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DIAGNOSTICO EMPRESARIAL:
Ação, Limpeza e Conservação
Mayron P. Machado
Professor - Saulo Alves
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Processo gerenciais (EMD0572)prática Módulo V
05/09/2017
1 INTRODUÇÃO
 Janay Antunes: uma mulher de AÇÃO e que não brinca de casinha!Era uma vez uma menina pobre, negra e de apenas 15 anos de idade; ela era empregada doméstica na casa de uma família muito tradicional de Santa Catarina.. Esta história bem que poderia ser como a de muitas outras mulheres que sobrevivem dignamente através do emprego de faxineira, mas a protagonista resolveu ir além e hoje é uma das empresárias mais renomadas de seu estado.
Certamente, nem tudo foi festa no caminho da empresária. Ela teve que ir fundo e para conseguir seu espaço no mercado, teve que bater de frente com muita gente. Como ela mesma diz, acreditou que o trabalho de limpeza poderia ser algo legal. Sonhou com este projeto, que define ser de Deus. Imagine uma mulher, negra e de origem humilde correndo atrás do sonho de ter sua própria empresa... Preconceito na certa!
Um fato curioso é que poucos acabam chamando a Ação Limpeza pelo nome, mas sim de a “empresa da Janay”; uma forma bem familiar e aconchegante que combina perfeitamente com o modo como ela conduz os seus negócios..
A grande lição de empreendedorismo que fica, depois da conversa com Janay Antunes, é a de que deve-se priorizar pessoas, como ela diz, um colaborador satisfeito, acaba trazendo outros e mais outros. 
2 ÀREA DE RECURSOS HUMANOS 
2.2 Evolução da área de gestão de pessoas
 Hoje a Ação Limpeza tem cinco anos de história; com uma equipe que possui cerca de 200 profissionais cadastrados no banco de dados. Seu nome está associado a um bom serviço, funcionários bem-educados e treinados. Seu pessoal é conhecido em Santa Catarina e ela já realizou eventos importantes como shows de grande escala.
2.3 Recrutamento e seleção de pessoas
 O recrutamento e seleção de pessoas ocorre de forma bem simples, sempre que a empresa precisa de novos funcionários, as pessoas interessadas me passam telefone e eu entro em contato, ou na maioria das vezes alguém indica os meus serviços para elas. Antenada no mercado de eventos do Rio Grande do Sul, a empresaria já está atrás das possíveis parcerias.
 
