Consultoria RH

Prévia do material em texto

CONSULTORIA EM GESTÃO DE 
PESSOAS
Adicionando valor às Organizações 
Consultoria em Gestão de Pessoas
Resistência 
emocional
Tensão 
Psicológica
Diferentes 
expectativas
Histórico 
Organizacional
Cultura 
Organizacional
Valores
Organizacional
Relação delicada e complexa (consultoria – cliente)
Qual será o papel de consultor em gestão de
pessoas perante os desafios e oportunidades que a
organização apresenta?
Consultoria em Gestão de Pessoas
O papel do Consultor
“O consultor é um ser humano possuidor de história de vida, com
limites e possibilidades, como qualquer outro ser humano,
devendo, todavia, desenvolver, de maneira aguçada e criteriosa,
uma série de competências interpessoais e conceituais, métodos
e técnicas científicos, para uma atuação eficaz e efetiva neste
papel tão importante para os processos de mudanças
organizacionais.”
O papel do Consultor
“O consultor deve ser, acima de tudo, um facilitador dos
processos de mudança, mediante o comprometimento produzido
com seus dirigentes, líderes, formadores de opinião e, mais
particularmente, com os profissionais de gestão de pessoas,
parceiros neste desafio.” (LEITE et al.; 2005. p. 35)
PRESTADOR DE SERVIÇO 
X 
CONSULTOR
O papel do Consultor
Consultor toma decisões?
“Ele não toma decisões no lugar do líder, dos dirigentes da
organização. Ele estuda a organização, analisa-a, apresenta
sugestões e cursos alternativos de ação para os desafios e para as
oportunidades que esta organização vislumbra ou vivencia,
aconselha seus empregados se solicitado, mas não cabe ao
consultor a tomada de decisão.” (LEITE et al.; 2005. p. 38)
O papel do Consultor
 Necessidade de uma relação de confiança mútua;
 Processo prévio de comunicação interna;
 Relação com os empregados (resistências à
mudanças);
 Relação com o profissional de Gestão de Pessoas;
 Parcerias com as lideranças;
 Confidencialidade dos dados e das conversas
realizadas;
Aspectos iniciais:
Modalidades de Consultoria:
Interna:
“Conjunto de atividades desempenhadas pelo
profissional que faz parte do quadro efetivo de
empregados da organização.” (LEITE et al.; 2005. p. 43)
“Tal profissional recebe os efeitos dos pressupostos e
valores culturais presentes na Organização.” (LEITE et al.;
2005. p. 44)
Modalidades de Consultoria:
Peculiaridades da Consultoria Interna:
- Dualidade especialista/generalista;
- Distanciamento crítico;
- Aspecto estrutural;
- Relacionamento com o cliente sofre de problemas
de comunicação ou de política;
- Operacional.
Modalidades de Consultoria:
Externa:
“A relação consultor-cliente tem prazo determinado de
duração e o profissional não pertence aos quadros, não
mantém nenhum vínculo empregatício formal, nem
subordinação funcional aos dirigentes existentes.” (LEITE
et al.; 2005. p. 46)
Modalidades de Consultoria:
Consultoria Interna:
Vantagem de conhecer mais a dimensão interna da
organização, seus processos, sua cultura, seu negócio.
Consultoria Externa:
Neutralidade
Modalidades de Consultoria:
Atenção:
Não existe pacote pronto!!!
Nada de metodologias padronizadas.
O perfil do consultor de Gestão de Pessoas:
Conhecimento técnico:
- Comportamento Organizacional;
- Gestão de Pessoas;
- Teorias da Liderança;
- Gestão Estratégica;
- Arquitetura Organizacional;
- Gestão de Custos e de Qualidade;
O perfil do consultor de Gestão de Pessoas:
Conhecimento técnico:
- Psicologia;
- Gestão de Projetos;
- Metodologia da Pesquisa;
- Estatística;
- Legislação Trabalhista.
O perfil do consultor de Gestão de Pessoas:
Habilidades, Competências e Atitudes:
- Observador atento e discreto;
- Empático;
- Excelente ouvinte;
- Flexível emocionalmente;
- Bom pensador analítico e sistêmico;
- Paciente e perseverante;
O perfil do consultor de Gestão de Pessoas:
Habilidades, Competências e Atitudes:
- Bom educador;
- Bom negociador;
- Criativo;
- Disciplinado e bom administrador de tempo;
- Autoconfiante e otimista.
Novo papel do RH:
Parceiro estratégico e não apenas processador de 
normas e rotinas.
Ética na Consultoria:
- Código de ética do Instituto Brasileiro de
Consultores de Organizações (IBCO).
- Alguns preceitos:
- O consultor somente deve aceitar encargos para
os quais tenha competência e meios de realizar;
- O papel do consultor é de assistir aos clientes na
melhoria de seu desempenho, em seus
diferentes aspectos, colocando os interesses
Ética na Consultoria:
- Do cliente acima de tudo;
- Estabelecer expectativas realistas quanto aos
benefícios, prazos e resultados dos seus serviços;
- As informações obtidas são sigilosas;
- O consultor não deve tentar impor suas próprias
convicções.
Referências:
LEITE, Luiz Augusto Mattana da Costa, CARVALHO, Ieda Vecchioni,
OLIVEIRA, João Luiz Carvalho Rocha de, ROHM, Ricardo Henry
Dias. Consultoria em Gestão de Pessoas. Rio de Janeiro: Editora
FGV, 2006.