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Avaliação de desempenho e indicadores

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AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
 E INDICADORES
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CONCEITOS E FUNDAMENTOS
AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO: AVALIAR SIGNIFICA ESTABELECER A VALIA OU O MÉRITO DE ALGO. A AVALIAÇÃO POSSUI VÁRIOS ATORES, ENTRE ELES OS DECISORES (AQUELES QUE POSSUEM LEGITIMIDADE PARA DECIDIR), OS ENVOLVIDOS (AQUELES QUE ESTÃO SUBMETIDOS ÀS CONSEQUÊNCIAS DA AVALIAÇÃO) E OS ANALISTAS (CONSULTORES EXTERNOS QUE ORIENTAM A AVALIAÇÃO) SE FOR O CASO.
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 HÁ DOIS TIPOS DE AVALIAÇÕES:
 - AVALIAÇÕES APÓS A EXECUÇÃO DA 
 ATIVIDADE (AVALIAÇÃO FINAL); e
 - AVALIAÇÕES EM PARALELO COM A 
 EXECUÇÃO DA ATIVIDADE 
 (AVALIAÇÃO INTERMEDIÁRIA).
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O QUE É UM INDICADOR ? 
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 SÃO PROCEDIMENTOS OU REGRAS 
QUE ASSOCIAM PRÁTICAS SOCIOTÉCNICAS 
 ÀS ESCALAS 
QUE DESCREVEM HIERARQUIAS 
OU ORDENS DE PREFERÊNCIA 
NOS OBJETIVOS A SEREM ALCANÇADOS. 
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 AS ESCALAS NADA MAIS SÃO DO QUE CONJUNTOS ORDENADOS DE TODOS OS VALORES QUE AS PRÁTICAS EM QUESTÃO PODEM, À PRIORI, POSSUIR. 
INDICADORES SÓ TÊM SENTIDO DENTRO DOS MODELOS DE AVALIAÇÃO DE QUE FAZEM PARTE. 
A UTILIZAÇÃO ISOLADA DE MEDIDAS DE DESEMPENHO NÃO SIGNIFICA ABSOLUTAMENTE NADA. 
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OBJETIVOS DOS INDICADORES DE DESEMPENHO
DEFINIR OS OBJETIVOS E METAS DA ORGANIZAÇÃO E, COMO CONSEQUÊNCIA, DE CADA PROCESSO;
ACOMPANHAR O DESEMPENHO DOS PROCESSOS E, COMO CONSEQUÊNCIA, DE TODA A ORGANIZAÇÃO;
IDENTIFICAR AS ÁREAS ONDE DEVEM SER FEITAS AÇÕES CORRETIVAS OU DE MELHORIA; e
EVENTUALMENTE, REDEFINIR OBJETIVOS E METAS.
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CARACTERÍSTICAS DESEJÁVEIS DE UM INDICADOR 
RELEVÂNCIA POLÍTICA: SÃO SIMPLES, FÁCEIS DE ENTENDER E COMPARÁVEIS;
SOLIDEZ E CONFIABILIDADE ANALÍTICA: DEVEM TER VALIDADE E SEREM BEM FUNDAMENTADOS, TÉCNICA E CIENTIFICAMENTE; e
MENSURABILIDADE: DEVEM SER FACILMENTE MEDIDOS, ADEQUADAMENTE DOCUMENTADOS E TER QUALIDADE RECONHECIDA.
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MAIS ESPECIFICAMENTE . . .
NÃO SER AMBÍGUO;
SER BASEADO NOS REQUISITOS DO CLIENTE;
TER IMPORTÂNCIA PARA O NEGÓCIO;
TER INTEGRAÇÃO COM A ESTRATÉGIA DA EMPRESA;
SER ÚTIL PARA A DEFINIÇÃO DE METAS;
SER SIMPLES E CLARO, FACILITANDO A COMUNICAÇÃO;
PERMITIR ATUALIZAÇÕES, QUANDO NECESSÁRIO;
POSSUIR REPETIBILIDADE E CONFIABILIDADE;
SER MENSURÁVEL;
SER COMPARÁVEL;
TER BAIXO CUSTO DE IMPLEMENTAÇÃO; e
SER DOCUMENTÁVEL.
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ESTRUTURA E CONSTRUÇÃO DO SISTEMA DE INDICADORES
 UM SISTEMA SOCIOTÉCNICO OPERA, GERALMENTE, COM VÁRIOS NÍVEIS E TIPOS DE INFORMAÇÕES. PARA O PÚBLICO EXTERNO, AS EXPECTATIVAS SÃO DIFERENTES, PORTANTO, AS RESPOSTAS DEVEM SER DIFERENTES. É PRECISO SIMPLIFICAR A COMUNICAÇÃO COM ÊNFASE NA PRECISÃO. JÁ NO ÂMBITO INTERNO, OS INDICADORES SÃO MAIS ESPECÍFICOS, RICOS EM DETALHES E CALCULADOS COM MAIS FREQUÊNCIA NO NÍVEL OPERACIONAL. ENQUANTO QUE NOS NÍVEIS GERENCIAL E ESTRATÉGICO OS INDICADORES PASSAM A SER MAIS GLOBAIS.
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SISTEMAS
TRANSFORMAÇÕES
DADOS PRIMÁRIOS
INDICADORES DE APOIO ÀS
DECISÕES ESTRATÉGICAS
INDICADORES DE APOIO ÀS
DECISÕES GERENCIAIS
 INDICADORES DE APOIO ÀS
 DECISÕES OPERACIONAIS
HIERARQUIA DOS INDICADORES
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FIM

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