2.4 Planos de cargos e salário.
 A empresa paga aos seus funcionários de acordo com o numero de eventos que o colaborador participa , por exemplo, geralmente é cachê...”um termo usado pra eventos”. Quando preciso contrato um coordenador que recebe um valor diferenciado.
2.5 Direitos trabalhistas
 Janay esteve do outro lado, viu o que é ser doméstica. Desta forma, ela sabe bem o que se passa na vida de muitos de seus funcionários. Ela valoriza, passa confiança. Pergunta sempre se o funcionário está bem, se tomou café, se precisa de algo... Tem, como já foi dito, um olhar mais aguçado, sensível, conversa com sua equipe antes dos eventos, tenta entender o dilema de cada um. Como ela mesma define: “trabalha com pessoas”. Está ali sempre pronta para ouvir e sabiamente elogiar. Acredita na filosofia de que o profissional com auto-estema elevada rende mais. Janay também não se descuida dos salários e hoje, graças ao renome conquistado pode pagar bem acima da média do mercado. As pessoas que trabalham com ela, acabam fazendo isso por prazer e sentem-se realizadas.
2.6 Convenção e acordo coletivo de trabalho.
 Quando são eventos longos ou de datas marcadas sempre é feito um contrato. Existem eventos que são fechados de um dia para o outro nesse caso não há necessidade, pois se não houver pagamento não forneço a mão-de-obra.
2.7 Cultura de desenvolvimento organizacional;
 Monto uma equipe para atender o cliente naquilo que ele precisa.
2.8 Pesquisa de clima organizacional:
​ O cliente me pede um orçamento. Me diz quantas pessoas vai precisar; horário, local. E passo o orçamento com o valor e ele me contrata ou não.
2.9 Estilo de liderança
 Por ser uma empresa de evento é bem difícil ocorrerem conflitos... Não que não aconteça. Mas geralmente a pessoa vai se empenhar para ser chamado outras vezes. Então ela da o seu melhor
2.10 Treinamento e desenvolvimento:
 A empresa visa qualificar o profissional na sua área de competências, dando um determinado tempo para que o colaborador consiga desenvolver as suas funções com muita desenvoltura. Não contrato apenas colaboradores experientes, dou oportunidades pra muita gente sem experiência.
2.11 Gestão e remuneração por competências.
 Não gratifico o funcionário por sua experiência, todos recebem igual, porem quanto mais experientes ele for, mais eventos ele faz na minha empresa.
2.12 Relação com empregados 
 Geralmente eu mesmo coordeno. Se tenho mais de dois Eventos no mesmo dia contrato coordenador.
2.13 Avaliação de desempenho
 O resultado alcançado é avaliado no final de cada evento pelo próprio cliente. Se ele não gostar ele não chama a minha empresa outra vez
2.14 Programa de QVT-Stress, Trabalho e doenças. Em nosso programa de QVT abordamos geralmente três componentes:
2.14.1 Ajudar os colaboradores a identificar riscos potenciais de saúde.
2.14.2 Educar os colaboradores a respeito de riscos de saúde, como pressão sanguínea elevada, fumo, obesidade dieta pobre e estresse.
2.14.3 Encorajar seus colaboradores a mudar seus estilos de vida através de exercícios, boa alimentação e monitoramento da saúde.
3 MARKETING
3.1 A empresa possui um departamento de Marketing?
 Ainda não possui um departamento que cuide dessa área, mas esta em criação, a maioria das informações são coordenadas por mim.
3.1.1 Quais os cargos que compõe esse departamento?
 No caso aqui desenvolvo quase todas as funções. Por exemplo, sou gerente de produção, analista de marketing e eventos.
3.1.2 Produz materiais promocionais?
 Ainda não possuo materiais promocionais próprios como banners, folders ou panfletos. muita gente divulga o meu trabalho em redes sociais, jornais televisão.
3.1.3 Quais os objetivos de marketing a curto, médio, longo prazo?
 Quando tiver um departamento responsável por cuidar de minha empresa em curto prazo aumentarei a cartela de colaboradores. Em médio prazo aumentarei a divulgação... Por isso estou estudando a possibilidade das redes sociais. Fortalecimento da marca Ação. Pois hoje o meu nome é associado à empresa. As pessoas dizem a empresa da Janay. Mas a minha empresa tem um nome.
 Então acredito que em longo prazo eu consiga fazer com que a empresa (Ação) consiga se destacar sozinha.
3.2 O que é marketing e quais são as principais ferramentas que a empresa utiliza?
 A estratégia é mais prática: envolve metas, prazos, plano de ação e é diferente dependendo da posição em que a marca e o produto se encontra.
 Janay Antunes diretora geral me informou que a empresa possui como ferramenta divulgação da empresa cliente satisfeito é uma nova divulgação, marketing significa mais que vender minha imagem, porque a venda é um processo de sentido único. O marketing é um processo com dois sentidos. A venda se apóia em ações de curto prazo. O marketing é uma atividade a médio e longo prazo. O objetivo final é assegurar a obtenção do maior benefício possível. No marketing são aplicados conhecimentos avançados a respeito da prospecção de mercados e a sondagem de opiniões.Marketing é uma estratégia empresarial. Tem como ferramenta a produção dentro da empresa, estratégia empresarial de otimização de lucros, utiliza os lucro para os meios e os fins.
3.3 Relação da empresa com o marketing
3.3.1 Como funciona a comunicação interna do seu departamento de marketing?
 A comunicação interna do Departamento de marketing funcionade forma simples e reta, por existirem em seu setor poucos funcionários a conversa funciona de forma bem simples.
3.3.2 Como funciona a comunicação interna do marketing com os demais funcionários?
 A empresa é pequena então fica fácil perceber a interação de marketing e funcionários inseridos no contexto.
3.4 Analisando a situação da empresa.
3.4.1 Quantos dos recursos financeiros são disponibilizados e direcionados ao marketing?
 Por ser uma empresa de pequeno porte disponibilizo poucos recursos, pois a maioria da divulgação ainda acontece de pessoa para pessoas.
3.4.2 Qual e a política interna da empresa quanto ao seu marketing?
 A empresa Ação Limpeza e Conservação,começou com um sonho, evoluiu com a confiança depositada pela proprietária e recebida pelos empregados e hoje está aí bombando no mercado.
 
