ATIVIDADES RESOLVIDAS DO LIVRO – AUDITORIA DA QUALIDADE

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ATIVIDADES RESOLVIDAS DO LIVRO – AUDITORIA DA 
QUALIDADE 
UNIDADE 1 
1. A auditoria da qualidade tem ganhado muita importância dentro das 
empresas, sendo considerada uma ferramenta para o aprimoramento e 
melhoria do sistema de gestão da qualidade. Sobre a auditoria da qualidade, 
descreva seus objetivos. 
• Verificação da eficácia e melhoria do sistema de gestão da qualidade; 
• Determinação da conformidade ou não conformidade com os requisitos 
especificados; 
• Identificação do potencial de melhoria no que se refere ao sistema da 
qualidade; 
• Atendimento dos requisitos regulamentares; 
• Certificação do sistema da qualidade. 
2. A auditoria da qualidade objetiva prover informações para que a direção 
da organização e seus gestores analisem a implementação do sistema de 
gestão da qualidade como um todo. E para que a auditoria cumpra esse 
objetivo com eficiência, é necessário que ela seja caracterizada pela 
confiança em seis princípios. Quais são eles? 
•Os seis princípios são: Integridade, Apresentação justa, Devido cuidado 
profissional, Confidencialidade, Independência e Abordagem baseada em 
evidência. 
3. A auditoria da qualidade é um processo que busca evidências para 
determinar a conformidade dos requisitos associados aos sistemas de gestão 
da qualidade de uma organização, ou a seus processos e produtos, podendo 
essa auditoria ser interna ou externa. A partir disso, diferencie auditoria 
interna de auditoria externa. 
•Auditoria interna busca verificar o grau de conformidade e manutenção do 
sistema de gestão da qualidade, sendo realizada pela própria empresa. Já 
auditoria externa busca avaliar o sistema de gestão da qualidade de uma 
organização, sendo executada por outra organização interessada, ou por 
terceiros. 
4. Definida como uma atividade formal e documentada, executada por 
pessoal habilitado, a qual fornece subsídios para verificação da eficácia do 
sistema da qualidade da organização, a auditoria da qualidade pode ser 
classificada de diferentes maneiras. Sobre a classificação das auditorias, 
assinale a alternativa incorreta: 
a. As auditorias podem ser classificadas quanto ao objeto ou escopo, às 
partes interessadas, ao objetivo da auditoria e também quanto a sua 
frequência. 
• b. Quanto às partes interessadas, as auditorias podem ser: auditoria de 1ª 
parte, auditoria de 2ª parte e auditoria de 3ª parte, sendo a auditoria de 2ª 
parte realizada por organismo independente. 
c. Certificação, Prêmio, Supervisão ou Manutenção são objetivos das 
auditorias. 
d. Auditoria de Sistema pode ser definida com uma auditoria abrangente, 
que busca avaliar a conformidade do sistema de gestão da qualidade com os 
padrões de referência adotados. 
e. Uma auditoria não programada é realizada quando existe evidência de 
problemas ou de deterioração do nível da qualidade. 
5. As auditorias da qualidade envolvem sempre três grupos de 
participantes: o Auditor, o Cliente e o Auditado. Sobre esses participantes, 
assinale a alternativa correta: 
a. O auditor é aquele que audita, isto é, a pessoa com competência para 
realizar uma auditoria, não devendo ter autorização para essa auditoria 
especificada. 
b. O auditor líder é a pessoa com autoridade e responsabilidade apenas para 
planejar a auditoria, não sendo responsável por sua condução. 
c. O cliente tem como responsabilidade determinar a necessidade e o 
propósito de uma auditoria, bem como preparar o plano de auditoria. 
• d. O auditado é a organização que está sendo auditada, podendo ser uma 
divisão ou parte do cliente, ou uma organização completamente 
independente do cliente. 
e. Todas as alternativas estão corretas. 
UNIDADE 2 
1. De uma forma geral, o planejamento é um dos exercícios fundamentais 
para o alcance dos objetivos estabelecidos de uma auditoria. Descreva os 
inconvenientes ao se realizar uma auditoria da qualidade sem planejamento 
prévio. 
