EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO

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EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO - Aulas de 1 a 10	
AULA 1
	
		1.
	
A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à?
	
	
	
	Metas
	
	
	Monitoramento
	
	
	Estratégias
	
	 
	Índices
	
	
	Tolerância
	
	
	
		
	
		2.
	Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas.
	
	
	
	
	Atividades que acompanham processos
	
	 
	Atividades que geram valores
	
	
	Atividades de acompanhamento de produção
	
	
	Atividades que medem resultados
	
	
	Atividades de inserção de dados
	
	
	
		
	
		3.
	Qual das opções abaixo NÃO está relacionada a indicadores na rotina das organizações?
	
	
	
	 
	Estabelece metas para as medidas
	
	
	Descentraliza as ações de coleta, processamento e análise
	
	
	É possível ter uma relação de custo-benefício da medida
	
	
	Ampla disseminação dos resultados
	
	
	Medidas são utilizadas em níveis de gerência
	
	aAULA 2
	
		1.
	Número de bugs críticos por versões lançadas é um exemplo de métrica de:
	
	
	
	
	Performance
	
	
	Infraestrutura
	
	
	Service desk
	
	
	Qualidade
	
	 
	Desenvolvimento
	
	
		
	
		2.
	Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
	
	
	
	 
	Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
	
	
	Devem ser claros e bem explícitos
	
	
	Devem ser coerentes com as características da organização
	
	
	Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
	
	
	Devem ser definidos com condições de serem alcançados
	
	
		
	
		3.
	Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
	
	
	
	
	Margem de contribuição
	
	
	Lucratividade
	
	 
	Indicadores de performance
	
	
	Ticket médio
	
	
	Ponto de equilíbrio
	AULA 3
		
	
		1.
	Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
	
	
	
	 
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente
	
	
	Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas
	
	
	Estabelece a lucratividade do investimento
	
	
	Não é um tipo de planejamento estratégico
	
	
	
		
	
		2.
	Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura.
	
	
	
	
	Bugs identificados por release candidate
	
	
	Média de ociosidade por atendente
	
	
	Versões lançadas dentro do prazo
	
	 
	Capacidade de serviços
	
	
	Horas para correção de bugs críticos
	
	
	
		
	
		3.
	Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
	
	
	
	
	Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos
	
	
	Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento
	
	
	É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
	
	
	Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato
	
	 
	Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto
	
	
	
		
	
		4.
	Qual das opções abaixo representa fluxo de valor com base nos princípios Lean Thinkink?
	
	
	
	 
	Consciência dos processos internos e que também tenha perfeita noção de todos os steakholders, tendo assim a capacidade de garantir a entrega de valor.
	
	
	Capacidade de direcionar os processos para que atendam às demandas do cliente e consequente noção de valor.
	
	
	É importante entender e definir o que o valor representa para o negócio. Condições de determinar qual o verdadeiro valor de serviços de TI.
	
	
	Aplicação de uma melhoria contínua com vistas a otimizar a melhoria dos processos.
	
	
	A TI passa a ter suas ações direcionadas aos objetivos estratégicos do negócio da empresa.
	
	AULA 4
		
	
		1.
	O objetivo principal de um dashboard é?
	
	
	
	
	Definir as regras de investimentos de uma empresa
	
	
	Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
	
	
	Capacitar a equipe de TI
	
	
	Preparar uma análise para recursos de TI
	
	 
	Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa
	
	
	
		
	
		2.
	Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional.
	
	
	
	
	Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos.
	
	
	Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado.
	
	
	Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado.
	
	
	São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo.
	
	 
	Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas
	AULA 5
		
	
		1.
	Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos?
	
	
	
	 
	Indicadores de performance
	
	
	Indicadores de capacidade
	
	
	Indicadores de eficácia
	
	
	Indicadores de eficiência
	
	
	Indicadores de produtividade
	
	
		2.
	Qual a vantagem do uso de dashboard que se enquadra na afirmativa ¿O uso de dashboard é muito importante para a análise de processos e fluxos de atividades¿?
	
	
	
	
	Identificação de tendências
	
	
	Compartilhamento de dados
	
	
	Informações personalizadas
	
	 
	Correção de falhas
	
	
	Dados em tempo real
	
	
		
	
		3.
	Marque a opção que apresenta item que NÃO pode ser medido em TI.
	
	
	
	
	Nível de qualidade dos serviços
	
	
	Processos
	
	
	Nível de satisfação dos profissionais
	
	 
	Valor dos equipamentos
	
	
	Desempenho das equipes
	AULA 6
		
	
		1.
	A afirmativa ¿É uma forma de identificação e escolha de estratégias com vista à alcançar os objetivos determinados¿, está relacionada a?
	