3.4.3 Qual e a política de marketing no relacionamento com o cliente?
 O que mais dizer sobre isto? Ela é um exemplo vivo que tudo pode dar certo e que uma dose de preocupação com o próximo, não faz mal a ninguém.
3.5 Analise do ambiente consumidor
3.5.1 Quais as necessidades do mercado-alvo de sua empresa?
 Foi com seu olhar apurado e observador, características, aliás, marcantes de sua personalidade, que ela percebeu o quanto o ramo da limpeza era ignorado e objeto de pouca atenção no momento em que os eventos eram organizados. “-Vi que o investimento na área era bem escasso, muitos funcionários da limpeza não tinham uniforme, alguns tinham roupas desalinhadas e aparência não tão apresentável. Além disso, percebi que muitos trabalhavam desmotivados, estressados. Notei que isto poderia ser modificado de algum modo.” E por incrível que pareça da simples idéia de padronizar funcionários, através de uniformes, surgiu a sua empresa, sinônimo de garra e de empreendedorismo.
3.5.2 Há mudanças previstas nestas necessidades do mercado-alvo?
 Não existem mudanças previstas... Pois esse publico está em constante crescimento.
3.5.3 Como os produtos de sua empresa satisfazem as necessidades do mercado-alvo.
 Procuro superar as expectativas... Contratando os melhores colaboradores.
3.5.4 Como o marketing relaciona os produtos da empresa com as necessidades do mercado-alvo?
 Como diferenciam produto x mercado-alvo?
 O cliente oferece uma festa e eu entro com a parte organizacional. O produto é minha mão de obra e o mercado alvo é o cliente.
3.6 Analise do ambiente externo
3.6.1 Como é o ambiente competitivo que sua empresa esta inserido?
 Tranqüilo pelo menos pra mim... Pois trabalho com padronização e as minhas concorrentes não estão preocupadas com isso.Logo elas não vendem o que eu vendo.Serviços padronizados.
 
3.6.2 Como o marketing lida com essa competitividade?
 Continuo executando o meu trabalho da melhor maneira possível e buscando melhorar... Principalmente conhecendo bem o cliente que vou atender.
 Acredito que esteja na mesma situação que muitas empresas... Em todos os ambientes. A diferença é que com crise o setor de eventos investe menos,atingindo a área econômica social.
 Tenho que saber do que se trata o evento, quem eu posso colocar em determinado local no evento, etc...
3.6.3 A empresa possui plano estratégico? Como esse plano contempla a área do marketing?
 
 Como os eventos são na maioria das vezes imprevisíveis o único planejamento que optamos por fazer é quando temos um evento em longo prazo.
4 ÁREA FINANCEIRA
4.1 Sua empresa conta com quais instrumentos de gestão financeira?
 Fluxo de caixa.
4.2 A empresa utiliza quais informações contábeis para promover uma gestão financeira da organização?
 
 Quem cuida disso é meu contador
4.3 A estrutura organizacional refletida no organograma é compatível com o tamanho da organização, seus desafio e ambições futuras de crescimento?
 Minha empresa está em fase de crescimento... Por ainda estou analisando muitas coisas com relação à estrutura e projeções.
4.4 Os controles financeiros são informatizados? A empresa utiliza conciliação bancaria?
 Os controles financeiro eu faço, a conta bancária da empresa eu administro,cobrança de tarifas e impostos,sou informada de tudo pelo contador, controla cobrança de tarifas pelas instituições financeiras nos diversos serviços utilizados.
4.5 A empresa realiza algum tipo de analise financeiro?
 Estamos estudando algumas possibilidades.
4.6 A empresa possui plano estratégico?
 Montamos um plano estratégico de acordo com o evento. Se houver necessidades. Esse plano contempla a área financeira...Isso depende muito do sucesso do evento,do pagamento em dia do cliente etc.
4.7 A empresa possui planejamento financeiro e orçamentário?
 
 Meu planejamento financeiro como já te falei é muito variável, pois os eventos são instáveis.Faço o planejamento a medida que os orçamentos vão sendo aprovados.
4.8 A empresa conhece o seu custo médio ponderado de capital?
 Sim. 
4.9 Quando a empresa necessita realizar investimentos auto/fixo- aquisição/substituição ou modernização de maquinas/equipamentos, automóveis, equipamentos de informática, prédios /instalações etc. como e feito esse processo? 
Organizo as contas antigas para fazer as contas novas.
4.10 Como se dá a gestão da liquidez das contas a receber?
 Depende a forma que é negociada com o cliente.Mas na maioria das vezes é depositado o valor na conta da empresa.
4.11 Quais são os indicadores utilizados pela empresa?
A melhor forma é a avaliação dos serviços Pós Eventos...
4.12 A área de gestão financeira mantém relacionamento com as demais áreas (básica contabilidade, marketing suprimentos recursos humanos) da empresa como acontece esse relacionamento?
 Esse relacionamento se da através de estudo realizados assim que o cliente me clima e eu conheço o local a ser organizado.
4.13 Quais os critérios de aprovação de credito aos clientes quando ocorre contratação de serviço, a prazo.Como é o processo de decisão e os documentos exigidos para a confecção do cadastro?
 Geralmente eu cobro 40% de adiantamento na hora que fecho o contrato com o cliente, pois como meus colaboradores são contratados também preciso sinalizar o contrato para a prestação de serviço.
4.14 Como a empresa administra a concentração de prestação de serviços para um mesmo cliente? Usa conceito de limite de credito? As aprovações são individuais ou em conjunto, através de comitês?
 Geralmente quando efetuo um trabalho acontece apenas em um lugar por vez, pois procuro fazer o eu trabalho com perfeição para ser chamada novamente junto com a minha equipe, por isso e difícil na minha área deixar o cliente ter limite de credito, pois estou prestando serviço e não vendendo produto de consumo.
4.15 Quais os indicadores de rentabilidade utilizada na gestão dos negócios da empresa.?
 Geralmente a rentabilidade é expressa em valores percentuais. 
5 ÁREA DE PRODUÇÃO
5.1 A empresa possui um responsável pelas áreas de produção e logística na empresa?
 Sim... eu diretora e proprietária da empresa.
5.2 A empresa trabalha com bens duráveis ou serviço?
 Sou uma prestadora de serviço.
5.3 Como são as instalações?Qual e a quantidade de maquinas e equipamentos?Quanto operadores existe?
 Na área de prestação de serviço sempre antes de fechar o contrato vejo a necessidade do cliente.
5.4 como são os índices de volume( quanto deve ser produzido) verificar)9 mix de produtos) variação( durabilidade) e visibilidade ( nível de contato com o consumidor?
 Em uma empresa de prestação de serviços é difícil contemplar esses índicespedidos na pergunta acima, pois depende muito de quem contrata o mês serviço.
5.5 Qual e a capacidade produtiva quantas células existem e quantas células produzem simultaneamente?
 Depende o tamanho do evento que eu estarei trabalhando.
5.6 Existem controles e estatísticas de processos?Documentação de processos medição do trabalho e fluxogramas?
 Ainda não.
5.7 Qual é o sistema de programação de produção utilizado, empurrado ou hibrido? Explique este sistema.
 Nenhum nem outro o serviço é braçal.
5.8 a empresa utiliza um sistema informatizado na programação de produção e na programação de compras como MRP, MRPII? Se não, como você faz esse controle? Existem pessoas encarregadas por esse setor?
 Esse controle acontece a partir do momento que o colaboradore contratado.
5.9 Existem JIT,Kaban, engenharia simultânea, gestão de qualidade total? Sistemas gerenciais de produção? Descreva cada um dele.
 "Engenharia Simultânea é um ambiente de desenvolvimento, no qual a tecnologia de projeto auxiliado por computador é utilizada para melhorar a qualidade do produto, não somente durante o desenvolvimento, mas em todo ciclo de vida" (ELLIS, 1992 apud PRASAD, 1996)
 Não trabalho com nada computadorizado
5.10 As pessoas conhecem a estratégia adotada por sua empresa? Sabem os indicadores de desempenho( produtividade, lucratividade, despesas, recitas e metas a atingir)?
 
