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* ANÁLISE E MODELAGEM DOS PROCESSOS DE NEGÓCIO * MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO TRATA DA IDENTIFICAÇÃO E MAPEAMENTO DOS PROCESSOS, PRINCIPALMENTE DAQUELES CONSIDERADOS COMO PROCESSOS –CHAVE ESSENCIAIS PARA GARANTIR A GESTÃO DOS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DA ORGANIZAÇÃO. * MELHORIA DOS PROCESSOS DE NEGÓCIO VISANDO À INTEGRAÇÃO E À INTENSIVA COLABORAÇÃO PARA FUNCIONAREM DE FORMA HARMÔNICA, OBJETIVA E EFICIENTE. PODE TAMBÉM SER USADA PARA CAPTAR E RETER CLIENTES, COM BASE NO CONHECIMENTO E NAS RELAÇÕES QUE A ORGANIZAÇÃO PRECISA TER COM ELES VISANDO À SUA COMPLETA SATISFAÇÃO. * O CONCEITO DE MODELAGEM DE PROCESSOS PODE SER ORIENTADO DE ACORDO COM AS SEGUINTES PERSPECTIVAS: ORIENTADA À ATIVIDADE: tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades. ORIENTADA A OBJETO: visão associada com a orientação a objeto, como herança e especialização. * ORIENTADA À FUNÇÃO OU AO PAPEL: refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de atividades. ORIENTADA AO DISCURSO: visão baseada na Teoria do Discurso, sob a perspectiva da linguagem/ação, que vê o processo de comunicação como um ciclo repetitivo de quatro fases: propósito, acordo, desempenho e satisfação. * ELEMENTOS DA MODELAGEM A MODELAGEM DE PROCESSOS É FEITA USANDO-SE UM CONJUNTO VARIÁVEL DE ELEMENTOS OU COMPONENTES. * DESCRIÇÃO DOS ELEMENTOS DA MODELAGEM NÃO É FÁCIL COMPREENDER E MANTER-SE ATUALIZADO SOBRE AS SIGLAS E TERMINOLOGIAS COM AS QUAIS CONVIVE A ÁREA DE GESTÃO DE PROCESSOS. TANTOS SÃO OS CONCEITOS, MÉTODOS, METODOLOGIAS, TÉCNICAS, MODELOS E FERRAMENTAS SOBRE ESTA ÁREA QUE É PRECISO ADOTAR UM CRITÉRIO DE RACIONALIZAÇÃO VISANDO A FACILIDADE DO SEU ENTENDIMENTO. * CRITÉRIOS UTILIZADOS DEFINIR COMO GESTÃO POR PROCESSO O MODELO DE GESTÃO ORGANIZACIONAL ORIENTADO PARA GERIR A ORGANIZAÇÃO COM FOCO NOS PROCESSOS. DEFINIR COMO ESTRUTURA DE APOIO À GESTÃO POR PROCESSOS O CONJUNTO DE ELEMENTOS DE ANÁLISE E MODELAGEM DE PROCESSOS. DEFINIR COMO PERTENCENTE A ESTE CONJUNTO OS SEGUINTES ELEMENTOS: PROCESSOS, PROCESSOS DE NEGÓCIO, METODOLOGIAS, TÉCNICAS, MÉTODOS, MODELOS, FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS. * DEFINIÇÃO DOS DEMAIS ELEMENTOS DA MODELAGEM FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS: referem-se aos softwares de apoio da gestão por processos disponíveis no mercado de tecnologia da informação. TÉCNICAS: referem-se ao conhecimento prático, às práticas ou ao conjunto de métodos de análise e modelagem de processos (AMOP) oferecidos pelas ferramentas tecnológicas comercializadas pelos fornecedores destas. * MÉTODOS: referem-se aos procedimentos ou à maneira escolhida para realizar as atividades (AMOP). MODELOS: são formas de representação da realidade, ou de fatos reais (figuras, gráficos, desenhos, protótipos). METODOLOGIAS: referem-se aos passos, etapas ou critérios (conjunto de procedimentos) a serem seguidos, bem como à escolha das ferramentas, das técnicas e dos métodos para a realização das atividades AMOP, visando o alcance de um padrão de coerência na realização das atividades. * METODOLOGIA USADA NO PROCESSO DE MODELAGEM LEVANTAMENTO, IDENTIFICAÇÃO E DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS. atividade conhecida como análise e modelagem de processos, ou simplesmente mapeamento de processos. Para fazer o levantamento de processos, alguns autores sugerem usar as seguintes ferramentas da qualidade: . Brainstorming . Checklist . Diagrama de Ishikawa * MODELOS São representações dos processos. Em geral, utiliza-se uma ou mais ferramentas de análise e modelagem de processos para criar os modelos desejados. Os modelos gerados podem ser de vários tipos, tais como: . organogramas . Script de processos . UML Unified Modeling Language . Mapa de processos * DIAGRAMA DE BLOCOS Representa, graficamente, a sequência lógica dos processos de forma não detalhada. INÍCIO LANTER NAGEM PINTURA POLIMEN TO FIM * FLUXOGRAMA Representa, graficamente e de forma detalhada, a sequência lógica dos processos, permitindo a representação de ações e desvios. INÍCIO LANTER NAGEM PINTURA POLIMEN TO FIM * DIAGRAMA DE BLOCOS CONECTOR, INÍCIO E FIM OPERAÇÃO DECISÃO * Continuar na cama Início Toca o relógio Você é louco ? Continuar na cama É aula do Luís Antônio? Sair da cama fim Fazer a PS Inscrever-se na nova turma de GC Tomar banho e café Assistir a aula Fazer a P2 Fim Não Sim Sim Não * FIM
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