	
	
	 
	Realização de benchmarking
	
	
	Monitoramento
	
	
	Alinhamento dos indicadores com as estratégias
	
	
	Aprendizagem por intermédio do uso das medidas
	
	 
	Planejamento em sistema de medição de desempenho
	
	
	
		
	
		2.
	Quais as características do benefício de uso de dashboards de otimização de tempo e recursos?
	
	
	
	 
	Como os dashboards são painéis visuais, mostram uma visão ampla de todos os dados devidamente organizados dando uma verdadeira noção de todos os aspectos envolvidos no projeto.
	
	
	Com a facilidade da participação integrada das equipes, há maior envolvimento das pessoas que fazem parte do projeto de forma a garantir queos objetivos definidos sejam cumpridos reforçando o senso de coletividade.
	
	
	A cultura organizacional é abrangida e o foco é no desempenho e produtividade, facilitando a comunicação interna e promovendo a participação de todos os envolvidos.
	
	 
	Há uma colaboração direta para a otimização das rotinas do dia a dia, contribuindo para a redução do tempo gasto com rotinas fazendo com que os recursos sejam direcionados para as tarefas que realmente interessem em um momento específico.
	
	
	Permite uma integração de todas as informações do projeto dando uma visão clara de como está o seu andamento e consequente condições para que a gestão seja mais efetiva com vistas ao alinhamento das estratégias
	
	
	AULA 7
		
	
		1.
	A necessidade de se fazer uma avaliação constante da equipe para a possível detecção de problemas no processo de produção, é uma afirmativa que refere-se à?
	
	
	
	
	Métricas para medição de qualidade
	
	 
	Uso de software para medição da qualidade da equipe
	
	
	Escolha e categorização dos profissionais
	
	
	Parâmetros para medir a performance dos profissionais
	
	
	Aumento da satisfação dos funcionários e dos clientes
	
	
	
		
	
		2.
	Marque a opção CORRETA sobre o atributo ESTABILIDADE para os indicadores.
	
	
	
	
	De fácil compreensão e claros em suas definições
	
	
	Aborda suas relevâncias e permite a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo
	
	
	Permite coletar os dados sempre que seja necessário
	
	
	Possibilidade de identificação da origem e da forma como foram registrados
	
	 
	Mantém uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base
	
	
	
		
	
		3.
	Qual das opções abaixo está de acordo com o aumento da satisfação dos funcionários e clientes?
	
	
	
	
	Identificar o potencial de cada especialista
	
	 
	Acompanhamento dos problemas em andamento
	
	
	Utilização de um software para avaliação
	
	
	Resolução do problema de forma gradativa
	
	 
	O cumprimento das tarefas em tempo hábil e a melhoria na organização
	
	
		
	
		4.
	Sobre desempenho podemos afirmar que?
	
	
	
	
	É uma mensuração de coisas que são tangíveis e que possam ser expressas quantitativamente
	
	
	É o grau de realização de alguma tarefa ou processo que estava previsto, como sendo um objetivo ou meta a ser atingida
	
	
	É a forma ou modo pelo qual são utilizados os recursos que estão disponíveis para que os objetivos sejam alcançados
	
	
	É a mensuração de coisas tangíveis e não tangíveis
	
	 
	Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos.
	
	
		
	
		5.
	Marque a opção CORRETA sobre PLANEJAMENTO EM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
	
	
	
	
	Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do atendimento passa a dar respostas aos indicadores que foram definidos
	
	
	Há a satisfação do cliente com informações sobre o curso do andamento das resoluções dos problemas que consequentemente terá confiança no trabalho apresentado
	
	 
	Deve ser levado em consideração orçamento para o serviço, estabelecimento de prioridades e habilidades profissionais
	
	 
	Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos determinados
	
	
	O processo de categorização conforme as competências dos profissionais torna-se mais fácil e também permite o acompanhamento dos problemas
	
	
		
	
		6.
	A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção que NÃO está de acordo com estes níveis.
	
	
	
	
	Processos estabilizados
	
	 
	Produção puxada
	
	
	Melhoria no gerenciamento de processos
	
	
	Comprometimento com o processo
	
	
	Processos otimizados
AULA 8
	
		
	
		1.
	Sobre os objetivos SMART pode-se afirmar que:
	
	
	
	
	É necessário tratar de forma direta do conhecimento e da infraestrutura analisando os modelos internos e externos
	
	 
	Seus processos devem ser desenhados, distribuídos e operados de forma eficiente e efetiva
	
	 
	Define critérios que devem ser levados em consideração para a criação de metas para os planos da organização.
	
