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* AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E INDICADORES * CONCEITOS E FUNDAMENTOS AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO: AVALIAR SIGNIFICA ESTABELECER A VALIA OU O MÉRITO DE ALGO. A AVALIAÇÃO POSSUI VÁRIOS ATORES, ENTRE ELES OS DECISORES (AQUELES QUE POSSUEM LEGITIMIDADE PARA DECIDIR), OS ENVOLVIDOS (AQUELES QUE ESTÃO SUBMETIDOS ÀS CONSEQUÊNCIAS DA AVALIAÇÃO) E OS ANALISTAS (CONSULTORES EXTERNOS QUE ORIENTAM A AVALIAÇÃO) SE FOR O CASO. * HÁ DOIS TIPOS DE AVALIAÇÕES: - AVALIAÇÕES APÓS A EXECUÇÃO DA ATIVIDADE (AVALIAÇÃO FINAL); e - AVALIAÇÕES EM PARALELO COM A EXECUÇÃO DA ATIVIDADE (AVALIAÇÃO INTERMEDIÁRIA). * O QUE É UM INDICADOR ? * SÃO PROCEDIMENTOS OU REGRAS QUE ASSOCIAM PRÁTICAS SOCIOTÉCNICAS ÀS ESCALAS QUE DESCREVEM HIERARQUIAS OU ORDENS DE PREFERÊNCIA NOS OBJETIVOS A SEREM ALCANÇADOS. * AS ESCALAS NADA MAIS SÃO DO QUE CONJUNTOS ORDENADOS DE TODOS OS VALORES QUE AS PRÁTICAS EM QUESTÃO PODEM, À PRIORI, POSSUIR. INDICADORES SÓ TÊM SENTIDO DENTRO DOS MODELOS DE AVALIAÇÃO DE QUE FAZEM PARTE. A UTILIZAÇÃO ISOLADA DE MEDIDAS DE DESEMPENHO NÃO SIGNIFICA ABSOLUTAMENTE NADA. * OBJETIVOS DOS INDICADORES DE DESEMPENHO DEFINIR OS OBJETIVOS E METAS DA ORGANIZAÇÃO E, COMO CONSEQUÊNCIA, DE CADA PROCESSO; ACOMPANHAR O DESEMPENHO DOS PROCESSOS E, COMO CONSEQUÊNCIA, DE TODA A ORGANIZAÇÃO; IDENTIFICAR AS ÁREAS ONDE DEVEM SER FEITAS AÇÕES CORRETIVAS OU DE MELHORIA; e EVENTUALMENTE, REDEFINIR OBJETIVOS E METAS. * CARACTERÍSTICAS DESEJÁVEIS DE UM INDICADOR RELEVÂNCIA POLÍTICA: SÃO SIMPLES, FÁCEIS DE ENTENDER E COMPARÁVEIS; SOLIDEZ E CONFIABILIDADE ANALÍTICA: DEVEM TER VALIDADE E SEREM BEM FUNDAMENTADOS, TÉCNICA E CIENTIFICAMENTE; e MENSURABILIDADE: DEVEM SER FACILMENTE MEDIDOS, ADEQUADAMENTE DOCUMENTADOS E TER QUALIDADE RECONHECIDA. * MAIS ESPECIFICAMENTE . . . NÃO SER AMBÍGUO; SER BASEADO NOS REQUISITOS DO CLIENTE; TER IMPORTÂNCIA PARA O NEGÓCIO; TER INTEGRAÇÃO COM A ESTRATÉGIA DA EMPRESA; SER ÚTIL PARA A DEFINIÇÃO DE METAS; SER SIMPLES E CLARO, FACILITANDO A COMUNICAÇÃO; PERMITIR ATUALIZAÇÕES, QUANDO NECESSÁRIO; POSSUIR REPETIBILIDADE E CONFIABILIDADE; SER MENSURÁVEL; SER COMPARÁVEL; TER BAIXO CUSTO DE IMPLEMENTAÇÃO; e SER DOCUMENTÁVEL. * ESTRUTURA E CONSTRUÇÃO DO SISTEMA DE INDICADORES UM SISTEMA SOCIOTÉCNICO OPERA, GERALMENTE, COM VÁRIOS NÍVEIS E TIPOS DE INFORMAÇÕES. PARA O PÚBLICO EXTERNO, AS EXPECTATIVAS SÃO DIFERENTES, PORTANTO, AS RESPOSTAS DEVEM SER DIFERENTES. É PRECISO SIMPLIFICAR A COMUNICAÇÃO COM ÊNFASE NA PRECISÃO. JÁ NO ÂMBITO INTERNO, OS INDICADORES SÃO MAIS ESPECÍFICOS, RICOS EM DETALHES E CALCULADOS COM MAIS FREQUÊNCIA NO NÍVEL OPERACIONAL. ENQUANTO QUE NOS NÍVEIS GERENCIAL E ESTRATÉGICO OS INDICADORES PASSAM A SER MAIS GLOBAIS. * SISTEMAS TRANSFORMAÇÕES DADOS PRIMÁRIOS INDICADORES DE APOIO ÀS DECISÕES ESTRATÉGICAS INDICADORES DE APOIO ÀS DECISÕES GERENCIAIS INDICADORES DE APOIO ÀS DECISÕES OPERACIONAIS HIERARQUIA DOS INDICADORES * FIM
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