo é definido pela empresa;
  Na aferição da qualidade do software em cada contexto específico.
Fazer uma aferição apenas no final do processo;
  3a Questão (Ref.: 201107221398) Pontos: 0,5  / 0,5
De uma maneira, geral podemos dizer que a ISO 9000 descreve os elementos de garantia em termos genéricos:
(assinale a única alternativa correta)
que podem ser aplicados exclusivamente a produtos e serviços de software.
que podem ser aplicados a qualquer negócio, porem apenas a produtos.
que são focados exclusivamente no Cliente.
  que podem ser aplicados a qualquer negócio.
que podem ser aplicados a qualquer negócio, porém apenas à prestação de serviços.
  4a Questão (Ref.: 201107191468) Pontos: 0,5  / 0,5
Um  software  de  qualidade  deve  atender  a  determinadas  características.  Quais  das
características a seguir são pertinentes ao alcance da referida qualidade?
  Confiável ­ Reutilizável ­ Portável ­ Correto
Inflexível ­ Reutilizável ­ Difícil de usar ­ Portável
Confiável ­ Difícil de usar ­ Portável ­ Correto
Confiável ­ Reutilizável ­ Portável ­ Inflexível
Inflexível ­ Reutilizável ­ Difícil de usar ­ Correto
  5a Questão (Ref.: 201107192303) Pontos: 0,0  / 1,0
O CMMI possui duas representações: "contínua" ou "por estágios". A REPRESENTAÇÃO POR ESTÁGIOS
oferece uma abordagem estruturada e sistemática para a melhoria de um estágio por vez. Atingir um
estágio significa que uma estrutura de processo adequada foi estabelecida como base para o próximo
estágio. Assinale a alternativa que corresponde ao seguinte estágio:  "Os processos são continuamente
aperfeiçoados, baseados em um entendimento quantitativo em que a variação de um processo existe
devido às interações, normais e presumidas, entre os componentes desse processo. Esse nível de
maturidade tem como objetivo a melhoria contínua do processo".
  Nível 4: Quantitativamente gerido
Nível 2: Gerido
Nível 3: Definido
Nível 1: Inicial (Ad­hoc)
  Nível 5: Otimizado
  6a Questão (Ref.: 201107406979) Pontos: 0,5  / 0,5
No entendimento da NBR ISO/IEC 9126 as necessidades explícitas e implícitas são entendidas como
______________________ que vise à presença da qualidade.
  características e subcaracterísticas básicas de um produto de software
características e subcaracterísticas complexas de um produto de software
características básicas de um produto de software após a definição do hardware e dos porfissionais que
vão desenvolvê­lo.
características básicas e fatores derivados de um produto de software
características e fatores complexos de um produto de software
  7a Questão (Ref.: 201107227478) Pontos: 0,0  / 0,5
Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242­11 foi adotada pela ABNT em agosto de 2002 na
forma da NBR 9241­11. Esta norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e estabeleceu, de forma ampla, diretrizes
para sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário atinja seu objetivo e a satisfação de sua necessidade em um
contexto particular.
Esta norma definiu alguns efeitos como o da USABILIDADE.
De acordo com as definições, assinale a resposta que represente corretamente o efeito citado:
Medida de atendimento imediato das funcionalidades definidas.
Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos.
Conjunto de ações necessárias para alcançar um objetivo.
  Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um produto.
  Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos
com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso.
  8a Questão (Ref.: 201107182281) Pontos: 0,5  / 0,5
Os requisitos, conforme a norma ISO/IEC 14598, expressam as características e restrições do produto de
software do ponto de vista de satisfação das necessidades do usuário. Em geral, independem da tecnologia
empregada na construção da solução, sendo uma das partes mais críticas e propensas a erros no
desenvolvimento de software. Quanto aos requisitos de software, a descrição acima está:
incoerente ao afirmar que expressam características do ponto de vista de satisfação das necessidades do
usuário.
  totalmente coerente.
incoerente ao afirmar que expressam restrições.
incoerente ao afirmar que independem da tecnologia.
incoerente ao afirmar que os requisitos são uma das partes mais críticas e propensas a erros.
  9a Questão (Ref.: 201107192200) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo a Norma ISO 9000­3, é exigido a investigação e análise das causas de software não conformes e
adoção de medidas para prevenir a reincidência destas não conformidades.
Os procedimentos de controle de documentos e dados visam controlar ______________________ que
afetem o processo de ciclo de vida do software.
treinamento
aplicativos comerciais
sistemas
a produção
  ações corretivas e preventivas
  10a Questão (Ref.: 201107325213) Pontos: 0,0  / 1,5
A norma ISO/IEC 14598 coloca que se deve avaliar a qualidade do produto liberado por diversas razões, dentre
elas a possibilidade de identificar e entender as razões técnicas para as deficiências e limitações do produto,
que podem manifestar­se através de problemas operacionais e de manutenção. Responda de que forma a
avaliação da qualidade de um produto de software deverá acontecer segundo a norma citada?
Resposta: A avaliação de qualidade de um produto de software deverá ocorrer de forma continua sendo
encerradas apenas no final do ciclo de vida do software, ou seja, quando este for descontinuado.
Gabarito: A norma citada tem a proposta da avaliação da qualidade de um produto de software da seguinte
forma: verificar, através de técnicas e atividades operacionais, o quanto os requisitos são atendidos.