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Gestão de Processos (16) AV2 2012.3

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Avaliação:
	AV2-2012.3EAD-GESTÃO DE PROCESSOS-GST0570
	Disciplina:
	GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação:
	AV2
	Aluno:
	
	Nota da Prova:
	6.5
	Nota do Trabalho:     
	Nota da Participação:      2
	Total: 
	8,5
	Prova On-Line
	
Questão: 1 (165894) 
No planejamento do levantamento de processos, alguns autores sugerem o uso de seguintes ferramentas da qualidade. 
A alternativa que NÃO apresenta uma dessas ferramentas é: 
  Pontos da Questão: 0,5
	 Diagrama de Ishikawa
	 Brainstorming
	 Checklist
	 Rede de GANTT 
	
Questão: AV22010GST02360277 (165926)
2 - O que significa um MACROPROCESSO?  Pontos da Questão: 1,5
	Resposta do Aluno:
É um processo amplo e complexo que envolve varias funções que resulta e um forte impacto nas demais funções.
Gabarito:
É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização e cuja operação tem impacto significativo nas demais funções. 
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno:   
	
Questão: 3 (165920) 
Falando sobre hierarquia dos controles dos processos,e analisando os controles das necessidades dos Clientes(C1 externo) temos como conceito que:  Pontos da Questão: 1
	 Relacionam-se as pesquisas de mercado.
	 Refletem as necessidades da empresa em relação ao cliente.
	 Relacionam-se diretamente com as necessidades do cliente. 
	 Refletem as necessidades do cliente.
	
Questão: AV22010GST02360276 (165925)
4 - Segundo a Norma Brasileira ABNT NBR ISO/IEC 17000, o que significa Avaliação da Conformidade?  Pontos da Questão: 1,5
	Resposta do Aluno:
Significa se um bem / produto / serviço , está de acordo com as normas de qualidade e segurança para uso e consumo ddo consumidor.
Gabarito:
Segundo essa norma, a Avaliação da Conformidade é “a demonstração de que requisitos especificados relativos a um produto, processo, sistema, pessoa ou organismo são atendidos”.
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno:   
	
Questão: 5 (158031) 
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. As colunas a seguir referem-se a esses quatro elementos com suas respectivas descrições: 
1- Fornecedor          ( ) É a pessoa/área/instrumento de trabalho que envia/fornece/disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa. 
2- Entrada/Insumo     ( ) É a pessoa/área/instrumento de trabalho a quem se destina o resultado do trabalho. 
3- Saída/Produto       ( ) É a informação/documento/material produzido pelo executor da etapa. É o resultado do trabalho. 
4- Cliente/Usuário       ( ) É a informação/documento/material necessário para que se desenvolva a etapa, sem a qual não é possível realizá-la. 
Assinale a opção que apresenta a seuência numérica correta: 
  Pontos da Questão: 0,5
	 2341
	 1234
	 1432 
	 3142
	
Questão: 6 (158049) 
Qual destas ferramentas suporta o “re-pensamento” dos processos de negócio? 
  Pontos da Questão: 0,5
	 ERP.
	 EPC.
	 WFM.
	 BPR. 
	
Questão: 7 (165909) 
Existem diversas funções e profissionais da área de processo de negócio. Qual a responsabilidade de um Arquiteto de Processos? 
  Pontos da Questão: 0,5
	 Responde pela montagem de um processo para melhorar e otimizar as atividades eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos, visando os processos ideais na ¿situação futuro¿. 
	 Responde pela implementação do que foi projetado e transfere a condução para a área responsável.
	 Este profissional tem a responsabilidade em ¿desenhar¿ todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, como eles funcionam no momento. 
	 Responde pela gerencia e controle dos principais processos e suas atividades.
	
Questão: 8 (158020) 
Considere a seguinte definição: 
É uma atividade realizada numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Ele(a) é repetitivo(a) e gera o mesmo produto várias vezes. 
Pode-se dizer que a definição lida refere-se a: 
  Pontos da Questão: 1
	 Processo 
	 Projeto
	 Negócio
	 Tarefa
	
Questão: 9 (158083) 
As empresas do segmento de varejo, vem se constituindo em unidades de rede, e com isto obtém ganhos significativos com os seguintes aspectos. Analise as opções abaixo e escolha uma das alternativas: 
I – Compras em volume e com menor preço. 
II - Divulgação da marca com custo rateado. 
III – Redução do custo com impostos.  Pontos da Questão: 0,5
	 As alternativas I e III estão corretas.
	 Apenas a alternativa I esta correta.
	 As alternativas I e II estão corretas. 
	 As alternativas II e III estão corretas
	
Questão: 10 (165887) 
Ao realizar a análise dos processos devemos ter informação dos processos críticos, ou seja, aqueles que são vitais para a organização, e propor melhorias de curto, médio e longo prazo, justificadas através da argumentação dos benefícios resultantes da implementação. As etapas são: Objetivo, Novo desenho do processo, Pontos de melhoria implementados, Sugestões de melhorias para encaminhamento e Benefícios da implementação do novo desenho do processo. Escolha, entre as opções a seguir, aquela que representa a etapa de Sugestões de melhorias para encaminhamento.
  Pontos da Questão: 0,5
	 Apresenta a finalidade da proposta, que irá, fundamentalmente, servir como documento de referência para que o novo processo de trabalho seja aprovado pela autoridade competente e implementado pelas áreas envolvidas.
	 Com base na análise feita a partir da modelagem do processo, elabora-se a proposta de uma nova forma de desenvolver o processo de trabalho. Neste item, podem-se apontar as ações que devem ser incluídas, excluídas e/ou alteradas em sua sequência de realização; os atores que deverão participar do novo processo; a junção ou desmembramento de subprocessos; a inclusão de indicadores para monitoramento e assim por diante.
	 Este item define as melhorias que ainda não foram implementadas e o motivo, já que o fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam sua implementação imediata. Assim, melhorias que dependem de suporte da tecnologia da informação, de articulação política interna e/ou externa, bem como das condições e os pressupostos necessários para a implementação do novo processo (recursos, decisões, etc.) deverão ser aqui detalhados. 
	 As melhorias que forem passíveis de implementação imediata e que ocorrerem ao longo dos trabalhos de simplificação do processo priorizado devem ser apontadas neste item, com a utilização de dados comparativos (antes e depois da simplificação) 
	 Os dados resultantes da análise feita na etapa de modelagem dos processos poderão subsidiar a elaboração deste item e serão elementos para os indicadores. Aqui, verificações como redução de tempo para execução da tarefa, redução de retrabalho, otimização de recursos humanos e tecnológicos e outras vantagens anteriormente observadas pela equipe de trabalho devem ser descritas.
	
	Server IP : 192.168.10.137      Client IP: 189.70.95.212      Tempo de execução da página : 2,422

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