• A realização do trabalho de auditoria sem planejamento prévio pode 
acarretar os seguintes inconvenientes: esquecimento de áreas importantes 
de análise; demora na identificação de problemas significativos que afetam 
o objetivo global do exame; indisponibilidade da equipe apropriada para o 
trabalho e omissão da eliminação de procedimentos desnecessários de 
auditoria em função dos objetivos globais. 
2. Além do programa de auditoria, conheceremos outras atividades pré-
auditoria que precisam ser realizadas, como: a definição dos objetivos, o 
escopo e os critérios de auditoria; a designação do auditor líder e a seleção 
da equipe auditora; a determinação da viabilidade da auditoria e o 
estabelecimento do contato inicial do auditado. Sobre essas atividades, leia 
as assertivas abaixo: 
I. A atividade de definição dos objetivos descreve a abrangência da 
auditoria, como os locais, os processos e as atividades a serem auditadas. 
II. O escopo da auditoria é uma atividade que deve ser realizada pelos 
clientes da auditoria, expressando os reais motivos para a sua realização. 
III. Os critérios da auditoria são usados como referência contra os quais 
será verificada a conformidade do sistema de gestão ou de parte dele. 
IV. O contato inicial com o auditado é imprescindível e deve ser feito pelo 
auditor líder de maneira formal ou informal. 
É correto o que se afirma em: 
 a. I e III. 
b. I, III e IV. 
c. II e III. 
• d. III e IV. 
e. Todas as alternativas estão corretas. 
3. Documentos, equipamentos, itens e pessoas são considerados os 
principais elementos envolvidos em uma auditoria. Por que o conhecimento 
desses quatro elementos é tão importante antes da realização de uma 
auditoria da qualidade? 
• O conhecimento dos principais elementos envolvidos em uma auditoria da 
qualidade é indispensável antes da realização da mesma, pois são eles que 
serão examinados e, por meio deles, serão extraídas todas as informações 
coletadas pelo auditor, expressando realmente como se encontra o sistema 
de gestão da qualidade da organização. 
4. O auditor, na fase de planejamento da auditoria da qualidade, precisa 
encontrar o método mais adequado para avaliar a eficácia do sistema de 
gestão da qualidade implementado. 
Descreva e explique os três métodos de auditoria estudados. 
• Rastrear ou investigar para frente: por exemplo, o auditor começa com um 
pedido do cliente e segue todo o processo do fornecedor até a entrega de 
um produto. 
• Rastrear ou investigar para trás: o auditor partindo da expedição de um 
produto, segue para trás até chegar ao pedido do cliente. 
• Livre deslocamento: as áreas ou departamentos são auditados na ordem 
que o auditor preferir. 
5. Para a preparação da auditoria da qualidade, o auditor precisa, dentre 
outras atividades, elaborar um plano e uma agenda de auditoria, bem como 
uma lista de verificação. Sobre essas três atividades, leia as afirmativas e 
assinale a alternativa correta: 
a. O plano de auditoria deve fornecer a base para um acordo entre o cliente 
da auditoria, a equipe auditora e o auditado, com relação à condução da 
auditoria. 
b. O plano de auditoria deve considerar o efeito das atividades da auditoria 
sobre os processos do auditado. 
c. A agenda de auditoria necessita ser flexível e pode sofrer alterações, 
desde que não comprometam o objetivo da auditoria. 
d. A lista de verificação serve como uma diretriz durante a execução da 
auditoria da qualidade, além de ser um meio de coleta de dados e gerador 
de evidências objetivas. 
• e. Todas as alternativas estão corretas. 
UNIDADE 3 
1. Durante a etapa de condução da auditoria, é imprescindível o 
levantamento e registros das evidências doque está sendo avaliado. Nesse 
sentido, defina o que são evidências de uma auditoria. 
RESP. Evidências são registros, apresentação de fatos ou outras 
informações pertinentes aos objetivos, ao escopo e aos critérios de 
auditoria, incluindo informações relativas às interfaces entre funções, 
atividades e processos, que sejam coletadas por meio de amostragem 
apropriada. 
2. Ao conduzir uma auditoria da qualidade, as anotações das informações 
são essenciais. Para isso, essa etapa do processo requer do auditor três tipos 
de habilidades. Identifique e descreva essas habilidades. 
