AV2 GESTÃO DA QUALIDADE

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Avaliação: GST0134_AV2_201301437026 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 201301437026 - MARIA SOARES FERREIRA
	Professor:
	ALTAIR FONTES
FERNANDO KOKI YASSUHIRA
	Turma: 9023/W
	Nota da Prova: 6,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 17/11/2014 18:49:30
	
	 1a Questão (Ref.: 201301690111)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à confiabilidade?
		
	
Resposta: A confiabilidade precisa ser um dos focos da organização, tendo como consequencia credibilidade dos seus clientes.
	
Gabarito: Se o produto é confiável e pode ser adquirido
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301690145)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O relatório de auditoria e acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Avaliar os resultados das ações corretivas efetuadas; Determinar se as deficiências estão corrigidas; Avaliar a eficácia das ações corretivas efetuadas; Registrar e arquivar documentos; Responder ao auditado com relação aos resultados da avaliação; e Estabelecer a data da re-auditoria para verificar a implementação satisfatória da ação corretiva e sua eficácia, correspondem a qual dessas atividades?
		
	
Resposta: A atividade de acompanhamento após a emissão do relatório.
	
Gabarito: A atividade de Acompanhamento após emissão do relatório
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301525623)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
		
	
	Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
	 
	Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
	
	Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
	
	Produto final sem mudança.
	
	Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301525600)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante disso, desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por muitos, dentre ele Edwards Deming, que defendia:
		
	 
	Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados graficamente visando a melhoria da qualidade.
	
	Preocupação com os custos evitáveis como: insumos de baixa qualidade pela lógica do menor preço, causadores de impactos negativos no processo de transformação.
	
	Preocupação com o aumento da produtividade que sempre representa aumento das perdas comprometendo a qualidade pela pressão da chefia sobre operários e sistemas.
	
	Aplicação de métodos empíricos de gestão como forma de se reduzirem as perdas.
	
	Aplicação do princípio da especialização, defendido por Fayol, como forma de tornar o operário mais eficiente.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201302050676)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	 
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301668827)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações entre os processos organizacionais será o:
		
	
	Ciclo de Deming
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Fluxograma
	
	Benchmarking
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301748711)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Com base na NBR ISO 9001:2000, assinale a afirmativa INCORRETA.
		
	
	Aferições de desempenho são usadas para melhorar o gerenciamento de processos.
	
	Segundo a norma, é necessário haver o envolvimento da gestão para promover a integração da qualidade.
	
	A norma estabeleceu o conceito de controle de processo antes e durante o processo.
	 
	O cliente passa a ser visto como externo à organização.
	
	Nessa norma, foi introduzida a visão de foco no cliente.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301525730)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
		
	
	Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de se melhorar a produtividade.
	 
	Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que possibilita a redução de custos operacionais.
	
	Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar a lucratividade.
	
	Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o propósito de proporcionar aumento nos lucros.
	
	Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201302051040)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A Diretoria de Produção de uma fábrica de brinquedos fez uma reunião com seus setores, visando identificar os pontos críticos nos quais a empresa necessita alcançar excelência e os processos que tem maior impacto na satisfação dos clientes, agregando valor aos produtos, com o propósito de atrair e reter clientes em segmentos-alvo de mercado e, sobretudo, aumentar a produtividade da empresa. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de:
		
	
	Crescimento e aprendizado.
	 
	Processos internos.
	 
	Clientes.
	
	Investimento interno.
	
	Financeiro.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201302047213)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade, linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG.
		
	
	O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas atinjam Classe Mundial
	 
	O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para organização
	
	O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que podem ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de gestão Classe Mundial.
	
	O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e disponibilizaessas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ
	
	O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar, alterando, se necessário, suas estratégias