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Avaliação: GST0134_AV2_201002242622 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: 201002242622 - BRUNA LISBONA SERRANO Professor: ALTAIR FONTES Turma: 9009/I Nota da Prova: 5,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1 Data: 24/11/2014 19:56:53 1a Questão (Ref.: 201002335000) Pontos: 0,0 / 1,5 Por que a qualidade é importante no processo de Gestão? Resposta: O SISTEMA DE GESTAO DA QUALIDADE É UM SISTEMA DE GESTAO PARA DIRIGIR E CONTROLAR UMA ORGANIZACAO NO QUE RESPEITA A QUALIDADE, ISTO É, ORIENTADA PARA DAR AOS CLIENTES AQUILO QUE ELES QUEREM, QDO QUEREM E AO PREÇO Q QUEREM. Gabarito: Resposta típica: O desafio que empresas enfrentam para se tornarem e permanecerem competitivas nunca esteve tão evidente. As bases para a concorrência não estão mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação. 2a Questão (Ref.: 201002476308) Pontos: 1,5 / 1,5 Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere ao Aprendizado Organizacional. No que consiste esse fundamento? Resposta: CONSISTE NO ALCANCE DE NOVOS , MULTIPLOS E CONTINUOS CONHECIMENTOS SOBRE AS DINAMICAS E DEMANDAS CORPORATIVAS , SEJA DE MANEIRA DIRETA OU INDIRETA DENTRO E FORA DA EMPRESA . JUNCAO DE CONHECIMENTOS FORMAIS E INFORMAIS Q PERMITE A ORGANIZACAO CRIAR SEUS PROPRIOS MODELOS DE GESTAO Gabarito: Aprendizado Organizacional. Busca o alcance de um patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências 3a Questão (Ref.: 201002503442) Pontos: 0,5 / 0,5 A evolução da qualidade é apresentada por David Garvin como uma sequência temporal marcada por quatro eras. Qual a sequência dessas eras? Inspeção, QFD, Controle estatístico, garantia da qualidade e DMAIC; Inspeção, Garantia da qualidade, Controle estatístico, Gestão total da qualidade; Inspeção, Garantia da qualidade, QFD, Gestão total da qualidade Inspeção, Controle estatístico, Garantia da qualidade, Gestão total da qualidade; Inspeção, Controle estatístico, Gestão total da qualidade, Garantia da qualidade; Página 1 de 4BDQ Prova 03/12/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp 4a Questão (Ref.: 201002504809) Pontos: 0,0 / 0,5 O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo? Walter Shewhart Joseph Moses Juran Armand Feigenbaum Edward Deming Philip B. Crosby 5a Questão (Ref.: 201002837290) Pontos: 0,5 / 0,5 Ao realizar o diagnóstico situacional da empresa, o Setor de Qualidade decide identificar seus clientes, determinar suas necessidades, identificar características de produto e processos que satisfaçam essas necessidades. A ação do Setor de Qualidade corresponde à etapa da Trilogia de Juran de: Melhoria da qualidade. Controle da qualidade. Planejamento da qualidade. Análise da qualidade. Diagnóstico da qualidade. 6a Questão (Ref.: 201002439017) Pontos: 1,0 / 1,0 Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA: A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa. Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados. As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade direta nas áreas que estão sendo auditadas. A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade. A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo executado. 7a Questão (Ref.: 201002504832) Pontos: 0,5 / 0,5 Os processos tem como objetivos criar, inventar, projetar, transformar, produzir, controlar, manter e usar produtos ou sistemas. Sendo assim, como podemos definir de forma correta processo? O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva desagregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários. O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários. Página 2 de 4BDQ Prova 03/12/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp O conjunto de atividades não integradas que produzem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários. O conjunto de atividades integradas que recebem insumos e os negociam, de acordo com uma lógica pós- estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários. O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades da organização e não dos clientes e usuários. 8a Questão (Ref.: 201002858166) Pontos: 0,0 / 0,5 O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que: O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software. O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização. O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software. O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir. 9a Questão (Ref.: 201002455470) Pontos: 0,5 / 0,5 Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as causas dos problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das sete ferramentas de qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico? Gráfico de Pareto Fluxograma 5W2H Diagrama de Ishikawa Matriz GUT 10a Questão (Ref.: 201002838222) Pontos: 1,0 / 1,0 A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas das organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas organizações que desejam adotar os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como meio de aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidosinternacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos Fundamentos da Excelência. Aumento da Lucratividade. Visão de Futuro. Aprendizado Organizacional. Pensamento Sistêmico. Cultura e Inovação. Página 3 de 4BDQ Prova 03/12/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp Período de não visualização da prova: desde 17/11/2014 até 02/12/2014. Página 4 de 4BDQ Prova 03/12/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
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