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Análise e modelagem dos processos de negócio

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ANÁLISE E MODELAGEM 
DOS PROCESSOS DE NEGÓCIO
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MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
 TRATA DA IDENTIFICAÇÃO E MAPEAMENTO DOS PROCESSOS, PRINCIPALMENTE DAQUELES CONSIDERADOS COMO PROCESSOS –CHAVE ESSENCIAIS PARA GARANTIR A GESTÃO DOS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DA ORGANIZAÇÃO.
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 MELHORIA DOS PROCESSOS DE NEGÓCIO VISANDO À INTEGRAÇÃO E À INTENSIVA COLABORAÇÃO PARA FUNCIONAREM DE FORMA HARMÔNICA, OBJETIVA E EFICIENTE. PODE TAMBÉM SER USADA PARA CAPTAR E RETER CLIENTES, COM BASE NO CONHECIMENTO E NAS RELAÇÕES QUE A ORGANIZAÇÃO PRECISA TER COM ELES VISANDO À SUA COMPLETA SATISFAÇÃO.
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O CONCEITO DE MODELAGEM DE PROCESSOS PODE SER ORIENTADO DE ACORDO COM AS SEGUINTES PERSPECTIVAS:
ORIENTADA À ATIVIDADE: tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades.
ORIENTADA A OBJETO: visão associada com a orientação a objeto, como herança e especialização.
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ORIENTADA À FUNÇÃO OU AO PAPEL: refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de atividades. 
ORIENTADA AO DISCURSO: visão baseada na Teoria do Discurso, sob a perspectiva da linguagem/ação, que vê o processo de comunicação como um ciclo repetitivo de quatro fases: propósito, acordo, desempenho e satisfação.
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ELEMENTOS DA MODELAGEM 
 A MODELAGEM DE PROCESSOS É FEITA USANDO-SE UM CONJUNTO VARIÁVEL DE ELEMENTOS OU COMPONENTES.
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DESCRIÇÃO DOS ELEMENTOS DA MODELAGEM 
 NÃO É FÁCIL COMPREENDER E MANTER-SE ATUALIZADO SOBRE AS SIGLAS E TERMINOLOGIAS COM AS QUAIS CONVIVE A ÁREA DE GESTÃO DE PROCESSOS. TANTOS SÃO OS CONCEITOS, MÉTODOS, METODOLOGIAS, TÉCNICAS, MODELOS E FERRAMENTAS SOBRE ESTA ÁREA QUE É PRECISO ADOTAR UM CRITÉRIO DE RACIONALIZAÇÃO VISANDO A FACILIDADE DO SEU ENTENDIMENTO.
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CRITÉRIOS UTILIZADOS 
DEFINIR COMO GESTÃO POR PROCESSO O MODELO DE GESTÃO ORGANIZACIONAL ORIENTADO PARA GERIR A ORGANIZAÇÃO COM FOCO NOS PROCESSOS.
DEFINIR COMO ESTRUTURA DE APOIO À GESTÃO POR PROCESSOS O CONJUNTO DE ELEMENTOS DE ANÁLISE E MODELAGEM DE PROCESSOS.
DEFINIR COMO PERTENCENTE A ESTE CONJUNTO OS SEGUINTES ELEMENTOS: PROCESSOS, PROCESSOS DE NEGÓCIO, METODOLOGIAS, TÉCNICAS, MÉTODOS, MODELOS, FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS.
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DEFINIÇÃO DOS DEMAIS ELEMENTOS DA MODELAGEM 
FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS: referem-se aos softwares de apoio da gestão por processos disponíveis no mercado de tecnologia da informação.
TÉCNICAS: referem-se ao conhecimento prático, às práticas ou ao conjunto de métodos de análise e modelagem de processos (AMOP) oferecidos pelas ferramentas tecnológicas comercializadas pelos fornecedores destas. 
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 MÉTODOS: referem-se aos procedimentos ou à maneira escolhida para realizar as atividades (AMOP).
 MODELOS: são formas de representação da realidade, ou de fatos reais (figuras, gráficos, desenhos, protótipos).
METODOLOGIAS: referem-se aos passos, etapas ou critérios (conjunto de procedimentos) a serem seguidos, bem como à escolha das ferramentas, das técnicas e dos métodos para a realização das atividades AMOP, visando o alcance de um padrão de coerência na realização das atividades.
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METODOLOGIA USADA NO PROCESSO DE MODELAGEM
 LEVANTAMENTO, IDENTIFICAÇÃO E DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS. 
 atividade conhecida como análise e modelagem de processos, ou simplesmente mapeamento de processos. Para fazer o levantamento de processos, alguns autores sugerem usar as seguintes ferramentas da qualidade: 
. Brainstorming
. Checklist
. Diagrama de Ishikawa
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MODELOS
 São representações dos processos. Em geral, utiliza-se uma ou mais ferramentas de análise e modelagem de processos para criar os modelos desejados. Os modelos gerados podem ser de vários tipos, tais como: 
. organogramas
. Script de processos
. UML Unified Modeling Language
. Mapa de processos
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DIAGRAMA DE BLOCOS
Representa, graficamente, a sequência lógica dos processos de forma não detalhada.
INÍCIO
LANTER
NAGEM
PINTURA
POLIMEN
TO
FIM
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FLUXOGRAMA
 Representa, graficamente e de forma detalhada, a sequência lógica dos processos, permitindo a representação de ações e desvios.
INÍCIO
LANTER
NAGEM
PINTURA
POLIMEN
TO
FIM
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DIAGRAMA DE BLOCOS
 
CONECTOR, INÍCIO E FIM
OPERAÇÃO
 DECISÃO
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Continuar na cama
Início
Toca o relógio 
Você é louco ?
 
Continuar na cama
É aula do Luís Antônio? 
Sair da cama
fim
Fazer a PS
Inscrever-se na nova turma de GC
Tomar banho e café
Assistir a aula
Fazer a P2
Fim
 Não
 Sim
 Sim
 Não
*
 
FIM

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