Aula 03

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Prof. Dr. MARCUS ANTONIO DE FREITAS MELO
QUALIDADE E SEGURANÇA NA INDUSTRIA QUÍMICA
AULA 3
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ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
TEXTOS
Estratégia Empresarial
Missão da Empresa
Negócio
Produtos e Serviços
Visão do Futuro
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ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
Estratégia empresarial define o posicionamento da empresa em suas relações com setores da sociedade e de seu ambiente de negócios que são fundamentais para a manutenção e crescimento de suas atividades, constituindo-se em diretrizes para as decisões tomadas no dia-dia.
As idéias de missão e de negócio da empresa estão contidas na estratégia empresarial
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MISSÃO DA EMPRESA
O QUE É :
A missão orienta e delimita a ação da empresa, definindo a que ela se propõe e exprime a razão da sua existência.
Uma boa definição de missão deve contemplar clientes finais, intermediários e internos, fornecedores, a sociedade, todos aqueles que estão envolvidos com ad atividades da empresa.
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MISSÃO DA EMPRESA
Exemplo de missão: SHELL OIL
“ Satisfazer as necessidades de energia da humanidade” .
Exemplo de missão: FORD
 “Nossa missão é atender as necessidades de transporte de nossos clientes, aprimorando nossos produtos e serviços, prosperando como empresa e propiciando retorno aos acionistas” .
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MISSÃO DA EMPRESA
Exemplo de missão: COELBA
“Assegurar o fornecimento de energia em quantidade e qualidade necessárias ao mercado consumidor, promovendo a oportunidade de desenvolvimento econômico no estado da Bahia”.
Exemplo de missão: COBRA
“Contribuir para a informatização da sociedade mediante o domínio e a difusão da tecnologia, ofertando soluções para a realidade brasileira”.
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NEGÓCIO
O negócio de uma empresa pode ser definido como a orientação específica de sua atividade empresarial: aquilo que explora, para atender as necessidades do cliente, consiste na relação entre produto e mercado.
A definição do negócio é necessária para que todo o pessoal da empresa dele tenha visão e compreensão comum, unidade na direção dos esforços e dos investimentos.
As empresas podem ter visão estreita ou ampliada do negócio, o que lhe servirá de orientação.
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NEGÓCIO
Exemplo
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PRODUTOS/SERVIÇOS
Os produtos e serviços que as empresas comercializam são, na verdade, meios pelos quais os clientes satisfazem suas necessidades, desejos e possibilidades. Na realidade, o cliente não compra produtos e serviços, compra a satisfação de suas necessidades.
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PRODUTOS/SERVIÇOS
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GERÊNCIA PARTICIPATIVA
TEXTOS
- O que é participação;
Vantagens da participação;
Consenso;
Vantagens do consenso grupal;
O Processo de envolvimento e eficácia grupal;
Querer, saber, poder;
Vamos ganhar juntos.
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GERÊNCIA PARTICIPATIVA
O que é participação
Fazer parte;
Tomar parte;
Ter parte.
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GERÊNCIA PARTICIPATIVA
Fazer parte:
	Sentimento que as pessoas têm de pertencer a um grupo, organização, nação, causa, religião, etc...
Tomar parte:
	Ação de construir algo, decidir caminhos, estar presente nas reuniões, nos momentos importantes da vida do grupo, da organização, da nação, etc...
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GERÊNCIA PARTICIPATIVA
Ter parte:
	Sentimento de realização pessoal decorrente do aproveitamento de contribuição individual em beneficio do grupo, da organização etc..
	Não traduz-se necessariamente em vantagem material(melhoria de salário, promoção, condições de trabalho), mas preenche a necessidade de reconhecimento, própria da psicologia humana.
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VANTAGENS DA PARTICIPAÇÃO
Resolve problemas impossíveis de serem equacionados individualmente;
Gera comprometimento com soluções adotadas, uma vez que todos contribuíram para se chegar a elas;
Fortalece o processo de decisão e facilita a descentralização de comando;
Prepara quadros de liderança para a empresa;
Abre caminhos para a realização pessoal e profissional das pessoas
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VANTAGENS DA PARTICIPAÇÃO
A participação tem, portanto, duas bases complementares entre si:
BASE AFETIVA
	Participamos porque sentimos prazer em fazer as coisas com outros.
BASE TÉCNICA 
	Participamos porque fazer as coisas com outros é mais eficaz e eficiente que fazê-las isoladamente.
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QUERER, SABER, PODER
Qualidade total é uma postura gerencial. Está ligada intimamente ao comportamento humano. Assim, a base da qualidade total pode ser descrita pela equação:
			Querer + Saber + Poder = QT
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QUERER, SABER, PODER
Querer é emoção: adesão interna, compromisso, alavancagem.
Saber é razão: conhecimento, certeza, técnica.
Poder é confiança: postura, entendimento entre os seres humanos, responsabilidade compartilhada, solidariedade e participação.
	O papel do empresário, do gerente, do supervisor é tornar-se um facilitador para que esta equação da qualidade total se torne realidade em sua empresa.