Descricao_CasoDeUso

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Nome:
	Recebimento e identificação de contato
	Objetivo:
	Registrar e acompanhar problemas de suporte técnicos a usuários internos
	Pré-Condição:
	O contato é realizado pelo cliente
	Pós-Condição:
	Problema identificado, registrado e solucionado
Fluxo Normal
Atendente Recebe ligação do cliente;
Atendente Registra solicitação do cliente;
Atendente Registra atividades desenvolvidas no atendimento;
Atendente Fecha atendimento e registra duração do mesmo.
Fluxo Alternativo
Atendente Registra solicitação do cliente;
Problema grave;
 Atendimento local;
 Retorna para o item 2.
Atendente Registra atividades desenvolvidas do atendimento;
Peça indisponível;
 Emitir OS de Compra;
Retorna para o item 3.
	Nome:
	Avaliação de Atendentes
	Objetivo:
	Avaliar a qualidade do atendimento dos atendentes
	Pré-Condição:
	Atendimentos Registrados
	Pós-Condição:
	Manter bom nível de atendimento
Fluxo Normal
Verificar semanalmente a performance de seus atendentes;
Manter o equilíbrio do atendimento;
Medir duração dos atendimentos;
Gratificar o atendente mais produtivo;
Classificar tipos frequentes de atendimentos;
Fluxo Alternativo
Ganhar prêmio anual de excelência em qualidade;
14º Salário;
Retornar para o item 1.