Custo de Serviços de TI

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ENTREGA E SUPORTE EM TI 
AULA 7 – CUSTO DE SERVIÇOS DE TI 
Custo de serviços de TI – AULA 07
ENTREGA E SUPORTE EM TI
Conteúdo Programático desta aula
 Elaborar Plano de Custos de TI
 Soluções para Custo de TI
 Relação Aumento de demanda x Custos
Custo de serviços de TI – AULA 07
ENTREGA E SUPORTE EM TI
Introdução
Os gestores de TI são pressionados para reduzir os custos. 
A otimização dos custos tem sido pregada e perseguida. 
Todavia a redução de custos sem uma analise mais profunda pode ser um engano. 
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Exemplo:
A não continuidade de um projeto de TI pode prejudicar a área comercial ou o atendimento ao cliente, afetando as receitas e imagem da empresa.
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ENTREGA E SUPORTE EM TI
Gerenciar os custos da TI é fornecer uma base financeira sólida para a tomada de decisão.
A contabilização dos custos da entrega de serviços auxilia a recuperação dos custos de forma equitativa.
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É preciso que os gestores administrem a TI separando investimento de despesa. 
Investimento é uma necessidade pontual, onde um ativo adquirido resultará em um benefício para a empresa. O ideal é que se possa mensurar, além do custo, os benefícios, mesmo sabendo que alguns podem ser intangíveis ou difíceis de serem mensurados. 
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Despesas são cíclicas e tem por objetivo manter os serviços de TI em operação conforme capacidade planejada.
O custo de serviço está baseado na necessidade de investimento de novos equipamentos, sistemas e serviços.
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Modelo de custo por cliente
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Os Investimentos em TI
	Os investimentos em TI são dotados de uma peculiaridade: os altos valores são uma realidade e os benefícios são perspectivas, expectativas, que podem ou não se tornar realidade. 
A TI não pode garantir nada; é preciso assegurar que os componentes (recursos) de TI sejam usados de forma produtiva e eficiente. 
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ENTREGA E SUPORTE EM TI
	Segundo pesquisa feita pelo GARTNER GROUP, em 1998, apontou que na economia norte americana foram realizados mais investimentos em TI do que a soma de todos os outros bens de capital (prédios, instalações, máquinas etc). 
	No Brasil, chegamos ao montante de 40% do total de gastos de bens de capital, o que é bastante significativo.
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	Retorno da TI:
Tangibilidade
 Os Tangíveis = redução de custos, ganhos de Market share, melhoria na qualidade. 
 Os intangíveis = melhoria na imagem.
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	Retorno da TI:
Quantificação
 Quantificáveis = expressos em números como o aumento de produtividade com a compra de uma nova máquina de corte para uma indústria têxtil.
 Não quantificáveis = informações precisas trazem melhorias ao processo decisório.
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ENTREGA E SUPORTE EM TI
CLASSIFICAÇÃO DO INVESTIMENTO
Infraestrutura: gastos que viabilizam o funcionamento DA ti: hardware, redes de comunicações, sistemas operacionais, linguagens de programação etc.
TI aplicada ao negócio: refere-se aos projetos que constituem tanto os sistemas desenvolvidos (interna e externamente) como os adquiridos (pacotes de software).
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Classificação das despesas com TI
Hardware
 Suprimentos de TI: cartuchos de tinta, tonner etc. 
 Peças de reposição: placas, teclados e mouses.
 Locação e Manutenção de Equipamentos.
 Manutenção e conservação de Equipamentos.
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Despesas com Software
 Manutenção, suporte, revisão, correção de problemas. 
 Locação de Software.
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Despesas com Serviços
 Infraestrutura de TI: operação e monitoramento da infraestrutura de rede e outras plataformas. 
 Suporte: despesas com o atendimento de usuários.
 Consultoria: despesas de contrato com prestadores de serviços de consultoria.
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Despesas com Infraestrutura
 Serviços Técnicos: não são considerados despesas referentes a desenvolvimento e suporte a usuários. 
