comportamento Organizacional - Estudo de caso

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FACULDADE INDEPENDENTE DO NORDESTE - FAINOR
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL:
Um estudo de caso na Contabilidade Merca Mercantil Serviços Contábeis Ltda.
Vitória da Conquista - Bahia
2014
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL:
Um estudo de caso na Contabilidade Merca Mercantil Serviços Contábeis Ltda.
COMPONENTES:
D’lian de Jesus Moreira
Élide Nascimento Bispo
Josadaque Matos Miranda
Susiene Gonsalves Vieira
Vanda Ribeiro Rocha
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	Estudo de Caso apresentado à Faculdade Independente do Nordeste, como exigência de requisito avaliativo da III unidade da disciplina Comportamento Organizacional do 4º semestre do curso de Ciências Contábeis.
					Orientador: Prof.º Marcio Céo
Vitória da Conquista - Bahia
2014
1-Introdução
O presente trabalho tem como finalidade o estudo do Comportamento Organizacional como Ciência Social cujo objeto é análise do comportamento humano individual ou em grupos no ambiente de trabalho. Tal ciência busca aproveitar o melhor aproveitamento das competências profissionais no espaço laborativo através do estudo das expectativas, motivações e habilidades do funcionário, individualmente considerado - nível individual -, bem como a sua inserção em equipes e grupos - nível grupal. 
Buscou-se, ainda, analisar os fatores externos que influenciam o comportamento dos funcionários – variáveis dependentes –, assim como os fatores internos do indivíduo que podem influenciar o seu comportamento no ambiente corporativo – variáveis independentes.
Tratando-se de ciência que estuda as características humanas de modo geral, fez-se necessário destacar a ocorrência de conflitos que eventualmente ocorrem nos grupos ou equipes de trabalho, o que também é debatido no presente. 
Acerca da liderança, pretendeu-se apresentar a evolução histórica deste instituto bem como a sua utilização na solução de conflitos internos entre os funcionários da empresa. Elencou-se, ainda, os tipos de lideranças trazidos pelas teorias dominantes, conceituando-as de forma pontual. 
Por fazer parte das relações humanas, bem como por seu instituto estudado pelo Comportamento Organizacional, também foram debatidas as formas de poder, buscando relacioná-las com o instituto da liderança, haja vista a sua utilização pelos líderes como forma de alcançar os seus objetivos dentro do grupo.
Em razão de ser Comportamento Organizacional baseado no método cientifico, ou seja, aquele que prevê observação, precisão e mensuração, fez-se imperiosa a necessidade de à levar efeito um estudo de caso, almejando observar e debater os aspectos básicos da aplicação desta ciência em uma empresa privada de nossa cidade, o que nos possibilitou ir além do conhecimento teórico apresentado nos livros, bem como ampliou o conhecimento acerca da matéria. 
2-Conceito de Comportamento Organizacional
O Comportamento Organizacional é uma área de conhecimento integrante das ciências sociais que analisa o comportamento. Trata-se de um campo interdisciplinar que compartilha conceitos provenientes de várias outras ciências sociais. O Comportamento Organizacional baseia-se no método científico, que prevê observação, predição e mensuração. O método cientifico nos auxilia a explicar e, até certo ponto, predizer o comportamento das pessoas nas organizações. O método cientifico permite uma certa previsibilidade e a habilidade de generalizar de uma situação para outra.
A compreensão do comportamento individual e dos grupos em situação
de trabalho constitui o campo de estudo do Comportamento Organizacional.
De modo particular investiga as questões relacionadas com lideranças e poder,
estruturas e processos de grupo, aprendizagem, percepção, atitude, processos
de mudanças, conflito e dimensionamento de trabalho, entre outros temas que
afetam os indivíduos e as equipes nas organizações.
O entendimento do Comportamento Organizacional possibilita também mapear os profissionais que necessitam de aprimoramento e desenvolvimento em alguns quesitos, como também identificar aqueles que se destacam em suas funções. Essa abordagem e visão sistematizada garantem tanto o amadurecimento, como o melhor aproveitamento das competências de ambos.
Entre os Níveis de Estudos dos Comportamentos Organizacionais, destacamos:
Nível Individual – Estudam as expectativas, motivações, as habilidades e competências que cada colaborador demonstra individualmente através de seu trabalho.
Nível Grupal – Estuda a formação das equipes, grupos, as funções desempenhadas por estes, a comunicação e interação uns com os outros, além da influência e o poder do líder neste contexto.
A compreensão do comportamento individual e dos grupos em situação de trabalho constitui o campo de estudo do Comportamento Organizacional.
De modo particular investiga as questões relacionadas com lideranças e poder, estruturas e processos de grupo, aprendizagem, percepção, atitude, processos de mudanças, conflito e dimensionamento de trabalho, entre outros temas que afetam os indivíduos e as equipes nas organizações. Os gerentes têm, nos estudos proporcionados pelo Comportamento Organizacional, poderosas ferramentas em face da complexidade gerada pela diversidade, globalização, qualidade total e as contínuas mudanças ocasionadas pelas alterações rápidas em vários segmentos da sociedade. 
O Comportamento Organizacional está se estabelecendo firmemente como um campo próprio de estudo por meio de suas teorias e técnicas de pesquisa. Embora o estudo do comportamento humano no trabalho seja sistemático e rigoroso, É preciso ressaltar que as pessoas são diferentes e a abordagem de Comportamento Organizacional leva em conta uma estrutura contingencial considerando variáveis situacionais para entender as relações de causa e efeito. Assim, caso por caso, são examinadas as variáveis relacionadas com o ambiente, tecnologia, personalidade e cultura.
Esta perspectiva permite considerar os estudos como o resultado da Convergência de diversas escolas de pensamento, valendo-se sobretudo da Psicologia, Sociologia, Economia, Antropologia e Ciências Políticas. Tanto quanto as pessoas são complexas, as teorias que refletem o que elas estudam também são complexas em explicar suas Áreas. Pode-se dizer, então, que Comportamento Organizacional É um campo de estudo que ajuda a prever, explicar e compreender os comportamentos nas organizações.
3-Variáveis Dependentes e Independentes
3.1-Variáveis Dependentes
As Variáveis Dependentes são fatores que você pretende explicar e que são influenciados por algum outro tipo de fator. Esses fatores são produtividade, absenteísmo, rotatividade, desvio de comportamento, cidadania e satisfação no trabalho.
O primeiro fator, a produtividade, é alcançado quando uma organização ou empresa consegue chegar aos seus objetivos, sempre equilibrando a eficácia (alcançar os objetivos) com a eficiência (menor custo possível). A produtividade é afetada por acontecimentos que prejudicam ou atrapalham a eficiência e a eficácia.
O fator que mede o nível de comportamento do colaborador e quando o mesmo deixa de comparecer ao trabalho é conhecido por absenteísmo. Um exemplo de absenteísmo é a falta ao trabalho por problemas de saúde. Se esse fator for comum numa organização ou numa empresa pode afetar, assim, pela falta do funcionário, a produtividade, pois ele pode desempenhar uma tarefa importante no processo.
A rotatividade é percebida quando ocorrem muitas demissões tanto por parte dos patrões quanto dos funcionários. A rotatividade é positiva quando os funcionários certos (os não essenciais) deixam a empresa, mesmo que o custo da substituição fique alto, pois permite o ingresso de pessoas com um melhor desempenho.
A prática de comportamentos que são contra as normas importantes da organização e, ao cometê-lo ameaça o próprio bem-estar e o de outros colegas é o fator denominado de desvio de comportamento. Esse é um fato quepode influenciar a produtividade a depender do comportamento do indivíduo dentro da organização, influencia também o absenteísmo, pois a falta ao trabalho pode ser um fator comportamental, como também, aumentar a rotatividade.
O ato de não fazer somente o que foi designada para fazer, o auxilio para com os colegas de trabalho, a procura de sempre estar fazendo alguma coisa pela empresa, sempre estar pronto para outras coisas relacionadas ao trabalho é cidadania. Esse fator auxilia na produtividade da empresa.
O último fator e não menos importante é a satisfação no trabalho. Quem é que não gosta de trabalhar quando se sente satisfeito com o trabalho? Com o funcionário satisfeito o produtividade pode aumentar, diminuir o absenteísmo, não ter desvios de comportamento e ainda diminuir a rotatividade da empresa.
3.2-Variáveis independentes
As variáveis independentes são divididas em nível individual, nível de grupo e nível de sistema organizacional e cada nível tem uma característica diferente de comportamento.
3.2.1- Nível Individual
No nível individual ocorrem àqueles fatores que as pessoas que ingressam na organização trazem consigo características que podem influenciar seu comportamento no trabalho.
Essas características são biográficas (como idade e sexo), personalidades e emoções (variadas ou não), valores e atitudes, habilidades, percepção, motivação, aprendizagem individual e tomada de decisão individual.
3.2.2- Nível de Grupo
Nesse nível as pessoas são influenciadas pelos padrões de comportamento que se esperam delas. As variáveis no nível do grupo fazem menção à diferença de comportamento das pessoas enquanto trabalham sozinhas ou em grupo.
O que o grupo considera como padrão aceitável de comportamento são a tomada de decisão no grupo, liderança e confiança, estrutura do grupo, conflito, poder e política e, equipe de trabalho
3.2.3- No nível de sistema organizacional
No nível do sistema organizacional temos aquelas características a nível geral de organização. Essas características são políticas e práticas de recursos humanos, desenho e estrutura da organização e cultura organizacional.
4-Grupo e Equipe
4.1-Fundamentos do Comportamento em Grupos e Equipes 
A individualidade e as diferenças de opinião são algumas características que levam a ocorrências de conflitos que envolvem as organizações e a sociedade em geral. Fazendo com que ocorram conflitos no ambiente de trabalho independente da função, podendo levar desde a antipatia pelo colega até a insatisfação no ambiente de trabalho. Neste contexto encontramos grupo e equipes de trabalho. 
Um dos estudiosos do comportamento organizacional, Robbins (2005) quando trata das diferenças entre Grupos e Equipes, afirma que um grupo é aquele que interage para compartilhar informações e tomar decisões para ajudar cada membro em seu desempenho na sua área de responsabilidade. Já a equipe gera uma sinergia positiva por meio do esforço coordenado, ainda defende que o uso extensivo das equipes gera o potencial para uma organização aumentar seus resultados sem necessidade de aumentar seus investimentos.
No grupo a coletividade é dispensada e ocorre à predominância do individualismo ocorrendo os conflitos na organização. Segundo Moscovici (2001) psicóloga e especialista em psicologia organizacional os conflitos fazem parte da vida do grupo. A falta de recursos para satisfazer todas as necessidades e desejos individuais, especialmente de poder e afetividade gera conflitos entre os membros dos grupos.
5-Liderança
No início do século XX, o capitalismo estava voltado para a industrialização, a grande produção, utilizando os trabalhadores ate à sua exaustão, com jornadas de trabalho exaustivas. Este modelo de gestão colocava o trabalhador das grandes fábricas como simples executor de movimentos repetitivos em um único trabalho. O empregado precisava realizar seu trabalho no menor tempo possível. Os empregados mal tinham condições de trabalho, muito menos de opinar sobre seu trabalho.
A produção em massa, no entanto, começou a esfriar a partir da metade da década de 60. Segundo Pereira (2006), no tocante à forma de gestão, a visão autoritária começou a dar lugar aos questionamentos de diferentes correntes e pensadores no sentido de superar a rigidez na abordagem com os profissionais.
Em função da evolução dos processos de gestão empresarial, no final dos anos 90, se deu início à valorização a figura do líder. Atualmente, essa característica não é mais considerada como um diferencial, mas como algo necessário para o sucesso de um bom profissional nessa posição e a nova tendência em gestão.
Os funcionários são hoje apreciados como ativos mais preciosos da empresa e para tal torna-se necessário adotar políticas de gestão que estimule o trabalho, respeite as diferenças, ofereça premiações e maximize a utilização dos recursos humanos de forma aperfeiçoar os resultados alcançados pelas empresas. Segundo Cunha et al (2009, pag.11) Não basta apenas deter e reter conhecimentos. Torna-se necessário desenvolver novas técnicas para aplicar eficientemente os novos e constantes conhecimentos adquiridos.
