Gestão organizacional e estratégica da qualidade

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

*
 GESTÃO 
ORGANIZACIONAL E ESTRATÉGICA 
DA QUALIDADE
*
CONCEITOS E FUNDAMENTOS
SISTEMA: CONJUNTO DE ELEMENTOS QUE ESTÃO INTER-RELACIONADOS OU INTERATIVOS. ISO 9000:2005.
GESTÃO: ATIVIDADES COORDENADAS PARA DIRIGIR E CONTROLAR UMA ORGANIZAÇÃO.
ADMINISTRAÇÃO, GERÊNCIA E DIREÇÃO: OS TERMOS SÃO PALAVRAS SINÔNIMAS E CONTEXTUALIZAM: PLANEJAR, ORGANIZAR, COORDENAR, MOTIVAR, LIDERAR E CONTROLAR.
*
SISTEMA DE GESTÃO: SISTEMA PARA ESTABELECER POLÍTICA E OBJETIVOS E PARA ATNGIR ESTES OBJETIVOS. ISO 9000:2005.
QUALIDADE: GRAU SOB O QUAL UM CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS INERENTES SATISFAZ A REQUISITOS. ISO 9000:2005.
 EMBORA O CONCEITO DE QUALIDADE POSSA VARIAR DE ORGANIZAÇÃO PARA ORGANIZAÇÃO, TODAS AS DEFINIÇÕES, DE MODO GERAL, DEVEM DAR ÊNFASE ÀS SEGUINTES CARACTERÍSTICAS OU DIMENSÕES DA QUALIDADE:
 - FOCO NO CLIENTE;
 - FOCO NA MELHORIA CONTÍNUA DA IMAGEM DA 
 ORGANIZAÇÃO; e
 - FOCO NO ENVOLVIMENTO DE TODOS NO PROCESSO DE 
 MELHORIA.
*
MAS COMO MELHORAR A QUALIDADE ? 
*
PESQUISANDO AS NECESSIDADES DOS CONSUMIDORES E SUAS EXPECTATIVAS.
DEFININDO PADRÕES DE QUALIDADE.
CUMPRINDO OS PADRÕES E TENTANDO EXCEDÊ-LOS.
*
GESTÃO DA QUALIDADE: ATIVIDADES COORDENADAS PARA DIRIGIR E CONTROLAR UMA ORGANIZAÇÃO, NO QUE DIZ RESPEITO À QUALIDADE. ISO 9000:2005. INCLUI O ESTABELECIMENTO DA POLÍTICA E DOS OBJETIVOS DA QUALIDADE, ALÉM DO SEU PLANEJAMENTO, CONTROLE, GARANTIA E MELHORIA DE FORMA PERMANENTE E CONTÍNUA.
PLANEJAMENTO DA QUALIDADE: PARTE DA GESTÃO DA QUALIDADE FOCADA NO ESTABELECIMENTO DOS OBJETIVOS DA QUALIDADE E QUE ESPECIFICA OS RECURSOS E PROCESSOS OPERACIONAIS NECESSÁRIOS PARA ATENDER A ESTES OBJETIVOS. ISO 9000:2005. A ELABORAÇÃO DE PLANOS DE QUALIDADE PODE FAZER PARTE DO PLANEJAMENTO DA QUALIDADE.
*
CONTROLE DA QUALIDADE: PARTE DA GESTÃO DA QUALIDADE FOCADA NO ATENDIMENTO AOS REQUISITOS DA QUALIDADE. ISO 9000:2005. 
GARANTIA DA QUALIDADE: PARTE DA GESTÃO DA QUALIDADE FOCADA EM PROVER CONFIANÇA DE QUE OS REQUISITOS DA QUALIDADE SERÃO ATENDIDOS. ISO 9000:2005. 
MELHORIA DA QUALIDADE: PARTE DA GESTÃO DA QUALIDADE FOCADA NO AUMENTO DA CAPACIDADE DE SATISFAZER OS REQUISITOS DA QUALIDADE. SENDO ELES: EFICIÊNCIA, EFICÁCIA, RASTREABILIDADE DO PRODUTO...
*
EFICÁCIA E EFICIÊNCIA DA QUALIDADE: A EFICÁCIA REFERE-SE À EXTENSÃO NA QUAL AS ATIVIDADES PLANEJADAS SÃO REALIZADAS E OS RESULTADOS PLANEJADOS SÃO ALCANÇADOS. A EFICIÊNCIA, POR OUTRO LADO, DIZ RESPEITO À RELAÇÃO ENTRE O RESULTADO ALCANÇADO E OS RECURSOS USADOS NO PROCESSO DE PRODUÇÃO DE UM BEM OU DESENVOLVIMENTO DE UM SERVIÇO. 
MELHORIA CONTÍNUA (KAIZEN): O PROCESSO DE ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS E IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES PARA MELHORIA É UM PROCESSO CONTÍNUO, ATRAVÉS DO USO DAS CONSTATAÇÕES E CONCLUSÕES DA AUDITORIA, ANÁLISE DE DADOS, ANÁLISES CRÍTICAS PELA ADMINISTRAÇÃO, OU OUTROS MEIOS. 
