AV GESTÃO DE QUALIDADE GST0445

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Avaliação: GST0445_AV_201403254281 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201403254281 - CLAUDIA LUCIA DE SOUZA FERNANDES 
Professor: WANDERLEY VITTORIOADRIANO JOSE GARCIA Turma: 9004/AD
Nota da Prova: 3,5 Nota de Partic.: 1 Data: 12/11/2014 17:14:02
1a Questão (Ref.: 201403530248) Pontos: 0,0 / 1
Dentro dos 14 - Princípios da Qualidade do autor, DEMING - poderemos enfatizar a importância do princípio Elimi
o Medo e suas consequências - dentro do processo de melhoria da qualidade na empresa. Com base nesse princíp
- desenvolva uma dissertação a respeitos dos aspectos negativos do Medo - dentro do processo de gerar qualidad
na empresa. Aceito da questão 100 % da nota. 
Resposta: O principal aspecto negativo, sem dúvida nenhuma, se dá ao medo de mudanças. A mudança é a chav
para a busca de melhorias. Uma organização que tem medo de mudanças com certeza não inovará, e no mercado
competitivo da atualidade, inovação tem sido diferencial para a conquista do cliente.
Gabarito: Princípio de Eliminação do Medo questões básicas: - pessoas (profissionais) devem sentir seguras para 
desenvolver suas atividades produtivas na empresa. - superiores (gestores) devem eliminar a insegurança e 
incentivar a criatividade e participação individual e do grupo de trabalho para o dia a dia de realizações na 
empresa.
Fundamentação do(a) Professor(a): a resposta não atendeu ao que foi solicitado na questão proposta.
2a Questão (Ref.: 201403870654) Pontos: 0,0 / 1
O processo de Auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras às indagações. O
que isso significa?
Resposta: Que através da auditoria, todas as atividades administrativas documentadas, bem como suas ações, sã
expostas de forma clara, buscando o aprimoramento e desenvolvimento da organização. A transparência de uma 
organização trás segurança a todos os direta e indiretamente envolvidos, tendo o objetivo principal da 
confiabilidade alcançado.
Gabarito: Que o auditor deve ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou ele realmente 
executa e como faz. É uma constatação da execução do processo
Fundamentação do(a) Professor(a): a resposta não atendeu ao que foi solicitado na questão proposta.
3a Questão (Ref.: 201403850068) Pontos: 0,5 / 0
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
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Geração de oportunidade de melhoria. 
Continuidade do modelo de gestão da empresa. 
Mapeamento detalhado dos processos. 
Definição de indicadores. 
Tradução do negócio em processos. 
4a Questão (Ref.: 201403846279) Pontos: 0,0 / 0
As empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, co
o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Essa visão holística e o dinamismo do ambiente 
externo, fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar seus recursos em bens ou 
produtos que venham encantar seus stakeholders, em concordância com o modelo de gestão organizacional. É 
certo dizer, que um modelo de gestão organizacional, baseado nos preceitos da qualidade deve dispor como base
Visão, processos, práticas e cultura
Visão, valores, insumos, práticas e processos
Visão, bens e serviços
Visão, missão, insumos e processos
Visão, missão, valores, crença e cultura.
5a Questão (Ref.: 201403324581) Pontos: 0,5 / 0
A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante diss
desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por muitos, 
dentre ele Edwards Deming, que defendia:
Preocupação com os custos evitáveis como: insumos de baixa qualidade pela lógica do menor preço, 
causadores de impactos negativos no processo de transformação.
Aplicação do princípio da especialização, defendido por Fayol, como forma de tornar o operário mais 
eficiente.
Preocupação com o aumento da produtividade que sempre representa aumento das perdas comprometen
a qualidade pela pressão da chefia sobre operários e sistemas. 
Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados 
graficamente visando a melhoria da qualidade.
Aplicação de métodos empíricos de gestão como forma de se reduzirem as perdas.
6a Questão (Ref.: 201403846183) Pontos: 0,5 / 0
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação 
confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons 
vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos
bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que
foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta
que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, 
aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % 
superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qu
delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
Confiabilidade
Estética
Qualidade percebida
Capacidade de assistência técnica
Desempenho
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7a Questão (Ref.: 201403515597) Pontos: 1,0 / 1
Quando se realiza a auditoira de qualidade valendo-se de uma organização independente credenciada, está se 
efetuando:
Auditoria de primeira parte.
Auditoria e controle de qualidade. 
Auditoria de segunda parte.,
Auditoria de terceira parte.
Auditoria interna. 
8a Questão (Ref.: 201403547694) Pontos: 0,5 / 0
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia 
para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de
um produto, processo ou sistema.
conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produto
(saídas).
aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos 
para esse produto.
sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os 
recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
9a Questão (Ref.: 201403516231) Pontos: 0,5 / 0
A DELTA, organização tradicional de prestação de serviços, decidiu implementar um modelo de gestão cuja ênfase
estava em aumentar a competitividade através da melhoria dos seus serviços. Os responsáveis pela implementaç
desse modelo de gestão decidiram, como ponto de partida, conhecer os processos que eram desenvolvidos para 
então, propor alternativas de solução que viessem a atender os objetivos estabelecidos. A opção adotada para es
necessidade foi o uso de ferramentas da qualidade. Qual das ferramentas abaixo, os responsáveis pela 
implementação usaram?
Fluxograma
Brainstorming
Gráfico de Pareto 
Benchmarking
Ciclo PDCA
10a Questão (Ref.: 201403846194) Pontos: 0,0 / 1
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas 
organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade, 
linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas degestão. Com base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG.
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O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira 
continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para 
organização
O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas 
atinjam Classe Mundial
O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que 
podem ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de 
gestão Classe Mundial. 
O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar
alterando, se necessário, suas estratégias
O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e 
disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ
Período de não visualização da prova: desde 06/11/2014 até 25/11/2014.
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