 Não... Acredito não ser importante divulgar índices ou lucratividade
5.11 A sua empresa possui plano estratégico?
 Como já respondi em outra pergunta. Minha empresa possui sim.
5.12 Como e feito o gerenciamento/controle de estoque na sua empresa / ele utiliza algum sistema informatizado para esse controle ? Existe uma pessoa responsável por isso?
 Estoque apenas de produtos que serão usados durante a organização do evento.
5.13 Qual o numero, tamanho e localização dos pontos de estocagem ou almoxarifado?
 
 Não estoco... Compro vou ate o evento e utilizo tudo.
5.14 Como são estocadas as matérias primas? E os produtos acabados?Existem distinção?
 Não trabalho com estoque...
5.15 A empresa trabalha com o comercio exterior? 
 Não.
5.16 A empresa terceiriza algum processo produtivo?
 
 Apenas o serviço de contador.
6 ÁREA DE LOGISTICA
6.1 Existe um departamento de compras?A empresa utiliza um procedimento de compras?Existe uma pessoa responsável pelo departamento?
 
 Sim... Eu
6.2 A empresa adota um sistema ou critério para selecionar fornecedores?
 Estamos sempre abertos à negociação
6.3 Como são estocadas as matérias primas? E os produtos acabados?Existem distinção?
 Não tenho estoque...
6.4 Como é feito o transporteou manuseio de materiais, tanto internamente quanto pra o clientes? Quais os equipamentos utilizados para essa movimentação? O sistema é informatizado através de código de barras?
 
