Aula_02

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A Gestão por Processo
A gestão por processo pode ser entendida como o “enfoque administrativo aplicado por uma organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenha assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto.”
A melhoria tem que ser contínua...
A organização é tida como um sistema aberto, e por isso sofre influência externa.
Diferentes partes interessadas nos processos.
Sociedade (Autoridades e comunidades) 
	
Concessões e restrições
processo da organização (Gerentes e empregados)
	Facilidades e fundos
Fornecedores de recursos (Acionistas)
Processo do fornecedor (Fornecedores)
	Recursos e atividades
	Bens e serviços
processo da organização (Gerentes e empregados)
	Bens e serviços
	Necessidades e expectativas
Processo do cliente (Clientes e mercado)
Sociedade é aquela que está ao redor da empresa mas não exerce função dentro dela.
*Modelo de gestão de processos simplificado. (Apostila)
*A informação é aquela que serve de insumo de base para tomar uma decisão.
PADRONIZAÇÃO VERSUS FLEXIBILIDADE
Muitas pessoas acreditam que os processos podem burocratizar a atividade organizacional e que seguir à risca o que determina a norma ISO 9000 possa engessar ou reduzir a flexibilidade da organização, na execução de tarefas ou na tomada de decisão.
A ISSO 9000 trata das conformidades...
Por que usar processos?
A gestão por processos tem-se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte dos sistemas de gestão organizacional e atualmente é uma exigência do prêmio nacional da qualidade.
*ele ajuda a identifica a gestão por melhoria
Como identificar processos?
Inicialmente, procurando descobrir o que fazemos como empresa. Depois, levantando as atividades-chave necessárias para administrar e operar a organização.