PROVA DISCURSIVA CC E SIM

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PROVA DISCURSIVA – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
QUESTÃO 2/4 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
São vários os motivos e necessidades que levam as pessoas a adquirirem determinados produtos. Elas recebem influencias diversas, as quais provocam comportamentos diferenciados. Desse modo, alguns autores afirmam que os consumidores são influenciados por diversas variáveis no ato da compra. Baseado nessa informação, explique a variável cultural.
Resposta
Os valores culturais são intensos, portanto, através de uma compreensão cultural podemos melhorar a eficácia das vendas e a ascensão de produtos ao mercado. Assim sendo, os profissionais de marketing têm maior probabilidade de sucesso quando agradam aos valores culturais de grupos.
Questão – discursiva; comportamento do consumidor
O processo de decisão de compra do consumidor, conforme o tipo de produto que ele adquiri, pode ser baixo ou de alto envolvimento.
Desse modo. Diferencie as duas condições acima,
Resposta – As compras de envolvimento alto envolve solução ampliada do problema. Desta forma, todas as etapas do processo de compra nessa perspectiva são mais intensas, desde o conhecimento do problema, que é associado a um motivo muito importante. Até a decisão final. Que esta carregada de um risco considerável. 
Nesse tipo de compra, o volume de informações levantadas na fase de busca de informação é muito grande, sendo que cada alternativa é avaliada de forma cuidadosa.
Ex. alto envolvimentoCasa própria e carro.
São aquelas compras feitas com poucas ou nenhum esforços consciente{...} as escolhas caracterizadas pela automaticidade são feitas com o mínimo de esforços e sem controle consciente.
ex. Baixo envolvimento - compra de geladeira, escolha de restaurante.
Questão – comportamento do consumidor
Existem três tipos de decisões de compra: decisão rotineira ou habitual, decisão limitada e decisão extensiva ou complexa. A partir dessas definições, explique o que é uma decisão rotineira e dê um exemplo.
Resposta – 
as decisões de rotina são escolhas feitas com pouco ou nenhum esforços consciente do consumidor. EX;, Produtos de higiene pessoal, alimentos no super. mercado, posto de gasolina e etc.
A - Produto de baixo custo;
B – compra frequente;
C – baixo envolvimento do consumidor;
D – marcas e classes de produtos conhecidas;
E – pouca reflexão, pesquisa e tempo dedicado a compra.
1) Em um processo de decisão de compra, há cinco papéis que são assumidos pelos consumidores, com implicações diretas na determinação de estratégias de comunicação. Muito provavelmente, ao longo de sua vida de consumidor, você já exerceu muitas vezes esses papéis. 
Assim sendo, descreva-os.
R) - lniciador Individuo que sugere a compra e reúne as informações que vai ajudar na decisão
. Influenciador: O individuo que influencia na decisão.
- Decisório O indivíduo que decidi como, o que, aonde comprar.
. Comprador A pessoa que efetua a compra.
- Usuário: O individuo que USA OU consome o produto.
2) explique a relação do marketing com freios de consumo e as classificacöes dos freios? O marketing das empresas tem como função atenuar os freios, para que a motivação em consumir ou adquirir produtos permaneça Um dos maiores questionamentos, que reforça os freios, é o pensamento do individuo. Os freios
säo classificados em dois tipos:
-Inibições: Forças que fazem com que o individuo domine uma motivação na compra ou no uso de determinado produto por sentir-se descorfortável na presença dos demais.
-Medos: Vinculados a pensamentos internos, como riscos físicos ou financeiros.
3) O processo de decisão de compro do consumidor, conforme o tipo de produto que ele adquire, pode ser de baixo ou de alto envolvimento.
Desse modo, diferencie as duas condiçoes acima.
- Baixo envolvimento é o que acontece naquelas compras
habituais, que ocorrem sem um mínimo de forço.
- Alto envolvimento caracteriza as compras mais complexos e que envolvem
maior reflexåo devido a fatores como preço alto, marca e
tecnologia, entre outros.
Questão 1/3
O mercado empresarial é formado pelas organizações que produzem bens e serviços que podem ser alugados, vendidos ou fornecidos a terceiros, como indústrias,revendedores, comércio, serviços, instituições públicas, etc. Para entendê-lo, é preciso conhecer o comportamento de compra organizacional. que é muito diferente da compra realizada por consumidores.
Baseado nessas informações, quais säo as características que diferenciam o mercado empresarial?