*
ESTRATÉGIA: NO MUNDO ORGANIZACIONAL, A ESTRATÉGIA É O CAMINHO ESCOLHIDO PARA ALCANÇAR OS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO. O CONCEITO DE ESTRATÉGIA PASSOU A SER USADO EM ADMINISTRAÇÃO NA DÉCADA DE 1950, COM O FIM DE INTRODUZIR NAS ORGANIZAÇÕES, UMA NOVA PERSPECTIVA DE FUTURO, ATRAVÉS DO CONHECIMENTO DE ONDE E COMO EXPANDIR SUA ATUAÇÃO E MELHORAR SEU DESEMPENHO.
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE: SÃO ATIVIDADES PLANEJADAS, ORGANIZADAS E COORDENADAS PARA DIRIGIR E CONTROLAR UM GRUPO DE PESSOAS E ESTRUTURA COM RESPONSABILIDADE, AUTORIDADE E RELAÇÕES DEFINIDAS NA ORGANIZAÇÃO, NO QUE DIZ RESPEITO À QUALIDADE.
*
ORGANIZAÇÃO: A PALAVRA PODE SER ENTENDIDA DE DUAS FORMAS: COMO UMA DAS MACROFUNÇÕES ADMINISTRATIVAS. E COMO UMA INSTITUIÇÃO, ENTIDADE OU EMPRESA. 
A ORGANIZAÇÃO COMO UM CONJUNTO DE HW + SW + PW: UMA ORGANIZAÇÃO PODE SER DEFINIDA COMO UM SISTEMA COMPOSTO DE UM CONJUNTO DE HARDWARE (HW), SOFTWARE (SW) E PEOPLEWARE OU HUMANWARE (PW), OS QUAIS DEVEM TRABALHAR DE FORMA INTEGRADA E COMPARTIHADA PARA QUE A ORGANIZAÇÃO CUMPRA A SUA MISSÃO SOCIAL E ECONÔMICA. 
*
GESTÃO ORGANIZACIONAL: SÃO ATIVIDADES COORDENADAS PARA DIRIGIR E COORDENAR UM GRUPO DE PESSOAS E INSTALAÇÕES COM RESPONSABILIDADE, AUTORIDADE E RELAÇÕES DEFINIDAS. 
COMPONENTES VITAIS DO PE PARA O SGQ: PARA ATENDER A ISO 9000:2005, NO QUE SE REFERE À DEFINIÇÃO DA VISÃO E MISSÃO ORGANIZACIONAL, EMBORA NÃO SEJA OBRIGATÓRIO SÃO RECOMENDADAS A REALIZAÇÃO E REVISÃO PERIÓDICAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO. 
*
VISÃO: REFERE-SE AO CENÁRIO DE FUTURO QUE QUEREMOS CONSTRUIR PARA A AORGANIZAÇÃO. POSIÇÃO QUE QUEREMOS QUE A ORGANIZAÇÃO OCUPE, SEJA EM NEGÓCIOS EXISTENTES, SEJA NA COMPOSIÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS. 
MISSÃO: É A RAZÃO DA EXISTÊNCIA DA ORGANIZAÇÃO E DELIMITA AS ATIVIDADES DENTRO DO ESPAÇO QUE ELA DESEJA OCUPAR E FORA DELE. REPRESENTA UM COMPROMISSO E UMA ORIENTAÇÃO OBJETIVA DE COMO UMA ORGANIZAÇÃO DEVE ATUAR PARA CUMPRIR O QUE ESTÁ CONTIDO NO PENSAMENTO ESTRATÉGICO, NA VISÃO E NA DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO. 
*
QUAL A IMPORTÂNCIA DA VISÃO E DA MISSÃO ? 
*
OBJETIVOS E METAS: SÃO ALVOS OU RESULTADOS A SEREM ALCANÇADOS, PARA QUE A ORGANIZAÇÃO CUMPRA A SUA MISSÃO. A DIFERENÇA É BASICAMENTE CONCEITUAL. OS OBJETIVOS SÃO ALVOS DE LONGO PRAZO, GERALMENTE DE RESPONSABILIDADE DA ALTA ADMINISTRAÇÃO. AS METAS SÃO DE CURTO PRAZO, GERALMENTE DE RESPONSABILIDADE DE EQUIPES OU INDIVÍDUOS. SÃO DESDOBRAMENTOS DOS OBJETIVOS.
POLÍTICA DA QUALIDADE: SÃO AS INTENÇÕES E DIRETRIZES GLOBAIS DE UMA ORGANIZAÇÃO, RELATIVAS À QUALIDADE, FORMALMENTE EXPRESSAS PELA ALTA ADMINISTRAÇÃO. DEVE SER CONSISTENTE COM A POLÍTICA GERAL DA ORGANIZAÇÃO E FORNECE UMA ESTRUTURA PARA SE ESTABELECER OS OBJETIVOS DA QUALIDADE.
*
 
FIM