Conceitos de Processos nas Organizações

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1a Questão (Cód.: 68988) Pontos: 1,5
Segundo autores, são várias as ferramentas de análise e modelagem de processos utilizados para a criação de modelos desejados, tais como: organograma, scripts de processos; UML; mapa de Processos; e outros. Qual a definição de Organograma Hierárquico que o autor trabalha?
	R: 
2a Questão (Cód.: 69005) Pontos: 0,5
Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
	Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
	Representa a sequência lógica dos processos.
	Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle da retroalimentação.
 	Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada
 	Representa os processos de forma detalhada
3a Questão (Cód.: 12642) Pontos: 0,5
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
Indique a alternativa correta:
 	e. Alternativas II, III e IV, apenas.
 	b. Alternativas II, III e V, apenas;
 	c. Alternativas I, III e V, apenas;
 	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
 	a. Alternativas I, II e III, apenas;
4a Questão (Cód.: 73564) Pontos: 0,5
No dia-a-dia das organizações, a abordagem de processos tem como possível justificativa que:
	A identificação e análise de processos levam ao melhor entendimento de como funciona as necessidades dos clientes de forma a conhecer o que o satisfaz;
Para agregar valor ao produto, é de fundamental importância conhecer o usuário de cada máquina e suas necessidades técnicas, salariais e emocionais;
Para agregar valor a tarefa, é fundamental especializar o operário de cada processo por ordem de hierarquia de tempo de serviço garantindo a melhoria contínua mecanicista;
	Para agregar valor ao produto é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades;
A identificação e análise de processos leva a satisfação do cliente alcançada pela tradução das necessidades internas da organização em requisitos que levam ao aumento dos lucros;
5a Questão (Cód.: 75163) Pontos: 0,5
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa.
Essas atividades também são chamadas de:
 	Hierarquia de processos;
 	Categorias de processos;
 	Organograma.
 	Processos críticos;
 	Famílias de processos;
6a Questão (Cód.: 13905) Pontos: 0,5
As soluções de gerenciamento de processos de negócios, denominadas Business Process Management System (BPMS), fazem uso intensivo não apenas dos recursos multimídia da internet, mais principalmente de diagramas interativos capazes de consumir diferentes aspectos do processo que possuem ser interesse do gestor. Exemplos de abstrações lógicas que podem ser visualizadas pelos diversos intervenientes do processo de forma colaborativa:
I - organograma dos processos que compõe o processo de negócio;
II - caminho crítico ou processo crítico;
III - ocorrência de exceções e soluções adotadas;
IV - desempenho de processos, pessoas ou de outros recursos envolvidos.
Estão CORRETAS somente as afirmativas:
 	II e III.
 	I, III e IV;
 	III e IV;
 	I, II e III;
v 	II, III e IV;
7a Questão (Cód.: 15566) Pontos: 1,0
8- As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiper-especialização. Já em relação à gestão de processos é possível afirmar que:
 	A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e centralização do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos;
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a todos o entendimento e a responsabilidade dos processos;
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos;
O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro, sendo necessário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.
A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos;
8a Questão (Cód.: 73477) Pontos: 1,0
A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que:
De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do custo operacional;
De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e a minimização dos resultados;
	De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a maximização da produtividade;
De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do retrabalho;
De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e minimização da produtividade;
9a Questão (Cód.: 73573) Pontos: 1,5
A UML ou Unified Modeling Language é considerada como uma das mais robustas e abrangentes técnicas de modelagem. Qual a sua finalidade?
	R: 
10a Questão (Cód.: 73478) Pontos: 0,5
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso?
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário;