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Análise Empresarial
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Nesta unidade de aprendizagem analisaremos a quarta função do processo administrativo – o controle. Veremos 
a função que procura medir e avaliar as ações e o desempenho em relação a padrões pré-estabelecidos.
Ao estudar esta unidade de aprendizagem, você poderá:
 ● Compreender a função controle e sua importância para a administração.
 ● Conhecer o processo de controle. 
 ● Relacionar as principais características de sistemas de Controle.
No decorrer deste material você conhecerá diferentes temas. Confira abaixo:
 ● Conceito de controle.
 ● Tipos de controle.
 ● Fases do controle.
 ● Padrões.
 ● Finalidade da função de controle.
 ● Informações.
 ● Fatores críticos de sucesso.
Introdução
Objetivo
Tópicos Abordados
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Conceito de controle
Tipos de controle
Segundo Oliveira(2004), controle é: uma função do processo administrativo que, mediante a comparação 
com padrões previamente estabelecidos, procura mediar e avaliar o desempenho e o resultado das ações, 
com a finalidade de realimentar os tomadores de decisão, de forma que possam corrigir ou reforçar esse 
desempenho ou interferir em uma função do processo administrativo, para assegurar que os resultados 
satisfaçam as metas, desafios e objetivos estabelecidos. (OLIVEIRA, 2004. P265)
Segundo Oliveira (2004), Os níveis de controle derivam dos níveis de planejamento pois, o gestor se orienta 
pelos níveis de planejamento para avaliar o desempenho das ações.
Estratégicos: balanço e relatórios financeiros, lucros e perdas e análise do retorno sobre o investimento(RSI).
Táticos: orçamentário, contabilidade de custos (custos fixos e variáveis).
Operacionais: disciplina, estoque (ponto de equilíbrio), planejamento de requisitos de materiais, controle 
de qualidade.
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Fases do controle
Para que o administrador possa realizar o controle, segundo Oliveira (2004), deve se orientar pelas fases 
ora descritas:
 ● Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho: É a base para que a comparação com 
os resultados e as ações sejam realizados.
 ● Medida dos desempenhos apresentados: Estabelecer o que medir, como medir, conforme itens 
relacionados a qualidade, quantidade e tempo.
 ● Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos: Realização da 
verificação dos resultados em relação ao esperado.
 ● Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades: Providências a 
serem tomadas no sentido de corrigir ou reforças o desempenho.
Padrões
Os padrões estabelecidos segundo Oliveira (2004), podem se apresentar de várias formas a considerar:
 ● Padrão de quantidade ( nº empregados, volume de produção, vendas, rotação do estoque, giro 
financeiro).
 ● Padrão de qualidade (qualidade do produto ou serviços, índice de manutenção das máquinas, 
atendimento ao cliente, assistência técnica).
 ● Padrão de tempo (Tempo médio de casa dos funcionários, tempo padrão de produção, tempo de 
processamento de pedidos).
 ● Padrão de custo (estoque de matérias-primas, processamento de cada pedido, diretos e indiretos de 
produção, relação custo-benefício).
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Finalidades da função de controle
Segundo Oliveira (2004), a função de controle encerra algumas finalidades:
 ● Identificar problemas e falhas;
 ● Fazer com que os resultados estejam próximos dos resultados esperados;
 ● Verificar se as estratégias proporcionam os resultados esperados;
 ● Gerar informações gerenciais periódicas.
A partir destas finalidades, a função gerencial de controle se prende a:
 ● Corrigir ou reforçar o desempenho;
 ● Informar sobre a necessidade de ações corretivas;
 ● Proteger os ativos contra roubos e desperdícios.;
 ● Garantir a eficiência e eficácia na construção dos objetivos;
 ● Informar se os planos estão de acordo com o estabelecido (OLIVEIRA, 2004. P267).
Informações
Segundo Oliveira, (2004) existem alguns aspectos que podem prejudicar a eficiência, eficácia e efetividade 
do processo de controle e avaliação, tais como:
 ● lentidão e deficiência nas informações;
 ● insuficiência de informações;
 ● sistemas de controle complicados;
 ● planos mal elaborados e implantados;
 ● estrutura organizacional inadequada; 
 ● incapacidade dos recursos humanos.
Na consideração das informações que são necessárias ao controle e à avaliação do processo de 
planejamento estratégico, devem-se analisar alguns aspectos, segundo Oliveira (2004):
Tipos de informações
Os tipos de informações necessárias ao controle e à avaliação do processo de planejamento estratégico 
são os mais variados possíveis, abrangendo, entre outros, os seguintes aspectos:
 ● quantificação temporal de atividades;
 ● datas de ocorrências de eventos como os relatórios de progresso, objetivos, objetivos funcionais, 
desafios, metas;
 ● valores de liberações financeiras, valores de custos realizados, valores de custos compromissados, 
volume de mão-de-obra aplicada;
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 ● quantificação da mão-de-obra;
 ● quantificação da qualidade de trabalho. 
Freqüência das informações
 ● Não é muito fácil estabelecer a freqüência das informações, mas pode-se determinar, por meio de 
experiência própria, a seguinte situação:
 ● em termos de controle estratégico ou empresarial (alta administração), pode ser de dois ou três a seis 
ou sete meses;
 ● em termos de controle setorial (tático), pode ser de um a dois ou três meses; e
 ● em termos operacionais (projeto e plano de ação), pode ser de uma ou duas semanas a um mês. 
Qualidade das informações
O executivo deve dispensar muita atenção ao conteúdo, forma, canais, periodicidade, velocidade e 
precisão das informações para avaliação e controle do planejamento estratégico. 
Fatores críticos de sucesso
Segundo Oliveira (2004), os fatores críticos de sucesso, são aspectos que definem o sucesso ou o fracasso 
de um objetivo definido por um planejamento. Estes fatores precisam ser identificados e acompanhados 
pela função de controle para melhorar o entendimento sobre possíveis desvios em relação ao resultado 
esperado. Quando estes fatores são bem estabelecidos se tornam um ponto de referência para toda a 
organização em suas atividades.
Sucesso x Fracasso
 ● Obtenção de alta margem de lucro;
 ● Pessoas qualificadas: melhores produtos ou serviços;
 ● Atendimento personalizado e sofisticado;
 ● Obtenção de baixa margem de lucro;
 ● Elevado volume de vendas;
 ● Baixos custos operacionais por produto.
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Síntese
Nesta unidade de aprendizagem foram apresentados os aspectos básicos do controle e avaliação dos 
resultados de uma organização. Existem dois aspectos que devem ser observados pelo Administrador 
no sistema de controle. O primeiro é a resistência que encontrará na implantação deste processo e o 
segundo é a informação gerada pelo controle para a tomada de decisão. Estas duas observações estarão 
colocando a administração da organização no rumo ao sucesso.
Básica: 
 ● CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. 2ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
 ● ROBBINS, Stephen P. – Comportamento Organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2002.
 ● SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa.Administração. Teoria e Prática no contexto brasileiro. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2008. Capítulo 1.
Complementar: 
 ● CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração, 7ª ed. RJ: Elsevier,2003
 ● MAXIMIANO, Antônio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à 
revolução digital. São Paulo: Atlas, 2004.
Bibliografia Recomendada