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AD2 de EPO   2018.1

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação à Distância – AD2
Período - 2018/1º
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais
Coordenadora: Profª. Francisca Fábia Gomes Fontes, MSc.
Aluno (a): Beathriz Sanarelli de Albuquerque Alves
Pólo: Barra do pirai / Matricula : !7215060663
ATENÇÃO:
A AD2 deve ser respondida e enviada pela própria plataforma.
Para facilitar a resolução e o envio da AD2 para correção foram criados 2 links ("Arquivo para a resolução" e "Envio para correção"). No primeiro você vai responder a AD2 e salvar em um arquivo (DOC ou PDF) em seu computador. No segundo você vai enviar esse arquivo para a correção da AD2 pelo tutor presencial de seu pólo.
Data final para o envio: 06/05/2018 (domingo) até às 23:55h.
Boa prova!
1ª Questão: (2,0 pontos)
a) Em que consiste o Fluxograma Descritivo? 
Resposta: Como o próprio nome já diz, consiste em descrever, por meios de símbolos 
padronizados, o fluxo de atividades, documentos e informações que circulam num processo. 
Em que consiste o Fluxograma Descritivo? Como o próprio nome já diz, consiste em descrever, por meios de símbolos 
padronizados, o fluxo de atividades, documentos e informações que circulam num processo. 
a) Em que consiste o Fluxograma Descritivo? 
Resposta: Como o próprio nome já diz, consiste em descrever, por meios de símbolos 
padronizados, o fluxo de atividades, documentos e informações que circulam num processo. 
Como o próprio nome já diz, consiste em descrever, por meios de símbolos 
padronizados, o fluxo de atividades, documentos e informações que circulam num processo. 
Como o próprio nome já diz, consiste em descrever, por meios de símbolos 
padronizados, o fluxo de atividades, documentos e informações que circulam num processo. 
b) Qual é o objetivo da utilização do Fluxograma Descritivo na pesquisa de fluxos de trabalho?
Resposta: Ajuda na sua racionalização, permitindo identificar falhas na distribuição de encargos, 
formulários ina dequados, processamentos do trabalho inc oerente e outros aspectos ca racterísticos 
do ambiente administrativo.
2ª Questão: (1,0 ponto)
A análise de um processo consiste no exame de cada parte do processo, visando a conhecer seus objetivos, atividades, funções, fluxo de produção ou de informações e as relações com os demais processos existentes na organização. Que etapas podem ser seguidas pela equipe de analistas para a realização da análise do processo?
Resposta: Análise do levantamento; elaboração do fluxograma do processo atual; alocação do volume 
de trabalho, dos recursos, dos custos s do tempo de execução para ca da atividade mostrada no fluxo do 
processo; análise do fluxo atual do processo; e análise da Tecnologia de Informação (TI) utilizada. 
3ª Questão: (2,0 pontos)
O que são “gargalos” em um processo organizacional?
Resposta: Os gargalos são estreitamentos que causam interrupção ou redução do fluxo normal de qualquer processo. Nos fluxogramas ele pode ser identificado, por ex emplo, quando há um setor com muitas tarefas a serem realizadas, ou pouco pessoal para realiza-las. Dessa forma, esse setor acaba “impedindo” que o fluxo siga seu anda mento normal, comprometendo o resultado final do processo.
Escolha qualquer estabelecimento comercial perto da sua casa (supermercado, padaria, locadora de vídeos etc.), selecione um processo qualquer (compra de produtos, produção de pães, aluguel de DVDs etc.) e identifique um “gargalo” no processo que você escolheu. Explique.
Processo:(Compra de produtos para a Pastelaria)
1.	Providenciar compra de Matéria-prima.
2.	Transporte da matéria-prima.
3.	Estoque na geladeira aguardando uso.
4.	Uso da massa para a produção do pastel.
5.	Demora na saída do pastel ao cliente.
6.	Entrega do produto (pastel) ao cliente.
Símbolo	Unidade Organizacional	Descrição dos Passos
1	
Operação	Providenciar compra de matéria-prima
2	
Transporte	Transporte da matéria-prima
3	
Estoque	Estoque da matéria-prima
4	
Produção	Produção do Pastel
5	D		Demora na saída do pastel ao cliente
6	
Transporte	Entrega do produto ao cliente
O gargalo acontece no item 5 quando ocorre a demora na montagem do pastel devido a falta de experiência do pasteleiro e dessa forma atrasa o resto do processo, a correção desse gargalo não só acelera a entrega do produto, como também contribui na satisfação dos clientes.
4ª Questão: (2,0 pontos)
Em que consiste, basicamente, o Redesenho do Processo?
Resposta: o redesenho do processo pode ser entendido como uma verificação dos fluxogramas vigentes, se forem apontadas “falhas” no fluxo
Quais são os passos que devem ser utilizados no Redesenho do Processo? 
 Resposta: definição do novo fluxo; definição de novas funções; definição da Tecnologia de Informação (TI); e aprovação do novo processo.
5ª Questão: (2,0 pontos)
O que é a Normatização (ou Normalização) de um novo processo?
Resposta: normatização é o estabelecimento, de forma documentada , das regras ou normas para o s procedimentos de cada atividade do processo.
b) O que é o Workflow (sistema informatizado de gerenciamento)?
Resposta: o workflow é uma tecnologia que utiliza os recursos da informática para gerencia um processo administrativo e/ou produtivo de uma empresa. Constitui -se de um conjunto de softwares que gerenciam os componentes de um processo produtivo e/ou administrativo, o que permite a plena gestão do trabalho de uma organização.
6ª Questão: (1,0 ponto)
Podemos conceituar formulário como um documento padronizado, que possui campos pré-impressos nos quais são colocados os dados e as informações necessárias à formalização do fluxo das comunicações nas organizações.
Quais são os tipos de formulários mais frequentemente encontrados nas organizações?
Resposta: formulários planos/jatos; formulários contínuos; formulários eletrônicos; formulários virtuais; e fichas.
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