AV1 Gestão da qualidade

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Avaliação: GST0134_AV1_201401077684 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201401077684 - GRACIELE E DA SILVA
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
	Turma: 9034/AH
	Nota da Prova: 3,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 03/10/2014 11:28:24
	
	 1a Questão (Ref.: 201401320969)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	I e III
	 
	I, II e III
	
	Somente a III
	 
	Somente a II
	
	Somente a I
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401130391)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
		
	 
	dos clientes.
	
	do governo.
	
	dos fornecedores.
	
	dos acionistas.
	
	dos empregados.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401333825)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O autor Armand Feigenbaum criou um conceito importante para o desenvolvimento da qualidade dentro das empresas. Esse conceito, ao longo do tempo, ficou também conhecido por uma sigla. Qual é essa sigla ?
		
	
	TCQ
	
	TQQ
	
	TCK
	
	TCC
	 
	TQC
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401333822)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
		
	
	Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
	
	Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
	
	Organização, construção e avaliação da qualidade
	
	Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
	 
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401320925)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Entende-se como missão:
		
	
	A constação da mudança.
	
	Algo que pode ser modificada a qualquer momento.
	
	O cumprimento de metas.
	 
	A razão de ser da empresa.
	
	A vivência a ser concretizada a curto prazo.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401321159)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Entende-se por visão:
		
	
	Como a empresa se vê.
	
	Porque a empresa existe.
	
	A razão de ser da empresa.
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201401321727)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
		
	
	complementares / atividade
	
	regulamentadas / sequência
	
	produtivas / semelhança
	 
	relacionadas / norma
	 
	integradas / lógica
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201401320665)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
		
	 
	Gestão da qualidade total
	
	Controle da qualidade
	
	Ferramentas da qualidade
	 
	BSC (Balanced Scorecard)
	
	Matriz GUT
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201401320961)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a organização deve demonstrar a capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente é a norma:
		
	
	ISO-9002
	
	ISO-19011.
	 
	IS0:9003
	 
	ISO-9001:2000.
	
	ISO-9004:2008.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201401321201)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	 
	ISO-9001:2000.
	
	ISO-14001
	 
	ISO-9004:2008.
	
	ISO-9003
	
	ISO-28000