 Hospedagem de Sistemas (hosting): armazenamento de arquivos, de site como Cloud computer. 
 Comunicação de Dados - locação de circuito de dados para atendimento de nós de comutação.
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ENTREGA E SUPORTE EM TI
A terceirização dos serviços aumenta os custos de TI?
Tendem a aumentar porque faltam análises de impacto dos custos operacionais, os contratos são mal negociados, as premissas do plano de negócios não acontecem ou existe um backlog reprimido que acaba descontrolando os custos. 
A criação de uma estrutura para a gestão dos serviços de TI  e uma boa gestão do contrato  minimizam os riscos.
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ENTREGA E SUPORTE EM TI
Não podemos concluir que toda Terceirização de TI aumenta custo. 
Apenas que a possibilidade de aumento do custo do projeto de terceirização é muito grande. 
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ENTREGA E SUPORTE EM TI
O conjunto de atividades que mantém a empresa competitiva em um cenário de custos otimizados permite o dimensionamento da capacidade da TI e faz parte do Gerenciamento da Capacidade, que é um dos processos da ENTREGA DE SERVIÇOS do ITIL. 
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Gerenciamento Financeiro – ITIL
Motivação
A oferta de serviços de TI depende de 3 fatores: 
 Qualidade (capacidade, disponibilidade, desempenho, recuperação de desastre e suporte).
 Custo (investimento e despesa) 
 Necessidade do cliente (custo e qualidade precisam estar em conformidade com o que cliente necessita).
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Como resolver a equação: 
alta qualidade com baixo custo? 
Não é simples, pois sabemos que incremento da qualidade resulta em aumento do custo e que a redução do custo acarreta deterioração da qualidade.
A resposta para esse questionamento é o planejamento (Plano de Custos), onde periodicamente, a TI estabelece sua previsão de gastos incluindo os investimentos e as despesas correntes.
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ENTREGA E SUPORTE EM TI
Gestão financeira da TI baseada no ITIL
 Elaboração do orçamento: ciclos de negociação periódicos para criar orçamentos e monitorar as despesas no dia a dia. 
 Contabilidade de TI: acompanhamento de como o dinheiro é gasto. 
 Cobrança: emissão das notas fiscais, cobrando pelos serviços prestados.
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Processo de Gerenciamento Financeiro do ITIL
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ENTREGA E SUPORTE EM TI
Atividades do Processo da Gerência Financeira
Elaboração do orçamento
 A previsão dos custos e o controle dos gastos.
 O método do orçamento: Incremental (os valores dos anos anteriores são tomados por base).
 Período: geralmente anual (ano fiscal).
 Elaborar o orçamento. 
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Contabilidade de TI
Contabilizar implica em monitorar a maneira como a TI gasta a verba disponível.
É importante que se possa monitorar o custo, conforme interesse da empresa, que pode ser por cliente, serviço, atividade e outros. 
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Categorias de Custos
Custos diretos x indiretos 
Custo de Capital x Operacional
Capital: compra de itens que serão usados durante alguns anos e irão depreciar (computadores, impressoras).
Operacionais: pertinentes ao dia a dia dos serviços de TI e relacionam-se a pagamentos repetitivos.
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Categorias de Custos
Custos fixos x variáveis 
Fixos: permanecem os mesmos sem mudanças em curto
prazo, como locação de uma sala comercial.
Variáveis: variam conforme o uso do serviço.
Em uma conta telefônica, temos a assinatura que é um custo fixo e o valor pelo uso, que é um custo variável.
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Categorias de Custos
Métodos de Depreciação
Linear: Um montante igual do valor do bem é depreciado por ano.
Redução percentual: Um percentual do custo é deduzido a cada ano.
Por uso: Deprecia pelo tempo de uso do equipamento.
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Resumo desta aula
 Elaborar Plano de Custos de TI
 Soluções para Custo de TI
 Relação Aumento de demanda x Custos
Taxa de juros
Taxa de juros
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