 O transporte de produtos geralmente é feito de carro, ou caminhão dependendo o tamanho do evento.
6.5 Existe algum sistema de distribuição (prestação de serviço para clientes) estruturado? Ele é informatizado/
 Apenas prestação de serviços.
6.6 Área de logística mantém relacionamento/troca de informações com as demais áreas?(Contabilidade, comercial, marketing, suprimentos, recursos humanos) da empresa a fim de agilizar as operações?Como esse relacionamento/troca de informações e feito? E utilizado algum sistema de informação?
 Se não houver essa troca de informações em uma empresa tão pequena como a minha estaria aberta ao fracasso total. As formas de informação acontecem via mensagens de texto, e-mail, telefone.
6.7 A empresa possui algum plano de logística reversa, que cuide da reciclagem de materiais?
 Sou prestadora de serviço. geralmente o lixo é reciclado pelo próprio contratante.
6.8 As atividades logística representam vantagem competitiva para a empresa?
 Não.
6.9 Existe alguma preocupação d empresa quanto as perdas e danos, em relação à matéria prima, quando a entrada da mesma na empresa? E utilizada alguma metodologia da medição de desempenho de fornecedores?
 A maior preocupação e com a desistência do cliente, pois eu compro a mercadoria para o uso no evento agendado.
6.10 A empresa possui frota própria? Como esta é gerenciada/ a empresa utiliza metodologia de medição de desempenho para a frota?
Em um futuro próximo teremos uma frota para atender a demanda de clientes em fase crescente.
6.11 Frota é terceirizada existe alguma preocupação da empresa quanto aos danos do produto acabado? A empresa utiliza algum transportadores, sempre metodologia de medição de desempenho para transportadores terceirizados?.
 Quando necessário preciso contratar alguém que seja conceituadíssimo nesse ramo aqui em nossa região para que não ocorram eventuais problemas.
	1-AREA FINANCEIRA :PONTOS A VERIFICAR
	PONTOS FORTES:
Determinação..
Por ser uma empresa de pequeno porte disponibilizo poucos recursos, pois a maioria da divulgação ainda acontece de pessoa para pessoas.
A empresa Ação Limpeza e Conservação começaram com um sonho, evoluiu.
	PONTOS FRACOS:
Caso houvesse divulgação o fluxo de caixa seria maior
	3.3 A estrutura organizacional refletida no organograma é compatível com o tamanho da organização, seus desafios e ambições futuras de crescimento?.
3.4 Os controles financeiros são informatizados? A empresa utiliza conciliação bancaria?
 3.5A empresa realiza algum tipo de analise financeiro?
_Estamos estudando algumas possibilidades
1-CONSIDERAÇÕES FINAIS DO DIAGNOSTICO
 A grande lição de empreendedorismo que fica, depois da conversa com Janay Antunes, é a de que se deve priorizar pessoas, como ela diz, um colaborador satisfeito, acaba trazendo outros e mais outros. A Ação Limpeza e Conservação começaram com um sonho, evoluiu com a confiança depositada pela proprietária e recebida pelos empregados e hoje está aí bombando no mercado. O que mais dizer sobre isto? Ela é um exemplo vivo que tudo pode dar certo e que uma dose de preocupação com o próximo, não faz mal a ninguém.
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O que é RH:
 A sigla RH significa Recursos Humanos. Dentro de uma empresa, RH é o departamento que tem a responsabilidade de seleção, contratação, treinamento, remuneração, formação sobre higiene e segurança no trabalho, e estabelecimento de toda a comunicação relativa aos funcionários da organização.
 RH também pode se referir à totalidade de empregados e colaboradores que compõem a organização, normalmente referidos como os recursos humanos da empresa.
 RH é ainda conjunto de práticas de recursos humanos, constituído por todas as decisões tomadas pela empresa para realizar as atividades inerentes ao setor de RH.
 A Gestão de RH é uma área de estudo que forma profissionais capacitados para gerenciar pessoas e lidar com todos os processos relacionados à gestão do quadro de funcionários de uma empresa.
 O profissional de RH é encarregado de gerenciar planos de carreira; determinar a política salarial, remunerações, incentivos e benefícios; avaliar a necessidade de contratação de novos colaboradores; elaborar estratégias e planos operacionais para recrutamento e proporcionar a integração de novos funcionários dentro da organização.
Estratégia empresarial de otimização de lucros por meio da adequação da produção e oferta de mercadorias ou serviços às necessidades e preferências dos consumidores, recorrendo a pesquisas de mercado, design, campanhas publicitárias, atendimentos pós-venda etc.
 Logística e Administração Financeira
 Especialista em GestãoFinanceira e Controladoria, desenvolvi meu Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) baseando-me em uma situação real em que havia necessidade constante de planejamento e organização logística para manter perfeita a Administração Financeira da empresa.
 Quando se trabalha com pequenas variedades de produtos, é tudo perfeito, porém, quando você se depara com a logística interna de uma loja varejista de um supermercado, a coisa começa a ser encarada com uma complexidade praticamente infinita. A pergunta que se faz nessa situação é: por onde começamos a organizar nossas finanças? A resposta é: pela correta administração dos estoques.
 Nem mesmo grandes sistemas de ERP's são capazes de organizar sua logística se a empresa não possuir uma mão-de-obra qualificada e treinada para essa organização. Para a Administração de materiais é extremamente importante estar todos os departamentos interligados para que os resultados sejam eficazes. As análises verticais e horizontais dos balanços contábeis podem indicar grandes oportunidades de maior rentabilidade do negócio. Caso possua o estoque ideal, o capital de giro fica com maior folga tendo maior liquidez das operações. Imaginem um giro de estoque em 0,5 ao mês. Precisaríamos 2 meses para recuperar a receita com o custo fixo consumindo a parcela lucrativa. Como podemos aumentar o giro do estoque? Reduzindo o lote de compra. Se antes comprava-se 2 caixas com 12 unidades de um determinado produto e sabemos que conseguimos vender apenas 12 em 1 mês e o prazo de ressuprimento da mercadoria acompanha um ciclo de 21 dias, porque devemos manter estoque suficiente para agüentar 2 meses? Para isso é necessário se calcular corretamente o ponto de pedido e o estoque de segurança.
Referencias
https://www.google.com.br/webhp?source=search_app&gws_rd=ssl#q=o+que+e+marketing
http://blog.brigati.com.br/2012/12/logistica-e-administracao-financeira.html

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