Gestão de Processos: Conceitos e Etapas

Prévia do material em texto

Avaliação:
	AV2-2011.4S-GESTÃO DE PROCESSOS-ADM2241 
	Disciplina:
	ADM2241 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	Tipo de Avaliação:
	AV2 
	Aluno:
	
	Nota da Prova: 
	3.5
	Nota do Trabalho:      
	Nota da Participação:      2 
	Total:  
	5,5
	Prova On-Line 
	
Questão: AV22010GST02360277 (180045)
1 - O que significa um MACROPROCESSO?  Pontos da Questão: 1,5 
	Resposta do Aluno:
Gabarito:
É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização e cuja operação tem impacto significativo nas demais funções. 
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno:   
	
Questão: Av20111GST0236M9001 (180027)
2 - Existem diversas funções e profissionais da área de processo de negócio. Qual a responsabilidade de um Mapeador e Modelador de Processos? 
  Pontos da Questão: 0,5 
	Este profissional tem a responsabilidade em ¿desenhar¿ todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, como eles funcionam no momento.
	Responde pela montagem de um processo para melhorar e otimizar as atividades eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos, visando os processos ideais na ¿situação futuro¿ 
	Responde pela implementação do que foi projetado e transfere a condução para a área responsável. 
	Responde pela gerencia e controle dos principais processos e suas atividades. 
	
Questão: AV22010GST02360076 (179921)
3 - Na Estratégia Empresarial, a missão e os objetivos gerais conduzem à formulação de estratégias em ___(I)_____, posteriormente em ____(II)___ e, finalmente, em _____(III)_____. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência de palavras que dão sentido correto ao texto lido: 
  Pontos da Questão: 1 
	(I) unidades de negócios; (II) nível funcional; (III) níveis empresariais. 
	(I) níveis empresariais; (II) unidades de negócios; (III) nível funcional. 
	(I) nível funcional; (II) níveis empresariais; (III) unidades de negócios. 
	(I) unidades de negócios; (II) níveis empresariais; (III) nível funcional. 
	
Questão: AV22010GST02360273 (179960)
4 - Apresente o significado de indicadores? 
Pontos da Questão: 1,5 
	Resposta do Aluno:
É a forma de medir um processo. Indica a quantidade e a melhoria dos resultados.
Gabarito:
Na Avaliação de Desempenho dos Processos, estuda-se o estabelecimento das medidas do processo. É uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno:   
	
Questão: AV22010GST02360110 (179913)
5 - Leia as seguintes frases a respeito da gestão por processos: 
I. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, temos que levar em consideração alguns pontos importantes, como, por exemplo, priorizar os processos da atividade-meio em detrimento dos processos da atividade-fim. 
II. Para determinar os processos-chave pode-se partir dos processos críticos identificados, estabelecendo-se o grau de relação entre as dimensões do serviço e os processos críticos, pontuando-se a importância e a satisfação do cliente, em cada dimensão do Modelo de Valor do Cliente. 
Em relação às duas frases lidas pode-se dizer que: 
  Pontos da Questão: 1 
	Tanto a I quanto a II são falsas 
	Apenas a I é verdadeira 
	Apenas a II é verdadeira 
	Tanto a I quanto a II são verdadeiras 
	
Questão: AV22010GST02360001 (179902)
6 - Na visão da organização como sistema aberto, podemos conceituar processo como um conjunto de atividades que devem ser realizadas para se atingir um objetivo previsto (ou um resultado desejado). A palavra chave associada a processo é:  Pontos da Questão: 0,5 
	Transformação 
	Planejamento 
	Meta 
	Atividade 
	
Questão: AV20111GST0236M7008 (180003)
7 - Ao realizar a análise dos processos devemos ter informação dos processos críticos, ou seja, aqueles que são vitais para a organização, e propor melhorias de curto, médio e longo prazo, justificadas através da argumentação dos benefícios resultantes da implementação. As etapas são: Objetivo, Novo desenho do processo, Pontos de melhoria implementados, Sugestões de melhorias para encaminhamento e Benefícios da implementação do novo desenho do processo. Escolha, entre as opções a seguir, aquela que representa a etapa de Pontos de melhoria implementados.  Pontos da Questão: 0,5 
	Com base na análise feita a partir da modelagem do processo, elabora-se a proposta de uma nova forma de desenvolver o processo de trabalho. Neste item, podem-se apontar as ações que devem ser incluídas, excluídas e/ou alteradas em sua sequência de realização; os atores que deverão participar do novo processo; a junção ou desmembramento de subprocessos; a inclusão de indicadores para monitoramento e assim por diante. 
	Apresenta a finalidade da proposta, que irá, fundamentalmente, servir como documento de referência para que o novo processo de trabalho seja aprovado pela autoridade competente e implementado pelas áreas envolvidas.
	Este item define as melhorias que ainda não foram implementadas e o motivo, já que o fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam sua implementação imediata. Assim, melhorias que dependem de suporte da tecnologia da informação, de articulação política interna e/ou externa, bem como das condições e os pressupostos necessários para a implementação do novo processo (recursos, decisões, etc.) deverão ser aqui detalhados. 
	Os dados resultantes da análise feita na etapa de modelagem dos processos poderão subsidiar a elaboração deste item e serão elementos para os indicadores. Aqui, verificações como redução de tempo para execução da tarefa, redução de retrabalho, otimização de recursos humanos e tecnológicos e outras vantagens anteriormente observadas pela equipe de trabalho devem ser descritas. 
	As melhorias que forem passíveis de implementação imediata e que ocorrerem ao longo dos trabalhos de simplificação do processo priorizado devem ser apontadas neste item, com a utilização de dados comparativos (antes e depois da simplificação). 
	
Questão: AV22010GST02360126 (179971)
8 - Leia o texto relativo a Mapeamento de Processos: 
“O Mapeamento de Processos exige um conhecimento profundo das atividades que constituem os processos essenciais de uma organização. A modelagem complementa o mapeamento, descobre os componentes essenciais e sensíveis em que as melhorias farão diferença, já que as mudanças tecnológicas são permitidas no espaço ou no tempo, auxiliadas por modelos simulados em computador e pela engenharia de processos de negócio. 
O texto lido apresenta uma característica do Mapeamento de Processos que está diretamente ligada a(o): 
  Pontos da Questão: 0,5 
	AUDITORIA INDEPENDENTE 
	RESPONSABILIDADE DA GESTÃO 
	CONSELHO FISCAL 
	ACIONISTA PREFERENCIAL 
	
Questão: AV20111GST0236M10003 (179996)
9 - Referindo-se a Hierarquia dos Processos a expressão a seguir tem relação com qual das opções :” controlam as saídas de fases específicas.” 
Pontos da Questão: 0,5 
	Controle de fim de processo. 
	Controle das necessidades do cliente. 
	Controles de sub-processo. 
	Controle das fase criticas. 
	Questão: AV22010GST02360216 (180023)
10 - Na avaliação de desempenho de processos, é importante o estabelecimento das medidas do processo. 
A forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, que é utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo é feita por meio de: 
  Pontos da Questão: 0,5 
	Resultados 
	Unidades 
	Indicadores 
	Metas