Gestã da Qualidade AV2 - 2014.2

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1a Questão (Ref.: 201202233326) Pontos: 1,5 / 1,5 
A gestão pela qualidade total - GQT - tornou-se uma importante opção para as organizações conquistarem 
vantagem competitiva sobre os concorrentes. Apesar do reconhecimento da importância da GQT , muitas 
organizações ainda medem o desempenho sem considerar as mudanças decorridas pela adoção de tal sistema 
de gestão. Explique quais os objetivos dos indicadores de desempenho e sua relevância no processo gerencial 
da qualidade total 
 
 
 
Resposta: Os indicadores de desempenho tem como objetivo manter a empresa dentro dos padrões de 
necessidade atuais, e com isso, auxiliar a mesma no seu processo de qualidade total, estando dentro da 
competitividade do mercado. 
 
 
Gabarito: Na gestão de processos , os indicadores de qualidade analisam e determinam a medida do 
desempenho de cada setor nas organizações, avaliando as metas alcançadas para a excelência em qualidade. 
Tais indicadores baseiam-se na conformidade dos padrões estabelecidos para monitorar os processos e os 
resultados. Sua relevância está se dá pelo fato de que por meio de dados observados pelos indicadores de 
desempenho, é possível avaliar as tendência e comparar a instituição em questão com as concorrentes. Com a 
análise dessas informações a organização terá a oportunidade de reformular seu processo de trabalho nos 
padrões determinados. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201871884) Pontos: 1,5 / 1,5 
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos 
como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a 
melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere ao Pensamento 
sistêmico. No que consiste esse fundamento? 
 
 
 
Resposta: Esse pensamento consiste em que a empresa deve possuir um foco e um plano de atividades, como 
missão, visão, objetivos e valores, e que a mesma deve seguir o seu sistema e adequá-lo de modo a obter 
resultados e melhoria da competitividade dentro do mercado. 
 
 
Gabarito: Pensamento Sistêmico ¿ Entendimento das relações de interdependência entre os diversos 
componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201707612) Pontos: 0,5 / 0,5 
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia 
gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, 
identificada como: 
 
 
 
Gestão da Economia. 
 Gestão da Qualidade Total 
 
Gestão da Estatística 
 
Gestão do Desperdício. 
 
Gestão da Produtividade 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201894701) Pontos: 0,5 / 0,5 
Quando falamos de Gestão da Qualidade, estamos focando que há uma necessidade imediata de realizar ações 
de forma que elas venham a obter o desempenho esperado. 
Nesse contexto podemos afirmar que: 
I. O desempenho é para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, acionistas, fornecedores e 
órgãos regulamentadores. 
II. Cada cliente é diferente um do outro e com isso, as necessidades e expectativas acompanham a 
individualidade dos mesmos. 
III. A qualidade pode ser vista sob diversos aspectos. O que é qualidade para mim, pode não ser qualidade para 
o outro. 
Está(ão) CORRETO(S): 
 
 
 
apenas o item I 
 os itens I, II e III 
 
apenas os itens I e II 
 
apenas os itens I e III 
 
apenas os itens II e III 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201201834593) Pontos: 0,0 / 1,0 
Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as 
atividades da qualidade e os seus respectivos resultados estão atendendo a todos os objetivos planejados e se 
estas atividades estão sendo desenvolvidas com eficácia e se estão adequadas para atingir esses objetivos. 
Nesse contexto, podemos afirmar que a Auditoria da Qualidade tem como resultado: 
I. uma medida de quanto o sistema da qualidade está conforme com os requisitos especificados. 
II. a geração de sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não conformidades do sistema 
da qualidade. 
III. a garantia da qualidade dos produtos/serviços da empresa. 
Está(ão) CORRETO(S): 
 
 
 Apenas os itens I e III. 
 
Apenas os itens II e III. 
 
Apenas os itens I, II e III. 
 
Apenas o item I. 
 Apenas os itens I e II. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201201894760) Pontos: 0,5 / 0,5 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de 
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da 
organização. Podemos afirmar que a MISSÃO: 
 
 
 
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer 
momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. 
 
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser 
concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região. 
 É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se 
possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. 
 
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, 
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto. 
 
É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua 
trajetória. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201202233476) Pontos: 0,5 / 0,5 
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem 
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management - 
BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. 
Analise as afirmativas abaixo, referentes a alguns passos para a implementação de uma gestão por processos, e 
assinale a alternativa correta. 
I. Conhecer as atividades através do mapeamento dos processos. 
II. Estabelecer indicadores de qualidade que representam a eficiência do processo. Relacionam o que foi 
produzido com o total de recursos consumidos. 
III. Estabelecer indicadores de produtividade que verificam se as ações estão realmente sendo executadas. 
IV. Redesenhar o processo que significa adequar as ações de acordo com as necessidades. 
Está(ão) correto(s): 
 
 
 
Somente o item IV. 
 Os itens I e IV. 
 
Os itens II e III. 
 
Somente o item I. 
 
Os itens I e II. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201202253742) Pontos: 0,5 / 0,5 
A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não 
governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a 
coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o 
Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada 
 
 
 
Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade; 
 
Fundação Brasileira de Normatização. 
 Associação Brasileira de NormasTécnicas; 
 
Fundação Prêmio Nacional de Qualidade 
 
INMETRO 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201201851050) Pontos: 0,5 / 0,5 
Fábio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e está buscando um novo modo de realizar essa 
atividade, pois seu formato atual não é muito eficiente. Comentando sobre esse desafio com o gerente de 
marketing, o mesmo falou que tinha um cadastro muito eficiente para clientes e que poderia ser utilizado por 
Fábio. Observando a situação exposta, que tipo de benchmarking ela representa?Genérico 
 
Competitivo 
 
Global 
 Interno 
 
Funcional 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201201895238) Pontos: 0,0 / 1,0 
Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se 
referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na 
formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. 
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO. 
 
 
 Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade 
 Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente 
 
Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações 
 
Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética 
 
Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação