Gestão de Processos - (15) - AV1 - 2012.3

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Avaliação:
	AV1.2012.3EAD-GESTÃO DE PROCESSOS-GST0570
	Disciplina:
	GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação:
	AV1
	Aluno:
	
	Nota da Prova:
	4.5
	Nota do Trabalho:     
	Nota da Participação:      2
	Total: 
	6,5
	Prova On-Line
	
Questão: 1 (158066) 
Hoje, a gestão estratégica evoluiu ao ponto de seu principal valor consistir em ajudar a organização a operar de maneira bem sucedida em um ambiente dinâmico e complexo. Para serem competitivas nesse contexto, as corporações estão tendo de se tornar menos burocráticas e mais flexíveis. 
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para uma organização atingir sua plenitude. Assinale a opção que NÂO está relacionada a uma atividade do planejamento estratégico: 
  Pontos da Questão: 1
	 Diagnóstico profundo do ambiente em que a organização está inserida.
	 Detalhamento das atividades de nível operacional. 
	 Análise das mudanças deste ambiente e seus reflexos para os próximos anos.
	 Avaliação da organização em relação à sua missão e visão, recursos e competências essenciais. 
	
Questão: 2 (158033) 
Processos-chave são processos críticos para a qualidade que estão mais fortemente relacionados com as dimensões do serviço, considerando-se o grau de importância de cada dimensão para o cliente e os seus níveis de satisfação. 
De acordo com vários autores, os processos-chave possuem quatro tipos, que são: 
  Pontos da Questão: 0,5
	 Recrutar pessoal, Pós-vendas, Controlar conflitos, Gerenciar remanejamentos internos
	 Criar produto, Gerar pedido, Processar pedido, Pós-vendas 
	 Gerar pedido, Pesquisar mercado, Recrutar pessoal, Processar pedido
	 Pesquisar mercado, Criar produto, Controlar conflitos, Alienar produtos
	
Questão: 3 (158020) 
Considere a seguinte definição: 
É uma atividade realizada numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Ele(a) é repetitivo(a) e gera o mesmo produto várias vezes. 
Pode-se dizer que a definição lida refere-se a: 
  Pontos da Questão: 1
	 Processo 
	 Projeto
	 Negócio
	 Tarefa
	
Questão: 4 (158018) 
Qual destas opções não esta relacionada com processos? 
  Pontos da Questão: 1
	 É repetitivo e gera o mesmo produto várias vezes. 
	 São executados para produzir ruptura com o status quo. 
	 São permanentes: correspondem à forma como a organização funciona. 
	 Agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade, rotineiramente. 
	
Questão: 5 (158080) 
A gestão estratégica é o conjunto de decisões e ações estratégicas que determinam o desempenho de uma corporação a longo prazo. É cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade hoje existente no mercado em geral, que se tornou um grande desafio. 
Muitas organizações já implantaram sua gestão estratégica, que começa a partir dos seguintes itens: 
  Pontos da Questão: 0,5
	 inovação, premissas, hipóteses e lucro
	 decisão, clientes, fornecedores e preço
	 visão, missão, valores e objetivos 
	 criatividade, estratégia, ativos de capital e website
	
Questão: 6 (158056) 
Leia as seguintes frases a respeito da gestão por processos: 
I. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, temos que levar em consideração alguns pontos importantes, como, por exemplo, priorizar os processos da atividade-meio em detrimento dos processos da atividade-fim. 
II. Para determinar os processos-chave pode-se partir dos processos críticos identificados, estabelecendo-se o grau de relação entre as dimensões do serviço e os processos críticos, pontuando-se a importância e a satisfação do cliente, em cada dimensão do Modelo de Valor do Cliente. 
Em relação às duas frases lidas pode-se dizer que: 
  Pontos da Questão: 1
	 Apenas a II é verdadeira 
	 Tanto a I quanto a II são verdadeiras
	 Tanto a I quanto a II são falsas
	 Apenas a I é verdadeira 
	
Questão: 7 (158001) 
Considerando a comparação entre a Organização Funcional x Organização por Processo, podemos ter a seguinte conclusão. 
I – No atributo relacionamento primário a organização funcional tem como visão cliente- fornecedor. 
II – No atributo estilo a organização por processos tem a visão participativa. 
III – No atributo orientação a organização funcional tem a visão de hierarquia. 
  Pontos da Questão: 1
	 As opções II e III estão corretas. 
	 Apenas a opção I esta correta. 
	 Apenas a opção III esta correta.
	 As opções I e III estão corretas.
	
Questão: 8 (158009) 
Pode se afirmar que é uma característica de Projeto: 
  Pontos da Questão: 0,5
	 É rotineiro e busca, em última análise, melhorar a rotina. 
	 É Permanente e corresponde à forma como a organização funciona, agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade, rotineiramente. 
	 Acontece em um período determinado de tempo para gerar mais de um produto. 
	 São conduzidos com fim específico, têm início e fim determinados. São executados para produzir ruptura com o status quo. 
	
Questão: 9 (158041) 
Os PROCESSOS GERENCIAIS incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e têm foco nos gerentes e nas suas relações (Garvin apud Gonçalves, 2000a). Quanto ao tipo, podem ser:  Pontos da Questão: 0,5
	 de distribuição de renda, de seleção de clientes e de classificação de dados.
	 de coleta de informações, de distribuição física de materiais e de armazenagem e estoque.
	 de pesquisa de mercado, de conferência de inventário e de previsão de cargos e salários. 
	 de definição de metas, de definição de preços com fornecedores e de acompanhamento do planejamento e orçamento. 
	
Questão: 10 (158073) 
Qual o objetivo da UML? 
I -Ajuda a visualizar seu desenho e a comunicação entre objetos. 
II -Facilita a escolha de um fluxograma. 
III -Não diz o que fazer em primeiro ou segundo lugar. 
Analise as alternativas acima e escolha uma opção: 
  Pontos da Questão: 1
	 Apenas a alternativa I esta correta. 
	 As alternativas II e III estão corretas
	 As alternativas I e III estão corretas. 
	 As alternativas I e II estão corretas.
	
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