Prova gestão de qualidade

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27/11/2014 Estácio
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Avaliação: GST0445_AV_201301746691 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201301746691 ­ KARLA BAPTISTA
Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRAADRIANO JOSE GARCIA Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 5,0        Nota de Partic.: 0        Data: 22/11/2014 11:07:09
  1a Questão (Ref.: 201302030746) Pontos: 1,5  / 1,5
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade
de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à capacidade de assistência técnica?
Resposta: A qualidade dos produtos, a durabilidade, realiza testes para ver se ele apresenta defeitos de
fabricação.
Gabarito: O produto será atendido por profissionais qualificados cajo haja necessidade de retorno a quem o
vendeu
Fundamentação do(a) Professor(a): Lido seu postado de resposta.
  2a Questão (Ref.: 201302057520) Pontos: 0,0  / 1,5
O diagrama de causa e efeito (Diagrama de Ishikawa) e o ciclo PDCA (Deming) são ferramentas de Gestão da
Qualidade, entre outras disponíveis. Identifique e explique as principais aplicações dessas duas ferramentas em
Gestão da Qualidade.
Resposta: São ferramentas utlizadas para ajudar no processo de qualidade da empresa, tornando ­as
satisfatórias ao cliente.
Gabarito: Diagrama de causa e efeito identifica as potenciais causas de um problema ou de um produto de alta
qualidade agrupando­as em potenciais causas como matérias­primas, máquinas, método, mão­de­obra,
medidas e meio­ambiente, enquanto o ciclo PDCA se aplica para a melhoria de rotinas ou solução de problemas.
Fundamentação do(a) Professor(a): Não apresenta o conteúdo de resposta para a questão de prova. Ausente
do texto: ­ agrupando­as em potenciais causas como matéria primas, máquinas, medidas e outras informações.
Recomendo acessar o gabarito.
  3a Questão (Ref.: 201302387920) Pontos: 0,0  / 0,5
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um
conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim
específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o
dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o
que?
insumos ou mercadorias
27/11/2014 Estácio
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  bens ou serviços
valor ou consumo
consumo ou insumo
  processo ou práticas
  4a Questão (Ref.: 201302057627) Pontos: 0,5  / 0,5
Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade:
I ­ A qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos.
PORQUE
II ­ Os investimentos na gestão da qualidade asseguram menores custos de aquisição de matéria­prima.
a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda justifica a primeira.
ambas as afirmativas são falsas.
as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda NÃO justifica a primeira.
  a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
  5a Questão (Ref.: 201302387823) Pontos: 0,5  / 0,5
Paulo é um pequeno empresário que atua no ramo de alimentação, sendo proprietário de um pequeno
restaurante no centro da sua cidade. Paulo percebeu que novos restaurantes foram abertos na sua região,
aumentando a concorrência e resolveu adotar a estratégia de só servir alimentos orgânicos no seu
estabelecimento. Os preços ficaram um pouco acima dos concorrentes, devido os custos de aquisição dos
alimentos orgânicos, mas seu movimento não caiu devido a sua estratégia de marketing, onde seu cardápio
enfatiza os benefícios dos alimentos orgânicos para saúde. Escolha entre as opções de resposta, a que melhor
represente o princípio da estratégia em que Paulo se baseou.
Reduzir a frequência de clientes em seu restaurante, possibilitando um serviço melhor
Introduzir propaganda no cardápio
  Desenvolver produtos com algo a mais (plus) que desperte um interesse do cliente
Aumentar a margem de lucro com produtos mais caros
Desenvolver produtos mais caros para clientes que buscam se diferenciar pelo status
  6a Questão (Ref.: 201302392254) Pontos: 0,5  / 0,5
A Gestão moderna por Processos nasceu durante a "Revolução da Qualidade", na década de 80 e a evolução da
Gestão por processos passou por 4 ondas. A Primeira e a Segunda Ondas tiveram foco em gerenciar processos
para atingir eficiência operacional e, em sequência, entraram em cena a Terceira e Quarta Ondas. Nesta última,
os processos deveriam, de fato, ser uma função da estratégia. São focos da evolução da Gestão por Processos,
EXCETO:
Monitoramento do Desempenho de Processo
  Base de Conhecimento Baseada em Processos.
Desenho Organizacional Orientado por Processos
Reengenharia de Processos de Negócio.
Gerência da Qualidade Total.
  7a Questão (Ref.: 201302412642) Pontos: 0,5  / 0,5
O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um
27/11/2014 Estácio
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sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses
padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam,
desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os
procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de
software
  O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos
usados em uma organização.
O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
  8a Questão (Ref.: 201302009949) Pontos: 0,5  / 0,5
Fábio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e está buscando um novo modo de realizar essa
atividade, pois seu formato atual não é muito eficiente. Comentando sobre esse desafio com o gerente de
marketing, o mesmo falou que tinha um cadastro muito eficiente para clientes e que poderia ser utilizado por
Fábio. Observando a situação exposta, que tipo de benchmarking ela representa?
Global
Funcional
Competitivo
Genérico
  Interno
  9a Questão (Ref.: 201302391683) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos
identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como
definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos­alvo. Assim, a perspectiva do cliente
engloba alguns indicadores, EXCETO:
  Percentual de produtos defeituosos.
Participação de mercado.
Quantidade de pontos de venda.
Percentual de satisfação dos clientes.
Quantidade de lançamento de novos produtos.
  10a Questão (Ref.: 201302387958) Pontos: 0,0  / 1,0
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade
(FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão.
Esse modelo é baseado em quantos fundamentos?
  11 fundamentos
14 fundamentos
10 fundamentos
13 fundamentos
  12 fundamentos