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Avaliação: AV2-2012.3EAD-GESTÃO DE PROCESSOS-GST0570 Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: Nota da Prova: 6.5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 8,5 Prova On-Line Questão: 1 (165894) No planejamento do levantamento de processos, alguns autores sugerem o uso de seguintes ferramentas da qualidade. A alternativa que NÃO apresenta uma dessas ferramentas é: Pontos da Questão: 0,5 Diagrama de Ishikawa Brainstorming Checklist Rede de GANTT Questão: AV22010GST02360277 (165926) 2 - O que significa um MACROPROCESSO? Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: É um processo amplo e complexo que envolve varias funções que resulta e um forte impacto nas demais funções. Gabarito: É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização e cuja operação tem impacto significativo nas demais funções. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: 3 (165920) Falando sobre hierarquia dos controles dos processos,e analisando os controles das necessidades dos Clientes(C1 externo) temos como conceito que: Pontos da Questão: 1 Relacionam-se as pesquisas de mercado. Refletem as necessidades da empresa em relação ao cliente. Relacionam-se diretamente com as necessidades do cliente. Refletem as necessidades do cliente. Questão: AV22010GST02360276 (165925) 4 - Segundo a Norma Brasileira ABNT NBR ISO/IEC 17000, o que significa Avaliação da Conformidade? Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: Significa se um bem / produto / serviço , está de acordo com as normas de qualidade e segurança para uso e consumo ddo consumidor. Gabarito: Segundo essa norma, a Avaliação da Conformidade é “a demonstração de que requisitos especificados relativos a um produto, processo, sistema, pessoa ou organismo são atendidos”. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: 5 (158031) A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. As colunas a seguir referem-se a esses quatro elementos com suas respectivas descrições: 1- Fornecedor ( ) É a pessoa/área/instrumento de trabalho que envia/fornece/disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa. 2- Entrada/Insumo ( ) É a pessoa/área/instrumento de trabalho a quem se destina o resultado do trabalho. 3- Saída/Produto ( ) É a informação/documento/material produzido pelo executor da etapa. É o resultado do trabalho. 4- Cliente/Usuário ( ) É a informação/documento/material necessário para que se desenvolva a etapa, sem a qual não é possível realizá-la. Assinale a opção que apresenta a seuência numérica correta: Pontos da Questão: 0,5 2341 1234 1432 3142 Questão: 6 (158049) Qual destas ferramentas suporta o “re-pensamento” dos processos de negócio? Pontos da Questão: 0,5 ERP. EPC. WFM. BPR. Questão: 7 (165909) Existem diversas funções e profissionais da área de processo de negócio. Qual a responsabilidade de um Arquiteto de Processos? Pontos da Questão: 0,5 Responde pela montagem de um processo para melhorar e otimizar as atividades eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos, visando os processos ideais na ¿situação futuro¿. Responde pela implementação do que foi projetado e transfere a condução para a área responsável. Este profissional tem a responsabilidade em ¿desenhar¿ todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, como eles funcionam no momento. Responde pela gerencia e controle dos principais processos e suas atividades. Questão: 8 (158020) Considere a seguinte definição: É uma atividade realizada numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Ele(a) é repetitivo(a) e gera o mesmo produto várias vezes. Pode-se dizer que a definição lida refere-se a: Pontos da Questão: 1 Processo Projeto Negócio Tarefa Questão: 9 (158083) As empresas do segmento de varejo, vem se constituindo em unidades de rede, e com isto obtém ganhos significativos com os seguintes aspectos. Analise as opções abaixo e escolha uma das alternativas: I – Compras em volume e com menor preço. II - Divulgação da marca com custo rateado. III – Redução do custo com impostos. Pontos da Questão: 0,5 As alternativas I e III estão corretas. Apenas a alternativa I esta correta. As alternativas I e II estão corretas. As alternativas II e III estão corretas Questão: 10 (165887) Ao realizar a análise dos processos devemos ter informação dos processos críticos, ou seja, aqueles que são vitais para a organização, e propor melhorias de curto, médio e longo prazo, justificadas através da argumentação dos benefícios resultantes da implementação. As etapas são: Objetivo, Novo desenho do processo, Pontos de melhoria implementados, Sugestões de melhorias para encaminhamento e Benefícios da implementação do novo desenho do processo. Escolha, entre as opções a seguir, aquela que representa a etapa de Sugestões de melhorias para encaminhamento. Pontos da Questão: 0,5 Apresenta a finalidade da proposta, que irá, fundamentalmente, servir como documento de referência para que o novo processo de trabalho seja aprovado pela autoridade competente e implementado pelas áreas envolvidas. Com base na análise feita a partir da modelagem do processo, elabora-se a proposta de uma nova forma de desenvolver o processo de trabalho. Neste item, podem-se apontar as ações que devem ser incluídas, excluídas e/ou alteradas em sua sequência de realização; os atores que deverão participar do novo processo; a junção ou desmembramento de subprocessos; a inclusão de indicadores para monitoramento e assim por diante. Este item define as melhorias que ainda não foram implementadas e o motivo, já que o fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam sua implementação imediata. Assim, melhorias que dependem de suporte da tecnologia da informação, de articulação política interna e/ou externa, bem como das condições e os pressupostos necessários para a implementação do novo processo (recursos, decisões, etc.) deverão ser aqui detalhados. As melhorias que forem passíveis de implementação imediata e que ocorrerem ao longo dos trabalhos de simplificação do processo priorizado devem ser apontadas neste item, com a utilização de dados comparativos (antes e depois da simplificação) Os dados resultantes da análise feita na etapa de modelagem dos processos poderão subsidiar a elaboração deste item e serão elementos para os indicadores. Aqui, verificações como redução de tempo para execução da tarefa, redução de retrabalho, otimização de recursos humanos e tecnológicos e outras vantagens anteriormente observadas pela equipe de trabalho devem ser descritas. Server IP : 192.168.10.137 Client IP: 189.70.95.212 Tempo de execução da página : 2,422
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