av2 gestão da qualidade

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Avaliação: GST0134_AV2_201402513038 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 201402513038 - MARIANA CABRAL DE MELLO
	Professor:
	SHEILIMAR REGINA BARRAGAO DE SA MAGALHAES
FERNANDO KOKI YASSUHIRA
	Turma: 9090/CM
	Nota da Prova: 2,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 1        Data: 26/11/2014 19:33:26
	
	 1a Questão (Ref.: 201403135206)
	Pontos: Sem Correç.  / 1,5
	A gestão pela qualidade total - GQT - tornou-se uma importante opção para as organizações conquistarem vantagem competitiva sobre os concorrentes. Apesar do reconhecimento da importância da GQT , muitas organizações ainda medem o desempenho sem considerar as mudanças decorridas pela adoção de tal sistema de gestão. Explique quais os objetivos dos indicadores de desempenho e sua relevância no processo gerencial da qualidade total
		
	
Resposta:
	
Gabarito: Na gestão de processos , os indicadores de qualidade analisam e determinam a medida do desempenho de cada setor nas organizações, avaliando as metas alcançadas para a excelência em qualidade. Tais indicadores baseiam-se na conformidade dos padrões estabelecidos para monitorar os processos e os resultados. Sua relevância está se dá pelo fato de que por meio de dados observados pelos indicadores de desempenho, é possível avaliar as tendência e comparar a instituição em questão com as concorrentes. Com a análise dessas informações a organização terá a oportunidade de reformular seu processo de trabalho nos padrões determinados.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402773771)
	Pontos: Sem Correç.  / 1,5
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere a Valorização das pessoas. No que consiste esse fundamento?
		
	
Resposta:
	
Gabarito: Valorização das Pessoas. Criação de condições para que as pessoas se realizem profissional e humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402609236)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
		
	
	Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
	
	Produto final sem mudança.
	 
	Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
	
	Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
	
	Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402609213)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante disso, desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por muitos, dentre ele Edwards Deming, que defendia:
		
	
	Aplicação do princípio da especialização, defendido por Fayol, como forma de tornar o operário mais eficiente.
	 
	Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados graficamente visando a melhoria da qualidade.
	
	Aplicação de métodos empíricos de gestão como forma de se reduzirem as perdas.
	
	Preocupação com o aumento da produtividade que sempre representa aumento das perdas comprometendo a qualidade pela pressão da chefia sobre operários e sistemas.
	
	Preocupação com os custos evitáveis como: insumos de baixa qualidade pela lógica do menor preço, causadores de impactos negativos no processo de transformação.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402609275)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	 
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402740778)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em:
		
	
	Analisar os processos para propor melhorias.
	
	Mapear os processos da organização.
	 
	Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização.
	
	Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização.
	
	Melhorar os processos já existentes na organização.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402800090)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	ISO-14001
	
	ISO-9004:2008.
	 
	ISO-9001:2000.
	
	ISO-28000
	
	ISO-9003
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402754581)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As Ferramentas da Qualidade são técnicas que se pode utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Um processo de melhoria contínua utilizado para comparar resultados, produtos ou práticas entre uma ou mais organizações que podem competir ou não no mesmo mercado. Ainda que parte do principio de que ninguém é melhor em tudo, em fim, copiar modelos de outras empresas significa economizar tempo e trabalho. Podemos afirmar que esse processo é o :
		
	
	5W2H
	
	BSC
	
	SWOT
	 
	Benchmarking
	
	PDCA
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201402797061)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens I e II
	
	apenas o item II
	 
	os itens I, II e III
	 
	apenas os itens I e III
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201403135704)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores. Esse Modelo é constituído de oito critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos critérios de Excelência.
		
	
	Informações e Conhecimento.
	
	Estratégias e Planos.
	 
	Sociedade.
	 
	Produtividade.
	
	Liderança.