São compradores em menos numero, de maior poite e de relacionamento mass estreito corn os fornecedores O mercado empresarial se caracteriza ainda pela concentradio geograûca e por diferentes tipos de demanda
Aqui o comprador e um profissional que segue as exigências da empresa (p. 102).
Questão 2/3
A área de comportamento do consumidor surgiu nos anos 1960 Era uma época em que o crescimento da competitividade exigia que as empresas entendessem as atitudes e os comportamentos de compra dos consumidores. O objetivo era desenvolver estratégias mercadológicas que obtivessem resultados positivos.
Desse modo, explique e justifique a relevância da pesquisa e da análise do
comportamento do consumidor.
A pesquisa e a milite do comportamento do consumidor sao entendidas como o estudo dos processos envolvidos quando individuos ou grupos selecionam, compram. usam ou drspòem de produtos. serviços, ideias ou expenências para satisfazer as necessidades e desejos. A importância de pesquisar, entender e analisar o comportamento do consumidor esta ligada a percepçào da sfaç.ìo das necessidades do consumidor e da promoção do encantamento do mesmo A compreenso dos fatores que influenciam esse comportamento nos ajuda a formar uma visân mais aprofundada da dmànuca do processo de compra (p20 e 21).
Questão 3/3
Imagine a seguinte situação, você é o gestor da Millano Empreendimentos’, e está
lançando um novo residencial, de alto padrão, numa região nobre da cidade em que
mora. que é uma cidade de grande porte. Diante deste cenário, sabe-se que existem
quatro tipos de comportamento de compra, como você poderia classificar o
comportamento de compra de seu público alvo?
O comportamento do público alvo em questão é complexo, pois trata-se de uma compra Umóvel de a envolvimento, por parte do consumidor, e hA diferenças apresentadas entre os imóveis de construtor.
Trata-se de um produto caro, que envolve riscos e não é comprado corn frequência. (p.391.
QUESTAO ¼- SIM
Imagine que você está elaborando um plano de marketing, chegou o momento de entender quais informações são importantes para compor os indicadores de marketing. Kotler e Keller (2006, p. 115, grifo do autor), afirmam que “indicadores de marketing entendese por um conjunto de medidas que ajudam as empresas a quantificar, comparar e interpretar o desempenho de seu marketing”. Tais indicadores podem ser tanto internos, quanto externos.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006.
Descreva até 5 indicadores internos de marketing que podem ser utilizados para compor o plano de marketing.
RESPOSTA
Conscientização das metas; compromisso com as metas; suporte ativo para inovação; níveis de recursos; nível de pessoal/competências; disposição para mudar; liberdade para falhar; autonomia; satisfação relativa dos funcionários
QUESTAO 2/4- COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
A  área  de  comportamento  do  consumidor  surgiu  nos  anos  1960.  Era  uma  época  em  que  o  crescimento  da
competitividade exigia que as empresas entendessem as atitudes e os comportamentos de compra dos consumidores. O
objetivo era desenvolver estratégias mercadológicas que obtivessem resultados positivos.
EXPLIQUE E JUSTIFIQUE A RELEVANCIA DA PESQUISA E DA ANALISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR.
RESPOSTA
Em primeiro lugar, na base da pirâmide, encontramse as necessidades mais básicas, as fisiológicas(fatores de sobrevivência,
como fome, sede e sono), em seguida encontramse as necessidades de segurança (preocupação com a sobrevivência física
e com a garantia das necessidades básicas), seguido das necessidades sociais (aceitação no grupo social e na família, afeto e
amor), depois necessidade de estima (aprovação social e prestigio), e por ultimo, são as necessidades de autorrealização, o
desejo de se realizar como pessoa (p.63).
Questão 2/4
A Starbucks revolucionou o mundo do café, transformando um consumo antes rápido e corriqueiro em uma experiência de convivência. Ele não foi o primeiro a fazer isso – os cafés que permitiam a interação entre as pessoas em um lugar relaxante e acolhedor já existiam em grande quantidade pela costa oeste americana, e não eram incomuns também em outras regiões dos EUA. Mas a Starbucks sistematizou e popularizou este estilo de servir café nos EUA e, posteriormente, no resto do mundo. Uma famosa figura, derivada de um conceito desenvolvido por Pine & Gilmore em seu livro “Experience Economy”, popularizada pelas redes sociais, usa justamente a experiência proposta pela Starbucks durante o ato de tomar café como o grande diferencial da empresa, e o principal fator que impulsiona sua rentabilidade e o crescimento dos seus negócios.