RESP. As três habilidades são: habilidades mecânicas, que ajudam a 
perguntar, ouvir, observar e anotar o que se percebeu; habilidades técnicas, 
que permitem ao auditor a adequada condução do processo de auditoria, e 
as habilidades emocionais, que asseguram sua estabilidade psicológica 
frente às diferentes situações da auditoria. 
3. Uma constatação da auditoria pode indicar tanto a conformidade quanto 
a não conformidade. Nesse sentido, defina não conformidade. 
RESP. Não conformidade pode ser definida como sendo o não atendimento 
a um requisito. Então, podemos dizer que, em uma auditoria da qualidade, 
uma não conformidade é constatada quando um determinado requisito 
documentado como necessário ao processo, não é atendido. 
4. As não conformidades podem ser classificadas, baseadas no julgamento e 
na experiência do auditor. Sobre essa classificação, assinale a alternativa 
incorreta: 
a. As não conformidades podem ser classificadas nos seguintes tipos: 
Maiores ou do Tipo 1, Menores ou do Tipo 2, Observações ou do Tipo 3. 
b. São classificadas não conformidades Maiores ou do Tipo 1 aquelas que 
indicam quebra do sistema de gestão da qualidade, por não atendimento a 
um requisito especificado. 
●c. São classificadas não conformidades Menores ou do Tipo 2 aquelas que 
indicam falhas esporádicas no sistema de gestão da qualidade. 
d. Observações ou do Tipo 3, de uma maneira geral, são não conformidades 
potenciais. 
e. Independentemente da classificação adotada, todas as não conformidades 
constatadas precisam ser registradas e devem constar do relatório final da 
auditoria da qualidade. 
5. A primeira atividade de execução de uma auditoria da qualidade consiste 
na realização de uma reunião de abertura. Sobre essa reunião, leia as 
assertivas abaixo: 
I. A reunião de abertura tem como objetivo principal assegurar que todas as 
atividades planejadas da auditoria possam ser concretizadas. 
II. O responsável por presidir a reunião de abertura é o auditado, que deve 
realizá-la de forma breve e objetiva. 
III. A confirmação dos objetivos, do escopo, dos critérios e plano de 
auditoria são alguns dos pontos considerados na reunião de abertura. 
 IV. A reunião de abertura é fundamental para que dúvidas, arranjos, 
esclarecimentos e objetivos sejam comunicados, discutidos e resolvidos. É 
correto o que se afirma em: 
a. I e II. 
● b. I, III e IV. 
c. II e III. 
d. II, III e IV. 
 e. Todas as alternativas estão corretas. 
UNIDADE 4 
1. As conclusões da auditoria podem indicar a necessidade de ações 
corretivas, preventivas ou de melhoria, e essas, por sua vez, são decididas e 
efetuadas pelo auditado dentro de um prazo acordado. Nesse sentido, defina 
ação corretiva e ação preventiva. 
RESP. A ação corretiva busca eliminar a causa de uma não conformidade 
ou outra situação indesejada, atuando de forma a evitar sua repetição. Já a 
ação preventiva é algo que precisa ser feito para garantir que uma não 
conformidade em potencial não venha ocorrer 
2. A auditoria da qualidade é uma ferramenta que tem como principal 
objetivo verificar o grau de conformidade e manutenção do sistema de 
gestão da qualidade, e suas constatações podem resultar em melhoria 
contínua para a empresa auditada. Nesse sentido, conceitue melhoria 
contínua. 
RESP. Melhoria contínua pode ser definida como o conjunto de atividades 
planejadas por meio das quais todas as partes da organização objetivam 
aumentar a satisfação do cliente, tanto para os clientes internos quanto 
externos. 
3. O Kaizen é uma metodologia que pode ser usada para aplicar a melhoria 
contínua em uma organização. Considerado um método simples, o Kaizen 
apresenta outros pontos fortes. Quais são eles? 
RESP. Os pontos fortes do Kaizen são: rapidez, resultados imediatos, 
quebra de paradigma, trabalho em equipe, aprender fazendo, novo meio de 
administrar, foco estratégico, redução de desperdício e criatividade. 
4. O relatório da auditoria da qualidade é a forma de o auditor líder mostrar 
o que foi examinado, isto é, relatar os resultados ao cliente da auditoria. 
Sobre esse relatório, leia as assertivas a seguir e assinale a alternativa 
correta: 
a. Um relatório bem preparado pode servir como uma ferramenta para a 
implantação de ações corretivas, preventivas e de melhorias necessárias. 
b. Convém que o relatório da auditoria forneça um registro completo e 
preciso da auditoria. 
c. O relatório da auditoria deve ser elaborado com uma linguagem clara, 
sem gírias ou termos técnicos, a fim de facilitar o entendimento dos 
interessados. 
d. As constatações da auditoria e as evidências relacionadas devem estar 
descritas no relatório. 
● e. Todas as alternativas estão corretas. 
5. A ferramenta que pode ser utilizada para o estudo das causas de uma não 
conformidade, que propõe reunir um grupo e discutir várias ideias em torno 
de um problema comum é chamada de: 
a. Diagrama de causa e efeito. 
b. Método dos cinco porquês. 
● c. Brainstorming. 
d. Diagrama de Pareto. 
e. Nenhuma das alternativas. 
UNIDADE 5 
1. Para que as auditorias da qualidade sejam realizadas de forma efetiva e 
uniforme, é necessário que o auditor seja qualificado, devendo atender 
certos requisitos e apresentar características peculiares. Identifique os 
requisitos necessários para o bom desempenho das funções do auditor. 
RESP. Os requisitos necessários para o bom desempenho das funções do 
auditor são: conhecimentos, treinamento e experiência. 
2. A Ética profissional é definida como o conjunto de normas éticas que 
formam a consciência do profissional e representam imperativos de sua 
conduta, em que o profissional deve seguir tanto os padrões éticos da 
sociedade quanto as normas e os regimentos internos das organizações. 
Nesse sentido, em que a ética profissional contribui para o auditor? 
RESP. A ética profissional possibilita ao auditor um exercício constante e 
prazeroso de honestidade, comprometimento, confiabilidade, entre tantos, 
que norteiam o seu comportamento e também a tomada de decisões. Por 
fim, a recompensa é ser reconhecido, não só pelo seu trabalho, mas também 
por sua conduta exemplar. 
3. Para verificar se o auditor possui todas as competências e conhecimentos 
pertinentes para participar de um programa de auditoria, é necessário 
realizar uma avaliação, a qual pode ser realizada por diversos métodos. 
Identifique 3 métodos de avaliação propostos pela norma ISO 19011:2012 e 
explique cada um deles. 
RESP. O aluno pode descrever e explicar 3 dos 6 métodos propostos pela 
norma, os quais são: ■ Análise crítica dos registros. 
■ Realimentação. 
■ Entrevista. 
■ Observação. 
■ Exames. 
■ Análise crítica pós-auditoria. 
4. Durante a condução de uma auditoria, além do profissionalismo, o 
auditor precisa manter uma postura proativa, buscando, assim, aumentar 
sua efetividade. Para isso, ele pode utilizar algumas táticas a fim de auxiliar 
seu trabalho. Sobre esse assunto, leia as afirmativas a seguir e assinale a 
alternativa incorreta: 
a.Durante a auditoria, procure evidências objetivas, buscando e 
examinando os registros. 
● b. O auditor precisa estar atento, pois dizer que não entendeu mostra a 
falta de interesse pela auditoria. 
c. É necessário que o auditor fale sempre com clareza, utilizando uma 
linguagem que o auditado compreenda. 
d. Quando chegar e quando sair da área auditada seja educado, 
cumprimentando o auditado, agradecendo e pedindo desculpas pela 
interrupção do trabalho. 
e. O auditor deve permanecer calmo, manter a tranquilidade e, acima de 
tudo, ser humano. 
5. Cada profissão tem o seu próprio código de ética, que pode variar devido 
a diferentes áreas de atuação. Os auditores da qualidade possuem um 
código de ética específico, o qual tem sido mantido pela: 
● a. American Society for Quality. 
b. ISO 9001:2015. 
c. ISO 19011:2012. 
d. Resolução Internacional de Auditoria (RIA). 
e. Nenhuma das alternativas.