Segundo Maximiano liderança é:
Liderança é o processo de conduzir as ações ou influenciar o comportamento e amentalidade de outras pessoas. Proximidade física ou temporal não é importanteno processo. Um cientista pode ser influenciado por um colega de profissão quenunca viu ou mesmo que viveu em outra época. Líderes religiosos são capazes deinfluenciar adeptos que estão muito longe e que têm pouquíssimas chances de vê-lospessoalmente. (MAXIMIANO, 2008, p. 277)
A abordagem dos estilos de liderança se refere àquilo que o líder faz, o seu estilo de comportamento para liderar.
A teoria mais conhecida refere-se a três estilos de liderança: autocrática, liberal e democrática. Liderança autocrática: o líder centraliza as decisões e impõe suas ordens ao grupo, desconsiderando a opinião dos liderados. Ele determina as providências e as técnicas para a execução das tarefas.
Liderança liberal: o líder delega totalmente as decisões ao grupo, dependendo da maturidade dos liderados teria resultados diferentes. Se os liderados formarem uma equipe mais madura possivelmente eles executaram suas tarefas sem a necessidade de uma supervisão constante. Caso contrário, essas liberdades os deixariam sem controle, a produção se tornaria medíocre.
Liderança democrática: o líder conduz e orienta o grupo incentivando a participação democrática das pessoas. Líder e subordinados desenvolveram comunicações construindo um clima de satisfação.
6-Interesses, Conflitos e Poder – Visão de um Sistema Politico nas Organizações
Com frequência, os administradores discutem sobre autoridade, poder e as relações de superior-subordinado, procurando entender as organizações como sistemas de governo e buscando apurar a política organizacional, é provável compreender as diversas qualidades importantes das entidades que são, sucessivamente ignoradas. 
Discussões a de sistemas políticos nas organizações necessita-se fazer referência a Aristóteles. A ideia de que a política é um meio de criar ordem é primária a todo o pensamento político, expondo como a sociedade pode evadir uma degeneração descrito como uma guerra de todos contra todos. 
6.1-Poder
Poder, em suma é a capacidade que um ser tem de influenciar outrem, fazendo com que tal influenciado faça conforme suas necessidades e vontades, sendo essa uma relação de dependência. A ideia de poder e liderança se inter-relacionam pois, os líderes se utilizam do poder para controlar e alcançar seus objetivos diante do grupo por ele liderado. O poder está dividido em formal e pessoal para melhor entendimento.
Conforme Robbins (2005), o poder formal baseia-se “na posição que o indivíduo ocupa dentro da organização”. Esse poder provém da capacidade de coagir ou recompensar. Sendo o poder coercivo decorrido do medo, das consequências negativas de seus comportamentos. Por sua vez, o poder de recompensa emana da submissão de uma pessoaa outra trazendo benefícios a si próprio. O poder legítimo deriva estrutura organizacional onde uma pessoa possui o poder de controlar e usar tais recursos disponíveis na entidade. Em uma entidade, quem possui acesso e controle às informações, detendo de conhecimentos, torna as outras pessoas da organização dependentes dela. Esse poder é denominado, poder de informação.
O poder pessoal é aquele que não é preciso se ter cargos de chefia em uma organização, mais sim aquele que detém de conhecimentos específicos, tornando outras áreas dessa organização dependentes do mesmo. Ele é dividido entre poder de talento, de referência e carismático. O poder de talento é aquele baseado na influência que uma determinada tarefa exercida por um conhecimento específico. O poder de referência é aquele que a identificação com outra pessoa que tenha recursos que interessam exerce sua influência, baseado na admiração pelo outro. Semelhante ao poder de referência, o poder carismático é baseado nas pessoas que, segundo Robbins (2005) “são capazes de exercer influência sobre outros devido à força destas características heroicas”.
6.2-Política
Regras estabelecidas que governam funções e asseguram que as mesmas sejam executadas de acordo com o que deseja alcançar são políticas. As políticas constituem orientações para que os empregados sejam impedidos de desempenharem funções inadequadas ou que coloquem em risco o alcance dos objetivos. Elas guiam as ações. Políticas proveem respostas às questões e aos problemas que podem surgir com uma certa frequência que possa fazer com que os empregados procurem, de forma desnecessária, seus superiores ou supervisores à procura de soluções e esclarecimentos dos fatos ocorridos. As políticas se referem, também, às formas com que as organizações pretendem lidar com todos os indivíduos da organização e alcançar os objetivos organizacionais através deles, dando condições para alcançar os objetivos de cada individuo.
As organizações são uma estrutura política, que só funcionam com a distribuição de autoridade (influenciar e mandar). Esse é um motivo que pessoas que tem um alto índice de motivação para usar e buscar o poder se sentem à vontade nas organizações.
As organizações oferecem uma base de poder para as pessoas pelo fato de serem estrutura política. O desenvolvimento da carreira e dos cargos em que facilitam as afirmações de interesses de uma pessoa sobre outra resulta numa acumulação de poder.
O poder é distribuído à custa dos outros na medida em que o poder se torna mais escasso. Os cargos diminuem quanto mais se sobe numa organização fazendo com que mais pessoas sejam forçadas para fora delas, isso quer dizer o poder pressupõe escassez e competição pelo poder.
A pessoa se torna objeto de poder quando ela é denominada superior de outras. Mesmo que a nomeação venha de cargos mais altos, o apoio e a afirmação veem de cargos mais baixos. Os superiores representam grupos e equipes de subordinados, assim, representando seus interesses.
O que diferencia a política partidária e a política de organização é a votação, pois, na política organizacional a pessoa de poder é nomeada por cargos mais elevados que o dela e na partidária é por meio de votação.
7-Conflito e Negociação
O conflito é considerável natural na vida de qualquer individuo seja em suas relações pessoais, de trabalho ou familiares. E se dá pelo uso proposital de artifícios de determinado individuo, para destruir o esforço de outro. Com objetivo de frustra-lo, impondo empecilhos no desenvolvimento e alcances de seus interesses.
Dentro das organizações não é diferente, o conflito também está presente, e são os ambientes mais propícios para o aparecimento de conflitos e esses não somente são individuais, mas ocorre também entre grupos. E para um melhor entendimento sobre conflitos, Chiavenato faz a seguinte definição:“As pessoas raramente têm objetivos e interesses idênticos, e essas diferenças de objetivos e interesses geralmente produzem alguma espécie de conflito”. (Chiavenato, 2005).
Diante desse conceito pode-se dizer que os indivíduos possuem pensamentos diferentes, mais que importante o líder deve saber lidar com as diferenças entre seus colaboradores e ao mesmo tempo tomar medidas necessárias de modo que não afete negativamente os interesses gerais da organização.
Alguns autores, como Motta (1974) considera o conflito não apenas de maneira negativa, mas afirma que o conflito dentro das organizações podem ser considerados benefícios, por ser um propulsor de mudanças nas organizações. Para isso, é necessário, em primeira instancia o conhecimento e/ou descobrimento das causas desses conflitos. 
9- Estudo de Caso: Uma análise do comportamento dos indivíduos da Contabilidade Merca Mercantil e Serviços Contábeis.
De acordo com o estudo teórico apresentado acima e com basena importância do Comportamento Organizacional, avaliaremos os aspectos citados com o estudo de caso realizado na Contabilidade Merca Mercantil e Serviços Contábeis, empresa privada.
9.1 - A Empresa
A Contabilidade Merca será o objeto de análise referente ao comportamento organizacional. 
Fundada em 1981, a Contabilidade Merca Mercantil e Serviços Contábeis, possui uma posição de liderança regional na prestação de serviços contábeis. Tendo como missão atender ao máximo as necessidades e expectativas dos clientes. Para alcançar esse objetivo a empresa oferece a equipe de colaboradores um constante aperfeiçoamento e atualização profissional. A Merca está situada a Rua Góes Calmon, 190 – Centro -Vitória da Conquista, BA. 
A Contabilidade Merca hoje conta com mais de 1000 clientes em vários ramos comerciais, industriais, distribuidoras e serviços. E para atender a necessidade dos clientes, possui um quadro de 50 funcionários, divididos pelos departamentos: pessoal, fiscal, contábil e consultoria tributária, onde todos buscam o objetivo comum que é a precisão e agilidade das informações a serem transmitidas às empresas (clientes).
Foi elaborado um estudo sobre o comportamento organizacional dos funcionários da empresa, onde consta o resultado das pesquisas. No qual o objetivo foi analisar como os indivíduos dessa empresa se relacionam dentro das variáveis estudas.
9.2 – Variáveis dependentes e independentes
O comportamento organizacional atinge três níveis básicos em qualquer empresa. O primeiro nível é aquele que podemos denominar de nível individual, seguido do nível do grupo e indo até o nível dos sistemas organizacionais. Dentro da organização existem as variáveis independentes, que é definida como a que exerce influência sobre outra variável, determinando ou afetando o resultado observado na segunda, com precisão e regularidade. É geralmente manipulada pelo pesquisador em seus experimentos a fim de procurar estabelecer a sua relação e influência sobre o resultado de um fenômeno observado. E as variáveis dependentes, que se resume nos fenômenos ou fatores explicados ou identificados, por serem influenciados ou determinados pela variável independente. É o elemento que surge, se altera ou desaparece quando o investigador introduz, modifica ou remove a variável independente. 
Os fatores chaves que predominam no comportamento organizacional são variáveis dependentes e independentes.
Entre as variáveis independentes encontradas na Contabilidade Merca destacamos as seguintes:
Variável idade, sexo e estado civil, tempo de serviço e parentesco.
E as variáveis dependentes foram consideradas as seguintes:
Produtividade, absenteísmo, rotatividade e satisfação.
	De acordo com a pesquisa realizada foi observado que grande parte dos colaboradores são do sexo feminino e segundo Robbins (2013) aponta que as mulheres, tem mais tendência a cometer absenteísmo, muitas vezes por questões como doenças relacionadas aos filhos, TPM, atividades domésticas, entre outros. Na organização estudada o nível de absenteísmo das mulheres é maior que dos homens, devido à necessidade de consultas médicas serem maiores, uma vez que as mesmas precisam de maiscuidados que os homens.
9.2.1 Absenteísmo: De acordo com a pesquisa realizada foi observado que grande parte dos colaboradores são do sexo feminino e segundo Robbins (2013) aponta que as mulheres, tem mais tendência a cometer absenteísmo, muitas vezes por questões como doenças relacionadas aos filhos, TPM, atividades domésticas, entre outros. Na organização estudada o nível de absenteísmo das mulheres é
Quando alisamos a variável idade observamos que os homens entre as idades de 20 a 30 anos possuem um nível maior de absenteísmo do os que estão na faixa etária de idade entre 31 e 50 anos, pelo fato de não possuírem ainda muitas responsabilidades. Já no caso das mulheres ocorre ao contrário, na faixa etária de 31 a 50 anos, com base as que foram entrevistadas, afirmam que possuem responsabilidades com filhos, com o lar e muitas dão suporte financeiro em casa, necessidade de exames médicos periodicamente tornando o absenteísmo maior.
9.2.2 - Produtividade: Uma entidade se torna produtiva, quando suas metas são alcançadas, transformando sua matéria prima em um produto acabado no menor custo realizável. A produtividade está elencada a eficácia e eficiência. Eficiência é o aprimoramento dos recursos adotados para a alcançar os resultados aguardados (OLIVEIRA 2009, p.191), por sua vez eficácia é auxílio dos resultados conquistados para ascender os objetivos da empresa (OLIVEIRA 2009, p.191).
Na Contabilidade Merca, foi possível analisar que a produtividade dos funcionários com mais tempo de serviço é menor do que aqueles que estão na empresa a menos de 10 anos. Conforme respostas coletadas pelos próprios funcionários, isso ocorre pelo fato das mesmas estarem cansadas com nível de desgastes físicos, mental e emocionais mais elevados.
9.2.3 - Rotatividade: É a flutuação de pessoal dentre as organizações, ou seja, é a constante entrada e saída de colaboradores nas mesmas. Um grande índice de rotatividade de pessoal gera as entidades um alto gasto com recrutamento e treinamentos de novos funcionários.
O índice ideal de rotatividade de funcionários, seria o que permite a entidade manter em seu quadro de funcionários os de boa qualidade, substituindo também aquelas que não alcançaram o objetivo da empresa, concedendo a potencialização máxima dos recursos humanos sem que afete seus recursos disponíveis (CHIAVENATO, 2009).
Com base em informações prestadas pelo gestor da empresa, foi concluído que a mesma possui um baixíssimo nível de rotatividade devido ao bom relacionamento entre os funcionários e a gestão, remuneração satisfatória e segurança da permanência no emprego. 
9.2.4 - Satisfação: O termo satisfação adequado ao ambiente de trabalho, refere-se aos sentimentos que um indivíduo pode nutre em relação ao seu trabalho. Uma indivíduo que possui um nível de satisfação elevado com seu trabalho expõe atitudes positivas em relação ao mesmo, enquanto o insatisfeito expõe atitudes negativas. Os fatores determinam a satisfação com o trabalho é exercer um cargo mentalmente desafiante, recompensas justas, condições de trabalho agradáveis e colegas colaboradores.
Através de um levantamento feito na empresa, o elevado grau de satisfação dos funcionários está diretamente ligado ao grau de parentesco que a maioria possui com o gestor da empresa, isso ocorre devido serem mais privilegiados em relação a salários, benefícios, estabilidade e menor acarretamento de tarefas. Uma outravariável independente constatada foi ao tempo de serviço, ou seja, aqueles que possuem mais tempo se sentem mais satisfeitos com a empresa devido a estabilidade, nível de conhecimento adquirido e remuneração satisfatória.
9.3 - Grupos e Equipes
Na Contabilidade Merca os funcionários são divididos em setores, em cada setor ocorre uma inter-relação diferente, em que cada funcionário tem comportamentos distintos que interferem para que grande parte do trabalho seja desenvolvido como equipe. Dessa forma foi feito um levantamento em cada setor, no qual obteve os seguintes resultados:
Setor Contábil: A maior parte dos funcionários considera uma equipe devido as atividades desempenhadas com mais parcerias e objetivos comuns. 
Setor Fiscal:Foi constatada uma maior quantidade de funcionários que subtendem que o setor trabalha em forma de grupo, por falta de união entre os mesmos para com as atividades. Trabalhando assim com objetivos individuais.
Setor 	Pessoal: Neste setor, diferentemente do fiscal, a maior parte dos colaboradores possuem boa relação uns com outros sendo possível ser realizado um trabalho em equipe, o que estimula o desenvolvimento das atividades com melhores resultados.
Consultoria Tributária: Todos os funcionários consideram um bom trabalho em equipe através de boas relações e finalidades comuns.
9.4 - Liderança
No objeto estudado constatou se a presença de 5 lideres, um para cada setor (pessoal, fiscal, contábil e consultoria) e o líder geral (o próprio gestor da empresa). Foi possível verificar que esses líderes estão classificados conforme o Modelo de Tannenbaum e Schmidt, que existem três critérios que se fazem necessários para que se possa avaliar uma situação: O líder, os funcionários e a organização.
Segundo Tannenbaum e Schmidt (2013, p. 360) diz que o próprio líder ou (gerente) é um dos principais membros da situação. A forma como o líder se comporta é influência principalmente por sua formação, conhecimento, valores e experiência. Quando se trata de funcionários, estes influenciam a escolha e a eficácia do estilo de liderança. Ainda segundo o autor, o dirigente precisaria proporcionar maior participação e liberdade de escolha para os funcionários quando eles tivessem capacidade de identificar os objetivos da organização, desejo de assumir responsabilidade e tomar decisões, experiência para resolver problema eficientemente. 
No modelo sobre liderança de Tannenbaum e Schmidt O clima da organização, o grupo de trabalho, a natureza da tarefa e a pressão do tempo caracterizam a situação dentro da qual os estilos funcionam com maior ou menor eficácia. Em uma organização com cultura hierarquizada, os gerentes irão preferir os estilos orientados para a tarefa.
Essa classificação teórica podemos considerar as mesmas sendo aplicadas na empresa exercidas pelas lideranças, na qual o resultado de seus trabalhos é fonte de experiências adquiridas por meios de conhecimentos e valores transmitindo aos funcionários e proporcionando a oportunidade de crescimento e desenvoltura na maior qualidade de serviços. 
9.5 – Poder, Política, Conflito e Negociação
Na Contabilidade Merca, assim como as demais organizações, sejam elas públicas ou privadas, possuem sua própria politica de trabalho. Onde são colocados os pontos os quais consideram positivos e que obedecidos irão proporcionar o maior desempenho organizacional. Estes pontos caracterizam o comportamento dos indivíduos dentro da organização,também considera premissas básicas que os indivíduos devem respeitar para que todo o processo tenha coerência e sustentação.