	
	Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos determinados
	
	
	Tem como objetivo estabelecer, padronizar e normatizar a segurança que envolvem os aspectos técnicos e humanos
	
	
	
		
	
		2.
	Ser temporais e sempre estar ligadas a prazos estabelecidos, são características de?
	
	
	
	
	Planejamento
	
	
	Objetivos
	
	 
	Metas
	
	
	Alinhamentos estratégicos
	
	
	Governança
	
	
	
		
	
		3.
	O conjunto de práticas que alinham os recursos de TI com os objetivos da organização representam?
	
	
	
	
	Investimentos em TI
	
	
	Capacitação da equipe de TI
	
	 
	GOvernança de TI
	
	 
	Gestãop de recursos
	
	
	Alinhamento estratégico
	
	
	
		
	
		4.
	Marque a opção CORRETA sobre metas de desempenho
	
	
	
	
	É importante que os produtos de TI sejam entregues dentro do prazo e também do orçamento
	
	 
	Ações de auditoria e constante avaliação das atividades para que se possa verificar se a direção está sendo devidamente seguida
	
	
	Deve-se fazer uma otimização dos investimentos e também do uso de recursos de TI, estabelecendo capacidades adequadas de TI para as necessidades de negócio da organização
	
	
	É fundamental incorporar o tratamento de riscos com a conformidade dos processos.
	
	
	Conjunto de procedimentos, normas, diretrizes e instruções que determinam as atuações de trabalho e definem os critérios de segurança que deverão ser adotados
	
	
	
		
	
		5.
	A formalização documentada das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas são características de?
	
	
	
	
	Planejamento tático
	
	 
	Planejamento operacional
	
	
	Processos otimizados
	
	
	Planejamento estratégico
	
	
	Potencial competitivo
	
	
	
		
	
		6.
	Com relação às característica das métricas pode-se afirmar que:
	
	
	
	
	Variáveis quantitativas e base para calcular o desempenho estão relacionados a formato
	
	
	Descrição e valor, estão relacionados a componentes
	
	 
	Variáveis quantitativas e base para calcular o desempenho, estão relacionados a descrição.
	
	
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição, estão relacionados a descrição
	
	 
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição, estão relacionados a formato
AULA 9
	
		
	
		1.
	Qual das opções abaixo NÃO está ligada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)?
	
	
	
	 
	Indicadores
	
	 
	Desempenho operacional
	
	
	Gestão estratégica
	
	
	Objetivos
	
	
	Iniciativas estratégicas
	
	
		
	
		2.
	O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e simplificar o processo de coleta. Marque a opção que contém ERRO quanto a esta afirmativa
	
	
	
	
	Manter bem documentados todos os registros assim como o nome dos responsáveis pelo levantamento, pois pode haver a possibilidade de checagem futura
	
	
	Designar alguém da empresa que tenha conhecimento do negócio a fim de poder avaliar não só o processo de coleta de dados como os indicadoresque farão parte deste processo
	
	
	Designar a figura de um coordenador para este processo que determinará as ações para coleta e verificação
	
	 
	Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados
	
	
	Aproveitar dados que já estejam disponíveis, mesmo sendo coletados por intermédio de sistemas que já vinham senso utilizados
	
	
		
	
		3.
	Marque a opção CORRETA sobre perspectivas estratégicas em uma visão estratégica.
	
	
	
	 
	Aprendizado e crescimento ¿ Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
	
	
	Financeira - Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas?
	
	
	Clientes ¿ Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas?
	
	
	Processos internos - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
	
	
	Financeira ¿ Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
	
	
	
		4.
	Observe a afirmativa sobe a diretriz AVALIAÇÃO.
Os resultados devem ser devidamente analisados de forma sistemática para que se possa ter um entendimento dos valores apontados pelas variáveis que possam influenciar nesses resultados.
Com base neste afirmativa, marque a opção CORRETA.
	
	
	
	
	Os ciclos de planejamento e controle de processos pouco interferem na periodicidade das reuniões
	
	 
	O exercício que promove o questionamento e reflexão sobre os assuntos pertinentes para as avaliações, promove uma maior aprendizagem sobe as questões que envolvem a gestão estratégica da organização
	
	
	Os mecanismos visuais não são levados em consideração para a representação da informação
	
	
	O processo de avaliação deve ter participação moderada dos interessados no estudo dos resultados apresentados
	
	
	Os resultados obtidos devem ser sempre medidos e devidamente comparados com apenas os resultados internos
	
	
	
		
	
		5.
	Tendo como base o alinhamento de indicadores com a estratégia, marque a opção CORRETA sobre seleção de indicadores.
	
	
	
	
	As empresas fazem seus planejamentos estratégicos para curto e longo prazo e devem transmitir de forma clara o que precisa ser feito, sendo seus objetivos estratégicos bem concisos
	
	
	Qualquer indicador deve pode ser utilizado independente da estratégia
	
	 
	Deve ser feita sempre levando em consideração a estratégia adotada pela empresa, refletindo seus objetivos estratégicos
	
