AV2 - Qualidade

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	Avaliação:  GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
DANIELA PINHEIRO DA COSTA
	Turma: 9054/BB
	Nota da Prova: 2,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 1        Data: 29/11/2014 14:58:33
	
	 1a Questão (Ref.: 201202191728)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Qual foi a contribuição que Frank Bunker Gilbreth deu para a administração?
		
	
Resposta: A sua contribuição foi a criação da gestão da qualidade total.
	
Gabarito: Se destacou no estudo de tempos e movimentos, como forma de organização de trabalho e no estudo da fadiga humana, considerada um reduto de eficiência
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Se destacou no estudo de tempos e movimentos, como forma de organização de trabalho e no estudo da fadiga humana, considerada um reduto de eficiência
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201867492)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito.  É uma técnica:
		
	
	que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
	
	que cuida da geração de receita da empresa.
	
	que trata da mão de obra administrativa da organização
	
	que trata da mão de obra no chão de fábrica.
	 
	que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201810467)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere à Liderança e Constância de Propósitos. No que consiste esse fundamento?
		
	
Resposta: No meu ponto de vista esse fundamento consiste nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores, constituindo os fundamentos de gestão orientada para a melhoria da competitividadee de resultados, ou seja, buscar sempre a melhoria contínua.
	
Gabarito: Liderança e Constância de Propósitos. Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando o desenvolvimento da cultura da excelência, a promoção de relações de qualidade e a proteção dos interesses das partes interessadas
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Liderança e Constância de Propósitos. Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando o desenvolvimento da cultura da excelência, a promoção de relações de qualidade e a proteção dos interesses das partes interessadas
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201646192)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão da Estatística
	
	Gestão do Desperdício.
	
	Gestão da Economia.
	
	Gestão da Produtividade
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201645998)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto:
		
	
	Nos resultados financeiros para a empresa.
	 
	Na motivação dos colaboradores.
	
	Na fidelidade dos clientes.
	
	No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
	
	No clima organizacional da empresa.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201836514)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Entende-se como missão:
		
	 
	A razão de ser da empresa.
	 
	O cumprimento de metas.
	
	Algo que pode ser modificada a qualquer momento.
	
	A vivência a ser concretizada a curto prazo.
	
	A constação da mudança.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201836790)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	 
	ISO-14001
	 
	ISO-9001:2000.
	
	ISO-28000
	
	ISO-9003
	
	ISO-9004:2008.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201789624)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
		
	
	Do diagrama de Ishikawa
	 
	Do fluxograma
	 
	Do diagrama de Causa e Efeito
	
	Da gráfico de Pareto
	
	Da matriz GUT
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201792392)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considerando a utilização do Balaced Scorecard, classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização. II - Permite ao gestor comunicar suas próprias estratégias para o nivel estratégico da organização, interagindo com as ações dessa área. III - Permite à organização integrar os planos financeiros e estratégicos. IV - Mostra às organizações a capacidade que os concorrentes têm.
		
	 
	Somente as afirmativas I e III estão corretas
	
	Somente as afirmativas III e IV estão corretas
	
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202172708)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios aprendizado organizacional, cultura e inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos e visão de futuro compõem o grupo:
		
	
	excelência operacional
	
	geração de valor
	
	liderança engajada
	 
	pensamento sistêmico
	 
	melhoria contínua