O poder dentro da organização estudada é exercida pelos líderes, o modelo de poder observado foi o poder legitimo, aquele obtido formalmente, que inclui mais especificamente, a aceitação da autoridade de um cargo pelos demais membros da organização.
Sabe se que toda organização possui conflitos, e na Contabilidade Merca não é diferente. Os conflitos são constantes entre os funcionários, principalmente no setor fiscal, pelo fato da cobrança ser maior e concentrar a maior parte de parentesco, proporcionando uma sobrecarga de trabalho aqueles que não são. E a negociação desses conflitos é sempre realizada pelo líder do setor, pelo mesmo ter autoridade sobre os demais deixando assim o ambiente mais estável. Para os Lideres da empresa estudada, o conflito também pode ser visto como ponto positivo capaz de proporcionar mudanças no ambiente de trabalho e experiências com as diferentes atitudes dos liderados.
9.6 - Resultado da Pesquisa
O alinhamento dos recursos humanosda empresa é muito importante e a Contabilidade Merca considera como uma poderosa ferramenta para a construção e consolidação da sua imagem. Com sua filosofia e missão é possível estabelecer uma comunicação integrada que dê consistência e potencialize a mensagem em todos os pontos de contato com o mercado, ele é um dos elementos mais importantes para um bem sucedido programa de administração de recursos humanos, é um processo pelo qual a organização garante o número certo e as pessoas apropriadas, no lugar certo.
Segundo gestor da Contabilidade Merca, a empresa possui plano de carreira onde muitos funcionários foram admitidos como estagiário e hoje ocupa o cargo fixo, além de se preocupar e acreditar que para satisfação do colaborador é necessário buscar o aperfeiçoamento e atualização profissional.
 A empresa presa pela pontualidade e assiduidade em casos de faltas, sem justificativas (atestado médico) utiliza punições, como o desconto em contra cheque referente ao dia da falta. Utilizando o método de reforço positivo. 
De acordo com lideres, os conflitos encontrados na empresa são poucos, mas ocorre e cabe a cada líder de departamento se responsabilizar para que estes sejam resolvidos sem maior transtorno e prejuízo tanto para organização quanto para o funcionário. 
A Contabilidade Merca realiza a cada quinze dias reuniões com os líderes de cada departamento para tratar de assuntos diversos dentro das obrigações da empresa além de ouvir opiniões dos gestores referente a possíveis melhorias. 
	A cada duas vezes ao ano é realizado um feedback com todos os colaboradores para avaliação do nível de satisfação dos mesmos em relação ao trabalho, ambiente, pessoas e motivação.E com base no estudo geral sobre o comportamento organizacional dentro desse objeto de estudo, foi concluído os seguintes dados:
Quando o funcionário trabalha satisfeito a probabilidade de uma melhor qualidade e produtividade de serviços tende a progredir. Na Contabilidade Merca constatamos, no estudo organizacional realizado, que a maior parte dos colaboradores, de maneira geral, estão satisfeitos com a organização, o que interfere diretamente na potencialidade da empresa.
– Considerações Finais
Através dos dados coletados e suas respectivas análises, chegasse à algumas conclusões. Os resultados obtidos através de uma pesquisa de campo, considera-se que os colaboradores possuem grande tendência ao absenteísmo já que, como já citado no corpo do trabalho, o mesmo é composto em maioria por mulheres que estão sujeitas a cometê-lo com mais habitualidade.
Apesar disso, seus colaboradores apresentam comportamentos que são de uma equipe e não de grupo, em sua maioria, devido à grande colaboração dos membros de cada setor da empresa, pois não apresentam grandes problemas de relacionamentos dentre os colegas de trabalho.
Observa-se ainda que a empresa apresenta uma equipe com comportamentos éticos e relacionamentos saudáveis, fazendo com que a liderança não se utilize de modelos de modelagens. Os entrevistados consideram que a liderança utilizada na organização é eficaz, sendo presente nas atividades desenvolvidas em cada setor.
Sendo assim, cabe a empresa redigir as suas regras para melhorar cada vez mais a sua gestão, e o desempenho dos respectivos colaboradores, estimulando uma maior participação dos funcionários nas atividades da empresa, obtendo assim, melhores resultados.
Referencias
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