(BEDENDO, M. Starbucks: a cafeteria que irá vender vinho e cerveja. Portal Exame, 2015. Disponível em:
<http://exame.abril.com.br/rededeblogs/brandingconsumonegocios/2015/08/19/starbucksacafeteriaqueiravender
vinhoecerveja/>)
A partir do exemplo da Starbucks, que ao invés de vender cafés vende experiências ao seu consumidor, conceitue o que é consumo hedônico no contexto do comportamento do consumidor.
Resposta:
Consumo hedônico dá enfase nos atributos sentimentais da compra de um produto.
A ideia é destacar á experiencia de consumo e não os atributos utilitários. produtos como bolsas de grife muitas vezes tem mais valor sentimental que utilitário
QUESTAO 4/4 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Podemos dizer que a motivação ou o desejo têm sua origem em uma necessidade. Sentimos várias necessidades, mas
buscamos satisfazer primeiro àquela que parece mais importante.
Baseado nas necessidades do individuo, Abraham Maslow organizou uma pirâmide de necessidades, conhecimento por
Pirâmide de Maslow. Assim,  faça um ranking  (das necessidades mais básicas, para as mais complexas) da hierarquia
das necessidades dos indivíduos, proposta por Maslow. .
Resposta:
Necessidade de autorrealização: desejo de se realizar como pessoa. Necessidade fisiológica fatores de sobrevivência
como fome,sono e sede.Necessidade  de segurança:preocupação com a sobrevivência física e com garantias
necessidades básicas. Necessidades sociais: aceitação no grupo social e na famílhia afeto amor Necessidade de
estima aprovação social prestigio fonte adaptado de stephens 2003 podemos dizer que a motivação ou o desejo têm
sua origem.
Questão 1/5 - Comportamento do Consumidor
NOVO KEN
Produto — Earring Magic Ken
Proposta — Boneco moderno da Mattel
Duração — 1993
A Mattel resolveu pensar em uma nova estratégia de imagem para o boneco Ken, pois ele sofria de falta de carisma. A fabricante soube também que as consumidoras da Barbie queriam um novo eterno namorado para a boneca. A conclusão foi de que Ken deveria se tomar mais cool. A Mattel desenhou o tal Ken mais “cool” com pele bronzeada, cabelo oxigenado, blusa de redinha, colete de couro roxo, brinco na orelha direita e um colar de argola. 
É...
Resultado — As crianças e os pais delas não gostaram da renovação de visual e o Ken foi considerado o boneco mais gay do mundo. A Mattel cancelou a produção e recolheu todos os bonecos que conseguiu, sem nunca deixar claro se o visual de Ken foi feito intencionalmente para ser gay, ou não. Prejuízo — US$ 50 milhões. Fonte: ttp:Ilescoladecriacao.espm.brI2Ol 3/fail-marketing-produtos-que-deram-errado-desde-o-lançamento.
Com base no texto e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina.
Explique o porquê do insucesso desta e de outros produtos que são lançados no mercado.
RESPSOTA - Com relação ao sucesso ou insucesso, vários conceitos podem ser utilizados para chegar a resultados diferentes. Algumas empresas consideram como sucesso, o volume de vendas alcançado. Já outras, consideram sucesso, o lucro obtido.
Parâmetros internos diferentes entre as empresas também podem levá-las a classificar de forma diferente o sucesso e o insucesso de um mesmo produto, ainda que tenha apresentado o mesmo volume de vendas e de lucro para as duas empresas.
É importante notar que existe um risco, que não é pequeno, em lançar novos produtos no mercado. Para reduzir esse risco é importante se conhecer os reais motivos de lançamentos de produtos novos se tornarem um insucesso, que podem ser: escolha errada da ocasião do lançamento; esforços de marketing insuficiente; severa competição, não prevista e insucesso em conseguir distribuição adequada. Estes resultados evidenciam que na maioria das vezes, as razões alegadas para o insucesso estão basicamente relacionadas às insuficiências nas atividades de marketing e pesquisa.
Faltou uma pesquisa de mercado para saber o que realmente o consumidor esperava para um possível “namorado’ para a Barbie.
Questão 2/5 - Comportamento do Consumidor 
 
Com base no texto e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina.
Explique a lógica por traz desta propaganda, no que diz respeito ao comportamento do consumidor.
RESPOSTA - A propaganda trabalha os aspectos emocionais com relação à vontade de casar de alguns consumidores e o dia dos namorados.
O comportamento do consumidor busca entender como as pessoas reagem a determinados estímulos e a partir desse entendimento, potencializar as estratégias que conduzem a escolha da marca.
