Av2 Gestão da Qualidade 2014.2

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Avaliação: GST0134_AV2_201201142865 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201201142865 ­ MAYARA GOMES MIRANDA
Professor: ALTAIR FONTESARY MANOEL GAMA DA SILVA Turma: 9016/P
Nota da Prova: 5,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 1,5        Data: 24/11/2014 18:20:26
  1a Questão (Ref.: 201201406595) Pontos: 1,5  / 1,5
Dentro dos 14 ­ princípios da Qualidade de DEMING, poderemos observar a preocupação em romper as
barreiras entre os interdepartamentos, atuar em equipe de trabalho, eliminar os pontos de divergências
existente, na busca de uma integração da empresa com seus objetivos de qualidade. Com base nesse conjunto
de argumentos, redija um texto dissertativo a respeito da preocupação de DEMING, em romper as barreiras.
(valor 100% da nota da questão).
Resposta: Para se ter mais qualidade, algumas barreiras precisam ser quebradas dentro de uma organização.
Uma delas e muito importante é que todos os departamentos devem estar se comunicando, para que o
acontecimento em uma área seja "ouvido" pelas outras. Assim, toda a organização se encontra sincronizada e
evita as divergências ocorridas pela não comunicação. É importante também que todos os colaboradores
saibam sobre os objetivos da qualidade, para que eles sempre sejam alcançados.
Gabarito: Resposta ­ articular a importância em estabelecer um dinâmica de comunicação e interação entre as
equipes de trabalho com o objetivo de transformação dos processos que estão fora da conformidades. O gestor
está focado na eliminação das divergências formadas no dia a dia de trabalho ­ que sempre dificultam o
processo acerto das não conformidades.
  2a Questão (Ref.: 201201366584) Pontos: 1,0  / 1,5
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos
como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a
melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere a responsabilidade
Social e Ética. No que consiste esse fundamento?
Resposta: Consiste na responsabilidade pelo todo e pelo amadurecimento da empresa com o consumidor, meio
ambiente, funcionários. Consiste no que a organização é ou faz para que no futuro próximo seja.
Gabarito: Responsabilidade Social e Ética. Atuação que define pela relação ética e transparente da organização
com todos os públicos com os quais ela se relaciona. Refere­se também à inserção da empresa no
desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras,
respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da
estratégia da organização
  3a Questão (Ref.: 201201747816) Pontos: 0,0  / 0,5
Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada
para:
  A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas
e, enfim, racionalizar as atividades produtivas.
A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior
lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos
produtos e/ou na prestação dos serviços.
A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais
baixos.
  A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial
competitivo a oferecer iriam sobreviver.
  4a Questão (Ref.: 201201393568) Pontos: 0,0  / 0,5
O uso e o interesse por ferramentas estatísticas aplicadas no controle do processo e pelo método de análise e
solução de problemas por meio do ciclo do PDCA, foi feito por:
  Edward Deming;
Kaoru Ishikawa
Armando Feigenbaum;
Philip Crosby;
  Joseph Juran;
  5a Questão (Ref.: 201201202085) Pontos: 0,5  / 0,5
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento
de máquinas e equipamentos em consonância com operários
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa
lucratividade por unidade produzida.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade
pela falta de qualificação do operador.
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
  Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no
bom desempenho dos processos de trabalho.
  6a Questão (Ref.: 201201727513) Pontos: 0,0  / 0,5
O Setor de Qualidade, em uma reunião de definição de indicadores, sugeriu que se medisse a relação de
unidades produzidas com o total de recursos consumidos, com o propósito de se analisar a eficiência do
processo produtivo. Assim, o Setor de Qualidade sugeriu um indicador de:
  Custo e unidades produzidas.
Qualidade.
  Produtividade.
Desempenho.
Custo e horas trabalhadas.
  7a Questão (Ref.: 201201727499) Pontos: 0,0  / 0,5
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
  Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
  Redução do custo operacional.
  8a Questão (Ref.: 201201392379) Pontos: 0,5  / 0,5
Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar:
a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do
problema.
  o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que
surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam.
a estimativa de prioridade de problemas identificados.
  9a Questão (Ref.: 201201389871) Pontos: 1,0  / 1,0
Uma Auditoria  da Qualidade  é  um exame  sistemático  e,  principalmente,  independente  para  determinar  se  as
atividades  da  qualidade  e  os  seus  resultados  estão  atendendo  todos  os  objetivos  planejados,  se  estes  estão
sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade
pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):
  os itens I, II e III
apenas o item II
apenas os itens I e II
apenas o item I
apenas os itens I e III
  10a Questão (Ref.: 201201329288) Pontos: 1,0  / 1,0
Os critérios de Excelência da FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade), atualmente adotados por
várias organizações brasileiras de classe mundial, constituem:
  O Modelo de Excelência em Qualidade (MEQ)
A Norma de Excelência em Administração (NEA).
A Norma de Excelência em Gestão (NEG).
O Manual de Excelência em Administração (MEA).
O Modelo de Excelência em Administração(MEA)
Período de não visualização da prova: desde 17/11/2014 até 02/12/2014.