Avaliação de Gestão de Negócios e Projetos em Educação Física

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	Avaliação: SDE0115_AV1 » GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno
	Professor:
	EDVALDO ANTUNES DE FARIAS
	Turma: 
	Nota da Prova: 5,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 0,5        Data: 10/10/2014
	
	 1a Questão (Ref.: 201101736691)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Considere a seguinte situação: Um cliente, ao comprar um plano anual de treinamento personalizado em sua academia, mesmo pagando por ele, não se torna proprietário do treinador, da academia e dos equipamentos que serão utilizados para o alcance dos seus objetivos, mas apenas usufrui dos benefícios que este plano de treinamento pode lhe proporcionar. Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. Qual das opções abaixo apresenta a característica equivalente a esta situação?
		
	 
	Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto
	
	Outras pessoas além do prestador podem fazer parte da produção de um serviço
	 
	Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível
	
	A produção dos serviços gera maior envolvimento dos clientes no processo de produção
	
	Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101769520)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Considere as seguintes assertivas: a) Há maior envolvimento dos clientes no processo de produção dos serviços quando comparamos com a produção de bens tangíveis. b) Clientes não têm propriedade sobre os serviços que compram. c) Outras pessoas fazer parte da produção do serviço além das que fazem a entrega direta aos clientes. Considere agora as seguintes situações: 1) A entrega de aulas de ballet em um Centro de Dança é feita por pessoas que atuam desde a Secretaria e Limpeza até as professoras nas aulas. 2) Clientes de uma Escola de Tênis interferem diretamente na prestação do serviço (tipo de treino, horário, dias e metodologia adotada). 3) Um plano de treinamento personalizado não torna o cliente dono do treinador, da academia e dos equipamentos. Diante dessas 2 sequências de afirmativas, qual das opções abaixo apresenta a correlação alfanumérica correta?
		
	
	A1, B3, C2
	
	A2, B1, C3
	
	A1, B2, C3
	
	A3, B1, C2
	 
	A2, B3, C1
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101738849)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A forma como um serviço foi efetivamente entregue a um cliente, que não representa necessariamente a percepção dele quanto a este serviço é denominada:
		
	
	CONCLUSIVA
	 
	OBJETIVA
	
	PERCEBIDA
	
	SUBJETIVA
	
	DECISIVA
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101738854)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A forma como um serviço foi compreendido, interpretado e avaliado por um cliente e que, não necessariamente, representa como o prestador do serviço efetivamente o fez chama-se entrega:
		
	
	CONCLUSIVA
	 
	SUBJETIVA
	
	OBJETIVA
	
	DECISIVA
	 
	PERCEBIDA
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101755513)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo os estudos sobre entrega de serviços a clientes abordados em nossas aulas, a forma como um serviço foi efetivamente entregue a um cliente e que independe da percepção dele quanto a este serviços é denominada:
		
	
	PERCEBIDA
	
	CONCLUSIVA
	
	SUBJETIVA
	 
	OBJETIVA
	
	DECISIVA
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101733463)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Além das lacunas na qualidade em serviços proposta por Lovenlock; Wright (2003) há outros aspectos que interferem na avaliação da qualidade dos serviços feitas pelos clientes. Estes mesmos autores referem-se a 5 (cinco) dimensões da qualidade, adotadas como critérios pelos clientes. Assinale dentre as opções abaixo a única que apresenta corretamente estes critérios.
		
	 
	Confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia
	
	Confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e cortesia
	
	Materialidade, sinceridade, confiabilidade, tangibilidade e empatia
	
	Tangibilidade, sinceridade, sensibilidade, segurança e tecnologia
	 
	Tangibilidade, sinceridade, sensibilidade, segurança e empatia
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201101733065)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Considerando as 7(sete) categorias nas quais se subdivide o conceito de LACUNAS NA QUALIDADE proposto por Lovenlock; Wright (2003) qual delas representa a diferença entre o um determinado tipo de aula coletiva ministrada na academia para clientes da 3ª. idade e o julgamento do quanto aquela aula foi considerada inadequada por eles em função do grau de dificuldade para a execução dos exercícios propostos?
		
	
	Lacunas no serviço.
	 
	Lacunas nas percepções
	
	Lacunas nas comunicações internas
	
	Lacunas de conhecimento
	 
	Lacunas nos padrões
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201101736662)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Las Casas (2012) em seu livro Qualidade Total em Serviços (2012) afirma que clientes percebem os serviços que recebem de forma diferenciada e, como consequência, a avaliação desses serviços em relação ao que eles esperavam receber e efetivamente receberam é função de algo que denomina PERCEPÇÃO. Segundo ele, ao fazer o julgamento dos serviços pelos quais está pagando o cliente está diante de 3 (três) princípios que são peculiares aos serviços e interferem na sua avaliação. Quais são eles?
		
	
	ADEQUABILIDADE, SINGULARIDADE e SIMILARIDADE
	
	SIMILARIDADE, ADEQUABILIDADE e CONTINUIDADE
	
	SIMILARIDADE, CONTINUIDADE e PARTICULARIDADE
	
	PECULIARIDADE, CONTINUIDADE e ADEQUABILIDADE
	 
	SIMILARIDADE, PROXIMIDADE e CONTINUIDADE.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201101736655)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considere a seguinte situação: 2 (dois) professores que atuam em um Centro de Atividades Físicas voltado para a 3ª. Idade, na modalidade ginástica localizada, atendem seus clientes sem considerar suas faixas etárias e limitações de movimento, prescrevendo exercícios com volume e intensidade inadequados gerando, por este motivo, desconfortos e dores musculares. Em função deste contexto esses clientes resolveram mobilizar-se para procurar a Direção da empresa para solicitar a troca de todos os professores da modalidade, alegando que não adiantava trocar de horário ou turma já que todos certamente agiam da mesma forma pelo fato de atuarem na mesma instituição. Esta atitude é um exemplo da utilização que um dos princípios que norteiam a percepção de um serviço por seus clientes. Qual é este princípio?
		
	
	Adaptabilidade
	
	Proximidade
	
	Continuidade
	
	Seletividade
	 
	Similaridade
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201101755499)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considerando o perfil do gestor de excelência e suas 7 características, descrito por Venlioles (2005) e apresentado em nossas aulas, assinale qual das características desse perfil representa a ação deste profissional se transformar em um verdadeiro missionário, levando o pensamento da qualidade em serviços a todos os colaboradores da empresa?
		
	 
	Gestor como propagador de valores e princípios.
	
	Gestor como investidor na capacitação continua da equipe.
	
	Gestor como eterno aprendiz e aberto a aprendizagem.
	
	Gestor como líder a ser seguido pela equipe.
	
	Gestor como canal de atenção constante ao cliente.