Questão 3/5 - Comportamento do Consumidor 
A Starbucks revolucionou o mundo do café, transformando um consumo antes rápido e corriqueiro em uma experiência de convivência. Ele não foi o primeiro a fazer isso — os cafés que permitiam a interação entre as pessoas em um lugar relaxante e acolhedor já existiam em grande quantidade pela costa oeste americana, e não eram incomuns também em outras regiões dos EUA. Mas a Starbucks sistematizou e popularizou este estilo de servir café nos EUA e, posteriormente, no resto do mundo. Uma famosa figura, derivada de um conceito desenvolvido por Pine & Gilmore em seu livro Experience Economy, popularizada pelas redes sociais, usa justamente a experiência proposta pela Starbucks durante o ato de tomar café como o grande diferencial da empresa, e o principal fator que impulsiona sua rentabilidade e o crescimento dos seus negócios.
 
BEDENDO, M. Starbucks: a cafeteria que irá vender vinho e cerveja. Portal Exame, 2015.
Disponível em; <http://exame.abril.com.br/rede-de-blogs/branding-consumo
negócios/20 15/08/1 9/starbucks-a-cafeteria-que-ira-vender-vinho-e-cerveja/>.
A partir do exemplo da Starbucks, que ao invés de vender cafés vende experiências ao seu consumidor, conceitue o que é consumo hedônico no contexto do comportamento do consumidor.
RESPOSTA - O consumo hedônico considera que o consumidor procura a diversão, a fantasia, o estímulo sensorial e o prazer na hora de consumir. Dessa forma o consumo hedônico está ligado aos aspectos sensoriais (aromas, cores, sons), fantasiosos e emotivos da experiência que o seu cliente constrói com os seus produtos. Nessa visão, o produto não é apenas um objeto e sim uma representação conceitual.
Questão 4 - Comportamento do Consumidor 
Um bom exemplo da influência do Estilo de Vida como “fator desestabilizador” numa pesquisa de comportamento do consumidor é o seguinte: Imagine duas famílias compostas de marido, mulher e dois filhos. Essas famílias têm mais ou menos a mesma faixa de idade, possuem o mesmo grau de instrução, têm a mesma situaçãosocioeconômica e vivem no mesmo condomínio. Porém, essas famílias possuem Estilos de Vida diferentes: 
Família 01: o marido gosta de ler, de assistir atividades culturais e de viajar para lugares mais calmos. Além disso, gosta de usar roupas sóbrias e sua esposa é uma mulher conservadora que se dedica exclusivamente à família e ao bem estar do seu lar. Os filhos desse casal estudam em colégios conservadores, não praticam esportes e estudam instrumentos musicais. 
Família 02: observa-se que o marido gostar de lugares agitados, cinema e boate Adora dançar e usar roupas esportivas. Sua esposa é empresária e vaidosa; ou seja, ela é uma mulher moderna que escolhe as refeições do lar conforme o valor proteico dos alimentos. Seus filhos estudam em colégios modernos e praticam esportes radicais. Dessa forma, pode-se afirmar que os Estilos de Vida de ambas as famílias estudadas distorce bastante qualquer pesquisa de comportamento do consumidor e, diante disso, faz-se necessário introduzir novos métodos que consigam captar esse novo padrão de comportamento.
 
SANTOS, J. C. S. A influência do estilo de vida dos consumidores na segmentação de
mercados. Meu Artigo: Brasil Escola, s.d. Disponível em: <http:Ilmeuartigo. brasilescola. uol.com.br/sociologia/a-influencia-estilo-vida-consumidores
segmentacao-mercadoshtm>.
A partir do que se apresenta na contextualização da questão a respeito do estilo de vida das famílias brasileiras, aponte quais são as quatro categorias de decisão que permeiam o núcleo familiar e que são impactadas pelos estilos de vida das famílias.
RESPOSTA - Existem quatro categorias de decisões principais que são: a decisão tomada pelo marido (por exemplo: escolha de ferramentas); decisão dominada pela esposa (Ex: roupas para os filhos e cosméticos): decisão autônoma, quando qualquer um pode tomar decisão 
(Bagagem, material esportivo, brinquedos) e a decisão sincrética, que é quando os dois, em conjunto, tomam decisão (carro da família, férias, mobiliários para a casa).
Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor
Nos quesitos beleza, bem estar, saúde e, claro, exercícios físicos, a blogueira fitness Gabriela Pugliesi virou referência para muitas mulheres Com os posts diários no Instagram, a baiana de 29 anos se transformou em fonte de inspiração para 975 mil seguidores - maioria feminina. Entre fotos e vídeos dos treinos, dicas de receitas light e as mensagens de incentivo, ela compartilha e mostra como faz para manter um estilo de vida saudável e o corpo moldado com toda dedicação. “Sempre quis inspirar não pelo que eu sou, mas pela minha vida e meu estilo. Ser saudável me trouxe muitos benefícios, como ter um sono melhor, mais disposição, energia para tudo, leveza e ainda me tornei uma pessoa de bastante bom humor. Busque inspiração e saiba que no início vai ser sofrido mesmo. Saiam da zona de conforto, mexam-se e deixem a preguiça de lado, pois a vida é curta para ficar apenas no sofá”, afirmou a blogueira, que mora
em São Paulo desde muito nova A ideia de mostrar a rotina de treino - e vida - surgiu de forma espontânea com as suas amigas. Hoje, a hashtag #geraçãopugliesi, que leva o nome da blogueira, é citada em mais de 500 mil fotos no Instagram, com exercícios em frente ao espelho, comidas leves e barrigas “tanquinho”
 
CHRIST, I. Musa do Fitness, Gabriela Pugliesi estimula seguidoras: “Mexam-se”. Eu Atleta, s.d. Disponível em: <http:I/globoesporte.globo.com/eu-atleta/guia/musa-do-fitness-gabriela pugIiesi-estimuIa-seguidoras-mexam-sehtml>.
A partir do exemplo apresentado na contextualização da questão, aponte qual dos grupos de referência se relaciona com tal perspectiva e o caracterize.
RESPOSTA - Nesse caso, a influência sobre os indivíduos ocorre de forma indireta através de grupos aos quais os indivíduos buscam pertencer Dessa forma, passa a adotar comportamentos de compra semelhantes aos do grupo aspirado para que se sinta parte dele.
1.2 Questão;
Para fazer frente ás pressões do mercado e aos altos índices de competitividades, as empresas passa a buscar constante inovação. Mas, para isso, as empresas devem conhecer profundamente o consumidor de seus produtos ou serviços, a fim de entender suas necessidades e desenvolver diferencias que criem verdadeiro valor ao cliente. Com base nessas afirmações, explique o significado de inovações, para o comportamento do consumidor?
Resposta – inovação é a ação ou o ato de inovar, ou seja, modificando antigos costumes, manias legislações, processos e etc; efeito de renovação ou criação de uma novidade. 
O conceito de inovação é bastante utilizado no contexto empresarial ou mesmo econômico. Neste sentido o ato de inovar significa a necessidade de criar caminhos ou estratégias diferentes, aos habituais meios, para atingir determinado objetivo. Inovar é inventar, seja idéias, processos, ferramentas ou serviços.
Questão. 
Diferenças entre Modismo, tendências e megatendências.
	Resposta
Questão
A área de comportamento do consumidor surgiu nos anos 1960
	
Reposta
Estudar o comportamento do consumidor é importante porque permitirá a você focar melhor os seus esforços onde realmente precisa, obtendo os resultados almejados. Compreendendo o comportamento do consumidor, o seu negócio vai oferecer a ele os melhores produtos e serviços. Melhores resultados em produtos e serviços resultam em mais vendas e, portanto, mais lucro. Não só é importante melhorar os produtos e serviços; é necessário saber que tipo de produtos e serviços deve-se a oferecer. e é através da pesquisa que se consegue as informações necessárias
	
Pergunta.
Existem três tipos de decisões de compra: decisão rotineira ou habitual, decisão limitada e decisão extensiva ou complexa. A partir dessas definições, explique o que é uma decisão limitada, e dê um exemplo.
Resposta.
Do ponto de vista mercadológico, é preciso compreender que existem três tipos de decisão de compra, conforme colocam Churchill Junior e Peter (2000): decisão rotineira ou habitual, decisão limitada e decisão extensiva ou complexa. 
Sendo assim, explique os três tipos de decisão. 
Resposta esperada: 
Decisão rotineira ou habitual — o consumidor está disposto a gastar o menor tempo possível na compra de produtos simples, baratos e conhecidos. 
Decisão limitada — o consumidor quer investir pouco tempo na compra de produtos em que ele se envolve um pouco mais. 
 
Decisão extensiva ou complexa — existe uma demanda maior de investimento de tempo e envolvimento do consumidor.
Pergunta
Explique o que é o mercado potencial e sua diferença
Resposta – 
Mercado potencial são todos os potenciais compradores do mercado. Mercado atendido é a porcentagem atendida do total possível do mercado.