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AV2_Gestão da Qualidade

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Avaliação: GST0134_AV2_201002242622 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201002242622 - BRUNA LISBONA SERRANO 
Professor: ALTAIR FONTES Turma: 9009/I
Nota da Prova: 5,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1 Data: 24/11/2014 19:56:53
1a Questão (Ref.: 201002335000) Pontos: 0,0 / 1,5
Por que a qualidade é importante no processo de Gestão?
Resposta: O SISTEMA DE GESTAO DA QUALIDADE É UM SISTEMA DE GESTAO PARA DIRIGIR E CONTROLAR UMA 
ORGANIZACAO NO QUE RESPEITA A QUALIDADE, ISTO É, ORIENTADA PARA DAR AOS CLIENTES AQUILO QUE 
ELES QUEREM, QDO QUEREM E AO PREÇO Q QUEREM.
Gabarito: Resposta típica: O desafio que empresas enfrentam para se tornarem e permanecerem competitivas 
nunca esteve tão evidente. As bases para a concorrência não estão mais concentradas apenas no custo, mas em 
outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação. 
2a Questão (Ref.: 201002476308) Pontos: 1,5 / 1,5
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como 
parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da 
competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere ao Aprendizado Organizacional. No 
que consiste esse fundamento?
Resposta: CONSISTE NO ALCANCE DE NOVOS , MULTIPLOS E CONTINUOS CONHECIMENTOS SOBRE AS 
DINAMICAS E DEMANDAS CORPORATIVAS , SEJA DE MANEIRA DIRETA OU INDIRETA DENTRO E FORA DA 
EMPRESA . JUNCAO DE CONHECIMENTOS FORMAIS E INFORMAIS Q PERMITE A ORGANIZACAO CRIAR SEUS 
PROPRIOS MODELOS DE GESTAO
Gabarito: Aprendizado Organizacional. Busca o alcance de um patamar de conhecimento para a organização por 
meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências
3a Questão (Ref.: 201002503442) Pontos: 0,5 / 0,5
A evolução da qualidade é apresentada por David Garvin como uma sequência temporal marcada por quatro eras. 
Qual a sequência dessas eras?
Inspeção, QFD, Controle estatístico, garantia da qualidade e DMAIC;
Inspeção, Garantia da qualidade, Controle estatístico, Gestão total da qualidade;
Inspeção, Garantia da qualidade, QFD, Gestão total da qualidade
Inspeção, Controle estatístico, Garantia da qualidade, Gestão total da qualidade;
Inspeção, Controle estatístico, Gestão total da qualidade, Garantia da qualidade;
Página 1 de 4BDQ Prova
03/12/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
4a Questão (Ref.: 201002504809) Pontos: 0,0 / 0,5
O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter 
A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em 
consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, 
diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e 
sucesso do PDCA no Japão e no mundo? 
Walter Shewhart
Joseph Moses Juran
Armand Feigenbaum
Edward Deming
Philip B. Crosby
5a Questão (Ref.: 201002837290) Pontos: 0,5 / 0,5
Ao realizar o diagnóstico situacional da empresa, o Setor de Qualidade decide identificar seus clientes, determinar 
suas necessidades, identificar características de produto e processos que satisfaçam essas necessidades. A ação do 
Setor de Qualidade corresponde à etapa da Trilogia de Juran de:
Melhoria da qualidade. 
Controle da qualidade. 
Planejamento da qualidade. 
Análise da qualidade. 
Diagnóstico da qualidade. 
6a Questão (Ref.: 201002439017) Pontos: 1,0 / 1,0
Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa.
Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados. 
As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade direta 
nas áreas que estão sendo auditadas. 
A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade.
A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter 
sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo executado.
7a Questão (Ref.: 201002504832) Pontos: 0,5 / 0,5
Os processos tem como objetivos criar, inventar, projetar, transformar, produzir, controlar, manter e usar produtos 
ou sistemas. Sendo assim, como podemos definir de forma correta processo?
O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica 
pré-estabelecida e com efetiva desagregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam 
plenamente às necessidades dos clientes ou usuários. 
O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica 
pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam 
plenamente às necessidades dos clientes ou usuários. 
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03/12/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
O conjunto de atividades não integradas que produzem insumos, transformando-os, de acordo com uma 
lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que 
respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários. 
O conjunto de atividades integradas que recebem insumos e os negociam, de acordo com uma lógica pós-
estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam 
plenamente às necessidades dos clientes ou usuários. 
O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica 
pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam 
plenamente às necessidades da organização e não dos clientes e usuários. 
8a Questão (Ref.: 201002858166) Pontos: 0,0 / 0,5
O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um 
sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões 
e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem 
e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que: 
O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software. 
O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos 
usados em uma organização. 
O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software. 
O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os 
procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
9a Questão (Ref.: 201002455470) Pontos: 0,5 / 0,5
Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as causas dos 
problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das sete ferramentas de 
qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico? 
Gráfico de Pareto 
Fluxograma
5W2H
Diagrama de Ishikawa
Matriz GUT
10a Questão (Ref.: 201002838222) Pontos: 1,0 / 1,0
A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas das organizações nacionais e 
internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas 
organizações que desejam adotar os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como meio de 
aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidosinternacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos Fundamentos da Excelência.
Aumento da Lucratividade.
Visão de Futuro.
Aprendizado Organizacional.
Pensamento Sistêmico.
Cultura e Inovação.
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Período de não visualização da prova: desde 17/11/2014 até 02/12/2014.
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03/12/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp

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