AV DE ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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Avaliação: CCT0173_AV_201403149739 (AG) » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201403149739 - FRANCISCO FERREIRA GOMES
	Professor:
	LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS
	Turma: 9003/AB
	Nota da Prova: 5,5        Nota de Partic.: 2        Data: 18/11/2014 13:18:41
	
	 1a Questão (Ref.: 201403290546)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo a primeira o Planejamento de Capital que representa a tradução dos custos de TI para atender o ciclo de planejamento financeiro da organização. Neste planejamento deve ser prevista a depreciação. O que significa depreciação?
		
	
Resposta: A DEPRECIAÇÃO E O CUSTO DECORRENTE DO DESGASTE OU DA ABSOLESCIA DOS ATIVOS IMOBILIARIOS DA EMPRESA(MAQUINAS,VEICULOS,MOVEIS,IMOVEIS,INSTALAÇÕES ETC..)
	
Gabarito: Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados da empresa (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações).
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403743068)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A Análise de Vulnerabilidade de TI oferece à empresa um instrumento eficaz para identificar e combater os riscos inerentes ao ambiente de TI, detectando as vulnerabilidades internas e externas, que podem comprometer a segurança e consequentemente a continuidade dos negócios, já que as empresas hoje são extremamente dependentes de tecnologia. O objetivo com análise de vulnerabilidade é a implementação de controles que visem proteger os ativos da organização. A visão de um analista de risco em TI é poder tomar algumas providências para proteger essa vulnerabilidade. Cite duas dessas providências.
		
	
Resposta: MENSURAR AS VULNERABILIDADES EXISTENTES QAUNTO AO GRAU DE RISCO( BAIXA,MEDIO E ALTO) E PROVER AÇÕES PARA QUE ESSAS VULNERABILIDADES NÃO AFETEM O NEGOCIO.
	
Gabarito: Identificar uma vulnerabilidade; calcular um score sobre a vulnerabilidade; verificar se essa falha afeta o negócio da empresa; atuar de maneira a corrigir o problema, devendo o trabalho ser efetuado no menor tempo possível.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403433900)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O _____________________  é o seguro mais barato que qualquer empresa pode ter. Além de detalhar como os empregados se manterão em contato e continuarão em seus trabalhos em caso de desastres, as chances de continuarem as operações durante ou após desastres significativos. Aumentam consideravelmente.
		
	
	PCO
	
	ITIL
	 
	PCN
	 
	PRD
	
	Cobit
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403196768)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI.
Quanto ao processo "Gerenciar serviços terceirizados", podemos afirmar que os indicadores de desempenho para "Número de provedores de serviços que não atendem os níveis de serviços contratuais" é:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62
		
	
	Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de disponibilidade de serviços.
	 
	Número de aditivos contratuais.
	
	Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes.
	
	Índice de satisfação dos usuários com o suporte de 1º nível.
	
	Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403196758)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A SLM - Service Level Management ou Gestão de Níveis de Serviço é essencial para as empresas na medida em que:
I. Tem a ver com o nível de serviço de tecnologias de informação que é
necessário para suportar o negócio e que deve ser determinado e colocado
sob a forma de um contrato entre o cliente e o prestador de serviços.
II. Deve ser efetuado um acompanhamento informal para verificar se os níveis de serviço estão sendo cumpridos, sem a necessidade de criação de relatórios gerenciais.
III. É a base para a gestão contínua da qualidade de serviços de tecnologias de
Informação.
IV. O cumprimento desse contrato terá como consequência a satisfação do cliente.
(Fonte: http://www.sqs.pt/ARTIGO-3-ITIL.pdf )
		
	 
	Somente I, III e IV corretas.
	
	Somente I e IV corretas.
	
	Somente II e III corretas.
	
	Somente IV correta.
	
	Somente I, II e III corretas.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201403398721)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Os objetivos do processo de gerenciamento da disponibilidade de serviço são:
I.                    Planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI.
II.                  Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, buscando sempre uma redução de custos de longo prazo.
III.                Desenvolver aplicativos que atendam à expectativa do usuário.
IV.                Garantir que os serviços de TI sejam entregues de acordo com o SLA.
		
	 
	Somente I, III, IV
	
	Somente II, III, I
	
	Somente I, II, III
	
	Somente I, II
	 
	Somente I, II, IV
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201403285631)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Algumas atividades do __________________ são: definir os critérios de restauração do serviço; determinar o impacto de uma falha no serviço de TI em conjunto com o Gerenciamento de Continuidade de Serviço; definir as metas e gerar relatórios de Disponibilidade, Confiabilidade e Sustentabilidade para os serviços de TI.
		
	 
	Gerenciamento de Capacidade
	
	Gerenciamento de Mudanças
	 
	Gerenciamento da Disponibilidade
	
	Gerenciamento de Incidentes
	
	Gerenciamento de Problemas
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201403398748)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A dependência da TI nos processos corporativos é tão grande que uma simples falha tecnológica pode paralisar o negócio. A infra-estrutura de TI deve estar preparada para atender às necessidades dos usuários e eliminar o risco de falhas e inoperância. Para isso, se faz necessário implantar um processo recomendado pelo ITIL, que a gerência de _________________________.
		
	
	Desempenho
	
	Nível de Serviço
	
	Disponibilidade
	
	Transição
	 
	Capacidade
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201403285689)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale as sentenças sobre o PDCA e, em seguida, assinale a alternativa correta. O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação. 
I. O ciclo começa pelo planejamento. 
II. A ação ou conjunto de ações planejadas são executadas.
III. Checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado.
IV. Toma-se uma ação para eliminar ou mitigar defeitos no produto ou na execução.
		
	
	Apenas I, II, IV estão corretas
	
	Apenas I, III, IV estão corretas
	
	Apenas II, III, IV estão corretas
	
	Apenas I, II, III estão corretas
	 
	Todas estão corretas
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201403398834)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	(Técnico Administrativo - Área Administrativa - DNIT - ESAF, Q.62, 2012)
O conceito de melhoria contínua surgiu no período Pós-Guerra japonês que, imbuído do espírito de reconstruir o país, tiveram que se reinventar e a partir daí surgiram idéias e conceitos que mudariam a visão de todo o mundo: a qualidade nos processos empresariais. Com isso, foram desenvolvidas algumas ferramentas tais como o PDCA que significa:
		
	
	É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas.
	
	É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas.
	
	É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve para avaliaralcance de objetivos.
	 
	É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais.
	 
	É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas.