Gestão da Qualidade AV2 2014.02

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Avaliação: GST0134_AV2_200602123863 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Nota da Prova
	
	 1a Questão (Ref.: 200602707114)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A gestão pela qualidade total - GQT - tornou-se uma importante opção para as organizações conquistarem vantagem competitiva sobre os concorrentes. Apesar do reconhecimento da importância da GQT , muitas organizações ainda medem o desempenho sem considerar as mudanças decorridas pela adoção de tal sistema de gestão. Explique quais os objetivos dos indicadores de desempenho e sua relevância no processo gerencial da qualidade total
		
	
Resposta: Os indicadores de desempenho são responsáveis por medir de formja individual o desempenho de seus colaboradores , permitindo assim que o gestor possa ter uma idéia exata do pr5oblema e implementar uma ação corretiva , acertando as não conformidades através de planos de ação pré definidos. Sua aplicação é de extrema importãncia , uma vez que é através dos diagnósticos fornecidos por eles, são delineados planos de ação , buscando que todos possam ser influenciados de forma positiva através destas conformidades, tornandoa empresa mais competitiva no mercado.
	
Gabarito: Na gestão de processos , os indicadores de qualidade analisam e determinam a medida do desempenho de cada setor nas organizações, avaliando as metas alcançadas para a excelência em qualidade. Tais indicadores baseiam-se na conformidade dos padrões estabelecidos para monitorar os processos e os resultados. Sua relevância está se dá pelo fato de que por meio de dados observados pelos indicadores de desempenho, é possível avaliar as tendência e comparar a instituição em questão com as concorrentes. Com a análise dessas informações a organização terá a oportunidade de reformular seu processo de trabalho nos padrões determinados.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200602345665)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	O relatório de auditoria e acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. A ação de: Indicar a responsabilidade do auditado por determinar e iniciar as ações corretivas necessárias para corrigir as não-conformidades, corresponde a qual dessas atividades?
		
	
Resposta: Acompanhamento após a emissão do relatorio.
	
Gabarito: A atividade de Ação corretiva
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200602702819)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Essa visão holística e o dinamismo do ambiente externo, fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar seus recursos em bens ou produtos que venham encantar seus stakeholders, em concordância com o modelo de gestão organizacional. É certo dizer, que um modelo de gestão organizacional, baseado nos preceitos da qualidade deve dispor como base:
		
	
	Visão, valores, insumos, práticas e processos
	
	Visão, missão, insumos e processos
	
	Visão, processos, práticas e cultura
	 
	Visão, missão, valores, crença e cultura.
	
	Visão, bens e serviços
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200602372516)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade:
I - A qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos.
PORQUE
II - Os investimentos na gestão da qualidade asseguram menores custos de aquisição de matéria-prima.
		
	
	a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda justifica a primeira.
	 
	a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
	 
	ambas as afirmativas são falsas.
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda NÃO justifica a primeira.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200602404219)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A gestão de processos:
		
	
	tem como foco a alta gerência.
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200602372524)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
		
	
	produtivas / semelhança
	
	regulamentadas / sequência
	
	relacionadas / norma
	 
	integradas / lógica
	
	complementares / atividade
	
	
	 7a Questão (Ref.: 200602708635)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Marque a alternativa que NÃO se aplica. A competitividade entre as organizações faz com que as mesmas venham adotar estratégias que aumentem os seus desempenhos, criando um diferencial competitivo. Dentre essas estratégias, podemos destacar a escolha feita pelos principais gestores, de adotar critérios de excelência em desenvolver bens ou serviços através dos requisitos básicos da ISO 9001 - 2000. Dentre esses requisitos podemos perceber:
		
	
	A responsabilidade é da Administração
	
	A organização focada na gestão pela qualidade.
	
	A organização focada para o mercado
	 
	A responsabilidade pelas ações é dos colaboradores.
	 
	A organização focada nos clientes.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 200602208465)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de Ishikawa que tem por função:
		
	 
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito;
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de obra;
	
	Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento;
	
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria prima;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 200602404184)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Que técnica de Gestão da Qualidade Total enfatiza uma busca disciplinada da alta qualidade e da redução de custos, com disciplina baseada em uma metodologia conhecida como DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar), que proporciona uma maneira estruturada para as organizações abordarem e resolverem os problemas?
		
	
	Benchmarking.
	 
	Círculo da Qualidade.
	 
	Seis Sigma.
	
	Melhoria Contínua.
	
	Tempo de Ciclo.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 200602402716)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. Obenchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
		
	
	Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
	 
	Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
	
	Conduzir espionagem industrial.
	
	Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente.
	
	Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.