	
	Não há sentido em implementar indicadores que possam medir aquilo que é fácil de ser medido
	
	
	É um erro mensurar os mesmos indicadores que os dos competidores
	
	
		
	
		6.
	Sobre indicadores estratégicos e táticos pode-se afirmar respectivamente que:
	
	
	
	
	Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa e Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização
	
	
	Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa e Representa a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados
	
	 
	Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e abordam a missão e os valores estabelecidos e Representa a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados
	
	
	Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa
	
	
	São ligados aos membros da empresa proporcionando a sua contribuição para os objetivos estratégicos da organização e Representa a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados
AULA 10
	
		
	
		1.
	As ferramentas tecnológicas são classificadas conforme suas aplicações. Marque a opção CORRETA sobre ¿Descobrimento do conhecimento¿.
	
	
	
	
	Aplicações para armazenamento e gerenciamento do conhecimento
	
	 
	Dão suporte para o compartilhamento de informações e garantem a integração entre os membros da organização
	
	
	Mapa mental. Técnica útil para brainstorming
	
	
	Representa o agrupamento de ferramentas no gerenciamento de informações como banco de dados, ferramentas de busca, portais corporativos, etc
	
	 
	São ferramentas que dão auxílio no processo de localização de novos conhecimentos que podem não ser identificados pela empresa.
	
	
	
		
	
		2.
	Marque a opção correta sobre a categoria processos, estrutura e valores
	
	
	
	
	Refere-se à distribuição automática de conteúdo para os usuários tendo como base critérios pré-definidos. É permitido ao usuário consultas de sua própria preferência
	
	
	Representa uma categorização automática de conteúdos novos de forma a auxiliar o usuário na navegação, utilizando a técnica de construção de mapas de conhecimento
	
	 
	Têm a finalidade de dar uma visão sobre a empresa, abordando questões como valores, modo de ação assim como a sua organização
	
	 
	Tem a finalidade de agrupar práticas com ênfase ao fluxo de conhecimento na organização.
	
	
	É preciso que as etapas a serem realizadas sejam especificadas de forma bem clara, contribuindo para o planejamento, a resolução e problemas e a tomada de decisões
	
	
	
		
	
		3.
	A implementação da metodologia BSC segue um conjunto de passos. Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a esses passos?
	
	
	
	 
	ANALISAR E AVALIAR A ORGANIZAÇÃO - As perspectivas que definirão e avaliarão a estratégia da organização deverão ser identificadas nesta fase.
	
	
	AVALIAR E MELHORAR - A implementação do BSC permite que as empresas consigam avaliar o desempenho da estratégia e dos recursos utilizados assim como de seus processos
	
	
	DEFINIR OU REVER A ESTRATÉGIA - As diretrizes estratégicas e a estratégia devem ser definidas nesta fase
	
	
	ESTENDER OS RESULTADOS PARA A ORGANIZAÇÃO - Todas as unidades da organização deverão receber informações sobre os resultados do BSC.
	
	
	PLANIFICAR E SENSIBILIZAR - Neste passo será feita a planificação de todo o processo e toda a organização deverá estar ciente da importância desta atividade
	
	
	
		
	
		4.
	Qual a função da ferramenta Sound Cite?
	
	
	
	
	Poderoso repositório de informações e conhecimento criado com o fim específico de ajudar as pessoas nas organizações a descobrirem como fazer as coisas que desejam
	
	
	Tem a possibilidade de transformar dados em gráficos de redes
	
	 
	Ferramenta voltada para a modelagem de processos, automação e documentação dos mesmos
	
	
	Esta ferramenta funciona no esquema de Perguntas & Respostas
	
	 
	Permite a inserção de um arquivo em áudio ao longo do seu texto, sem que o leitor tenha que abrir outra guia ou janela.
	
	
	
		
	
		5.
	A afirmativa ¿Refere-se ao estímulo da cultura de troca de experiência entre as pessoas envolvidas e obviamente isso dependerá da participação de todos. Essa prática corresponde ao ponto de partida do sistema¿, refere-se à?
	
	
	
	
	Sistemas de apoio à decisão
	
	
	Uma das funcionalidades da gestão do conhecimento
	
	 
	Uma das fases de construção de um sistema de gestão do conhecimento
	
	
	Características de ferramentas de TI
	
	
	Ferramenta voltada para modelagem de processos
	
	
	
		
	
		6.
	Possuir vários métodos capazes de manter uma organização para direção e monitoramento do desempenho de uma empresa, atuando em diferentes níveis, é uma característica de?Gestão de TI
	
	 
	Governança de TI
	
	
	Estratégia de TI
	
	
	Gerência de TI
	
	
	Estrutura de TI