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Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A ilustração evidencia a existência de níveis distintos de normalização. Nela se pode observar, entre outros: 
I. o nível individual onde a pessoa segue seus padrões próprios baseado em seus valores. 
II. o nível nacional de normalização, relativo as normas de cada país. 
III. as normas de nível internacional que são utilizadas em todos os continentes como forma de certificar produtos, processos 
e serviços os qualificando para serem comercializados ou utilizados de formas aleatórias. 
 
 
 
Fonte: http://www.abnt.org.br/normalizacao/o-que-e/niveis-de-normalizacao 
Assinale a opção correta: 
 
A Somente a afirmação I é correta 
 
B Somente a afirmação II é correta 
 
C Somente a afirmação III é correta 
 
D Somente as afirmações II e III são corretas 
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O cliente entra na loja, escolhe uma peça e vai experimentá-la no provador. Esse ritual de compra poderia simplesmente 
acabar no caixa, com o pagamento da compra. Mas a incorporação de novas tecnologias pelo varejo está alterando a forma 
de fazer negócio. Em nove lojas da rede Centauro, o cliente que entra no provador recebe sugestões de outras roupas que 
combinam com aquela que ele está experimentando. Isso acontece porque o provador consegue identificar a peça e faz as 
sugestões de acordo com o histórico de compra de quem já levou o mesmo item. 
Adaptado de https://veja.abril.com.br/economia/lojas-do-futuro-oferecem-provador-inteligente-e-tiram-cliente-da-fila/ 
A experiência proporcionada pela Centauro demonstra um dos itens da qualidade atrativa. Assinale a opção correta quanto a 
este item: 
 
A Atendimento/Atmosfera: Refere-se ao nível de satisfação que o cliente experimenta ao participar do processo da compra de um produto ou 
adquirir um serviço. Envolve alguns elementos, tais como personalização, reconhecimento e atenção especial. 
 
B Flexibilidade: Capacidade de atender a solicitações inesperadas, mudança das necessidades ou emergências dos clientes. 
 
C Acesso: Facilidade que o cliente tem de entrar em contato com a empresa. Vários aspectos podem facilitar ou dificultar o acesso dos clientes 
ao fornecedor, tais como estacionamento, horário de funcionamento, localização, disponibilidade de acesso telefônico e outros meios de 
contato, além do retorno das chamadas. 
 
D Custos: Vão além do valor monetário pago pelo produto ou serviço. No custo estão incluídos todos os elementos que envolvem o desgaste do 
cliente para a obtenção do produto ou serviço. 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A união de técnica e a humanização dos procedimentos nos cartórios estão sendo tratadas em um programa de Qualidade 
Total, em Cuiabá. Neste programa, 17 cartórios de todas as regiões do estado participam de um treinamento em que 
colaboradores e tabeliães tiveram aulas de gestão de processos, de pessoas, de fornecedores, e de fluxo de caixa. O objetivo 
é desenvolver nos cartórios envolvimento de equipe, compromisso coletivo com qualidade, reconhecimento de deficiências, 
implementação de modernização de processos, entre outras práticas. 
Adaptado de: http://www.onortao.com.br/tecnica-e-humanizacao-rumo-a-qualidade-total-sao-abordados-em-segundo-modulo-
do-desafio-90-dias/ 
Percebe-se nesta situação que qualquer tipo de organização, incluindo cartórios, pode se beneficiar com programas de 
Qualidade Total, pois: 
 
A Um cartório deve se preocupar somente com o seu lucro. 
 
B Qualquer cartório deve dispor de qualidade em seus processos, procedimentos, produtos e serviços. 
 
C Os cartórios precisam reconhecer que só sobreviverão se realizarem o treinamento para a qualidade. 
 
D Os programas de qualidade total são os únicos procedimentos que garantem vantagem competitiva aos cartórios. 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A Associação dos Produtores de Soja e Milho de Mato Grosso (Aprosoja) em parceria com a Universidade Federal de Mato 
Grosso (UFMT) realizou pesquisas sobre a qualidade intrínseca do milho produzido no estado. A pesquisa atendeu uma 
demanda dos agricultores mato-grossenses, preocupados com a comercialização do milho. O levantamento foi fundamental 
para identificar onde estavam ocorrendo problemas relatados pelos agricultores sobre a qualidade dos grãos na colheita e no 
pós-colheita. Para tanto foi feita coleta e análise de dados na fase da armazenagem, com 60 e 120 dias após a entrada do 
grão no silo, para saber exatamente em qual dos períodos eles começavam a apresentar problemas. De posse dos 
resultados as informações levantadas devem refletir nas negociações com as indústrias processadoras e também com as 
multinacionais, visto que as mesmas praticam descontos baseados em critérios próprios e que muitas vezes não condizem 
com a real condição dos grãos, obrigando os produtores a aceitarem tais avaliações, prejudicando assim a garantia de 
produtos de qualidade para os consumidores. 
Adaptado de https://www.grupocultivar.com.br/noticias/aprosoja-retoma-pesquisa-de-qualidade-intrinseca-do-milho 
Observando o caso da análise do milho pode-se verificar o uso de um dos quatro pilares da qualidade. Assinale a opção 
correta quanto a este pilar: 
 
A Qualidade Intrínseca 
 
B Entrega 
 
C Custo 
 
D Segurança 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A Associação dos Produtores de Soja e Milho de Mato Grosso (Aprosoja) em parceria com a Universidade Federal de Mato 
Grosso (UFMT) realizou pesquisas sobre a qualidade intrínseca do milho produzido no estado. A pesquisa atendeu uma 
demanda dos agricultores mato-grossenses, preocupados com a comercialização do milho. O levantamento foi fundamental 
para identificar onde estavam ocorrendo problemas relatados pelos agricultores sobre a qualidade dos grãos na colheita e no 
pós-colheita. Para tanto foi feita coleta e análise de dados na fase da armazenagem, com 60 e 120 dias após a entrada do 
grão no silo, para saber exatamente em qual dos períodos eles começavam a apresentar problemas. De posse dos 
resultados as informações levantadas devem refletir nas negociações com as indústrias processadoras e também com as 
multinacionais, visto que as mesmas praticam descontos baseados em critérios próprios e que muitas vezes não condizem 
com a real condição dos grãos, obrigando os produtores a aceitarem tais avaliações, prejudicando assim a garantia de 
produtos de qualidade para os consumidores. 
Adaptado de https://www.grupocultivar.com.br/noticias/aprosoja-retoma-pesquisa-de-qualidade-intrinseca-do-milho 
Observando o caso da análise do milho pode-se verificar o uso de um dos quatro pilares da qualidade. Assinale a opção 
correta quanto a este pilar: 
 
A Qualidade Intrínseca 
 
B Entrega 
 
C Custo 
 
D Segurança 
 
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