av2 gestão da qualidade

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Avaliação: GST0134_AV2_201002026458 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201002026458 - CAROLINA CAVALCANTI OLIVA
Professor: ALTAIR FONTES Turma: 9008/H
Nota da Prova: 4,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1 Data: 28/11/2014 18:19:13
 1
a
 Questão (Ref.: 201002261994) Pontos: 1,5 / 1,5
As normas ISO são produzidas por um consenso mundial com o intuito de criar um padrão global de qualidade para produtos e
serviços. A expressão ISO 9000 designa uma família de normas técnicas que estabelecem um sistema de gestão da
qualidade aplicável a qualquer organização, sem considerar seu tamanho, ou se a companhia é pública ou privada.
Para a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), a ISO 9001-2000 é um dos padrões do sistema de gestão da qualidade
da série principal da família ISO 9000.
Dentre os nove Requisitos Básicos da norma ISO 9001-2000, podemos destacar "A organização focada no cliente". Explique em
que consiste "A organização focada no cliente".
Resposta: Focada em fazer um produto ou prestar um serviço que atenda a necessidade de um cliente. Um cliente satisfeito se
torna fiel aquela empresa.
Gabarito:
Consiste no fato de que as organizações dependem de seus clientes e, portanto, elas têm a obrigação de compreender as
necessidades atuais e futuras dos clientes, atender os requisitos dos clientes e lutar para exceder as suas expectativas.
 2
a
 Questão (Ref.: 201002238519) Pontos: 0,0 / 1,5
O relatório de auditoria e acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após
emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. A ação de: Indicar a responsabilidade do auditado por
determinar e iniciar as ações corretivas necessárias para corrigir as não-conformidades, corresponde a qual dessas atividades?
Resposta: Auditoria de acompanhamento e supervisão.
Gabarito: A atividade de Ação corretiva
 3
a
 Questão (Ref.: 201002595673) Pontos: 0,5 / 0,5
As empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de
atender um fim específico e bem determinado. Essa visão holística e o dinamismo do ambiente externo, fizeram com que as
organizações começassem a transformar ou processar seus recursos em bens ou produtos que venham encantar seus
stakeholders, em concordância com o modelo de gestão organizacional. É certo dizer, que um modelo de gestão organizacional,
baseado nos preceitos da qualidade deve dispor como base:
 
Visão, missão, valores, crença e cultura.
Visão, missão, insumos e processos
Visão, bens e serviços
Visão, processos, práticas e cultura
Visão, valores, insumos, práticas e processos
 4
a
 Questão (Ref.: 201002265370) Pontos: 0,5 / 0,5
Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade:
I - A qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos.
PORQUE
II - Os investimentos na gestão da qualidade asseguram menores custos de aquisição de matéria-prima.
 
a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda justifica a primeira.
a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
ambas as afirmativas são falsas.
as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda NÃO justifica a primeira.
 5
a
 Questão (Ref.: 201002595575) Pontos: 0,5 / 0,5
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a
capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de
Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson,
era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do
pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação
dos fundadores da Volvo.
Avaliação: GST0134_AV2_201002026458 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201002026458 - CAROLINA CAVALCANTI OLIVA
Professor: ALTAIR FONTES Turma: 9008/H
Nota da Prova: 4,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1 Data: 28/11/2014 18:19:13
 1a Questão (Ref.: 201002261994) Pontos: 1,5 / 1,5
As normas ISO são produzidas por um consenso mundial com o intuito de criar um padrão global de qualidade para produtos e
serviços. A expressão ISO 9000 designa uma família de normas técnicas que estabelecem um sistema de gestão da
qualidade aplicável a qualquer organização, sem considerar seu tamanho, ou se a companhia é pública ou privada.
Para a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), a ISO 9001-2000 é um dos padrões do sistema de gestão da qualidade
da série principal da família ISO 9000.
Dentre os nove Requisitos Básicos da norma ISO 9001-2000, podemos destacar "A organização focada no cliente". Explique em
que consiste "A organização focada no cliente".
Resposta: Focada em fazer um produto ou prestar um serviço que atenda a necessidade de um cliente. Um cliente satisfeito se
torna fiel aquela empresa.
Gabarito:
Consiste no fato de que as organizações dependem de seus clientes e, portanto, elas têm a obrigação de compreender as
necessidades atuais e futuras dos clientes, atender os requisitos dos clientes e lutar para exceder as suas expectativas.
 2a Questão (Ref.: 201002238519) Pontos: 0,0 / 1,5
O relatório de auditoria e acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após
emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. A ação de: Indicar a responsabilidade do auditado por
determinar e iniciar as ações corretivas necessárias para corrigir as não-conformidades, corresponde a qual dessas atividades?
Resposta: Auditoria de acompanhamento e supervisão.
Gabarito: A atividade de Ação corretiva
 3a Questão (Ref.: 201002595673) Pontos: 0,5 / 0,5
As empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de
atender um fim específico e bem determinado. Essa visão holística e o dinamismo do ambiente externo, fizeram com que as
organizações começassem a transformar ou processar seus recursos em bens ou produtos que venham encantar seus
stakeholders, em concordância com o modelo de gestão organizacional. É certo dizer, que um modelo de gestão organizacional,
baseado nos preceitos da qualidade deve dispor como base:
 Visão, missão, valores, crença e cultura.
Visão, missão, insumos e processos
Visão, bens e serviços
Visão, processos, práticas e cultura
Visão, valores, insumos, práticas e processos
 4a Questão (Ref.: 201002265370) Pontos: 0,5 / 0,5
Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade:
I - A qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos.
PORQUE
II - Os investimentos na gestão da qualidade asseguram menores custos de aquisição de matéria-prima.
 a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda justifica a primeira.
a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
ambas as afirmativas são falsas.
as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda NÃO justifica a primeira.
 5a Questão (Ref.: 201002595575) Pontos: 0,5 / 0,5
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a
capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de
Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson,
era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severasdo clima e do
pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação
dos fundadores da Volvo.
Desempenho e estética
Estética e qualidade percebida
 
Confiabilidade e durabilidade
Confiabilidade e qualidade percebida
Conformidade e estética
 6
a
 Questão (Ref.: 201002201236) Pontos: 0,0 / 1,0
Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter sempre a atitude
de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo executado.
A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade.
Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados.
 
A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa.
 
As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade direta nas áreas que
estão sendo auditadas.
Desempenho e estética
Estética e qualidade percebida
 Confiabilidade e durabilidade
Confiabilidade e qualidade percebida
Conformidade e estética
 6a Questão (Ref.: 201002201236) Pontos: 0,0 / 1,0
Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter sempre a atitude
de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo executado.
A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade.
Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados.
 A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa.
 As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade direta nas áreas que
estão sendo auditadas.